醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案及實(shí)施細(xì)則范文__?_院醫(yī)療?事故防范實(shí)?施細(xì)則與處?理預(yù)案為?貫徹落實(shí)《?醫(yī)院醫(yī)療事?故防范處理?預(yù)案》，提?高我院廣大?醫(yī)務(wù)人員依?法行醫(yī)及安?全防范意識(shí)?，有效地防?止和化解醫(yī)?療糾紛（事?故），特制?定本實(shí)施細(xì)?則。一、?醫(yī)療糾紛院?內(nèi)報(bào)告與處?置1.科?室一旦發(fā)生?醫(yī)療糾紛苗?頭，相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員須及?時(shí)向科主任?匯報(bào)?？浦?任及當(dāng)事人?應(yīng)及時(shí)與患?方溝通，化?解服務(wù)態(tài)度?、醫(yī)患溝通?、費(fèi)用解釋?等服務(wù)性矛?盾，科內(nèi)不?能解決的應(yīng)?及時(shí)向醫(yī)務(wù)?科報(bào)告、備?案。2.?醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛的?具體處理，?相關(guān)科室及?部門(mén)應(yīng)給予?積極的配合?和協(xié)助。協(xié)?商處理醫(yī)療?糾紛時(shí)，科?主任、當(dāng)事?人及保衛(wèi)科?應(yīng)當(dāng)參加。?3.科室?不能自行化?解的醫(yī)療糾?紛，在正常?工作日由醫(yī)?務(wù)科接待；?非正常工作?日，由醫(yī)院?總值班接待?，事后向醫(yī)?務(wù)科及時(shí)交?班。重大醫(yī)?療糾紛投訴?應(yīng)及時(shí)與醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)人?聯(lián)系。4?.醫(yī)務(wù)科在?接到投訴后?，不能及時(shí)?解決或投訴?涉及到補(bǔ)（?賠）償或追?究相關(guān)人員?責(zé)任的，一?律要患方書(shū)?面投訴材料?，并及時(shí)向?科室反饋，?通知科主任?配合工作。?科室應(yīng)當(dāng)在?___個(gè)工?作日內(nèi)進(jìn)行?討論，形成?書(shū)面答復(fù)及?初步處理意?見(jiàn)（該意見(jiàn)?需科主任、?當(dāng)事醫(yī)務(wù)人?員簽字）交?醫(yī)務(wù)科，必?要時(shí)由醫(yī)務(wù)?科___安?排、保衛(wèi)科?參與，和患?方進(jìn)行面對(duì)?面的溝通。?5.發(fā)生?或發(fā)現(xiàn)重大?醫(yī)療過(guò)失行?為，可能導(dǎo)?致患者死亡?、殘疾、引?發(fā)重1大?醫(yī)療事故爭(zhēng)?議等糾紛的?，相關(guān)科室?及科主任應(yīng)?立即向醫(yī)務(wù)?科報(bào)告，醫(yī)?務(wù)科須提前?介入，立即?進(jìn)行調(diào)查、?核實(shí)，并向?院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，同時(shí)督促?科室立即采?取有效措施?，防止損害?擴(kuò)大，做好?收集證據(jù)等?工作。6?.在醫(yī)療糾?紛處理過(guò)程?中，若涉及?醫(yī)療糾紛病?人欠費(fèi)治療?的，由經(jīng)治?科室科主任?簽字同意并?到醫(yī)務(wù)科登?記、審核及?備案，所欠?費(fèi)用納入到?糾紛最終處?理中。7?.發(fā)生醫(yī)療?糾紛患者死?亡的，相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員應(yīng)?說(shuō)服患方將?尸體立即存?放太平間，?對(duì)死亡之后?___小時(shí)?仍拒不移送?尸體的，應(yīng)?向保衛(wèi)科及?公安機(jī)關(guān)報(bào)?告。宣告患?者死亡的醫(yī)?師或科室負(fù)?責(zé)人有義務(wù)?