QC七大手法的應(yīng)用

目錄QC七大手法的應(yīng)用前言數(shù)據(jù)收集QC七大手法的制作及實例QC七大手法的總結(jié)前言

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具有品質(zhì)意識、問題意識、改善意識.因此,公司每位員工須在自己的崗位,應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識,尋求本身工作方法或推廣方法,謀求改善,在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求,其管理方法(手段)為應(yīng)用統(tǒng)計之手法或觀念。

在質(zhì)量活動中所采用的統(tǒng)計方法,即我們常講的“品管(QC)七大手法”是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具,它具有簡單實用的特性.日本著名的品質(zhì)管制專家石川馨曾說過,企業(yè)內(nèi)95%的品質(zhì)管制問題,可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七工具而得到解決。前言

品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對各個環(huán)節(jié)進行檢查和分析，找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至尋求解決辦法，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意。前言新的QC七大手法有：KJ法(A型圖解法、親和圖法)、關(guān)聯(lián)圖法、過程決策程序圖法、箭線圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法。舊的QC七大手法有：檢查表、層別法、柏拉圖、特性要因圖(魚骨圖)、直方圖、散布圖、管制圖前言1.用于作整理和分析數(shù)據(jù)：檢查表、層別法2.用于歸納分析：柏拉圖、魚骨圖（特性要因圖或因果圖）3.用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：直方圖、管制圖、散布圖注意:七大手法并非孤立的七種方法,在使用時,通常是幾種方法同時使用。QC七大手法的應(yīng)用1、檢查表：用來在現(xiàn)場收集數(shù)據(jù),盡量讓

現(xiàn)場作業(yè)簡單而有效,它是其

它六大手法的起點。2、層別法：統(tǒng)計方法中最基礎(chǔ)的工具,用

來對收集的數(shù)據(jù)進行分類或

分層,以利于統(tǒng)計分析,通常

與柏拉圖、因果圖結(jié)合使用,

層別法的重點是了解如何進

行分層。QC七大手法的應(yīng)用3、柏拉圖：用來對多種問題或原因進行

分析,找出最大問題或原因,

以實現(xiàn)花較少成本做更多事情4、魚骨圖：用來對一個現(xiàn)象或結(jié)果進行原

因深入細(xì)致的分析,通常用來

找原因及因素,最好同層別法

結(jié)合起來使用。QC七大手法的應(yīng)用5、直方圖：用直方圖可以將雜亂無章的資

料,解析出規(guī)則性,比較直觀地

看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)

對於資料中心值或分布狀況一

目了然,便於判斷其總體質(zhì)量

分布情況。6、散布圖：用來對收集的兩個或兩個以上

可能相關(guān)的問題或特性的數(shù)據(jù)

