第2章質(zhì)量管理理論與

實踐的發(fā)展回顧2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段后全面質(zhì)量管理階段2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.1質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理：工人自己制造產(chǎn)品，又自己負責檢驗產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題？

工長質(zhì)量管理：由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質(zhì)量檢驗職能的強化）檢驗員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.1質(zhì)量檢驗階段兩個重要的歷史事實，產(chǎn)品的標準化問題；公差界限問題隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長要求零部件系列化和標準化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。在18世紀40、50年代，美國的標準化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關(guān)注。人們認識到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個數(shù)值，于是提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產(chǎn)者對裝配的零部件精密度規(guī)定一個公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實際上反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟性最佳組合的一種新思考。2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗階段從操作者發(fā)展到檢驗員，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段存在很多不足：1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗；3）破壞性檢驗（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點尤為突出。2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段“事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題在20世紀20年代，美國電報電話公司的貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組：——W.A.Shewhart博士為首的工序控制組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”；《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？——H.F.Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗表”（全數(shù)檢驗和破壞性檢驗）。1944年，正式公布了“道奇－羅米格抽樣方案”

2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段20世紀40年代美國制定的戰(zhàn)時控制質(zhì)量標準：AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942工序控制圖法。

這些標準的提出和應(yīng)用，標志著質(zhì)量管理在20世紀40年代進入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。

20世紀40年代起，W．E．Deming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧

從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗部門）。

2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素：（1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（2）社會進步引發(fā)的觀念變革——“質(zhì)量責任”（3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展（4）市場競爭加劇：交貨期和價格美國通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A.V.Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J.M.Juran等人在20世紀60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，一直影響到今天。

2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧2.3全面質(zhì)量管理階段A.V.Feigenbaum:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！?TotalQualityControl,1961)。TQC強調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔質(zhì)量責任；③質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價格（經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。

