認(rèn)識ISO9000

1認(rèn)識ISO90001１．本課程介紹ISO9000質(zhì)量體系的若干核心問題；2.本課程作為參加ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員對ISO9000具有一定的了解基礎(chǔ)。課程說明2１．本課程介紹ISO9000質(zhì)量體系的若干核心問題；課程說（一）企業(yè)的管理模式圖（二）模式圖的解讀(三）質(zhì)量管理體系文件層次（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則（五）ISO9000與其他的管理體系（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖（七）個人保健與企業(yè)自愈（八）實施ISO9000的六大收益（九）實施內(nèi)審的關(guān)注點（十）ISO9000之后……3（一）企業(yè)的管理模式圖3（一）企業(yè)的管理模式圖1：戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌管理、核心競爭力2：職能管理：產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理3：基礎(chǔ)管理：５S、基礎(chǔ)管理制度4（一）企業(yè)的管理模式圖4（二）模式圖的解讀－滿足顧客及相關(guān)方要求5（二）模式圖的解讀－滿足顧客及相關(guān)方要求5相關(guān)方供方組織顧客

企業(yè)所有者當(dāng)?shù)卣块T員工社會

行業(yè)協(xié)會6相關(guān)方6戴明PDCA循環(huán)圖解7戴明PDCA循環(huán)圖解7(三）質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記錄外來文件8(三）質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記對文件的正確認(rèn)識質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律”；系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾”；文件代表了公司以往經(jīng)驗的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法；文件必須隨著公司的發(fā)展不斷進行修訂改進；9對文件的正確認(rèn)識質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律”；9原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則10原則一：以顧客為關(guān)注焦點（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則10原則1-以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

11原則1-以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織12121313思考您的工資是誰支付的？（列出各種不同答案）

14思考您的工資是誰支付的？14原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。15原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向“團隊”（team)和“團伙”（group)團隊：方向目標(biāo)一致，密切配合，觀念一致．團伙：在共同的組織里一起工作，方向目標(biāo)不完全一致，配合欠密切．16“團隊”（team)和“團伙”（group)團隊：方向目標(biāo)一請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體17請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體17請看：未能整體搭配的團體18請看：未能整體搭配的團體18請看：有共同愿景，整體搭配的團體19請看：有共同愿景，整體搭配的團體192020就是他們，普普通通的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山路??！21就是他們，普普通通的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山2222原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。23原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與下一道工序就是用戶

100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿工序24下一道工序就是用戶100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿自信、自尊、能干！！

25自信、自尊、能干！！25原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。過程輸入輸出26原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，2727原則5-系統(tǒng)管理識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

28原則5-系統(tǒng)管理識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過思考您日常的工作需與什么部門／什么人配合？您覺得配合得如何？可否改進？29思考您日常的工作需與什么部門／什么人配合？29原則6-持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。ISO9001PDACISO900430原則6-持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個材料方法人員機器環(huán)境生產(chǎn)工序能力31材料方法人員機器環(huán)境生產(chǎn)工序能力313232有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則7-基于事實的決策方法33有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則7-基于事實遇到問題，多用“5W2H”法34遇到問題，多用“5W2H”法34353536363737原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

38原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的（五）ISO9000與其他的管理體系ISO14000環(huán)境管理體系OHSAS18000職業(yè)健康管理體系SA8000社會責(zé)任管理體系ISO17799信息安全管理體系ISO16949汽車供應(yīng)商管理體系更多體系．．．．39（五）ISO9000與其他的管理體系ISO14000各種管理體系關(guān)系圖１－－ISO9000