找出之間可能的相關(guān)性。QC七大手法的應(yīng)用7、管制圖：用來了解品質(zhì)質(zhì)在過程中的的變化狀態(tài)和預(yù)測品品質(zhì)下一步可可能性的狀況,有助于提前發(fā)發(fā)現(xiàn)問題,是實現(xiàn)第一次次就把事情做做好的基本步驟之一一。QC七大手法的應(yīng)應(yīng)用一.數(shù)據(jù)定義:數(shù)據(jù)就是根據(jù)據(jù)測量所得到到的數(shù)值和資資料等事實.測量數(shù)據(jù)應(yīng)遵遵循的原則就就是:數(shù)據(jù)=事實。二.數(shù)據(jù)的重點:1.收集準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)；2.避免主觀的判判斷；3.數(shù)據(jù)應(yīng)有代表表性和隨機性性三.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注注意的事項:1.要清楚使用的的目的．2.如進行對比,則前后數(shù)據(jù)測測量、選擇的條件應(yīng)應(yīng)盡可能一致．?dāng)?shù)據(jù)收集集數(shù)據(jù)收集集可能是分組過過細(xì)或數(shù)據(jù)不不真實/錯誤誤QC七大手法的制制作及實例一、檢查表1、檢查表的定定義:以簡單的數(shù)據(jù)據(jù)、應(yīng)用容易易了解的方式式做成圖形或或表格.表中記有檢查查的必要項目目,只要記上檢查查記號,并加以統(tǒng)計整整理,就可作為進一一步分析或核核對檢查之用用。用一種簡單的的方式將問題題檢查出來的的表格或圖即即叫做檢查表表.進一步說就是是在收集數(shù)據(jù)據(jù)時設(shè)計的一一種簡單的表表格.將有關(guān)項目和和預(yù)定收集的的數(shù)據(jù).依其使用目的的以很簡單的的符號填注.而且很容易收收集整理以了了解現(xiàn)狀.作分析或作為為核對點檢使使用.這種設(shè)計出來來的表格稱之之為檢查表。。QC七大手法的制制作及實例一、檢查表2、檢查表的目目的:提供一個記錄錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化格式,以協(xié)助資料搜搜集.如果要知道制制程的變異情情形,這時可利用檢檢查表搜集資資料,這種做法免除除數(shù)據(jù)的重復(fù)復(fù)抄錄及計算算錯誤,而能得出與直直方圖相同的的效果,是一種頗為實實用的工具。。3、檢查表的意意義:可用簡單標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的格式填填入一連串驗驗核項目,并能簡易地搜搜集數(shù)據(jù),表格可用于數(shù)數(shù)量化的分析析.QC七大手法的制制作及實例一、檢查表4、檢查表整理理時應(yīng)注意事事項：應(yīng)能迅速、正正確、簡易地地收集到數(shù)據(jù)據(jù),記錄時只要在在必要項目上加注記記號；記錄時要考慮慮到層別,按人員、機臺臺、原料、時時間等分類;數(shù)據(jù)來源要清清楚：由誰檢檢查、檢查時時間、檢查方方法、檢查班次、檢查機機臺,均應(yīng)寫清楚,其他測定或檢檢查條件也要要正確地記錄下來來；盡可能以記號號、圖形標(biāo)記記,避免使用文字字；檢查項目不宜宜太多,以4-6項為宜(針對重要的幾幾項就可),其他可能發(fā)生生的項目采用用“其他”欄。QC七大手法的制制作及實例一、檢查表檢查表的制作作步驟:明確使用表格格的目的；決定要檢查的的項目及必要要的順序；決定抽樣方法法；決定收集、檢檢查的方法及及相關(guān)的職責(zé)責(zé)要求設(shè)計表格的形形式和記錄的的符號。QC七大手法的制制作及實例例1檢點用檢查表表QC七大手法的制制作及實例例2檢點用檢查表表QC七大手法的制制作及實例例3記錄用檢查表QC七大手法的制制作及實例例4直方圖檢查表QC七大手法的制制作及實例二、層別法層別法的定義:為區(qū)別各種不不同的原因?qū)Y(jié)果之影響響,而以各別原因因為主體,分別作統(tǒng)計分分析的方法,稱為層別法。。層別法的目的的:顧名思思義,層別法法就是是分層層別類類,依其共共通之之特性性分為為一個個層,并使層層與層層之間間能有有明確確的區(qū)區(qū)分,故當(dāng)條條件改改變或或有異異常變變動時時,能依照照層別別法的的種類類很快快找出出變動動的地地方,進而有有效掌掌握變變異原原因,除去異異常原原因。。若制程程中未未能適適常層層別,則當(dāng)下下工程程或成成品發(fā)發(fā)現(xiàn)異異常時時,往往要要追查查各道道加工工程序序,并且需需對所所有機機械、、作業(yè)業(yè)條件件、原原材料料等調(diào)調(diào)查,如此的的追查查方法法往往往浪費費龐大大的人人力、、物力力,甚至連連原因因都無無法找找到。。因之之,平常若若能適適當(dāng)?shù)牡膶觿e別,方可避避免上上述缺缺失。。所以,層別法法最主主要功功用,在透過過各種種分層層,依各層層收集集數(shù)據(jù)據(jù)以尋尋找不不良所所在或或最佳佳條件件,以為改改善質(zhì)質(zhì)量的的有效效方法法。QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法層別的的對象象與項項目:時間的的層別別:小時別別、日日期別別、周周別、、月別別、季季節(jié)別別等作業(yè)員員的層層別:班別、、組別別、操操作法法別、、熟練練度別別、年年齡別別、性性別、、教育育程度度別、、健康康條件件別、、新舊舊別等等機械、、設(shè)備備的層層別:臺別、、場所所別、、機型型別、、年代代別、、工具具別、、新舊舊別、、編號號別、、速度度別等等。作業(yè)條條件的的層別別:溫度別別、濕濕度別別、天天氣別別、作作用時時間別別、作作業(yè)方方法別別、順順序別別、人人工與與機器器別、、人工工與自自動別別、測測定器器別等等。QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法層別的的對象象與項項目:原材料料的層層別:供應(yīng)者者別、、群體體批別別、制制造廠廠別、、產(chǎn)地地別、、材質(zhì)質(zhì)別、、大小小別、、貯藏藏期間間別、、成分分別等等。測試器器別、、測定定者別別、測測定方方法別別等。。檢查的的層別別:檢查員員別、、檢查查場所所別、、檢查查方法法別等等環(huán)境、、天候候的層層別:氣溫別別、濕濕度別別、風(fēng)風(fēng)、晴晴或雨雨別、、潮濕濕與干干燥別別、照照明別別等。。地區(qū)的的層別別:海岸與與內(nèi)陸陸別、、國內(nèi)內(nèi)與國國外別別、南南區(qū)與與北區(qū)區(qū)別、、東區(qū)區(qū)與西西區(qū)別別等。。制品的的層別別:新舊品品別、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)品或或特殊殊品別別、制制造別別等良品與與不良良品別別、包包裝別別、運運搬方方法別別等。QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法層別法法使用用注意意事項項:數(shù)據(jù)之之履歷歷應(yīng)詳詳細(xì)表表明。。依各種種可能能原因因加以以層別別,直到找找出真真正的的原因因所在在。查檢表表之設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)針對對所懷懷疑的的對象象來設(shè)設(shè)計由層別別法所所獲得得之情情報應(yīng)應(yīng)付諸諸實際際的行行動實施層層別之之前,首先確確定層層別的的目的的——解析不不良率率?提高作作業(yè)效效率?……QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法QC七大手手法的的制作作及實實例二、層層別法法QC七大手手法的的制作作及實實例三、柏柏拉圖圖柏拉圖圖的定義義:柏拉圖圖又名名重點點分析析圖:根據(jù)所所搜集集的數(shù)數(shù)據(jù),以不同同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單位位加以以整理理、分分類,計算出出各分分類項項目所所占的的比例例而按按照大大小順順序排排列,再加上上累積積值的的圖形形。柏拉圖圖的目的:它可以以迅速速掌握握問題題重點點,了解問問題的的基本本癥結(jié)結(jié)所在在掌握重重要要要因,每個原原因占占整個個問題題的百百分比比,使你能能把握握問題題的重重心,抓住重重點,對癥下下藥,解決問問題；；確認(rèn)改改善效效果。。QC七大手手法的的制作作及實實例三、柏柏拉圖圖應(yīng)用柏柏拉圖圖進行行分析析時,主要有有以下下幾點點注意意事項項：分析柏柏拉圖圖只要要抓住住前面面4～5項原因因就可可以；；柏拉圖圖的分分類項項目不不要太太少,4～9項較合合適，，最多多不超超過9項,如果分分類項項目太太多,超過9項,可劃入入“其它”,如果分分類項項目太太少,少于4項,則無實際際意義義；做成的的柏拉拉圖如如果發(fā)發(fā)現(xiàn)各各項目目分配配比例例差不不多時時,柏拉圖圖失去去意義義,與柏拉拉圖法法則不不符,應(yīng)從其其它角角度收收集數(shù)數(shù)據(jù)再再做分分析；；柏拉圖圖是管管理改改善的的手段段而非非目的的,如果數(shù)數(shù)據(jù)類類別已已經(jīng)很很清楚楚者,則無需需再花花時間間制作作柏拉拉圖。。QC七大手手法的的制作作及實實例三、柏柏拉圖圖繪制柏柏拉圖圖可以以按照照下列列步驟驟進行行：收集數(shù)數(shù)據(jù)；；把數(shù)據(jù)據(jù)分類類好的的項目目進行行匯總總,由多到到少進進行排排序,并計算算累積積百分分比；；繪制橫橫軸與與縱軸軸刻度度,注意縱縱橫坐坐標(biāo)要要均衡衡勻稱稱繪制柱柱狀圖圖；繪制累累計積積分曲曲線；；記入必必要事事項(如總檢檢查數(shù)數(shù)、不不良數(shù)數(shù)、檢檢查者者、繪制者者、日日期等等)；分析柏柏拉圖圖。