物業(yè)服務(wù)人員配備1、管理處人員配備方案主任1人綜合管理部

綜合管理部

主任助理1人

管理員2人

財(cái)務(wù)（兼）

展廳服務(wù)7人機(jī)電部主管1人工程師1人電工7人隊(duì)長(zhǎng)1人領(lǐng)班人保安員19人環(huán)境部主管（兼）清潔工8人綠化工3人人員配備說(shuō)明：管理處擬配備各類人員54人，其中管理人員7人，一般層員工48人。2、崗位職責(zé)（1）管理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)場(chǎng)館管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審承包方、分供方，審批場(chǎng)館管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。及時(shí)向業(yè)主方通報(bào)工作、交流情況。完成公司交辦的其他任務(wù)。（2）主任助理：協(xié)助管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)衛(wèi)生、工作秩序、公共安全監(jiān)控，完成月度工作；掌管貴賓室鑰匙，督促清潔人員每天打掃貴賓室衛(wèi)生和組織好來(lái)訪貴賓的接待；主任外出時(shí)，代行使主任職務(wù)。機(jī)電工程師：設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行負(fù)責(zé)，制定設(shè)備定修、檢修、維修計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，指導(dǎo)；督促技術(shù)崗位人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格審核設(shè)備、設(shè)施維修方案；督促完成好設(shè)備、設(shè)施維修工作。管理員在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的接待工作。擬制場(chǎng)館的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的客戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。展廳服務(wù)員負(fù)責(zé)窗咨詢、服務(wù)、接待工作，處理觀眾投訴事件；負(fù)責(zé)觀眾及展品安全，維護(hù)展廳面貌、維持參觀秩序；接待重要來(lái)賓，做好貴賓室領(lǐng)導(dǎo)的接待、服務(wù)工作；做好導(dǎo)覽工作，兼顧貴賓室日常接待服務(wù)，協(xié)助布置展覽。機(jī)電工對(duì)主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；保安員對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；重要出入設(shè)置保安固定門崗24小時(shí)值班。對(duì)一般外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員，建立詢問(wèn)登記制度。對(duì)進(jìn)出的人員、車輛、物品進(jìn)行監(jiān)控和管理；設(shè)置流動(dòng)巡查崗、固定崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。綠化工負(fù)責(zé)展廳及辦公樓花草的日常養(yǎng)護(hù)及臨時(shí)增配花草的定購(gòu)、擺放；在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。負(fù)責(zé)院內(nèi)綠化帶的所有植物及花草的日常養(yǎng)護(hù)及臨時(shí)增配花木的定購(gòu)、