根據(jù)《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》要求及?時(shí)告知患方?尸檢的相關(guān)?規(guī)定，并告?知客觀病歷?的復(fù)印復(fù)制?、證據(jù)保全?與送檢等相?關(guān)規(guī)定。?8.醫(yī)療糾?紛（事故）?的醫(yī)患當(dāng)事?雙方共同認(rèn)?可醫(yī)療過(guò)程?存在不足或?缺陷時(shí)，由?當(dāng)事科室向?醫(yī)務(wù)科出具?協(xié)商處理的?書(shū)面初步意?見(jiàn)，包括補(bǔ)?償原因、幅?度；不予以?補(bǔ)償?shù)囊惨?說(shuō)明理由。?9.對(duì)于?提請(qǐng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒定?小組進(jìn)行討?論的醫(yī)療糾?紛，其討論?結(jié)果是院內(nèi)?醫(yī)療糾紛處?理的重要依?據(jù)。糾紛處?理完畢后_?__周內(nèi)，?相關(guān)科室應(yīng)?召集全科會(huì)?議分析原因?，查找不足?，提出整改?措施，防止?類(lèi)似情況的?再次發(fā)生。?必要時(shí)通知?醫(yī)務(wù)科人員?參加會(huì)議。?10.醫(yī)?院將不定期?召開(kāi)醫(yī)療缺?陷分析討論?會(huì)，對(duì)全院?醫(yī)療缺陷進(jìn)?行分析、總?結(jié)和評(píng)議。?每季度或半?年醫(yī)院對(duì)已?發(fā)生的醫(yī)療?補(bǔ)（賠）償?按有關(guān)規(guī)定?同責(zé)任科室?和責(zé)任人經(jīng)?濟(jì)掛鉤。?211.鼓?勵(lì)開(kāi)展新技?術(shù)、新項(xiàng)目?，但必須切?實(shí)做好相關(guān)?準(zhǔn)備工作，?術(shù)前要進(jìn)行?認(rèn)真討論，?對(duì)可能預(yù)見(jiàn)?的風(fēng)險(xiǎn)和并?發(fā)癥，要按?照程序認(rèn)真?規(guī)范地告知?患方，并由?患方簽字同?意，同時(shí)制?定相應(yīng)防范?處理預(yù)案，?最大限度地?降低給病人?帶來(lái)的不利?后果。1?2.獎(jiǎng)勵(lì)。?對(duì)發(fā)現(xiàn)并避?免醫(yī)療事故?或嚴(yán)重差錯(cuò)?發(fā)生者，醫(yī)?院對(duì)其給予?醫(yī)療安全獎(jiǎng)?勵(lì)；全年無(wú)?醫(yī)療糾紛投?訴無(wú)醫(yī)療差?錯(cuò)的科室，?按照醫(yī)院《?獎(jiǎng)懲條例》?給予獎(jiǎng)勵(lì)。?13.責(zé)?任追究：?（1）對(duì)發(fā)?生重大醫(yī)療?過(guò)失行為，?可能導(dǎo)致患?者殘疾、死?亡或三人以?上損害后果?等重大醫(yī)療?事件隱瞞不?報(bào)的，對(duì)有?關(guān)責(zé)任人進(jìn)?行處罰并承?擔(dān)相關(guān)后果?。（2）?醫(yī)療糾紛的?欠費(fèi)治療問(wèn)?題，未按規(guī)?定登記備案?，按經(jīng)治科?室欠費(fèi)處理?。（3）?發(fā)生醫(yī)療糾?紛患者死亡?的，當(dāng)事科?室及值班人?員未按規(guī)定?告知患方尸?檢等程序，?致使重要證?據(jù)滅失的，?對(duì)有關(guān)責(zé)任?人進(jìn)行處罰?并承擔(dān)由此?帶來(lái)的相關(guān)?后果。（?4）發(fā)生醫(yī)?療糾紛的當(dāng)?事人及相關(guān)?科室按責(zé)任?大小對(duì)照醫(yī)?院《獎(jiǎng)懲條?例》給予處?罰。（5?）省、市醫(yī)?學(xué)會(huì)鑒定屬?醫(yī)療事故者?，按《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》辦理，?并根據(jù)醫(yī)院?《獎(jiǎng)懲條例?》進(jìn)行處罰?。（6）?涉嫌醫(yī)療犯?罪，由執(zhí)法?部門(mén)按相關(guān)?法律法規(guī)處?理。二、?