快樂服務(wù)成長系統(tǒng)---贏在人心主講嘉賓：快樂掌門—鐘振明

第一部分自己的心

一、企圖心、價(jià)值觀家庭健康事業(yè)友誼娛樂金錢1.你想過什么樣的人生？

人生的兩種選擇80歲.掛在墻上普通人生

0歲.閃亮登場

10歲.天天向上20歲.充滿幻想

60歲.光榮退休

30歲.東張西望

70歲.曬曬太陽

40歲.面臨下崗

50歲.錢途渺茫人生的兩種選擇0歲.閃亮登場10歲.天天向上20歲.充滿幻想60歲.旅游風(fēng)光30歲.主動(dòng)退崗70歲.打打麻將

80歲.依然健康40歲.再創(chuàng)輝煌50歲.金玉滿堂90歲.曬曬太陽100歲.爭取不掛在墻上精彩人生2.要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝順父母休閑、旅遊房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅金、罰金等等1500×12月×30年＋15萬×3＝100萬孩子想生幾個(gè)孩孩子呢？只生一個(gè)好好不包括留學(xué)學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩孩子到大學(xué)畢業(yè)約約需要30萬孝順父母一個(gè)月給父父母每人300元夫妻雙方四四個(gè)人您要孝順父父母的錢大約是300×4人×12個(gè)月×30年＝43.2萬元家庭開支3000××12個(gè)月×30年＝108萬元一家三口，，每月開銷三千，很很省了！休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，，30年下來退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴伴用二千元過日子子。2000×12個(gè)月×15年＝36萬元統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共397.2萬元（不計(jì)生病、、失業(yè)等意外外開銷）397.2萬仔細(xì)看，沒錯(cuò)錯(cuò)！397.2萬÷30年÷12個(gè)月＝1萬1033元您每月只要都都能有1萬1033元的收入，就夠一輩子的的生活開銷。。我國目前上班班族平均收入并不不高，假設(shè)平平均一個(gè)月月薪為3千3千×2人×12月×30年＝夫妻一起起工作作賺錢總共216萬元還差181萬元181萬÷30÷12＝5千多元【每月還差這么么多】第一招：不生生孩子省30萬第二招：不管管父母生計(jì)省省43.2萬第三招：取消消休閑省30萬這樣還差77.8萬，每月仍須須增加約2161元的收入怎么辦呢？二、如何···········破心、立心破局、立局改變你的思維維方式，改變變了你的生活活很普遍的一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤觀念是是：要多賺錢錢，就得更努努力地工作。。然而，從根根本上講，當(dāng)當(dāng)你改變你的的思維----不是行為----你的收入就會(huì)會(huì)增加。--貝萊恩·科斯羅《365個(gè)成為百萬富富翁的方法》作者不要為錢而工工作，而要錢錢為我們工作作！賺錢的關(guān)關(guān)鍵，是要明明白負(fù)債和資資產(chǎn)的區(qū)別。。建立長期和和短期的渠道道來創(chuàng)造多元元化的收入。。--羅伯特·清崎《窮爸爸·富爸爸》作者三、心態(tài)決定定命運(yùn)1、積極的心態(tài)態(tài)6、自信的心態(tài)態(tài)2、主動(dòng)的心態(tài)態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)態(tài)3、空杯的心態(tài)態(tài)8、給予的心態(tài)態(tài)4、雙贏的心態(tài)態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)態(tài)5、包容的心態(tài)態(tài)10、老板的心態(tài)態(tài)第二部分顧顧客的心四、如何輕松松銷售？1.銷售等于收入入2.銷售好比談戀戀愛3.銷售就是問對(duì)對(duì)問題4.賣產(chǎn)品還是賣賣自己5.賣產(chǎn)品還是賣賣價(jià)值6.建立客戶推介介系統(tǒng)7.客戶服務(wù)獨(dú)特特賣點(diǎn)8.思考顧客不再再購買的原因五、如何永遠(yuǎn)遠(yuǎn)留住你的顧顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶戶的一邊2.不斷地寄感謝謝卡給顧客3.打電話向顧客客致謝4.為顧客節(jié)省每每一分錢5.寧可自己吃虧虧，也不要讓讓顧客受累6.全方位地關(guān)心心顧客7.幫顧客作一些些重要的決定定8.主動(dòng)跟客戶聯(lián)聯(lián)系，保持與與客戶聯(lián)系的的5種方式9.讓顧客容易找找到你10.熟記顧客長相相，牢記顧客客的姓名11.你所做的服務(wù)務(wù)并不一定要要顧客知道12.服務(wù)從心開始始13.微笑的魅力14.即使顧客不買買你的產(chǎn)品，，你也要謝謝謝他，多說““請(qǐng)”和“謝謝謝”15.