QC七大手手法的的制作作及實實例例1柏拉圖圖QC七大手手法的的制作作及實實例例2柏拉圖圖QC七大手手法的的制作作及實實例四、魚魚骨圖圖魚骨圖圖的定義義:當(dāng)一個個問題題的特特性(結(jié)果)受到一一些要要因(原因)影響時時,將這些些要因因加以以整理理,成為有有相互互關(guān)系系且有有條理理的圖圖形,這個圖圖形就就稱為為特性性要因因圖,又叫特性要因圖圖/因果圖魚骨圖的目目的:用以畫出所所有可能會會影響流程程或質(zhì)量的的相關(guān)因子子,可以詳細(xì)明明了所有問問題的發(fā)生生原因,并加以歸類類,提供解決問問題的廣度度(各種分類)及深度(各項細(xì)目)。QC七大手法的的制作及實實例四、魚骨圖圖繪制魚骨圖圖應(yīng)注意事事項:腦力激蕩:要集合全員員的知識與與經(jīng)驗,運用腦力激激蕩法,集思廣益；；以事實為依依據(jù):分析大原因因時應(yīng)根據(jù)據(jù)具體情況況,適當(dāng)增減或或另立名目目,除人、設(shè)備備、物料、、方法、環(huán)環(huán)境等因素素外有時還還包括其它它如動力、、管理等方方面；原因分析愈愈細(xì)愈好，，愈細(xì)則更更能找出關(guān)關(guān)鍵原因或或解決問題題的方法；；在進行原因因逐層分解解時要充分分使用5W1H的方法分析析；無因果關(guān)系系者,予以剔除,不予分類；；多加利用過過去搜集的的資料；重點放在解解決問題上上,并依結(jié)果提提出對策,依5W1H原則執(zhí)行；；依據(jù)特性別別,分別制作不不同的特性性要因圖；；大要因(大骨)通常代表是是一個具體體方向；中要因(中骨)通常代表的的是一個概概念、想法法；小要因(小刺)通常代表的的是具體事事件；至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨.一支特性要要因圖就會會有24個小要因,且這些要因因都不能重重復(fù)；對要因發(fā)問問,為什么？(Why？)；對對策發(fā)發(fā)問，如何何(How)。QC七大手法的的制作及實實例例1分析型魚骨圖客房部投訴率增加員工設(shè)施材料環(huán)境方法上崗培訓(xùn)不多新招聘人員多人手緊張服務(wù)意識不夠服務(wù)態(tài)度不好未建立工作標(biāo)準(zhǔn)存儲規(guī)定不清公共設(shè)施維護不當(dāng)空調(diào)故障電梯修理不及時客房設(shè)施故障多氣溫變化存儲環(huán)境無防潮設(shè)施衛(wèi)生紙差衛(wèi)生用品過期QC七大手法的的制作及實實例例2查原因型魚骨圖QC七大手法的的制作及實實例例3查原因型魚骨圖QC七大手法的的制作及實實例五、直方圖圖直方圖的定義:將所搜集的的數(shù)據(jù)、特特性值或結(jié)結(jié)果值,在橫軸上適適當(dāng)?shù)貐^(qū)分分成幾個相相等區(qū)間,并將各區(qū)間間內(nèi)測定值值所出現(xiàn)的的次數(shù)累加加起來,用柱形畫出出的圖形直方圖的目目的:測知制程能能力；測知數(shù)據(jù)的的真?zhèn)危粶y知分配型型態(tài)；計算產(chǎn)品不不良率；調(diào)查是否混混入兩個以以上的不同同群體；藉以訂定規(guī)規(guī)格界限；；規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值之比較較；可用于制程程控制；求分配的平平均值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差QC七大手法的的制作及實實例五、直方圖圖直方圖的制作步驟驟:收集同一類類型的數(shù)據(jù)據(jù),最好在50個以上找出所有數(shù)數(shù)據(jù)中的最最大值與最最小值，計計算極差（（即全距））設(shè)定組數(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)的的個數(shù)進行行分組,其分組原則則一般是：：確定測量最最小單位(按小數(shù)點的的位數(shù)來決決定）；整數(shù)位測量量單位為1,如果數(shù)據(jù)是是50或100時,那么它的最最小測量單單位為1;小數(shù)點為1位時,測量最小單單位為0.1,如果數(shù)據(jù)為為1.5或50.8時,那么它的最最小測量單單位為0.1。小數(shù)點為2位時,測量最小單單位為0.01,如果數(shù)據(jù)為為1.05或50.85時,那么它的的測量最最小單位位為0.01。QC七大手法法的制作作及實例例五、直方方圖直方圖的制作步步驟:計算組距距H：組距H=全距÷組數(shù)(通常取2.5.10的倍數(shù),最小測量量單位整整數(shù)倍)計算組界界：第一組下下組界=最小值－－測定值值最小位位數(shù)／２２第一組上上組界=第一組下下組界+組距第二組下下組界=第一組上上組界第二組上上組界=第二組下下組界+組距第三組下下組界=？第三組組上組界界=？依此類推推，計算算到最大大一組的的組界。。QC七大手法法的制作作及實例例五、直方方圖例1工廠的成成品重量量規(guī)格為為130-190千克,今按隨機機抽樣方方式抽測測200個樣本(一般需收收集50-200個數(shù)據(jù)),作直方圖圖,步驟如下下：1.從數(shù)據(jù)中中找出最最大值L=170與最小值值S=1242.