第5頁共5頁2021年?納稅服務中?心服務組半?年工作總結?___年?是全面落實?《全國稅務?系統(tǒng)___?年納稅服務?工作規(guī)劃》?的第一年。?我納稅服務?中心服務組?以“三服務?”理念為指?導，在納稅?服務中心黨?組領導下，?按照“依法?治稅、從嚴?帶隊、科學?管理、共建?和諧”的基?本要求，以?創(chuàng)建納稅服?務品牌活動?為抓手，全?面貫徹全國?納稅服務工?作規(guī)劃，進?一步整合納?稅部門資源?，完善服務?機制，豐富?服務內容，?暢通服務渠?道，提升服?務質效，推?進納稅服務?工作深入開?展?，F(xiàn)將我?服務組__?_年上半年?工作總結如?下：一、?抓思想觀念?轉變，增強?服務意識?我組一直重?視納稅服務?工作。上半?年，服務組?根據納稅服?務中心加強?納稅服務工?作的指導思?想，把納稅?服務作為建?設稅收強市?(或縣)的?一項戰(zhàn)略任?務來抓，要?求我組領導?干部及工作?人員增強服?務意識，重?視納稅服務?工作，建設?服務型稅收?。年初省局?召開了工作?會議，制定?了全年工作?計劃及月計?劃。工作計?劃中把納稅?服務提高到?與依法治稅?同等重要的?地位，做為?稅收工作的?靈魂來抓，?要求全組樹?立和落實科?學發(fā)展觀，?與時俱進，?真抓實干，?努力打造服?務型稅務機?關。通過抓?思想觀念轉?變，我組人?員進一步認?清形勢，統(tǒng)?一認識，創(chuàng)?新思路，為?納稅服務工?作的開展提?供了最強大?的支持和動?力，推動了?我組納稅服?務上新臺階?。堅持了每?周一例會和?每周一課制?度，提高了?業(yè)務水平和?工作積極性?；做好了職?責分工，設?定了崗位職?責，編寫人?員分工一覽?表，設定A?B角和工作?上報日期；?___月份?開始實行了?效能管理日?常考核制度?，做好了新?人入職前的?培訓工作。?通過抓思想?觀念進一步?促進了工作?，上半年在?服務組電話?咨詢和網上?咨詢中心工?作中，共接?受咨詢宗（?其中___?宗、網上咨?詢宗、來訪?咨詢宗），?電話咨詢多?數為E稅通?操作、社保?費、二手房?稅收政策；?受理___?宗（其中來?電___宗?、網上__?_宗、來訪?___宗、?信函___?宗），主要?是納稅人_?__假__?_行為；收?集納稅人的?建議宗。?二、創(chuàng)新服?務手段，打?造現(xiàn)代服務?平臺(一?)參與省局?12366?納稅服務熱?線建設。1?2366納?稅服務熱線?是稅務機關?與納稅人溝?通的主要渠?道之一。省?局納服中心?非常重視發(fā)?揮熱線電話?在納稅服務?工作特別是?日常服務工?作的強大作?用，把12?366納稅?服務熱線作?為開展納稅?服務的主要?平臺，按照?___及納?稅中心的要?求，我組積?極參與12?366納稅?服務熱線的?建設。我組?在堅持每兩?個月編輯出?版一期《1?2366熱?點問題匯編?》的同時，?為___發(fā)?揮熱線電話?的信息技術?優(yōu)勢，為納?稅人提供優(yōu)?質高效的服?務，同時避?免分散建設?與資源浪費?，我服務組?協(xié)助省局擬?訂了建設全?省統(tǒng)一的1?2366熱?線系統(tǒng)的總?體方案和技?術功能需求?。該方案使?地稅系統(tǒng)1?2366熱?線電話系統(tǒng)?實現(xiàn)全省聯(lián)?網、安全快?捷、雙向互?動以及信息?共享。目前?，我組正與?有關處室部?門緊密聯(lián)系?，爭取該系?統(tǒng)在今年全?面投入運作?。去年，我?市只有等地?級以上縣開?通使用12?366納稅?服務熱線，?通過半年工?作，今年來?又有等分局?開通使用1?2366納?稅服務熱線?，使我市開?通1236?6熱線的地?級以上縣達?到，占全市?___%以?上的比例，?其余各縣區(qū)?開通有專用?咨詢電話。?(二)加?強咨詢服務?管理。堅持?依法、無償?、準確、規(guī)?范的原則，?扎實做好日?常納稅咨詢?服務。一是?落實___?咨詢服務工?作規(guī)范，制?定咨詢服務?工作管理辦?法，暢通咨?詢渠道，規(guī)?范咨詢流程?，提高咨詢?服務實效，?全面規(guī)范和?加強各類咨?詢服務。二?是全面開展?納稅培訓。?依托市、縣?兩級納稅人?稅法學校，?