質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組QualityContralCircle簡(jiǎn)稱：QC小組國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：QCC第1頁(yè)，共32頁(yè)。QC小組的概念質(zhì)量管理（QC）小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。（國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等6個(gè)部委在1997年3月聯(lián)合發(fā)布文件《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》）第2頁(yè)，共32頁(yè)。QC小組活動(dòng)程序:遵循PDCA循環(huán)

Plan(策劃)，Do（實(shí)施）

Check(檢查)，Action（處置）PDACAPCDPDCAPDCA第3頁(yè)，共32頁(yè)。PDCA循環(huán)又稱質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。最早由美國(guó)質(zhì)量管理之父休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，加以廣泛宣傳，并運(yùn)用于管理活動(dòng)的全過(guò)程。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程就是計(jì)劃的制定和組織實(shí)施的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。第4頁(yè)，共32頁(yè)。QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果達(dá)到目標(biāo)9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算第5頁(yè)，共32頁(yè)。QC小組活動(dòng)成果編寫(xiě)第一部分工程概況基本情況+重點(diǎn)突出課題課題要求：小、實(shí)、活、新第二部分小組概況組建情況、小組特色、歷年活動(dòng)或獲獎(jiǎng)情況、

活動(dòng)計(jì)劃、規(guī)章制度第6頁(yè)，共32頁(yè)。小組的命名—山西省第二建筑工程公司×××QC小組（以組長(zhǎng)名字命名）—山西省第二建筑工程公司×××項(xiàng)目部QC小組（以項(xiàng)目部名稱命名）人數(shù)：3-10人為宜組長(zhǎng)與組員課題的類型

—現(xiàn)場(chǎng)型

—攻關(guān)型

—管理型

—服務(wù)型

—?jiǎng)?chuàng)新型第7頁(yè)，共32頁(yè)。QC小組的登記注冊(cè)：每年需要新注冊(cè)一次，JEJ/QC14-1課題的登記注冊(cè)每個(gè)課題需要注冊(cè)，JEJ/QCKT14-5QC小組規(guī)章制度

—每月活動(dòng)不少于2次；

—出勤率80%以上；

—工人當(dāng)年受教育時(shí)間不小于8小時(shí)，管理人員不小于24小時(shí)，工程技術(shù)人員不小于60小時(shí)；

—小組成員分工明確。第8頁(yè)，共32頁(yè)。第三部分選擇課題一、如何選擇課題1、課題來(lái)源—指令性課題—指導(dǎo)性課題—自選課題※圍繞企業(yè)方針目標(biāo)、中心工作在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。

※圍繞施工現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)選題。

※圍繞用戶意見(jiàn)選題。第9頁(yè)，共32頁(yè)。2、選題范圍（1）提高質(zhì)量方面的課題。提高外墻裝修觀感質(zhì)量合格率提高現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)伸縮縫合格率提高靜音排水管安裝一次合格率（2）減少不良損耗、增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。降低吊頂內(nèi)綜合管線施工的返工率降低施工現(xiàn)場(chǎng)用水量降低鋼筋加工損耗率（3）推廣新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。超高勁鋼柱混凝土施工方案創(chuàng)新配置C60高強(qiáng)混凝土建筑工程預(yù)留洞口裝置改進(jìn)與應(yīng)用（4）改善企業(yè)管理、提高企業(yè)素質(zhì)的課題。提高建筑勞務(wù)管理水平提高辦公信息化平臺(tái)應(yīng)用率（5）加強(qiáng)文明建設(shè)、綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題。降低施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲污染第10頁(yè)，共32頁(yè)。3、選題要點(diǎn)（1）課題宜小不宜大。所謂小：就是以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。所謂大：指課題所包含的內(nèi)容太復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門(mén)通力協(xié)作才能完成。（2）盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題，且其特性值有可比性。第11頁(yè)，共32頁(yè)。4、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。第12頁(yè)，共32頁(yè)。二、如何確定課題名稱1、簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，一般可按以下方式確定：XXXOOO△△△針對(duì)的對(duì)象，指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱怎樣（結(jié)果如何），指提高或降低、增大或縮小、改進(jìn)或消除要解決的問(wèn)題，指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性第13頁(yè)，共32頁(yè)。例:

