高校生網(wǎng)上購置冬季保暖小商品調(diào)查匯報(bào)一、調(diào)查目標(biāo)行為。對(duì)高校生網(wǎng)上消費(fèi)行為進(jìn)行分析總結(jié)，為市場決議供應(yīng)依據(jù)和提議。二、調(diào)查方法調(diào)查對(duì)象琴島學(xué)院在校高校生消費(fèi)特點(diǎn)、態(tài)度和行為。SPSS三、調(diào)查結(jié)果分析1、基礎(chǔ)狀況分析購物網(wǎng)站100%86%84%80%60%曾經(jīng)購買最寵愛40%20%20%12%購物網(wǎng)站100%86%84%80%60%曾經(jīng)購買最寵愛40%20%20%12%12%2%2% 2%0%淘寶拍拍有啊其他圖表1分析：高校生寵愛淘寶關(guān)鍵緣由以下：淘寶網(wǎng)對(duì)高校生生疏度較高，消費(fèi)者習(xí)慣于擇范圍較廣。用戶忠誠度較高，通常在淘寶買過就不會(huì)再選擇其它網(wǎng)站。（占種類多樣（58，便利快捷（32，同學(xué)推舉（10，個(gè)人習(xí)慣和質(zhì)量緣由是影響較小緣由。商家組織團(tuán)購或團(tuán)購網(wǎng)站，其百分比組成圖二：百分比百分比12%34%個(gè)人購買宿舍/團(tuán)購網(wǎng)站54%2分析各因素的關(guān)注程度各因素的關(guān)注程度網(wǎng)友評(píng)價(jià)50%40%30%20%10%0%質(zhì)量打折促銷 商家信譽(yù)格外關(guān)注比較關(guān)注一般不關(guān)注極不關(guān)注售后服務(wù)物流圖表3高校生經(jīng)常選擇郵寄方法關(guān)鍵有EMS66%42%EMS相比，申通和圓通價(jià)格較廉價(jià)，和韻達(dá)等其它郵寄方法相比，快遞收發(fā)比擇關(guān)鍵緣由。郵寄方式所占比例80%66郵寄方式所占比例80%66%60%42%40%20%12%8%12%2%0%EMS 申通 圓通 每天 韻達(dá) 其他郵寄方式所占比例支付方式所占比例706050403020100%66%10%8%2%4%寶付支到貨款 卡付 用信款 付匯 代人找支付方式所占比例圖表4在整個(gè)購置過程中，高校生感到最滿足是價(jià)格，滿足度高達(dá)46%。最不滿足是質(zhì)量和售后服務(wù)和郵寄商品種類不齊全，大約全部在30%左右（五。當(dāng)對(duì)購置商品不滿足時(shí)，24%人選擇拒付款和退貨，50%人選擇向店長反應(yīng)，尋求處理方案，8%8%人不會(huì)實(shí)行任何方法。分析：緣由關(guān)鍵是網(wǎng)上物品描述和實(shí)物存在較大差距，收到商品通常對(duì)質(zhì)量比較絕望。也就是說，造成用戶不滿足關(guān)鍵緣由是期望績效>實(shí)際績效。另外，商家售關(guān)鍵緣由。最滿足和最不滿足度所占比例最滿足和最不滿足度所占比例其他4%4%商品齊全度16%34%店長態(tài)度6%20%售后服務(wù)10%30%不滿足度滿足度物流10%20%質(zhì)量22%32%價(jià)格10%46%0%10%20%30%40%50%二、提議和決議分析假如想要開一家以高校生為目標(biāo)群體網(wǎng)店，最優(yōu)選擇是淘寶網(wǎng)。20