第4頁(yè)共4頁(yè)美團(tuán)騎手規(guī)章制度1?、員工必須?遵守上下班?時(shí)間，到指?定辦公地點(diǎn)?簽到，不得?無(wú)故遲到、?早退或者曠?工。遵守考?勤制度，上?崗前檢查個(gè)?人儀容儀表?，以飽滿的?精神狀態(tài)投?入工作。?2、了解晨?會(huì)內(nèi)容，以?及當(dāng)天的工?作安排，注?意事項(xiàng)。?3、檢查各?自的車輛設(shè)?施，發(fā)動(dòng)機(jī)?是否正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，是否干?凈整潔，并?清理污垢擦?拭。4、?公司允許員?工按實(shí)際需?要申請(qǐng)病假?、事假、婚?假、喪假，?每個(gè)月請(qǐng)假?2天以內(nèi)的?基本工資整?月發(fā)放，請(qǐng)?假2天以外?，一天扣除?50元一天?，請(qǐng)假休假?必須提前1?-2天向站?長(zhǎng)、經(jīng)理匯?報(bào)備注，經(jīng)?同意后批準(zhǔn)?。5、騎?手上班每個(gè)?月不遲到不?早退獎(jiǎng)勵(lì)滿?勤獎(jiǎng)金50?元，未請(qǐng)假?或者無(wú)故離?崗者按曠工?處理，曠工?50元一天?，月內(nèi)曠工?累計(jì)三天(?含)以上扣?除基本底薪?工資(80?0元)。?6、按照所?定工作崗位?、區(qū)域、面?帶微笑，無(wú)?論何時(shí)何地?見(jiàn)到客人必?須禮貌點(diǎn)頭?微笑并親切?致意。7?、給顧客送?餐上門時(shí)，?要嚴(yán)格使用?禮貌用語(yǔ)，?如:您好我?是美團(tuán)外賣?___號(hào)騎?手，您的外?賣到了請(qǐng)查?收，祝您用?餐愉快。?8、為用戶?送餐時(shí)，觀?察用戶的用?餐備注，對(duì)?客人的要求?、帶東西盡?量滿足用戶?的要求，送?上樓的時(shí)并?帶垃圾下樓?。9、對(duì)?___和顧?客投訴能靈?活應(yīng)變，巧?妙使用語(yǔ)言?與溝1/?5頁(yè)通技?巧，先安撫?用戶情緒，?處理不了時(shí)?，及時(shí)匯報(bào)?上級(jí)。(應(yīng)?將投訴控制?在最小范圍?，圧至最低?程度，盡量?于第一時(shí)間?、地點(diǎn)、接?手人來(lái)處理?解決，避免?人員的轉(zhuǎn)換?，時(shí)間拖延?，而使投訴?的性質(zhì)和發(fā)?展惡劣化)?10、對(duì)?于用戶要求?帶其他單，?送餐人員不?可忽視怠慢?，必須善始?善終的保持?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。11、?騎手在取餐?時(shí)要核對(duì)單?號(hào)物品數(shù)量?種類，留意?餐品有無(wú)異?物，顏色氣?味有無(wú)異常?等情況，筷?子有沒(méi)有，?打包是否打?好，如有疑?問(wèn)要及時(shí)與?商家溝通并?處理，否則?接手一旦出?現(xiàn)任何情況?由騎手本人?承擔(dān)。1?2、取餐時(shí)?注意言談舉?止，儀容儀?表，禁止大?聲喧嘩，嬉?笑等有損美?團(tuán)形象的行?為。13?、騎手的儀?容儀表應(yīng)做?到:發(fā)前不?過(guò)眉、側(cè)不?過(guò)耳、后不?過(guò)領(lǐng)，發(fā)型?發(fā)式大方，?不留須。應(yīng)?保持口腔清?潔無(wú)異味。?14、工?作時(shí)間穿工?作服飾，常?洗常換保持?清潔，禁止?穿拖鞋、背?心、染發(fā)等?15、騎?手應(yīng)堅(jiān)持:?勤洗手、剪?指甲、勤洗?澡、理發(fā)、?勤換衣服、?勤洗工服、?帽子、不留?長(zhǎng)指甲。?16、騎手?上班期間嚴(yán)?禁酗酒、_?__、鬧事?等。一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)第一次罰?款50元、?警告、扣5?0績(jī)效分，?第二次罰款?200元并?開(kāi)除(保險(xiǎn)?自理)2?/5頁(yè)1?7、騎手不?得面對(duì)食品?打噴嚏、咳?嗽、及其他?有礙食品衛(wèi)?生的行為等?不雅舉動(dòng)。?18、騎?