提高預(yù)埋件安裝合格率（怎樣）（針對(duì)的對(duì)象）（要解決的問(wèn)題）提高外墻裝修觀感質(zhì)量合格率提高現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)伸縮縫合格率提高衛(wèi)生間排水管道的安裝質(zhì)量提高仿古建筑大型鋼木組合結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量?jī)?yōu)良率降低吊頂內(nèi)綜合管線施工的返工率降低施工現(xiàn)場(chǎng)用水量降低鋼筋加工損耗率提高建筑勞務(wù)管理水平提高辦公信息化平臺(tái)應(yīng)用率降低施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲污染第14頁(yè)，共32頁(yè)。2、常見(jiàn)問(wèn)題（1）“口號(hào)式”，大而空精心組織、科學(xué)分析、嚴(yán)格控制大體積混凝土裂縫改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀況，推行安全標(biāo)準(zhǔn)化綠色施工（2）穿靴戴帽，不夠精煉科學(xué)組織QC攻關(guān)活動(dòng)，確保CFG樁成樁率開(kāi)展QC活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)**工程質(zhì)量全優(yōu)運(yùn)用PDCA方法，控制***質(zhì)量（3）手段+目的優(yōu)化沉箱安裝方案，確保**碼頭工程質(zhì)量控制銅管銅釬焊質(zhì)量，確保給水管道一次合格率改進(jìn)施工工藝，保證清水混凝土施工質(zhì)量第15頁(yè)，共32頁(yè)。第四部分現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。一、現(xiàn)狀調(diào)查的方式1、從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查。2、深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，取得實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求1、現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時(shí)間性。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理和分析。三、頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表和排列圖第16頁(yè)，共32頁(yè)。

小組成員對(duì)我項(xiàng)目外墻樣板隨機(jī)抽查300點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果如下表4-1：四、現(xiàn)狀調(diào)查外墻裝修觀感缺陷調(diào)查表表4-1制表人：XXX

時(shí)間：2010年2月25第17頁(yè)，共32頁(yè)。外墻裝修觀感缺陷排列圖由以上圖表可知：外墻鋁板觀感質(zhì)量問(wèn)題最多外墻鋁板觀感質(zhì)量差外墻石材觀感質(zhì)量差玻璃幕墻觀感質(zhì)量差外墻涂料觀感質(zhì)量差頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)頻率（%）801006078.4﹪88.4﹪95.0﹪61.7﹪3464020402050361000103060制圖人：XXX

時(shí)間：2010年2月25日其它第18頁(yè)，共32頁(yè)。注意事項(xiàng)：（1）分析的項(xiàng)目不宜太多也不宜太少，一般5-7項(xiàng)；頻數(shù)不宜太少，一般大于50個(gè)為宜；項(xiàng)目少于3項(xiàng)、頻數(shù)少于50個(gè)可用餅分圖。（2）頻數(shù)從大到小，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可進(jìn)行合并，放在“其他”欄內(nèi)，這樣可以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，“其他”欄應(yīng)放在最后，“其他”欄不能為“1”。（3）利用排列圖的目的時(shí)尋找“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”，一般1-2個(gè)為宜，不再劃分A、B、C區(qū)，不刻意湊80%。（4）帕累托曲線是通過(guò)原點(diǎn)的折線。第19頁(yè)，共32頁(yè)。第五部分設(shè)定目標(biāo)一、設(shè)定目標(biāo)的基本要求1、目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。2、目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則。3、目標(biāo)要明確，并盡可能量化的原則。二、目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)（1）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；（2）顧客（業(yè)主、監(jiān)理、用戶）提出的需求或下道工序的要求必須滿足；（3）通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最高水平。第20頁(yè)，共32頁(yè)。第六部分原因分析一、原因分析的基本要求1、原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行。2、分析原因要全面。按“5M1E”六大因素分析，也可以針對(duì)質(zhì)量、技術(shù)的特性展開(kāi)分析。5M1E：man（人）machine（機(jī)）material（料）method（法）measure（測(cè)）enuironment（環(huán)）3、原因分析要徹底，分析到可以直接采取措施為止。二、原因分析常用方法因果圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、關(guān)聯(lián)圖第21頁(yè)，共32頁(yè)。人機(jī)料法環(huán)測(cè)關(guān)鍵缺陷項(xiàng)（結(jié)果）第二層原因第一層原因第三層原因因果圖：1、單一問(wèn)題；2、原因?qū)哟?-4層；3、必須按5M1E進(jìn)行分析；4、箭頭方向表明因果關(guān)系。原因類別第22頁(yè)，共32頁(yè)。

