小組解決問(wèn)題的方法TOPS：TeamOrientedProblemSolving

江鈴采購(gòu)中心2002-08一.解決問(wèn)題的方法二.8D工作方法的介紹三.8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題四.江鈴現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法一.解決問(wèn)題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)8D（8Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組6Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：

對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。適用條件：?jiǎn)栴}原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生.D0:8D工作方法的準(zhǔn)備目的:對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話(huà),應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。8D的八個(gè)步驟驟:D1：小組成立D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明D3：實(shí)施并驗(yàn)證證臨時(shí)措施施D4：確定并驗(yàn)證證根本原因因D5：選擇和驗(yàn)證證永久糾正正措施D6：實(shí)施永久糾糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生生D8：小組祝賀D1：小組成立目的:成立一個(gè)小小組,小組組成員具備備工藝/產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)識(shí),有配給給的時(shí)間并并授予了權(quán)權(quán)限,同時(shí)時(shí)應(yīng)具有所所要求的能能解決問(wèn)題題和實(shí)施糾糾正措施的的技術(shù)素質(zhì)質(zhì)。小組必必須有一個(gè)個(gè)指導(dǎo)和小小組長(zhǎng)。D1：小組成立關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，，具備工藝藝、產(chǎn)品的的知識(shí)目標(biāo)分工程序小組建設(shè)D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明目的:用量化的術(shù)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明與該問(wèn)問(wèn)題有關(guān)的的內(nèi)/外部部顧客抱怨怨,如什么么、地點(diǎn)、、時(shí)間、程程度、頻率率等?！笆裁礀|西西出了什么么問(wèn)題”方法：質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定定，F(xiàn)MEA分析D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織織所有有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是是所描述問(wèn)問(wèn)題的特別別有用的數(shù)數(shù)據(jù)的總結(jié)結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)，識(shí)別別問(wèn)題、確確定范圍細(xì)分問(wèn)題，，將復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題細(xì)分為為單個(gè)問(wèn)題題問(wèn)題定義，，找到和顧顧客所確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題一致致的說(shuō)明，，“什么東東西出了什什么問(wèn)題””，而原因因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D3：實(shí)施并驗(yàn)證證臨時(shí)措施施目的:保證在永久久糾正措施施實(shí)施前，，將問(wèn)題與與內(nèi)外部顧顧客隔離。。（原為唯一一可選步驟驟，但發(fā)展展至今都需需采用）方法：FMEA、、DOE、、PPMD3：實(shí)施并驗(yàn)證證臨時(shí)措施施關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響響應(yīng)措施找出和選擇擇最佳“臨臨時(shí)抑制措措施”決策實(shí)施，并作作好記錄驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制制圖等）D4：確定并驗(yàn)證證根本原因因目的:用統(tǒng)計(jì)工具具列出可以以用來(lái)解釋釋問(wèn)題起因因的所有潛潛在原因，，將問(wèn)題說(shuō)說(shuō)明中提到到的造成偏偏差的一系系列事件或或環(huán)境或原原因相互隔隔離測(cè)試并并確定產(chǎn)生生問(wèn)題的根根本原因。。方法：FMEA、、PPM、、DOE、、控制圖D4：確定并驗(yàn)證證根本原因因關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)估可能原原因列表中中的每一個(gè)個(gè)原因原因可否使使問(wèn)題排除除驗(yàn)證控制計(jì)劃D5：選擇并驗(yàn)證證永久糾正正措施目的:在生產(chǎn)前測(cè)測(cè)試方案，，并對(duì)方案案進(jìn)行評(píng)審審以確定所所選的校正正措施能夠夠解決客戶(hù)戶(hù)問(wèn)題，同同時(shí)對(duì)其它它過(guò)程不會(huì)會(huì)有不良影影響。方法：FMEAD5：選擇并驗(yàn)證證永久糾正正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小小組成員資資格決策，選擇擇最佳措施施重新評(píng)估臨臨時(shí)措施，，如必要重重新選擇驗(yàn)證管理層承諾諾執(zhí)行永久久糾正措施施控制計(jì)劃D6：實(shí)施永久糾糾正措施目的:制定一個(gè)實(shí)實(shí)施永久措措施的計(jì)劃劃，確定過(guò)過(guò)程控制方方法并納入入文件，以以確保根本本原因的消消除。在生生產(chǎn)中應(yīng)用用該措施時(shí)時(shí)應(yīng)監(jiān)督其其長(zhǎng)期效果果。方法：防錯(cuò)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制D6：實(shí)施永久糾糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小小組成員執(zhí)行永久糾糾正措施，，廢除臨時(shí)時(shí)措施利用故障的的可測(cè)量性性確認(rèn)故障障已經(jīng)排除除控制計(jì)劃、、工藝文件件修改D7：預(yù)防再發(fā)生生目的:修改現(xiàn)有的的管理系統(tǒng)統(tǒng)、操作系系統(tǒng)、工作作慣例、設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)程程以防止這這一問(wèn)題與與所有類(lèi)似似問(wèn)題重復(fù)復(fù)發(fā)生。