門診收費系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案本應(yīng)急方案適用于某一個或多個部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個系統(tǒng)崩潰。例如火災(zāi)、停電等外界不可預(yù)見的問題，受計算機病毒及黑客的攻擊，引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓，關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機等）故障、檢修、更新等引起的系統(tǒng)的癱瘓，因軟件故障引起的系統(tǒng)不能正常的運行等均屬于該范圍。對于某工作站局域性故障一般采用備用機器的辦法，不啟動應(yīng)急方案。遵守醫(yī)院的信息管理應(yīng)急預(yù)案。建立應(yīng)急小組：總指揮為財務(wù)科主任，成員包括門診收費工作人員。協(xié)調(diào)部門內(nèi)的工作及對其他部門保持聯(lián)系。在醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生整體故障時，門診收費的風(fēng)險等級為3級。在電腦信息中心不可預(yù)知系統(tǒng)恢復(fù)的情況下，恢復(fù)手工操作。掛號(1)初診病人：啟用臨時病歷號段，等系統(tǒng)恢復(fù)后重新補錄。收費員依據(jù)導(dǎo)醫(yī)臺的分診號掛號，同時登記病人一覽表，在一覽表上注明病人的名字、性別、住址等，同時在病人填寫的門診病歷首頁上注明或粘貼其病歷號碼，等系統(tǒng)恢復(fù)后重新補錄。根據(jù)病人所掛臨床科室，注明科室，并由相應(yīng)門診護士站進行手工登記，維持就診次序。醫(yī)生恢復(fù)手工操作，門診收費處將各種檢查單及門診處方進行手工收費。(2)復(fù)診病人：收費員依據(jù)導(dǎo)醫(yī)臺的分診號掛號，登記病人一覽表，在一覽表上注明病人的名字、性別、住址等，等系統(tǒng)恢復(fù)后重新補錄根據(jù)病人所掛臨床科室，注明科室，并由相應(yīng)門診護士站進行手工登記，維持就診次序醫(yī)生恢復(fù)手工操作，門診收費處將各種檢查單及門診處方進行手工收費。收費(1)門診病人：醫(yī)生開具手工申請單、手工處方，請病人到收費窗口或相關(guān)檢查科室、藥房劃價，窗口根據(jù)申請單及處方上所劃價格收取費用，開具手工發(fā)票，并告知病人：等系統(tǒng)恢復(fù)后補開電腦發(fā)票（尤其是醫(yī)保病人，以手工發(fā)票換取電腦發(fā)票）。(2)急診病人：病人拿手工處方到藥房劃價，窗口根據(jù)所劃價格收取費用，開具手工發(fā)票，并告知病人等系統(tǒng)恢復(fù)后補開電腦發(fā)票（尤其是醫(yī)保病人，以手工發(fā)票換取電腦發(fā)票）。各項手工申請單無法劃價的，先由急診室開具一式兩份的手工記帳單，先向病人收取一定金額的押金，開具押金單，給病人記帳，請其先去做檢查