客戶服務(wù)要掌掌握靈活性16.為什么觸摸顧顧客的手會(huì)使使顧客產(chǎn)生情情切感？17.真誠而坦率地地贊美顧客，，顧客服務(wù)永永遠(yuǎn)要飽有激激情18.對(duì)顧客永遠(yuǎn)抱抱有一顆感恩恩的心六、如何處理理顧客的反對(duì)對(duì)意見？1.傾聽。讓顧客客輕松地表達(dá)他的反對(duì)對(duì)意見，然后你才有機(jī)機(jī)會(huì)解除顧客的抗拒點(diǎn)點(diǎn)。2.尊重、贊美顧顧客的拒絕?！斑@是很很好的問題，，感謝您您能提提出來來·······”3.不要在在意顧顧客的的拒絕絕。處理顧顧客反反對(duì)意意見的的話術(shù)術(shù)：1.我能理理解您您的感感受，，開始始我跟跟您一一樣有有這樣樣的感感覺。。2.您說的的非常常有道道理。。同時(shí)時(shí)············3.請(qǐng)問，您為為什么會(huì)有有這樣的感感覺呢？面對(duì)拒絕的的5個(gè)態(tài)度：1.不把拒絕當(dāng)當(dāng)作一種拒拒絕，而只只是看作一一種學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。2.不把拒絕當(dāng)當(dāng)作一種拒拒絕，而只只是看作改改變方向所所需要的有效回饋饋。3.不把拒絕當(dāng)當(dāng)作一種拒拒絕，而只只是看作講講了一個(gè)笑笑話。4.不把拒絕當(dāng)當(dāng)作一種拒拒絕，而只只是看作練練習(xí)技巧及及完善自我的機(jī)會(huì)會(huì)。5.不把拒絕當(dāng)當(dāng)作一種拒拒絕，而只只是把它看看作成交的的一部分。七、如何吸吸引顧客？？1.充分搜集許許多有關(guān)客戶的資料料。2.為顧客建立立檔案。3.關(guān)心和服務(wù)務(wù)好顧客的家人。4.研究顧客的的個(gè)人愛好好。八、如何差差異化服務(wù)務(wù)？1.人人需要被被感謝。2.不一樣的贊贊美。3.讓顧客的價(jià)價(jià)值受到充分地肯定定。4.鼓勵(lì)顧客的的方式要不一樣。5.人人喜歡主主動(dòng)付出的的人。6.人人需要被被真誠的關(guān)關(guān)心。九、什么是是三種不同同的服務(wù)觀觀念？在服務(wù)觀念念的差異上上，世界上上有三種不不同的服務(wù)務(wù)觀念。第一種服務(wù)務(wù)觀念是把把服務(wù)當(dāng)榮榮幸，這種種觀念以美美國人為代代表。美國國人把服務(wù)務(wù)當(dāng)作榮幸幸。第二種服務(wù)務(wù)觀念是把把服務(wù)當(dāng)作作榮耀，這這種觀念以以日本人為為代表。日日本人把服服務(wù)當(dāng)作榮榮耀。第三種服務(wù)務(wù)觀念是把把服務(wù)當(dāng)奴奴役，這種種觀念以舊舊中國時(shí)期期為代表，，那時(shí)候把把服務(wù)當(dāng)作作奴役。這三種服務(wù)務(wù)觀念的差差異表現(xiàn)在在行為上。。觀念不對(duì)，，行為就不不一樣。觀念不對(duì)，，態(tài)度就不不一樣，這這也是一種種心態(tài)。觀念不對(duì)，，所有做出出來的事情情都?xì)w于零零。十、什么是是服務(wù)的附附加價(jià)值？？現(xiàn)在的顧客客在意的是是：1.服務(wù)人員提提供的服務(wù)務(wù)是否有水水平、有品品質(zhì)，服務(wù)務(wù)人員的行行為是否得得體，是否否能讓顧客客感到舒服服。2.產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。你的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)是否符合合顧客的需需求，同時(shí)時(shí)是否超越越了顧客的的期望。3.服務(wù)的流程程。是否有有一流的流流程，能夠夠充分照顧顧到顧客的的感受。提供附加價(jià)價(jià)值時(shí)要注注意：1.你所提供的的服務(wù)一定定要對(duì)顧客客有益處或或有幫助，，能為顧客客所接受并并帶來快樂樂。2.提供相關(guān)的的附加價(jià)值值。十一、什么么是高品質(zhì)質(zhì)的服務(wù)？？高品質(zhì)的服服務(wù)就是能能夠符合顧顧客的需求求，同時(shí)還還要能夠超超越顧客的的期望。A、服務(wù)有兩兩個(gè)層面：：1.技術(shù)更先進(jìn)進(jìn)。2.服務(wù)更體貼貼。B、高品質(zhì)服服務(wù)的要求求是：1.可靠度。2.敏銳度。3.保證。4.同理心。5.有形化。十二、如何何快樂服務(wù)務(wù)？人類的快樂樂分為兩種種：內(nèi)心的快樂樂和臉上的的快樂?？鞓肥且环N種心態(tài)，是是一種價(jià)值值觀的體現(xiàn)現(xiàn)。你決定定快樂，你你就會(huì)變得得快樂。如何做到在在為顧客服服務(wù)是保持持快樂呢？？1.把能為顧客客服務(wù)當(dāng)作作一件榮幸幸的事。這這是一種信信念。2.想象服務(wù)的的結(jié)果是美美好的。3.生活的秘訣訣就在于給給予。為顧顧客服務(wù)不不僅可以幫幫助別人，，同時(shí)也可可以豐富自自己的人生生