２－－

IS016949３－－ISO14000４－－OHSAS18000５－－SA8000

6－－ISO17799

12345640各種管理體系關(guān)系圖１－－ISO9000（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖第四章質(zhì)量管理體系(4.1--4.2)第五章管理職責(zé)(5.1--5.6)第六章資源管理(6.1--6.4)第七章產(chǎn)品實現(xiàn)(7.1--7.6)第八章測量、分析和改進(8.1--8.5)41（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖第四章質(zhì)量管理體系（七）個人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運作有問題醫(yī)生診斷：望／聞／切／診查血主管：了解問題，思考原因?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)正常值及正常狀態(tài)得出結(jié)論發(fā)現(xiàn)不足之處或問題根源開出處方和治療建議提出對策吃藥治病實施對策解決問題42（七）個人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運作有問題醫(yī)企業(yè)百態(tài)之－－質(zhì)量（Q)各種品質(zhì)問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；部門之間互相推卸責(zé)任；員工對品質(zhì)要求不明確；檢驗方法不確定導(dǎo)致生產(chǎn)與品質(zhì)部門糾紛；經(jīng)常退貨，或經(jīng)常返工半成品；設(shè)備欠缺維護保養(yǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品不良；43企業(yè)百態(tài)之－－質(zhì)量（Q)各種品質(zhì)問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；43企業(yè)百態(tài)之－－成本(C)市場殺價，管理層頭疼是要品質(zhì)，還是降低成本，管理層也頭疼趕著出貨，對各種浪費視而不見管理成本居高不下44企業(yè)百態(tài)之－－成本(C)市場殺價，管理層頭疼44企業(yè)百態(tài)之－－交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而保持較高的材料或成品庫存；經(jīng)常性加班；經(jīng)常誤期；經(jīng)常由于擔(dān)心各種“不確定因素”誤期被迫過早生產(chǎn)完畢；大家都“忙”；配合不佳，溝通不良；有“效率”沒“效益”45企業(yè)百態(tài)之－－交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而保持較高的材企業(yè)百態(tài)之－－安全(S)現(xiàn)場物料雜亂；生產(chǎn)過程的危險沒有被識別并培訓(xùn)員工，往往是出了安全事故才采取糾正行動；工人錯誤操作設(shè)備；工人健康權(quán)利沒有被關(guān)注．46企業(yè)百態(tài)之－－安全(S)現(xiàn)場物料雜亂；46企業(yè)百態(tài)之－－士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責(zé)任，部門之間隔膜；很少有建設(shè)性的意見提出；員工過于疲憊，工作精神狀態(tài)差；工作主動性差；員工沒有歸屬感，責(zé)任心差．懲罰多獎勵少；47企業(yè)百態(tài)之－－士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責(zé)任，部門之企業(yè)百態(tài)之－－形象(I)現(xiàn)場雜亂；辦公場所文件如山，雜亂如麻；員工衣著不整，無規(guī)范；衛(wèi)生間不堪入目；只有總經(jīng)理辦公室最漂亮；48企業(yè)百態(tài)之－－形象(I)現(xiàn)場雜亂；48個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重適量運動和休息注重保健重視“亞健康”狀態(tài)定期體檢注重中長期的發(fā)展規(guī)劃注重加強內(nèi)功注重管理體系，進行系統(tǒng)化規(guī)范管理．定期進行內(nèi)審活動和管理評審活動結(jié)果是：人的平均壽命在不斷增加結(jié)果是：企業(yè)管理水平不斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗管理已不完全適合今天的競爭，需加強系統(tǒng)化的管理．49個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重中長期的發(fā)（八）實施ISO9000的六大收益六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主六大收益之三：消除七種浪費六大收益之四：優(yōu)化流程六大收益之五：持續(xù)滿足客戶要求六大收益之六：反思與改進50（八）實施ISO9000的六大收益六大收益之一：達(dá)成Q-C-六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-IQ-quality質(zhì)量C-cost

成本D-delivery交期S-safety安全M-morale士氣I-image形象詳見培訓(xùn)課程<<Q-C-D-S-M-I>>51六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-IQ-quality六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員機器物料加工方法及檢驗方法環(huán)境52六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員52預(yù)防為主1:10:100原則Case1.開始發(fā)現(xiàn)失誤的源頭改正費用1元生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)失誤改正費用10元出貨到顧客后發(fā)現(xiàn)失誤改正費用100元Case2.設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用1元出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用10元顧客使用時發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用100元Case3.從開始不生產(chǎn)不良品預(yù)防費用1元不出不良品給消費者檢驗成本10元市場上出現(xiàn)不良品迅速處理失效成本100元53預(yù)防為主1:10:100原則53六大收益之三：消除七種浪費等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費動作的浪費加工的浪費庫存的浪費製造過多(早)的浪費詳見培訓(xùn)課程<<消除七種浪費>>54六大收益之三：消除七種浪費等待的浪費詳見培訓(xùn)課程<<消除七種等待的浪費等待材料機器故障生產(chǎn)不均衡55等待的浪費等待材料機器故障生產(chǎn)不均衡555656搬運的浪費廠區(qū)布置不合理材料放置地點不合理物流不暢中間庫存過多管理混亂，無效搬運57搬運的浪費廠區(qū)布置不合理材料放置地點不合理物流不暢中間庫存過制造不良品的浪費搬運增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不及時成本上升58制造不良品的浪費搬運增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不操作動作不合理的浪費場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工具取用不方便59操作動作不合理的浪費場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工加工方法不合理的浪費材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理機器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工60加工方法不合理的浪費材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理庫存的浪費機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題61庫存的浪費機器銷售換模溝通生產(chǎn)不均衡質(zhì)量計劃缺勤機器銷售換模生產(chǎn)過剩的浪費資金積壓質(zhì)量劣化管理費用增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險62生產(chǎn)過剩的浪費資金積壓質(zhì)量劣化管理費用增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險66363結(jié)論性建議當(dāng)“銷售價格＝總成本＋利潤”變成“利潤＝客戶接受的價格－總成本”的今天，消除各種管理中的各種“浪費”是有效降低管理成本的關(guān)鍵．

