WilliamJ.Stevenson作業(yè)管理第八版第二章競(jìng)爭(zhēng)力、策略

與生產(chǎn)力

競(jìng)爭(zhēng)力：一組織相較於其他提供相近商品或服務(wù)之競(jìng)爭(zhēng)者，能夠更有效滿(mǎn)足顧客需求的能力企業(yè)運(yùn)用行銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)確認(rèn)顧客慾望與需要定價(jià)廣告與促銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)用作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)成本地點(diǎn)品質(zhì)快速回應(yīng)企業(yè)運(yùn)用作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)彈性存貨管理供應(yīng)鏈管理服務(wù)為什麼有些組織會(huì)失敗過(guò)於重視短期的財(cái)務(wù)績(jī)效未善加利用優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)未認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)威脅忽略作業(yè)策略為什麼有些組織會(huì)失敗過(guò)於重視產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)，而忽略改善工作忽略資本與人力資源上的投資未建立良好的內(nèi)部溝通未考慮顧客慾望與需要

使命/策略/戰(zhàn)術(shù)使命、策略、與戰(zhàn)術(shù)，和進(jìn)行決策及獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力有何關(guān)聯(lián)？策略戰(zhàn)術(shù)使命策略策略達(dá)成組織目標(biāo)的計(jì)畫(huà)使命一個(gè)組織生存的理由使命宣言回答“我們的職責(zé)是什麼？”的問(wèn)題目標(biāo)提供使命細(xì)節(jié)與範(fàn)籌戰(zhàn)術(shù)完成策略所採(cǎi)取的方法與行動(dòng)規(guī)劃與進(jìn)行決策使命目標(biāo)

組織策略功能性策略財(cái)務(wù)策略行銷(xiāo)策略作業(yè)策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)作業(yè)程序作業(yè)程序作業(yè)程序圖2.1策略的例子

Rita是一個(gè)高中學(xué)生，她有志朝商業(yè)方面發(fā)展，希望擁有一份好的工作，且有足夠的收入能舒服度日使命：

有優(yōu)質(zhì)的生活目標(biāo)： 成功的事業(yè)，良好的收入策略： 接受大學(xué)教育戰(zhàn)術(shù)： 選擇大學(xué)和系所作業(yè)： 註冊(cè)、買(mǎi)書(shū)、修課、學(xué)習(xí)、

畢業(yè)，找一份工作例1策略的例子低成本以規(guī)模為基礎(chǔ)的策略專(zhuān)精化彈性作業(yè)高品質(zhì)服務(wù)策略和戰(zhàn)術(shù)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力能夠提供組織競(jìng)爭(zhēng)利器的特殊屬性或能力價(jià)格品質(zhì)時(shí)間彈性服務(wù)地點(diǎn)銀行、ATM便利地點(diǎn)DisneylandNordstroms卓越的顧客服務(wù)服務(wù)BurgerKing超級(jí)市場(chǎng)種類(lèi)數(shù)量彈性快遞、Fedex、一小時(shí)快照、UPS迅速交貨準(zhǔn)時(shí)交貨時(shí)間Sony電視Lexus,CadillacPepsi,Kodak,Motorola高績(jī)效的設(shè)計(jì)，或高級(jí)而一致的品質(zhì)品質(zhì)U.S.first-class郵政Motel-6,RedRoofInns低成本價(jià)格獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的例子表2.2作業(yè)策略作業(yè)策略–引導(dǎo)作業(yè)功能運(yùn)作並與組織策略一致的方法策略規(guī)劃獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)境的掃描SWOT訂單合格者訂單優(yōu)勝者策略規(guī)劃訂單合格者

合乎顧客可接受最低標(biāo)準(zhǔn)且考慮購(gòu)買(mǎi)之商品或服務(wù)特性訂單優(yōu)勝者讓組織於競(jìng)爭(zhēng)中能夠勝出的商品或服務(wù)特性經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)關(guān)鍵性外部因素人力資源設(shè)施與設(shè)備財(cái)務(wù)資源顧客產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商關(guān)鍵性?xún)?nèi)部因素品質(zhì)與時(shí)間策略品質(zhì)基礎(chǔ)策略著重於維持或改善組織的產(chǎn)品或服務(wù)源頭品質(zhì)時(shí)間基礎(chǔ)策略著重於縮短完成任務(wù)所需的時(shí)間時(shí)間基礎(chǔ)策略一月二月三月四月五月六月規(guī)劃加工換線準(zhǔn)時(shí)！設(shè)計(jì)交貨生產(chǎn)力生產(chǎn)力衡量資源運(yùn)用的有效性，通常以產(chǎn)出對(duì)投入之比率表示生產(chǎn)力比率適用於勞動(dòng)力需求規(guī)劃設(shè)備排程財(cái)務(wù)分析生產(chǎn)力單因子生產(chǎn)力衡量產(chǎn)出/(單投入資源)多因子生產(chǎn)力衡量產(chǎn)出/(多種投入資源)總生產(chǎn)力衡量產(chǎn)出/(全部投入資源)

生產(chǎn)力

=

產(chǎn)出投入生產(chǎn)力成長(zhǎng)率本期生產(chǎn)力–前期生產(chǎn)力前期生產(chǎn)力生產(chǎn)力成長(zhǎng)率

=

生產(chǎn)力的衡量表2.4單因子 產(chǎn)出

產(chǎn)出產(chǎn)出

產(chǎn)出

生產(chǎn)力衡量勞工

機(jī)器資本

能源多因子產(chǎn)出

產(chǎn)出 生產(chǎn)力衡量勞工+機(jī)器勞工+資本+能源

總生產(chǎn)力 商品或服務(wù)產(chǎn)出衡量 所有投入資源每千瓦小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)每千瓦小時(shí)的產(chǎn)出金額值能源生產(chǎn)力每塊錢(qián)投入的產(chǎn)出單位數(shù)每塊錢(qián)投入的產(chǎn)出金額值資本生產(chǎn)力每機(jī)器小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)機(jī)器小時(shí)機(jī)器生產(chǎn)力每人工小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)每班的產(chǎn)出單位數(shù)每人工小時(shí)的附加價(jià)值勞工生產(chǎn)力單因子生產(chǎn)力衡量的例子表2.5例

3生產(chǎn)

7,040單位以$1.10/單位銷(xiāo)售人工成本：$1,000原料成本：$520製造費(fèi)用：$2,000多因子生產(chǎn)力為？Ans.2.20

例3

解法MFP=

產(chǎn)出

勞工+

物料+

製造費(fèi)用MFP= (7,040單位)*($1.10) $1,000+$520+$2,000MFP= 2.20影響生產(chǎn)力的因素

資金

品質(zhì)

技術(shù)

管理標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)網(wǎng)際網(wǎng)路的運(yùn)用電腦病毒尋找遺失或錯(cuò)置的品項(xiàng)報(bào)廢率新進(jìn)員工影響生產(chǎn)力的其他因素安全I(xiàn)T人員的短缺解雇員工週轉(zhuǎn)率工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)提高生產(chǎn)力的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃影響生產(chǎn)力的其他因素瓶頸作業(yè)圖2.3機(jī)器#2瓶頸作業(yè)機(jī)器#1機(jī)器#3機(jī)器