RECRUITINGANDSELECTING招聘人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃時間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價程序技能效率招聘的程序內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備

來源

方法

招聘途徑外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來的人就業(yè)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學(xué)校其他公司廣告（媒體選擇與設(shè)計）

AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動借助中介機構(gòu)上門招聘來源

方法

把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實地傳達給求職者擴大組織內(nèi)的職業(yè)機會公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員技巧10tacticsthatcanhelpyoumakeyourorganizationan"employerofchoice"Hirethosewithadevelopmentmind-setCommunicateexpectationsAssessgapsProvidemotivationOfferfrequentdevelopmentalexperiencesProvideongoingfeedbackRewardprogressSetanexampleHoldleadersaccountablefordevelopingtheirpeopleDevelopeffectivecoaches

知識、技能和能力人格、興趣和偏好依據(jù)：求職者信息外向穩(wěn)重隨和真誠對經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類型錄用——甄選收集求職者信息的技術(shù)申請表書面考試工作模擬評價中心面試體格檢查錄用——甄選

作用：初始階段篩選工具。

內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等

要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況

問題：精確性

注意：避免非法的或不適宜的問題申請表信息收集技術(shù)申請請表表和和個個人人簡簡歷歷的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點申請請表表直接接了了當(dāng)當(dāng)結(jié)構(gòu)構(gòu)完完整整限制制了了不不必必要要的的內(nèi)內(nèi)容容易于于評評估估封閉閉式式，，限限制制創(chuàng)創(chuàng)造造性性制定定和和分分發(fā)發(fā)費費用用較較貴貴個人人簡簡歷歷開放放式式：：有有助助創(chuàng)創(chuàng)新新允許許申申請請人人強強調(diào)調(diào)他他認(rèn)認(rèn)為為重重要要的的東東西西允許許申申請請人人點點綴綴自自己己費用用較較小小，，容容易易做做到到允許許申申請請人人略略去去某某些些東東西西可以以添添油油加加醋醋難以以評評估估申請請表表實例例你認(rèn)認(rèn)為為你你最最適適合合的的職職業(yè)業(yè)道道路路是是怎怎樣樣的的？？為為什什么么？？你你認(rèn)認(rèn)為為你你目目前前最最理理想想的的工工作作是是什什么么？？為為什什么么？？請按按自自己己的的喜喜好好程程度度給給下下列列各各事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展途途徑徑打打分分（（1代代表表最最喜喜歡歡的的途途徑徑））：：市市場場和和銷銷售售/配配送送和和供供給給/信信息息處處理理和和計計算算機機/財財務(wù)務(wù)會會計計/人人力力資資源源…………你是是否否原原意意去去國國內(nèi)內(nèi)的的任任何何地地方方工工作作？？如如果果不不能能，，請請寫寫出出你你不不愿愿意意去去工工作作的的地地區(qū)區(qū)。。如果果需需要要你你開開始始工工作作，，你你還還需需要要什什么么具具體體的的協(xié)協(xié)助助、、采采取取什什么么具具體體的的措措施施？？申請請表表審查查申申請請表表的的指指導(dǎo)導(dǎo)性性問問題題他（（或或她她））目目前前的的成成就就說說明明什什么么？？記錄錄中中有有無無明明顯顯或或未未說說明明的的差差別別？？背景景材材料料中中有有哪哪些些可可供供評評估估————專專業(yè)業(yè)、、學(xué)學(xué)歷歷、、經(jīng)經(jīng)驗驗？？有哪哪些些線線索索說說明明他他（（或或她她））能能勝勝任任此此工工作作？？工作作經(jīng)經(jīng)歷歷的的記記錄錄有有無無進進步步趨趨勢勢？？