計算全距距R=L-S=46決定組數(shù)數(shù)K;本例數(shù)N=200,如按查表表的方法法可取7-12組,現(xiàn)假設(shè)取K=12組計算組距距H:(通常取2.5.10的倍數(shù),最小測量量單位整整數(shù)倍)組距H=全距÷組數(shù)=46/12=3.83取412計算組界界:第一組下下組界=最小值－－測定值值最小位位數(shù)／２２=123.第一組上上組界=第一組下下組界+組距=123.5+4=127.5第二組下下組界=第一組上上組界=127.5第二組上上組界=第二組下下組界+組距=127.5+4=131.5QC七大手法法的制作作及實例例五、直方方圖例1QC七大手法法的制作作及實例例五、直方方圖例1QC七大手法法的制作作及實例例直方圖常見的的形態(tài)QC七大手法的制制作及實例直方圖常見的的形態(tài)QC七大手法的制制作及實例直方圖常見的的形態(tài)QC七大手法的制制作及實例直方圖常見的的形態(tài)QC七大手法的制制作及實例直方圖常見的的形態(tài)QC七大手法的制制作及實例六、散布圖散布圖的定義:把互相有關(guān)聯(lián)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù),在方格紙上以以縱軸表示結(jié)結(jié)果,以橫軸表示原原因;然后用點表示示出分布形態(tài)態(tài),根據(jù)分布的形形態(tài)來判斷對對應(yīng)數(shù)據(jù)之間間的相互關(guān)系系.這種圖形叫做做“散布圖”,也有人稱之為為“相關(guān)圖”。散布圖的目的的:知道兩組數(shù)據(jù)據(jù)(或原因與結(jié)果果)之間是否有相相關(guān)及相關(guān)程度；依據(jù)各種可能能影響原因的的層別繪制散散布圖,可找出最適合的要因；；檢視是否為不不相關(guān)。QC七大手法的制制作及實例六、散布圖散布圖的制作作步驟收集兩個變量量的數(shù)據(jù)(至少30組以上),并描繪在坐標(biāo)標(biāo)系上；找出數(shù)據(jù)之中中的最大值和和最小值；畫出縱軸與橫橫軸刻度,計算組距；將各組數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)示在坐標(biāo)系系上；記錄必要事項項。QC七大手法的制制作及實例六、散布圖制作散布圖時時,應(yīng)注意以下事事項:兩組變量的對對應(yīng)數(shù)至少在在30個以上,最好50個,100個最佳；找出x、y的最大值及最最小值建立x、y坐標(biāo)；通常橫坐標(biāo)用用來表示原因因或自變量,縱坐標(biāo)表示效果或因變量量；散布圖繪制后后,分析散布圖應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)慎,因為散布圖是用來理解一一個變量與另另一個變量之之間可能存在在的關(guān)系,這種關(guān)系需要要進一步的分分析,最好作進一步的調(diào)查。。QC七大手法的制制作及實例六、散布圖散布圖一般有有以下四種類類型,分別是：正相關(guān)：當(dāng)變量x增大時,另一個變量y也增大。相關(guān)性強：如如馬力與載重重的關(guān)系；相關(guān)性中：如如收入與銷售售的關(guān)系；相關(guān)性弱：如如體重與身高高的關(guān)系。負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量x增大時，另一一個變量y卻減少。相關(guān)性強：如如投資率與失失業(yè)率的關(guān)系系；相關(guān)性中：如如舉重力與年年齡的關(guān)系；；相關(guān)性弱：如如血壓與年齡齡的關(guān)系。不相關(guān)：當(dāng)變量x(或y)增大時,另一個變量(或x)并不改變.如氣壓與溫度度的關(guān)系。曲線相關(guān)：當(dāng)變量x增大時,另一個變量y也隨著增大,但達(dá)到某一個值后,則當(dāng)x值增大時,y反而減少,反之亦然.如記憶與年齡齡的關(guān)系。QC七大手法的制制作及實例六、散布圖例1QC七大手法的制制作及實例六、散布圖例1QC七大手法的制制作及實例六、散布圖例2QC七大手法的制制作及實例六、散布圖例2QC七大手法的制制作及實例六、散布圖強正相關(guān)關(guān)系系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖中度正相關(guān)關(guān)關(guān)系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖弱正相關(guān)關(guān)系系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖強負(fù)相關(guān)關(guān)系系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖中度負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖弱負(fù)相關(guān)關(guān)系系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖無相關(guān)關(guān)系QC七大手法的制制作及實例六、散布圖無