64結(jié)論性建議當(dāng)“銷售價格＝總成本＋利潤”變成“利潤＝六大收益之四：優(yōu)化流程65六大收益之四：優(yōu)化流程65例：管理流程中的浪費－保險公司賠付流程案例受理－核實情況－主管審批－財務(wù)核實－賠付

ABCD流程一流程二流程三66例：管理流程中的浪費－保險公司賠付流程案例666767六大收益之五：持續(xù)滿足客戶要求客戶要求是動態(tài)變化的；只有不斷識別和滿足客戶要求并且提供超滿意的產(chǎn)品和服務(wù)才能是客戶滿意。68六大收益之五：持續(xù)滿足客戶要求客戶要求是動態(tài)變化的；68五大收益之六：反思－改進為什么會產(chǎn)生那么多庫存的材料、半成品、成品、雜物？為什么設(shè)備未保養(yǎng)？為什么客戶投訴？為什么．．．．您日常的工作需與什么部門／什么人配合？您覺得配合得如何？可否改進？您的工資是誰支付的？為什么大家熟視無睹問題的存在？有辦法控制今后不再發(fā)生類似情況嗎？需作什么改進措施？69五大收益之六：反思－改進為什么會產(chǎn)生那么多庫存的材料、半成品7070五個為什麼方法

TheFiveWhyMethod發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機會。71五個為什麼方法

TheFiveWhyMethod發(fā)掘原

例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”他答：“因為地面有點滑，不安全。”你問：“為什么會滑，不安全？”他答：“因為那兒有油漬?！蹦銌枺骸盀槭裁磿杏蜐n？”他答：“因為機器在滴油?！蹦銌枺骸盀槭裁磿斡停俊彼穑骸耙驗橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！蹦銌枺骸盀槭裁磿孤俊彼穑骸耙驗槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”人們傾向于看到一個問題(在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。金屬油封來取代橡膠油封5問例72人們傾向于看到一個問題(在此例就（九）實施內(nèi)審的關(guān)注點體系的符合性：要求是否被滿足？體系的充分性：文件規(guī)定及實施是否充分？體系的有效性：過程和結(jié)果的效益如何？詳見培訓(xùn)課程<<內(nèi)部質(zhì)量審核課程>>73（九）實施內(nèi)審的關(guān)注點體系的符合性：要求是否被滿足？73（十）ISO9000之后現(xiàn)狀對策公司質(zhì)量管理持續(xù)實施ISO9000管理體系，并視需要推行其他管理體系現(xiàn)場管理導(dǎo)入實施5S管理體系管理人員在職培訓(xùn)實施MTP主管培訓(xùn)系列課程組織運作問題實施管理咨詢改進74（十）ISO9000之后現(xiàn)狀對策公司質(zhì)量管理持續(xù)實施ISO9

思考您現(xiàn)在對ISO9000的認(rèn)識？對您的企業(yè)，ISO9000能帶來什么？75思考75

謝謝各位！7676認(rèn)識ISO9000

77認(rèn)識ISO90001１．本課程介紹ISO9000質(zhì)量體系的若干核心問題；2.本課程作為參加ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員對ISO9000具有一定的了解基礎(chǔ)。課程說明78１．本課程介紹ISO9000質(zhì)量體系的若干核心問題；課程說（一）企業(yè)的管理模式圖（二）模式圖的解讀(三）質(zhì)量管理體系文件層次（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則（五）ISO9000與其他的管理體系（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖（七）個人保健與企業(yè)自愈（八）實施ISO9000的六大收益（九）實施內(nèi)審的關(guān)注點（十）ISO9000之后……79（一）企業(yè)的管理模式圖3（一）企業(yè)的管理模式圖1：戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌管理、核心競爭力2：職能管理：產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理3：基礎(chǔ)管理：５S、基礎(chǔ)管理制度80（一）企業(yè)的管理模式圖4（二）模式圖的解讀－滿足顧客及相關(guān)方要求81（二）模式圖的解讀－滿足顧客及相關(guān)方要求5相關(guān)方供方組織顧客