2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段朱蘭（被被譽為質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)域域的“首首席建筑筑師”））提出全全面質(zhì)量量管理有有三個環(huán)環(huán)節(jié)：質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進，這這就是““朱蘭三三步曲””。于1951年首次次出版了了《質(zhì)量量控制手手冊》，，成為質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)域的的權(quán)威著著。日本在推推進全面面質(zhì)量管管理過程程中作出出了創(chuàng)新新探索，，提出開開展QC小組活活動，使使質(zhì)量管管理工作作扎根于于員工之之中，使使其具有有廣泛的的群眾基基礎(chǔ)，并并且提出出了“質(zhì)質(zhì)量改進進七種工工具”。。2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段美國雖然然是全面面質(zhì)量管管理理論論的誕生生地，但但該理論論真正取取得成功功的卻是是在日本本，其實實施特點點是結(jié)合合本國實實際。20世紀紀80年年代，面面對國際際競爭的的不利局局面，美美國人反反思了自自身在質(zhì)質(zhì)量上的的失誤；；到了90年代代，美國國的鋼鐵鐵、汽車車等質(zhì)量量又超過過了日本本。這說明了了什么？？TQC發(fā)發(fā)展成為為TQM（基于組織織全員參參與的一一種質(zhì)量量管理形形式）,使管管理的概概念更全全面、更更人性化化、更具具有競爭爭性。2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段ISO9000族標標準是指指“由國國際標準準化組織織（InternationalOrganizationforStandardization,簡稱稱ISO）質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會會（ISO/TC176））制定的的所有國國際標準準?！盜SO9000族標準準產(chǎn)生的的社會背背景和基基礎(chǔ)：社會基礎(chǔ)礎(chǔ)：優(yōu)勝勝劣汰的的市場經(jīng)經(jīng)濟經(jīng)濟基礎(chǔ)礎(chǔ)：消除除國際貿(mào)貿(mào)易中的的質(zhì)量體體系注冊冊/認證證等方面面的技術(shù)術(shù)壁壘（（市場準準入入），，促進國國際貿(mào)易易順利發(fā)發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)：高科科技產(chǎn)品品的質(zhì)量量要求法律基礎(chǔ)礎(chǔ)：世界界各國制制定與頒頒布的質(zhì)質(zhì)量責任任、法令令、法律律、法規(guī)規(guī)，把質(zhì)質(zhì)量保證證體系的的建立與與實施作作為強制制性的社社會要求求。群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)：各國國消費者者權(quán)益保保護運動動的廣泛泛深入開開展實踐基礎(chǔ)礎(chǔ)：源于于40年年代的美美國軍工工行業(yè)標標準，經(jīng)經(jīng)過半個個世紀的的實踐，，逐步發(fā)發(fā)展成國國家標準準乃至國國際標準準2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段ISO9000族標標準的發(fā)發(fā)展沿革革：20世紀紀80年年代的ISO9000族標標準ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段ISO9000族標標準的發(fā)發(fā)展沿革革：20世紀紀90年年代的ISO9000族標標準21世紀紀的ISO9000族標準準2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段2000版ISO9000族族標準的的優(yōu)點①標準通通用性加加強②標準結(jié)結(jié)構(gòu)簡化化，原則則性與指指導(dǎo)性強強③語言簡簡單明了了，通俗俗易懂，，易于翻翻譯、理理解與實實施；④考慮了了所有相相關(guān)方的的利益需需求⑤弱化了了強制性性的“形形成文件件的程序序”的要要求⑥將質(zhì)量量管理體體系與組組織的管管理過程程聯(lián)系起起來⑦強調(diào)對對質(zhì)量業(yè)業(yè)績的持持續(xù)改進進⑧強調(diào)持持續(xù)的顧顧客滿意意是推進進質(zhì)量管管理體系系的動力力；⑨ISO9001與與ISO9004內(nèi)內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)一致，，既避免免了因認認證/注注冊而給給企業(yè)等等組織帶帶來的不不必要工工作量，，又為持持續(xù)改進進組織的的總體業(yè)業(yè)績與效效率創(chuàng)造造了條件件；⑩與環(huán)境境、安全全等管理理體系具具有更好好的兼容容性，有有利于組組織建立立統(tǒng)一的的管理體體系。2質(zhì)量量管理理理論與實實踐的發(fā)發(fā)展回顧顧我國質(zhì)量量管理的的發(fā)展新中國成成立后至至20世世紀70年代末末，我國國質(zhì)量管管理基本本上處于于質(zhì)量檢檢驗階段段，沿用用的是前前蘇聯(lián)20世紀紀40～～60年年代使用用的百分分比抽樣樣方法。。鞍鋼憲憲法的““兩參一一改三結(jié)結(jié)合”、、大慶精精神的““三老四四嚴”20世紀80年代初，我我國計數(shù)抽樣樣檢查標準制制定貫徹后，，才逐步跨入入了統(tǒng)計質(zhì)量量管理階段。。1985年，，隨著原國家家經(jīng)委頒布了了《工業(yè)企業(yè)業(yè)全面質(zhì)量管管理辦法》，，全面質(zhì)量管管理在全國被被普遍推廣，，逐步從工業(yè)業(yè)企業(yè)推廣到到交通運輸、、商貿(mào)企業(yè)，，甚至部分金金融、衛(wèi)生等等方面的企事事業(yè)單位。1992年我我國頒布了GB/T19000－ISO9000系列標準準，等同采用用了質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證國際標準；；1994年年頒布了1994版國際際標準。2000年頒布布了2000版新標準。。2質(zhì)量管理理理論與實踐踐的發(fā)展回顧顧我國質(zhì)量管理理的發(fā)展存在的問題：：1）假冒偽偽劣產(chǎn)品屢禁禁不止，充斥斥市場，嚴重重危危害消費者的的生命財產(chǎn)安安全；2）產(chǎn)產(chǎn)品合格率較較低，售后服服務(wù)得不到保保證；3）產(chǎn)產(chǎn)品制造過程程浪費嚴重，，效率低下；；4）企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，員工工質(zhì)量意識淡淡薄等。為了保障消費費者利益，政政府陸續(xù)出臺臺了一些質(zhì)量量法律和法規(guī)規(guī)，如《產(chǎn)品品質(zhì)量法》、、《消費者權(quán)權(quán)益保護法》》、《計量法法》、《標準準化法》等，，使我國的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理走上了法制制軌道。企業(yè)質(zhì)量認證證認可制度也也在完善過程程中，統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的質(zhì)量認認證體系逐步步建立。2001年，中中國質(zhì)量管理理協(xié)會重新啟啟動了全國質(zhì)質(zhì)量管理獎評評審工作。我國在推行質(zhì)質(zhì)量管理的過過程中，必須須鼓勵“百花花齊放”，不不可能也沒有有必要在全國國強制推行一一種質(zhì)量管理理模式。相反反，要倡導(dǎo)適適合各種行業(yè)業(yè)、各企事業(yè)業(yè)單位特點的的先進、實用用有效的質(zhì)量量管理方法。2質(zhì)量管理理理論與實踐踐的發(fā)