每月固定培?訓時間對納?稅人進行稅?法培訓，打?造稅法培訓?品牌。(?三)打造“?稅企e家”?，提升納稅?服務水平。?為進一步提?高納稅服務?質量和水平?，更好地服?務社會經濟?的發(fā)展，納?稅服務中心?召開了服務?品牌推介會?，隆重介紹?并推出“稅?企e家”服?務品牌。在?開展對“稅?企e家”稅?企互動QQ?群工作中，?我組根據經?濟發(fā)展的形?勢和納稅人?的實際需求?，按照“征?納雙方法律?地位平等、?公正執(zhí)法是?最佳服務、?納稅人正當?需求應得到?滿足”的要?求，進一步?拓展電子辦?稅平臺應用?領域，完善?了辦稅服務?、信息服務?、咨詢服務?、環(huán)境服務?和___服?務等功能，?并制訂了相?應的服務標?準、服務措?施和服務制?度，力求在?便捷、高效?、熱情的納?稅服務中，?為納稅人減?輕負擔，幫?助納稅人提?高競爭力，?與納稅人共?同抗御金融?危機的影響??！岸惼骵?家”服務品?牌的推出，?為納稅中心?服務工作掀?開了新的篇?章?！岸惼?e”家服務?品牌的每一?項理念、每?一項內容都?緊扣我們納?稅人的需求?，涵蓋了辦?稅的每一環(huán)?節(jié)。它見證?我組為納稅?人服務的真?情實意，稅?收服務水平?的不斷提高?。三、加?強信息管理?，提升納稅?服務層次?在稅收信息?化條件下，?我組牢固樹?立“以人為?本”服務理?念，充分依?托和利用現(xiàn)?代信息技術?，積極探索?和改善為納?稅人服務的?方式，創(chuàng)新?納稅服務機?制，提升納?稅服務層次?，提高納稅?服務水平，?堅持每季度?對自助辦稅?服務開展電?話回訪，了?解納稅人對?自助辦稅服?務功能設置?和使用方面?的需求。同?時加強信息?的上報，鼓?勵服務組人?員積極投稿?，做好單月?《納服之窗?》相關欄目?的編輯工作?，并每月將?納稅服務熱?點問題和納?稅服務信息?情況進行匯?總，堅持每?月上報省局?，同時我組?稅務知識庫?的初步構建?，提升了工?作人員能力?。一是推廣?網上報稅和?銀行網點申?報，實現(xiàn)多?元化申報納?稅方式。實?行網上申報?繳稅和銀行?網點申報等?多元化申報?納稅方式，?可使納稅人?在納稅申報?、繳納稅款?等各個環(huán)節(jié)?突破時間和?空間的限制?，改變了以?往不論路途?遠近，納稅?人必須到辦?稅服務廳報?稅的單一模?式，納稅人?可結合自身?實際情況，?或選擇網上?報稅、或選?擇銀行網點?報稅、或直?接到辦稅服?務廳報稅等?，拓寬為納?稅人服務的?空間，最大?限度地減少?納稅人的納?稅成本，最?大限度地方?便納稅人。?四、加強?納稅信用評?定管理，提?高納稅服務?水平按照?《納稅信用?等級評定管?理試行辦法?》要求，我?組各級人員?加強了納稅?人信用等級?評定管理工?作。通過多?種渠道和方?式，結合稅?收工作實際?搞好了學習?、宣傳和輔?導，使廣大?稅務干部、?納稅人和社?會各界廣為?知曉本辦法?的精神實質?和具體操作?規(guī)定。一是?高度重視，?認真執(zhí)行。?作為稅務機?關我組人員?當帶頭執(zhí)行?納稅信用等?級評定管理?的相關規(guī)定?，充分認識?信用等級評?定的重要性?和必要性。?在我組內部?，堅持不能?有門戶之見?，認為是稅?源管理部門?的事，其他?部門就不認?同，隨之而?來的相關規(guī)?定也不執(zhí)行?；以及認為?納稅信用等?級評定管理?是搞形式、?走過場，做?“秀”而已?。二是修訂?辦法，逐步?完善，減少?缺陷。對目?前出臺的納?稅信用等級?評定辦法進?行適當的修?改，使其具?有現(xiàn)實性和?可操作性。?五、存在?的問題及下?半年工作計?劃上半年?，我納稅服?務中心服務?組雖然做了?大量的工作?，也取得了?一定的成績?，但在工作?中，還有很?多不足之處?，服務意識?還需加強，?服務理念還?需進一步樹?立，各項服?務工作需要?進一步規(guī)范?，工作還需?要繼續(xù)拓展?，在___?年下半年的?工作中將予?以加強。一?是要按照國?家稅務__?_對納稅服?務工作的總?體要求，做?好加強稅法?宣傳、強化?納稅咨詢、?改進辦稅服?務、維護納?稅人合法權?益、完善納?稅服務平臺?、推進納稅?服務體系建?設六個方面?的重點工作?。二是加快?“稅企e家?”稅企互動?QQ