樹(shù)圖：1、單一問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題用一個(gè)系統(tǒng)圖；2、可以從5M1E展開(kāi)，也可以從事物邏輯關(guān)系展開(kāi)；3、是直線，不是箭頭；4、不受層次限制。關(guān)鍵的缺陷項(xiàng)主要類別項(xiàng)第一層原因第二層原因第23頁(yè)，共32頁(yè)。第三層原因關(guān)聯(lián)圖：1、兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題宜用關(guān)聯(lián)圖；2、問(wèn)題用矩形框，原因用橢圓框；3、箭頭只出不進(jìn)的是末端原因。關(guān)鍵的缺陷項(xiàng)關(guān)鍵的缺陷項(xiàng)第一層原因第二層原因第24頁(yè)，共32頁(yè)。第七部分確定主要原因一、確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：⑴把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，進(jìn)行篩選；⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；⑶對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以便找出真正影響問(wèn)題的主要原因。二、確認(rèn)要因的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，測(cè)量、試驗(yàn)，調(diào)查、分析。不正確方法：舉手表決法，0、1打分法，加權(quán)評(píng)分法，論證分析法。第25頁(yè)，共32頁(yè)。三、確定主要原因流程示意圖（2）收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)方法明確判斷標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）要因否是否符合標(biāo)準(zhǔn)是非要因

第26頁(yè)，共32頁(yè)。第八部分制定對(duì)策What—對(duì)策—制定什么對(duì)策Why—目標(biāo)—為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)Who—負(fù)責(zé)人—此項(xiàng)工作分配給誰(shuí)Where—地點(diǎn)—在哪做When—時(shí)間—完成日期How—措施—實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法注意：（1）主要原因、對(duì)策、目標(biāo)、措施位置不能改變；（2）對(duì)策和措施不能合為一欄；（3）責(zé)任到人，時(shí)間具體；（4）不使用抽象詞語(yǔ)，如：盡量、爭(zhēng)取、隨時(shí)等。第27頁(yè)，共32頁(yè)。第九部分按對(duì)策實(shí)施1、對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。2、每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)相比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。3、在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體是怎么做的，遇到了什么困難，如何克服的，花銷(xiāo)了多少費(fèi)用等等，都記錄詳細(xì)，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。4、附照片。第28頁(yè)，共32頁(yè)。第十部分效果檢查1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀、小組制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。2、效益的計(jì)算確認(rèn)（1）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用（2）社會(huì)效益的確認(rèn)第29頁(yè)，共32頁(yè)。第十一部分制定鞏固措施1、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法進(jìn)行了實(shí)施。2、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已經(jīng)證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)，如：工法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、專利等，需附相關(guān)證明文件。第30頁(yè)，共32頁(yè)。第十二部分總結(jié)與今后打算1、總結(jié)活動(dòng)所取得的無(wú)形效果，小組綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，從“質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、ＱＣ工具使用技巧”等方面進(jìn)行總結(jié)。２、下一步打算第31頁(yè)，共32頁(yè)。內(nèi)容梗概質(zhì)量管理小組概述。—山西省第二建筑工程公司×××QC小組（以組長(zhǎng)名字命名）。—山西省第二建筑工程公司×××項(xiàng)目部QC小組（以項(xiàng)目部名稱命名）。（4）改善企業(yè)管理、提高企業(yè)素質(zhì)的課題。所謂?。壕褪且阅壳按嬖诘挠绊戀|(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。（2）盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題，且其特性值有可比性。開(kāi)展QC活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)**工程質(zhì)量全優(yōu)。運(yùn)用PDCA方法，控制***質(zhì)量。優(yōu)化沉箱安裝方案，確保**碼頭工程質(zhì)量。（1）分析的項(xiàng)目不宜太多也不宜太少，一般5-7項(xiàng)