企業(yè)所有者當(dāng)?shù)卣块T員工社會

行業(yè)協(xié)會82相關(guān)方6戴明PDCA循環(huán)圖解83戴明PDCA循環(huán)圖解7(三）質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記錄外來文件84(三）質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記對文件的正確認(rèn)識質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律”；系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾”；文件代表了公司以往經(jīng)驗的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法；文件必須隨著公司的發(fā)展不斷進行修訂改進；85對文件的正確認(rèn)識質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律”；9原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則86原則一：以顧客為關(guān)注焦點（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則10原則1-以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

87原則1-以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織88128913思考您的工資是誰支付的？（列出各種不同答案）

90思考您的工資是誰支付的？14原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。91原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向“團隊”（team)和“團伙”（group)團隊：方向目標(biāo)一致，密切配合，觀念一致．團伙：在共同的組織里一起工作，方向目標(biāo)不完全一致，配合欠密切．92“團隊”（team)和“團伙”（group)團隊：方向目標(biāo)一請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體93請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體17請看：未能整體搭配的團體94請看：未能整體搭配的團體18請看：有共同愿景，整體搭配的團體95請看：有共同愿景，整體搭配的團體199620就是他們，普普通通的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山路??！97就是他們，普普通通的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山9822原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。99原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與下一道工序就是用戶

100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿工序100下一道工序就是用戶100%保證不制作不流送將質(zhì)量意識貫穿自信、自尊、能干?。?/p>

101自信、自尊、能干??！25原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。過程輸入輸出102原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，10327原則5-系統(tǒng)管理識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

104原則5-系統(tǒng)管理識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過思考您日常的工作需與什么部門／什么人配合？您覺得配合得如何？可否改進？105思考您日常的工作需與什么部門／什么人配合？29原則6-持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。ISO9001PDACISO9004106原則6-持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個材料方法人員機器環(huán)境生產(chǎn)工序能力107材料方法人員機器環(huán)境生產(chǎn)工序能力3110832有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則7-基于事實的決策方法109有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則7-基于事實遇到問題，多用“5W2H”法110遇到問題，多用“5W2H”法34111351123611337原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

114原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的（五）ISO9000與其他的管理體系ISO14000環(huán)境管理體系OHSAS18000職業(yè)健康管理體系SA8000社會責(zé)任管理體系ISO17799信息安全管理體系ISO16949汽車供應(yīng)商管理體系更多體系．．．．115（五）ISO9000與其他的管理體系ISO14000各種管理體系關(guān)系圖１－－ISO9000