醫(yī)療糾紛處?理的院內(nèi)討?論（一）?醫(yī)療糾紛（?事故）爭(zhēng)議?院內(nèi)討論人?員構(gòu)成：?主要由科學(xué)?技術(shù)委員會(huì)?中院領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)學(xué)科的?委員，輔以?隨機(jī)抽取的?臨床相關(guān)學(xué)?科副高以上?的專(zhuān)家和法?律顧問(wèn)組成?。（二）?參加醫(yī)療糾?紛（事故）?爭(zhēng)議討論人?員的職責(zé)：?1、依照?醫(yī)療衛(wèi)生管?理法律、行?政法規(guī)、醫(yī)?院及部門(mén)規(guī)?章制度和診?療、護(hù)理常?規(guī)、各種技?術(shù)操作規(guī)范?，運(yùn)用醫(yī)學(xué)?科學(xué)原理和?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?對(duì)醫(yī)療糾紛?（事故）爭(zhēng)?議進(jìn)行鑒別?、判定。?2、本著對(duì)?醫(yī)患雙方負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?在充分了解?事實(shí)的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)持實(shí)?事求是的科?學(xué)態(tài)度，客?觀發(fā)表意見(jiàn)?，做到定性?準(zhǔn)確、責(zé)任?明確，為醫(yī)?院妥善處理?醫(yī)療糾紛（?事故）爭(zhēng)議?提供咨詢和?技術(shù)上的支?持。3、?統(tǒng)籌安排好?工作，按時(shí)?參加會(huì)議，?如遇特殊情?況不能參會(huì)?應(yīng)提前與醫(yī)?務(wù)科聯(lián)系。?4、嚴(yán)格?執(zhí)行保密制?度，未經(jīng)醫(yī)?院授權(quán)，任?何人不得將?會(huì)議內(nèi)容對(duì)?外傳播和宣?布。對(duì)私自?傳播會(huì)議內(nèi)?容的人員，?一經(jīng)查實(shí)，?將取消院內(nèi)?所有評(píng)審、?鑒定參會(huì)資?格。造成后?果的，追究?當(dāng)事人責(zé)任?。（三）?醫(yī)療糾紛討?論的程序及?相關(guān)流程：?1、醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)__?_討論會(huì)，?宣布會(huì)議程?序和紀(jì)律，?使醫(yī)療糾紛?的討論有序?進(jìn)行；2?、由患方代?表及科室代?表陳述事實(shí)?和答辯，患?方若不到場(chǎng)?，由醫(yī)務(wù)科?根據(jù)患方書(shū)?面材料代為?陳述；3?、專(zhuān)家向醫(yī)?患雙方代表?就事實(shí)部分?提問(wèn)；4?、患方及當(dāng)?事科室相關(guān)?人員退場(chǎng)；?5、專(zhuān)家?在充分了解?客觀事實(shí)的?基礎(chǔ)上進(jìn)行?學(xué)術(shù)討論，?認(rèn)真找出醫(yī)?療過(guò)程中有?無(wú)過(guò)錯(cuò)，存?在的缺陷或?瑕疵，應(yīng)吸?取的教訓(xùn)及?處理途徑等?，形成會(huì)議?結(jié)論；6?、醫(yī)務(wù)科整?理出___?并根據(jù)參會(huì)?人員半數(shù)以?上的意見(jiàn)形?成結(jié)論，將?會(huì)議討論結(jié)?果向科室反?饋。7、?科室及當(dāng)事?人對(duì)醫(yī)院討?論結(jié)果應(yīng)當(dāng)?服從，如有?異議應(yīng)在三?日內(nèi)以書(shū)面?形式進(jìn)行申?訴，并提出?進(jìn)一步處理?方案；醫(yī)務(wù)?科在醫(yī)院沒(méi)?有討論或討?論沒(méi)有新的?結(jié)論時(shí)仍按?原討論結(jié)果?處理。（?四）提請(qǐng)醫(yī)?院討論的醫(yī)?療糾紛范圍?：1、重?大的或初步?協(xié)調(diào)未果