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文檔簡(jiǎn)介

媒介溝通的過程發(fā)訊號(hào)者譯碼訊息接收者解碼回饋訊息阻礙溝通的因素物質(zhì)的阻礙語言的阻礙缺乏知識(shí)外界的滋擾/中斷非語言的提示先下判斷/先入為主阻礙溝通的因素不同的感覺/了解/領(lǐng)悟地位、角色的差異情緒反應(yīng)/狀態(tài)偏見(種族、性別….)漠不關(guān)心過濾非語言溝通

觀察

1.眼神、眼睛下垂、眨眼速度

2.面部表情 縐眉頭 面色 點(diǎn)頭、應(yīng)聲、微笑非語言溝通3.身體語言 坐立姿勢(shì)、角度 手勢(shì) 身體動(dòng)作的旋律 人與人的距離語言溝通

1.流露真情的說話

2.稱贊的說話

性情<愛靜孤僻

>

處事態(tài)度 <感情沖動(dòng)>

行為動(dòng)機(jī)<善意批評(píng)惡意中傷

>

后果

語言溝通3.開放式的問題 怎樣的?為什么?誰?[關(guān)閉式:是不是由你而起?]4.反映技巧 反映對(duì)方的感受

表示留意對(duì)方

避免誤解

增加對(duì)方的自我了解5.文字語言溝通聆聽

1.勿過早作出假定

2.注意說話內(nèi)容的含義

3.留意說話的語氣

聲音的大小

高低的語調(diào)

說話的速度4.沉默

勿打斷對(duì)方的說話

用靜默來發(fā)問保持態(tài)度中立，不妄下判斷保持合宜的眼神接觸避免實(shí)時(shí)反應(yīng)，或中斷對(duì)方的說話給對(duì)方適量的回應(yīng)：點(diǎn)頭、「我明白」注意重要的字眼和表達(dá)感受的語句回應(yīng)對(duì)方的

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