有無無才才智智、、精精力力或或進進取取精精神神？？在哪哪些些方方面面有有興興趣趣————智智力力？？實實際際操操作作？？體體能能？？社社交交？？如何何評評估估在在學(xué)學(xué)校校、、大大學(xué)學(xué)以以及及工工作作上上已已取取得得的的成成就就？？他（（或或她她））知知道道什什么么或或不不知知道道什什么么？？有無無不不屬屬實實的的情情況況————是是否否需需要要檢檢查查學(xué)學(xué)歷歷和和工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗？？申請請表表認(rèn)知知能能力力測測試試：：語言言理理解解、、數(shù)數(shù)字字才才能能、、推推理理、、理理解解速速度度記憶憶等等能能力力一般般能能力力測測驗驗—語文文測測驗驗常識識、、理理解解、、推推理理、、記記憶憶跨跨度度、、字字意意—操作作測測驗驗完成成圖圖畫畫、、圖圖片片排排列列、、實實物物拼拼接接、、方方塊塊設(shè)設(shè)計計、、形形數(shù)數(shù)交交替替特殊殊能能力力測測驗驗—區(qū)別別性性測測驗驗語文文推推理理、、數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)能能力力、、推推理理能能力力、、空空間間關(guān)關(guān)系系、、機機械械推推理理、、文書書速速度度—明尼尼蘇蘇達達空空間間關(guān)關(guān)系系測測驗驗書面面考考試試信息息收收集集技技術(shù)術(shù)下面面前前兩兩方方格格里里的的數(shù)數(shù)字字是是按按一一定定規(guī)規(guī)律律相相聯(lián)聯(lián)系系的的，，請請在在第第三三個個方方格格里里填填入入一一個個數(shù)數(shù)字字。。“勇勇士士只只死死一一次次，，懦懦夫夫死死前前已已死死多多次次””，，這這句句諺諺語語意意思思是是：：A““雙雙鳥鳥在在林林不不如如一一鳥鳥在在手手””；；B““帶帶馬馬到到河河邊邊容容易易，，逼逼馬馬飲飲水水難難””；；C““唯唯勇勇者者早早逝逝””，，““直直木木先先砍砍””；；D““不不要要杞杞人人憂憂天天””，，““莫莫自自尋尋煩煩惱惱””；；E““老老家家伙伙比比小小家家伙伙怕怕死死””。。依邏邏輯輯觀觀點點，，下下面面最最后后一一個個圖圖形形是是什什么么？？下列列第第五五個個數(shù)數(shù)字字應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么？？9122148？？123932315232?書面面考考試試————一般般能能力力測測驗驗語文推理_____之于黑暗，好好象白晝之于于_____A.黃昏-黎黎明B.夜夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮亮E.黃昏昏-太陽____之于于實際，好象象抽象之于_____A.實際-空空間B.理理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念念E.基本本-象征____之于于李唐，好象象李闖之于_____A.黃巢-朱朱明B.黃黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明明E.陳勝勝-元代機械推理如果要起出已已經(jīng)生銹的螺螺絲釘套，但但尋不到鉗子子，那么可以以這樣做：用一根鐵絲扎扎住釘套，用用力拉用剪刀夾出來來用斧頭幫助用牙齒咬出來來書面考試———例題文件簍測試法法無首領(lǐng)小組討討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術(shù)術(shù)評價中心經(jīng)營管理技巧巧：文件簍測試法法人際關(guān)系技巧巧：無首領(lǐng)小組討討論法、商業(yè)業(yè)游戲法智力狀況：筆試方法工作的恒心：文件簍測試、、無首領(lǐng)小組組討論、商業(yè)業(yè)游戲工作動機：想象能力測驗驗法、面試、、模擬職業(yè)發(fā)展方向向：想象能力測驗驗法、面試、、性格考查依賴他人的程程度：想象能力測驗驗法信息收集技術(shù)術(shù)面試信息收集技術(shù)術(shù)評估應(yīng)試者干干好工作的能能力評估應(yīng)試者是是否適合擔(dān)任任這個工作實事求是地預(yù)預(yù)先介紹工作作情況宣傳工作完成對應(yīng)試者者的剖析面試的真正目目的面試的結(jié)構(gòu)化化程度：非結(jié)構(gòu)化面試試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：選擇性面談（（壓力式面談?wù)劊┰u估性面談離職面談面試的內(nèi)容：情景面談與工作相關(guān)的的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制制：一對一面試（（單獨面試））/多對一面面試（集體面面試）連續(xù)性面試/一次性面試試計算機面試/人工面試分類面試一個員工連續(xù)續(xù)三天遲到，，你怎么辦？？當(dāng)我詢問一位位下屬工工作作進展如何時時，他總是回回答說沒問題題；而事實上上他卻總把工工作搞得一團團糟，對這種種人該怎么辦辦？