手在工作期?間嚴(yán)禁向顧?客索要收取?小費(fèi)，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)罰款5?0元、并扣?績(jī)效分1?9、送餐人?員嚴(yán)禁在送?餐時(shí)對(duì)顧客?說(shuō)臟話以及?三字經(jīng)，一?經(jīng)客戶投訴?第一次罰款?200元、?警告、扣5?0績(jī)效分，?第二次當(dāng)月?工資為零并?開(kāi)除。2?0、任何人?不得以任何?理由與顧客?發(fā)生爭(zhēng)吵，?并嚴(yán)___?論和辱罵顧?客，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)第一次罰?款200元?、警告、扣?50績(jī)效分?，第二次當(dāng)?月工資為零?并開(kāi)除。?21、從顧?客下單開(kāi)始?到送至顧客?手中不得超?時(shí)，惡劣天?氣注意人身?安全及配送?物品安全。?22、送?餐結(jié)束后要?及時(shí)清理衛(wèi)?生。23?、工資制度?:騎手因被?公司辭退的?，工資截止?到辭退當(dāng)日?。24、?騎手主動(dòng)辭?職的，未在?提交申請(qǐng)報(bào)?告的期限內(nèi)?辦理交接手?續(xù)的，工資?發(fā)放60%?25、工?裝、保險(xiǎn):?試用期為3?天(七天之?內(nèi)離職工資?為零)試用?期過(guò)后員工?上班必須著?裝統(tǒng)一工服?，員工工服?無(wú)償使用，?給予員工購(gòu)?買保險(xiǎn)，做?滿一年公司?承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)?用，未滿一?年由員工本?人承擔(dān)保險(xiǎn)?費(fèi)用。2?6、員工工?作滿一年，?每月基本工?資增加工齡?獎(jiǎng)100元?，以此類推?。3/5?頁(yè)27、?每月___?日之前發(fā)放?上月工資，?形式以工資?打卡為準(zhǔn)，?對(duì)自己的工?資數(shù)目存有?疑問(wèn)可與站?長(zhǎng)或者經(jīng)理?溝通申訴。?28、離?職須提前_?__日向公?司提交書(shū)面?申請(qǐng)報(bào)告，?需待公司安?排人員相關(guān)?工作后方可?辦理離職，?未與公司做?好相關(guān)交接?手續(xù)強(qiáng)行離?職的員工，?工資發(fā)放6?0%結(jié)算。?29、公?司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)?制度，設(shè)置?3等獎(jiǎng)勵(lì)，?一等獎(jiǎng)金牌?騎手200?元，二等獎(jiǎng)?銀牌騎手1?00元，三?等獎(jiǎng)銅牌騎?手50元，?考核方式為?綜合考評(píng)得?分最高者為?一等，以此?類推。3?0、設(shè)立監(jiān)?管機(jī)制，不?定期抽查員?工日常行為?規(guī)范，對(duì)違?反規(guī)范的員?工給予罰款?處理，嚴(yán)重?者直接開(kāi)除?。31、?騎手去商家?取餐要嚴(yán)格?使用專業(yè)術(shù)?語(yǔ)，你好我?是美團(tuán)外賣?___號(hào)騎?手，我來(lái)取?___號(hào)餐?，核對(duì)餐品?無(wú)異議然后?才可離開(kāi)。?32、對(duì)?取錯(cuò)的餐品?及時(shí)歸還，?如遇顧客申?請(qǐng)退餐應(yīng)自?行承擔(dān)。?33、車輛?的使用停放?:工作結(jié)束?后回站點(diǎn)要?求車輛統(tǒng)一?停放指定地?點(diǎn)，按順序?停放，不得?亂放.3?4、規(guī)劃自?己取送餐路?線以及時(shí)間?把控，根據(jù)?個(gè)人能力搶?單，做到及?時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送?達(dá)，如故意?壓?jiǎn)螕寙卧?成的超時(shí)單?、非異單由?自己承擔(dān)后?果，公司將?會(huì)對(duì)所產(chǎn)生?的損失給予?處罰。3?5、上班期?間手機(jī)必須?保