破冰活動(dòng)：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后

某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠(yuǎn)看，這樣下去對(duì)該企業(yè)是不利的。

現(xiàn)在，請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。破冰活動(dòng)：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后某大型企業(yè)在市場1當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對(duì)方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)與對(duì)方聯(lián)營或合作將對(duì)方兼并過來當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己2沖突處理的基本策略

沖突處理的基本策略3反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱反思：我們是如何平息沖突的?得理不饒人4一、沖突的根源和類型

一、沖突的根源和類型5沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立6沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化7沖突的基本類型

建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙沖突的基本類型 建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展8沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的

實(shí)質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的沖突的基本類型 情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引9沖突的基本類型情緒性沖突和實(shí)質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？必須避免將實(shí)質(zhì)性沖突沖突的基本類型情緒性沖突和實(shí)質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？必須避10個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一11個(gè)人間的沖突沖突的層次之二個(gè)人間的沖突沖突的層次之二12群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三13群體間的沖突沖突的層次之四群體間的沖突沖突的層次之四14部門間的沖突沖突的層次之五部門間的沖突沖突的層次之五15國家間的沖突最高層次的沖突國家間的沖突最高層次的沖突16頭腦風(fēng)暴：從“斗地主”的風(fēng)行想到的

朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個(gè)規(guī)則倒過來試試頭腦風(fēng)暴：從“斗地主”的風(fēng)行想到的朋友都是17二、沖突處理的基本模型

二、沖突處理的基本模型18問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度19沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利20沖突處理的五種策略

應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。21沖突處理的五種策略

你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策22基本的交往立場我好，你好

這是健康的立場我好，你不好

這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好

這個(gè)立場反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好

持這種立場的人有明顯的反社會(huì)傾向基本的交往立場我好，你好 這是健康的立場23打破堅(jiān)冰:小球推動(dòng)大球打破堅(jiān)冰:小球推動(dòng)大球24打破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題投石問路以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點(diǎn)打破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題25沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力26沖突處理的原則

對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對(duì)建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處理的原則

對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯27沖突處理的立場提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長久的合作沖突處理的立場提倡換位思考28三、沖突處理的基本方式

三、沖突處理的基本方式29在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時(shí)

如何了結(jié)江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負(fù)他們會(huì)使用暗器嗎——眾說紛紜——在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時(shí)

如何了結(jié)江湖恩怨西方的30處理沖突是否一定要置對(duì)手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突始終成為我們的首選處理沖突是否一定要置對(duì)手于死地31建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞32巧妙處理棘手事件

偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，保護(hù)了珍貴文物巧妙處理棘手事件偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過33巧妙處理棘手事件

您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會(huì)如何處理圖書被盜事件？巧妙處理棘手事件您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會(huì)如何處理34沖突處理：務(wù)必置身局外

沖突處理：務(wù)必置身局外35建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn)

既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。因此，沖突處理一般要立足于與人為善。建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問題，克服組織36建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通組織重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)更迭頭腦風(fēng)暴鼓勵(lì)競爭建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通37建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商

仲裁

壓服誘發(fā)積極情緒共享價(jià)值觀念建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商仲裁壓服38建設(shè)性沖突處理的基本態(tài)度我雖然強(qiáng)烈反對(duì) 你提出來的看法， 但我卻誓死捍衛(wèi) 你發(fā)表意見的權(quán)利建設(shè)性沖突處理的基本態(tài)度我雖然強(qiáng)烈反對(duì) 你提出來的看39謝謝大家謝謝大家40樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。13:03:3013:03:3013:0312/28/20221:03:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:03:3013:03Dec-2228-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。13:03:3013:03:3013:03Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:03:3013:03:30December28,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月28日1:03下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。28十二月20221:03:30下午13:03:3012月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月221:03下午12月-2213:03December28,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2813:03:3013:03:3028December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。1:03:30下午1:03下午13:03:3012月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2213:0313:03:3013:03:30Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2813:03:30Wednesday,December28,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2813:03:3012月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2241破冰活動(dòng)：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后

某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠(yuǎn)看，這樣下去對(duì)該企業(yè)是不利的。

現(xiàn)在，請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。破冰活動(dòng)：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后某大型企業(yè)在市場42當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對(duì)方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)與對(duì)方聯(lián)營或合作將對(duì)方兼并過來當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己43沖突處理的基本策略

沖突處理的基本策略44反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱反思：我們是如何平息沖突的?得理不饒人45一、沖突的根源和類型

一、沖突的根源和類型46沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立47沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化48沖突的基本類型

建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙沖突的基本類型 建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展49沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的

實(shí)質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的沖突的基本類型 情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引50沖突的基本類型情緒性沖突和實(shí)質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？必須避免將實(shí)質(zhì)性沖突沖突的基本類型情緒性沖突和實(shí)質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？必須避51個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一52個(gè)人間的沖突沖突的層次之二個(gè)人間的沖突沖突的層次之二53群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三54群體間的沖突沖突的層次之四群體間的沖突沖突的層次之四55部門間的沖突沖突的層次之五部門間的沖突沖突的層次之五56國家間的沖突最高層次的沖突國家間的沖突最高層次的沖突57頭腦風(fēng)暴：從“斗地主”的風(fēng)行想到的

朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個(gè)規(guī)則倒過來試試頭腦風(fēng)暴：從“斗地主”的風(fēng)行想到的朋友都是58二、沖突處理的基本模型

二、沖突處理的基本模型59問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度60沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利61沖突處理的五種策略

應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。62沖突處理的五種策略

你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策63基本的交往立場我好，你好

這是健康的立場我好，你不好

這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好

這個(gè)立場反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好

持這種立場的人有明顯的反社會(huì)傾向基本的交往立場我好，你好 這是健康的立場64打破堅(jiān)冰:小球推動(dòng)大球打破堅(jiān)冰:小球推動(dòng)大球65打破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題投石問路以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點(diǎn)打破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題66沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力67沖突處理的原則

對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對(duì)建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處理的原則

對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯68沖突處理的立場提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長久的合作沖突處理的立場提倡換位思考69三、沖突處理的基本方式

三、沖突處理的基本方式70在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時(shí)

如何了結(jié)江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負(fù)他們會(huì)使用暗器嗎——眾說紛紜——在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時(shí)

如何了結(jié)江湖恩怨西方的71處理沖突是否一定要置對(duì)手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突始終成為我們的首選處理沖突是否一定要置對(duì)手于死地72建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞73巧妙處理棘手事件

偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，保護(hù)了珍貴文物巧妙處理棘手事件偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過74巧妙處理棘手事件

您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會(huì)如何處理圖書被盜事件？巧妙處理棘手事件您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會(huì)如何處理75沖突處理：務(wù)必置身局外

沖突處理：務(wù)必置身局外76建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn)

既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。因此，沖突處理一般要立足于與人為善。建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問題，克服組織77建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通組織重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)更迭頭腦風(fēng)暴鼓勵(lì)競爭建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通78建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商

仲裁

壓服誘發(fā)積極情緒共享價(jià)值觀念建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商仲裁壓服79建設(shè)性沖突處理的基本態(tài)度我雖然強(qiáng)烈反對(duì) 你提出來的看法， 但我卻誓死捍衛(wèi) 你發(fā)表意見的權(quán)利建設(shè)性沖突處理的基本態(tài)度我雖然強(qiáng)烈反對(duì) 你提出來的看80謝謝大家謝謝大家81樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。13:03:3013:03:3