管理培訓(xùn)配套案例題管理培訓(xùn)配套案例題管理培訓(xùn)配套案例題xxx公司管理培訓(xùn)配套案例題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度案例1甜美的音樂(lè)

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！?/p>

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

【教學(xué)功能】本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通過(guò)本案例，我們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。

案例分析關(guān)鍵詞：管理技能、管理者角色

【問(wèn)題】

1.根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要解釋你的理由。

2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色解釋你的選擇。

（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；

（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；

（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。

3.馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么

4.馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎說(shuō)明你的觀點(diǎn)。案例210分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家‘利’請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法”

?！暦Q可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，‘利’遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。‘利’接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。‘利’說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?/p>

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

【教學(xué)功能】

無(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)，然后制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，并集中全部精力去實(shí)現(xiàn)之。本案例涉及計(jì)劃的重要性、內(nèi)容、制定計(jì)劃的原則等知識(shí)點(diǎn)。

案例分析關(guān)鍵詞：計(jì)劃、制定計(jì)劃的原則

【問(wèn)題】

1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家‘利’的方法的關(guān)鍵在哪里？

2.效率專家‘利’認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家‘利’執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？

案例這家酒業(yè)公司怎么了

不久前，為最大限度節(jié)約成本，增加利潤(rùn)，金帝酒業(yè)公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。

事實(shí)上，他們?cè)诖酥盀殇N售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃。因此，銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門(mén)和員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。

為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。

然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門(mén)間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門(mén)都指責(zé)其他部門(mén)存在的問(wèn)題?？蛻魸M意度下降，利潤(rùn)也在急劇下滑。

【教學(xué)功能】

該案例主要涉及計(jì)劃職能中的目標(biāo)與目標(biāo)管理。案例分析關(guān)鍵詞：目標(biāo)、目標(biāo)管理【問(wèn)題】本案例的問(wèn)題可能出在哪里為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降案例誰(shuí)擁有權(quán)力

王華明近來(lái)感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名牌大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，在畢業(yè)生人才交流會(huì)上，憑著他滿腹經(jīng)倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級(jí)管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業(yè)的廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，公司總經(jīng)理及董事會(huì)希望王華明能重新整頓企業(yè)，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權(quán)力?？紤]到王華明年輕，且肩負(fù)重任，公司還為他配備了一名高級(jí)顧問(wèn)嚴(yán)高工（原廠主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)），為其出謀劃策。

然而，在擔(dān)任廠長(zhǎng)半年后，王華明開(kāi)始懷疑自己能否控制住局勢(shì)。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執(zhí)行廠管理改革方案時(shí)，我要各部門(mén)制定明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，而嚴(yán)高工卻認(rèn)為，管理固然重要，但眼下第一位的還是抓生產(chǎn)、開(kāi)拓市場(chǎng)。更糟糕的是他原來(lái)手下的主管人員居然也持有類似的想法，結(jié)果這些經(jīng)集體討論的管理措施執(zhí)行受阻。倒是那些生產(chǎn)方面的事情推行起來(lái)十分順利。有時(shí)我感到在廠里發(fā)布的一些命令，就像石頭扔進(jìn)了水里，我只看見(jiàn)了波紋，隨后，過(guò)不了多久，所有的事情又回到了發(fā)布命令以前的狀態(tài)，什么都沒(méi)改變?！?/p>

【教學(xué)功能】

直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而職能職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間。在管理工作中，處理好這三種職權(quán)的關(guān)系，是使組織高效率運(yùn)行的有力保證。本案例主要涉及職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（職權(quán)的劃分）、權(quán)力類型等教學(xué)內(nèi)容，可在講授組織職能部分時(shí)選用。

案例分析關(guān)鍵詞：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

【問(wèn)題】

1.王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來(lái)源于何處？

2.嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是什么權(quán)力你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問(wèn)應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)

3.這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問(wèn)題如果你是公司總經(jīng)理助理，請(qǐng)就案例中該企業(yè)存在的問(wèn)題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀

案例:RB公司的培訓(xùn)RB公司，是一家皮鞋制造公司，擁有近400名員工，。在一年前，公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門(mén)的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上7：:0—9:00，歷時(shí)十周，公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿來(lái)聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的檔案，以后再設(shè)計(jì)加薪、晉升時(shí)，公司將與予考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講，主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映質(zhì)量監(jiān)督管理的錄像片。并進(jìn)行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，抽樣檢查以及程序控制等，公司所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)。課程剛開(kāi)始時(shí)聽(tīng)課人數(shù)平均在60左右，在課程快結(jié)束時(shí)，已經(jīng)下降到30左右，而且，因?yàn)檎n程是安排的周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員聽(tīng)到一半就以前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，公司經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：李工程師課程講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且還很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)題：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)，組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果您是RB公司的經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)項(xiàng)目？案例副總家失火以后

一家公司的銷售副總，在外出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排一下。按理說(shuō)，也不過(guò)分，但老總卻說(shuō)：“誰(shuí)讓你回來(lái)的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無(wú)可奈何地從老總辦公室里出來(lái)后又馬上出差走了。

老總聽(tīng)說(shuō)副總已走，馬上把黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過(guò)來(lái)，要求他們分頭行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)，不惜一切代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來(lái)，把家屬安頓好。

【教學(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，明確領(lǐng)導(dǎo)及其藝術(shù)在現(xiàn)代管理中的重要性。本案例主要涉及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理方格理論

【問(wèn)題】

1.從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為什么

2.從本案例中你可以獲得哪些啟迪？

3.你贊成這位老總的做法嗎有何建議

案例施樂(lè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980年開(kāi)始，新總裁大衛(wèi)開(kāi)始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂(lè)經(jīng)常派那些銷售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開(kāi)始。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂(lè)公司的贊美和推廣。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開(kāi)得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意”，啟發(fā)出旁聽(tīng)者的火花般靈感，以至于思路大開(kāi)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)人。施樂(lè)選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門(mén)外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂(lè)需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切。

施樂(lè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底，累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”——一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺薄８餍〗M自然誰(shuí)也不愿“中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。

至1989年，施樂(lè)扭虧為盈，后逐漸在世界140個(gè)國(guó)家建立了分公司。

【教學(xué)功能】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是高效率發(fā)揮組織職能的一種手段。本案例通過(guò)施樂(lè)公司成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓我們了解如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。案例分析關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)、群體【問(wèn)題】1.施樂(lè)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷。這種方式有什么利弊2.根據(jù)本案例，你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)3.根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)案例這位主管該怎么做

小張?jiān)诠ぷ髦腥蝿谌卧?，與同事們相處也不錯(cuò)，因此獲得上司的賞識(shí)而被提拔為部門(mén)主管。該部門(mén)的員工均為精兵強(qiáng)將，個(gè)個(gè)認(rèn)為自己不比小張差，因此小張上任后與同事們的關(guān)系卻有些微妙。同事們都對(duì)他很客氣，但小張卻感到得不到同事們的支持。另外，由于是新上任的主管，小張與同級(jí)其他部門(mén)主管之間原先并不太熟，其他部門(mén)主管對(duì)小張的部門(mén)也遠(yuǎn)不如以前那么支持。此時(shí)，上司又交給他的部門(mén)一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，這位小張主管應(yīng)該如何去完成此項(xiàng)任務(wù)呢？

【教學(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，了解溝通在管理中的重要作用。本案例主要涉及溝通分類、溝通障礙及克服等知識(shí)點(diǎn)。

案例分析關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)調(diào)

【問(wèn)題】

1.對(duì)待老同事，小張?jiān)撛趺崔k（

）

A.辭去主管職務(wù)，別惹老同事不高興

B.我行我素，讓別人說(shuō)去

C.向上司訴訟或要求更多處罰權(quán)

D.努力溝通，提高自己人際技能

2.對(duì)待同級(jí)其他部門(mén)主管，小張?jiān)撛趺崔k（

）

A.作好本職工作，其他部門(mén)如不支持而影響工作由他們自己負(fù)責(zé)

B.希望上司出面協(xié)調(diào)

C.請(qǐng)老主管出面牽線與其他部門(mén)主管溝通，爭(zhēng)取支持

D.盡可能回避沖突，或?qū)ζ渌块T(mén)要求盡可能滿足

3.小張主管應(yīng)該如何去完成此項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的任務(wù)呢（