２－－

IS016949３－－ISO14000４－－OHSAS18000５－－SA8000

6－－ISO17799

123456116各種管理體系關(guān)系圖１－－ISO9000（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖第四章質(zhì)量管理體系(4.1--4.2)第五章管理職責(zé)(5.1--5.6)第六章資源管理(6.1--6.4)第七章產(chǎn)品實現(xiàn)(7.1--7.6)第八章測量、分析和改進(8.1--8.5)117（六）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖第四章質(zhì)量管理體系（七）個人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運作有問題醫(yī)生診斷：望／聞／切／診查血主管：了解問題，思考原因?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)正常值及正常狀態(tài)得出結(jié)論發(fā)現(xiàn)不足之處或問題根源開出處方和治療建議提出對策吃藥治病實施對策解決問題118（七）個人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運作有問題醫(yī)企業(yè)百態(tài)之－－質(zhì)量（Q)各種品質(zhì)問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；部門之間互相推卸責(zé)任；員工對品質(zhì)要求不明確；檢驗方法不確定導(dǎo)致生產(chǎn)與品質(zhì)部門糾紛；經(jīng)常退貨，或經(jīng)常返工半成品；設(shè)備欠缺維護保養(yǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品不良；119企業(yè)百態(tài)之－－質(zhì)量（Q)各種品質(zhì)問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；43企業(yè)百態(tài)之－－成本(C)市場殺價，管理層頭疼是要品質(zhì)，還是降低成本，管理層也頭疼趕著出貨，對各種浪費視而不見管理成本居高不下120企業(yè)百態(tài)之－－成本(C)市場殺價，管理層頭疼44企業(yè)百態(tài)之－－交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而保持較高的材料或成品庫存；經(jīng)常性加班；經(jīng)常誤期；經(jīng)常由于擔(dān)心各種“不確定因素”誤期被迫過早生產(chǎn)完畢；大家都“忙”；配合不佳，溝通不良；有“效率”沒“效益”121企業(yè)百態(tài)之－－交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而保持較高的材企業(yè)百態(tài)之－－安全(S)現(xiàn)場物料雜亂；生產(chǎn)過程的危險沒有被識別并培訓(xùn)員工，往往是出了安全事故才采取糾正行動；工人錯誤操作設(shè)備；工人健康權(quán)利沒有被關(guān)注．122企業(yè)百態(tài)之－－安全(S)現(xiàn)場物料雜亂；46企業(yè)百態(tài)之－－士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責(zé)任，部門之間隔膜；很少有建設(shè)性的意見提出；員工過于疲憊，工作精神狀態(tài)差；工作主動性差；員工沒有歸屬感，責(zé)任心差．懲罰多獎勵少；123企業(yè)百態(tài)之－－士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責(zé)任，部門之企業(yè)百態(tài)之－－形象(I)現(xiàn)場雜亂；辦公場所文件如山，雜亂如麻；員工衣著不整，無規(guī)范；衛(wèi)生間不堪入目；只有總經(jīng)理辦公室最漂亮；124企業(yè)百態(tài)之－－形象(I)現(xiàn)場雜亂；48個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重適量運動和休息注重保健重視“亞健康”狀態(tài)定期體檢注重中長期的發(fā)展規(guī)劃注重加強內(nèi)功注重管理體系，進行系統(tǒng)化規(guī)范管理．定期進行內(nèi)審活動和管理評審活動結(jié)果是：人的平均壽命在不斷增加結(jié)果是：企業(yè)管理水平不斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗管理已不完全適合今天的競爭，需加強系統(tǒng)化的管理．125個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重中長期的發(fā)（八）實施ISO9000的六大收益六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主六大收益之三：消除七種浪費六大收益之四：優(yōu)化流程六大收益之五：持續(xù)滿足客戶要求六大收益之六：反思與改進126（八）實施ISO9000的六大收益六大收益之一：達(dá)成Q-C-六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-IQ-quality質(zhì)量C-cost

成本D-delivery交期S-safety安全M-morale士氣I-image形象詳見培訓(xùn)課程<<Q-C-D-S-M-I>>127六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-IQ-quality六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員機器物料加工方法及檢驗方法環(huán)境128六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員52預(yù)防為主1:10:100原則Case1.開始發(fā)現(xiàn)失誤的源頭改正費用1元生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)失誤改正費用10元出貨到顧客后發(fā)現(xiàn)失誤改正費用100元Case2.設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用1元出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用10元顧客使用時發(fā)現(xiàn)缺陷再作業(yè)費用100元Case3.從開始不生產(chǎn)不良品預(yù)防費用1元不出不良品給消費者檢驗成本10元市場上出現(xiàn)不良品迅速處理失效成本100元129預(yù)防為主1:10:100原則53六大收益之三：消除七種浪費等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費動作的浪費加工的浪費庫存的浪費製造過多(早)的浪費詳見培訓(xùn)課程<<消除七種浪費>>130六大收益之三：消除七種浪費等待的浪費詳見培訓(xùn)課程<<消除七種等待的浪費等待材料機器故障生產(chǎn)不均衡131等待的浪費等待材料機器故障生產(chǎn)不均衡5513256搬運的浪費廠區(qū)布置不合理材料放置地點不合理物流不暢中間庫存過多管理混亂，無效搬運133搬運的浪費廠區(qū)布置不合理材料放置地點不合理物流不暢中間庫存過制造不良品的浪費搬運增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不及時成本上升134制造不良品的浪費搬運增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不操作動作不合理的浪費場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工具取用不方便135操作動作不合理的浪費場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工加工方法不合理的浪費材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理機器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工136加工方法不合理的浪費材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理庫存的浪費機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題137庫存的浪費機器銷售換模溝通生產(chǎn)不均衡質(zhì)量計劃缺勤機器銷售換模生產(chǎn)過剩的浪費資金積壓質(zhì)量劣化管理費