D7：預(yù)防再發(fā)生生關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措措施驗(yàn)證有效性性決策組織、人員員、設(shè)備、、環(huán)境、材材料、文件件重新確定定D8：小組祝賀目的:承認(rèn)小組的的集體努力力，對(duì)小組組工作進(jìn)行行總結(jié)并祝祝賀。D8：小組祝賀關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保保留重要文文檔流覽小組工工作，將心心得形成文文件了解小組對(duì)對(duì)解決問(wèn)題題的集體力力量，及對(duì)對(duì)解決問(wèn)題題作出的貢貢獻(xiàn)必要的物質(zhì)質(zhì)、精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。四.江鈴現(xiàn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)管管理方法子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP子系統(tǒng)的確確定及其工工作目標(biāo)的的制定公司質(zhì)量管管理部門(mén)依依據(jù)公司產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)及及資源狀況況擬定若干干個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)及其負(fù)責(zé)責(zé)人、支持持人，并報(bào)報(bào)公司主管管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。公司質(zhì)量管管理部門(mén)依依據(jù)公司年年度質(zhì)量目目標(biāo)制定各各子系統(tǒng)年年度質(zhì)量目目標(biāo)報(bào)公司司主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后下下達(dá)至各子子系統(tǒng)。公司質(zhì)量管管理部門(mén)將將內(nèi)部及外外部質(zhì)量信信息分解至至各子系統(tǒng)統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)策劃及項(xiàng)目目的確立子系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)依據(jù)據(jù)子系統(tǒng)總總體目標(biāo)、、現(xiàn)狀等相相關(guān)信息，，組織策劃劃本系統(tǒng)工工作并制定定年度計(jì)劃劃，制定相相應(yīng)改進(jìn)目目標(biāo)、資源源及工作計(jì)計(jì)劃、實(shí)施施方案及檢檢查、評(píng)價(jià)價(jià)方法。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)依據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)采購(gòu)購(gòu)、制造及及服務(wù)過(guò)程程中反饋的的質(zhì)量信息息進(jìn)行分析析，識(shí)別所所存在的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，，確定改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目（指指令性整改改項(xiàng)目）。。產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目的確認(rèn)認(rèn)及實(shí)施公司各子系系統(tǒng)對(duì)本子子系統(tǒng)需改改進(jìn)的項(xiàng)目目進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，對(duì)指令令性項(xiàng)目及及重大改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)書(shū)書(shū)面向質(zhì)量量管理部門(mén)門(mén)提交質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目目申報(bào)表。。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目目的實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的的評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目的的進(jìn)度評(píng)審審質(zhì)量管理部部門(mén)負(fù)責(zé)組組織評(píng)審小小組對(duì)子系系統(tǒng)改進(jìn)工工作進(jìn)行階階段評(píng)審及及績(jī)效評(píng)審審產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)納納入公司內(nèi)內(nèi)審三.8D過(guò)程中常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題解決問(wèn)題的的理念—沒(méi)沒(méi)有貫徹PDCA的思想，尤尤其在每個(gè)個(gè)步驟進(jìn)行行過(guò)程中，，八個(gè)步驟驟一頭做到到底。小組的成員員—小組成員的的資格，往往往小組未未配置真正正熟悉產(chǎn)品品、過(guò)程的的人員，而而是誰(shuí)有空空誰(shuí)去。小組成員在在D5、D6階段未重新新審視。沒(méi)有配備足足夠的時(shí)間間，許多人人員把改進(jìn)進(jìn)工作作為為附屬工作作來(lái)完成。。小組長(zhǎng)或成成員因工作作調(diào)動(dòng)，不不能履行職職責(zé)，又未未及時(shí)變更更。問(wèn)題說(shuō)明——停留在故故障表現(xiàn)上上，沒(méi)有用用工程師的的語(yǔ)言，造造成許多問(wèn)問(wèn)題只是治治標(biāo)不治本本。臨時(shí)措施——沒(méi)有采取取臨時(shí)措施施，保證問(wèn)問(wèn)題與顧客客隔離。根本原因——沒(méi)有對(duì)所所有可能原原因進(jìn)行測(cè)測(cè)試以確定定根本原因因，而多是是憑經(jīng)驗(yàn)。。永久措施——選擇措施施前，沒(méi)有有進(jìn)行成本本、效果等等方面的評(píng)評(píng)價(jià)，以利利于決策。。措施確定定后無(wú)計(jì)劃劃或預(yù)防措措施保證。。必要的驗(yàn)證證手段—在在根本原因因或永久措措施的驗(yàn)證證階段，缺缺少必要的的試驗(yàn)或驗(yàn)驗(yàn)證手段。。防止再發(fā)生生—永久措措施與防止止再發(fā)生概概念模糊，，認(rèn)為工藝藝、檢驗(yàn)方方法的完善善就是防止止再發(fā)生。。小組祝賀——激勵(lì)機(jī)制制不健全，，誰(shuí)也不愿愿意擔(dān)任這這個(gè)做好了了無(wú)大獎(jiǎng)，，做壞了卻卻要罰的小小組長(zhǎng)和組組員，最后后不得不由由質(zhì)量管理理部的人員員擔(dān)任。評(píng)審委員會(huì)會(huì)成員應(yīng)對(duì)對(duì)小組進(jìn)行行技術(shù)或方方法指導(dǎo)，，但因其它