）

A.首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通

B.在這種情況下，他應(yīng)當(dāng)利用自己的權(quán)力，指揮和命令下屬去完成該項(xiàng)工C.去找上司，取得更大的支持

D.多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來(lái)激發(fā)他們的積極性

4.如果任務(wù)圓滿完成后，小張主管首先應(yīng)該如何做（）

A.或明或暗的說(shuō)明自己的領(lǐng)導(dǎo)才能出眾，并非無(wú)能之輩

B.真誠(chéng)感謝下屬，說(shuō)明主要是他們的功勞C.真誠(chéng)感謝其他部門(mén)主管，說(shuō)明主要是他們的功勞D.真誠(chéng)感謝上司，說(shuō)明主要是他的功勞你了解激勵(lì)嗎？我們?cè)诩?lì)這個(gè)事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵(lì)下屬。本測(cè)試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。1、你能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤2、你應(yīng)給下屬對(duì)于他本身能勝任的工作量，以保持工作對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性□是□錯(cuò)誤3、激勵(lì)不在工作范圍之內(nèi)□是□錯(cuò)誤4、個(gè)別下屬無(wú)法激勵(lì)□是□錯(cuò)誤5、金錢(qián)能激勵(lì)下屬多工作□是□錯(cuò)誤6、吊下屬的胃口能激勵(lì)他們□是□錯(cuò)誤7、公開(kāi)公司和下屬的工作成果能增強(qiáng)激勵(lì)作用□是□錯(cuò)誤8、讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好□是□錯(cuò)誤你了解激勵(lì)嗎？我們?cè)诩?lì)這個(gè)事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵(lì)下屬。本測(cè)試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。1、你能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤2、你應(yīng)給下屬對(duì)于他本身能勝任的工作量，以保持工作對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性□是□錯(cuò)誤3、激勵(lì)不在工作范圍之內(nèi)□是□錯(cuò)誤4、個(gè)別下屬無(wú)法激勵(lì)□是□錯(cuò)誤5、金錢(qián)能激勵(lì)下屬多工作□是□錯(cuò)誤6、吊下屬的胃口能激勵(lì)他們□是□錯(cuò)誤7、公開(kāi)公司和下屬的工作成果能增強(qiáng)激勵(lì)作用□是□錯(cuò)誤8、讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好□是□錯(cuò)誤你了解激勵(lì)嗎？我們?cè)诩?lì)這個(gè)事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵(lì)下屬。本測(cè)試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。1、你能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤2、你應(yīng)給下屬對(duì)于他本身能勝任的工作量，以保持工作對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性□是□錯(cuò)誤3、激勵(lì)不在工作范圍之內(nèi)□是□錯(cuò)誤4、個(gè)別下屬無(wú)法激勵(lì)□是□錯(cuò)誤5、金錢(qián)能激勵(lì)下屬多工作□是□錯(cuò)誤6、吊下屬的胃口能激勵(lì)他們□是□錯(cuò)誤7、公開(kāi)公司和下屬的工作成果能增強(qiáng)激勵(lì)作用□是□錯(cuò)誤8、讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好□是□錯(cuò)誤案例油漆廠工人為什么鬧事

錢(qián)兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題，錢(qián)兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。

到油漆廠上班的第一周，錢(qián)兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下8度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達(dá)40多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。

錢(qián)兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%。年齡在25－35歲之間的占50%，25歲以下的占36%，35歲以上的占14%。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占32%，中專及其以上的僅占2%，其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢(qián)兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時(shí)間，能工作5年以上的不到20%，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。

于是，錢(qián)兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得到滿足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。”可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：“他們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎?！?/p>

但錢(qián)兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢(qián)兵采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括15個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。

調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩?/p>

基于此，錢(qián)兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。

【教學(xué)功能】

對(duì)組織中人的不同看法，將直接影響到管理者的管理行為。本案例主要涉及的知識(shí)點(diǎn)有：X理論、Y理論、需要層次理論和雙因素理論等，可以幫助大家加深對(duì)保健因素、激勵(lì)因素、人的本性假設(shè)等知識(shí)的理解。

案例分析關(guān)鍵詞：X理論、Y理論、需要層次理論和雙因素理論。

【問(wèn)題】

1.高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬哪種假設(shè)錢(qián)兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果又說(shuō)明了對(duì)人的何