你的一個好朋朋友最近工作作質(zhì)量明顯下下降，讓作為為上司的你非非常難堪，這這時你該怎么么辦？如果你的助手手已變得很有有進取心，但但你認(rèn)為是野野心使他變好好的，肯定他他是想取代你你的位置，而而現(xiàn)在你還不不想讓位，你你怎么辦？假如你是飯店店某部門經(jīng)理理，如果你的的下屬向你提提了一個公關(guān)關(guān)或業(yè)務(wù)上的的建議，而你你仔細(xì)考慮后后覺得并不實實用，你會怎怎樣答復(fù)這位位職員？假如你是個設(shè)設(shè)備較好、但但地理位置略略為偏僻的新新開歌舞廳經(jīng)經(jīng)理，你打算算怎樣招攬顧顧客？假如你是飯店店總經(jīng)理助理理，一旦飯店店發(fā)生了緊急急以外事件，，如發(fā)生火災(zāi)災(zāi)，你最先將將做什么？在在救火中，你你認(rèn)為最好扮扮演一個什么么樣的角色？？情景面談面試面試的影響因因素第一印象（首首因效應(yīng)，倉倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏工工作的相關(guān)知知識雇傭的壓力非言語行為的的影響面試我的為人、經(jīng)經(jīng)歷、所從事事的工作及我我對企業(yè)的看看法在何種程程度上影響了了我對侯選人人的看法？面試中有多少少時間是我在在說話？問題協(xié)調(diào)得怎怎么樣？如果再主持一一次這樣的面面試，我會做做哪些變動？？面試面試結(jié)束后，，自問：面試僅限于與工作作有關(guān)的內(nèi)容容面試者經(jīng)過訓(xùn)訓(xùn)練，能夠客客觀地評價行行為按一套具體規(guī)規(guī)則進行使面試規(guī)范化化如果招聘人員員只采用一種種提問形式，，那就是與過過去行為有關(guān)關(guān)的問題如何使面試有有效通過工作分析析確定工作要要求只著重了解工工作要求的那那些知識、技技術(shù)、能力和和其他特點（（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。。審查個人簡歷歷和申請表時時，主要注意意：與工作要要求相符的關(guān)關(guān)鍵詞；反映映申請者是否否滿足工作要要求的形容詞詞和數(shù)量詞；；在原工作中中所掌握的技技術(shù)和新工作作所需的技術(shù)術(shù)之間轉(zhuǎn)換的的難易程嚴(yán)格根據(jù)工作作分析的結(jié)果果設(shè)計面試問問題在輕松的氣氛氛下進行面試試。編制KSAOs的表格，，根據(jù)KSAOs來評價價申請者面試的規(guī)范化化如何使面試有有效與行為有關(guān)的的問法舉一個當(dāng)你………的例子。。講述一下你………的具體例例子。你有過……的的經(jīng)歷？講述述一下這樣的的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的的問法你對……有何何看法？如果……你會會怎樣做？……。如果是是你，你也許許會怎樣做？？”假設(shè)：一個人人的過去行為為最能預(yù)示其其未來的行為為提出的問題應(yīng)應(yīng)該讓應(yīng)聘者者必須用其言言行實例來回回答避免提出引導(dǎo)導(dǎo)性的問題與過去行為有有關(guān)的問題如何使面試有有效與行為有關(guān)的的回答一定要要包括背景、、行動以及行行動的結(jié)果理論性問題、、引導(dǎo)型問題題和行為性問問題如何使面試有有效方法使用多級障礙式補償式結(jié)合式信息收集技術(shù)術(shù)測試的可靠性性和有效性可靠性：一次又一次的的測試總是得得出同樣的結(jié)結(jié)論。試驗─再試驗驗可靠性內(nèi)部評分人可可靠性有效性內(nèi)容有效性：：能真正測出出想測的內(nèi)容容。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效效性：測試分分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分分?jǐn)?shù)的關(guān)系。。信息收集技術(shù)術(shù)招聘信息發(fā)布布填寫申請表，，初步篩選筆試面試（第一次次、第二次………）其他測試錄用決策通知錄取者和和落選者人員招聘的一一般程序程序設(shè)計致信給未接到到面試通知的的可能入選和和不太可能入入選的求職者者，告訴他們們正在分析他他們的申請表表致信給落選的的求職者，使使他們感到被被充分考慮過過了確認(rèn)刊登招聘聘廣告時確定定的面試日期期如果有兩個以以上的求職者者同一天面試試，確定先后后順序，統(tǒng)一一的內(nèi)容以及及對各位面試試人所進行的的個別內(nèi)容面試地點，在在面試人辦公公室或公司內(nèi)內(nèi)部某一特定定的地點（預(yù)預(yù)定下來），，或在當(dāng)?shù)啬衬骋伙埖辏A(yù)預(yù)定房間，并并向飯店經(jīng)理理說明特別要要求）分配給每位候候選人面試日日期、時間、、面試所用時時間以及面試試順序。安排排路程近的侯侯選人先面試試。注意考慮慮當(dāng)?shù)氐慕煌ㄍl件，給面面試人充足時時間做記錄