科沃斯維修系統(tǒng)服務(wù)政策考試基本信息：[矩陣文本題]*區(qū)域：________________________網(wǎng)點(diǎn)名稱：________________________姓名:________________________1、當(dāng)用戶送修至網(wǎng)點(diǎn)維修機(jī)器時，網(wǎng)點(diǎn)可以通過什么信息來精確檢索用戶的報修工單？（）[單選題]*A、用戶姓名B、機(jī)器SN碼C、用戶電話【正確答案】D、任務(wù)單號答案解析：用戶電話2、網(wǎng)點(diǎn)接收到總部派單后，與用戶確認(rèn)維修方式為用戶自己寄修，在維修管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊繼續(xù)維修后并提交保存此時維修任務(wù)單的當(dāng)前狀態(tài)為？（）[單選題]*A、待維修確認(rèn)B、暫存C、待收貨【正確答案】D、已完成答案解析：待收貨3.網(wǎng)點(diǎn)接收到總部派單后，與用戶確認(rèn)維修方式為上門，在維修管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊繼續(xù)維修后并提交保存此時維修任務(wù)單的當(dāng)前狀態(tài)為？（）[單選題]*A、待維修確認(rèn)B、暫存C、待收貨D、已完成【正確答案】答案解析：已完成4.報修機(jī)器信息與實收機(jī)器型號不一致需上傳實收機(jī)器？（）[單選題]*A、購買憑證圖片B、條碼及名牌照片【正確答案】C、整機(jī)照片答案解析：條碼及名牌照片5、2020年雙十一期間在薇婭直播間購買ava空氣凈化器贈送1年延保，即電機(jī)/主機(jī)（）年，電池（）年？[單選題]*A、4,3【正確答案】B、2,2C、3,3D、4,5答案解析：4，36、T8Power尊享版保修（）年，延保（）年？[單選題]*A、1,1B、1,2【正確答案】C、3,1D、2,3答案解析：1，27、沁寶Andy&Ava主機(jī)保修（）年延保（）年；電池保修（）延保（）年？[單選題]*A、1,1,1,1B、1,2,1,1【正確答案】C、1,2,1,2D、2,1,1,2答案解析：1，2,1,18、科沃斯地寶產(chǎn)品邊刷保修（）？[單選題]*A、15天B、1個月C、3個月D、6個月【正確答案】答案解析：6個月9、AVA沁寶產(chǎn)品濾芯保修（）？[單選題]*A、15天B、30天【正確答案】C、60天D、90天答案解析：30天10.網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系用戶時，在哪些情況下可以選擇暫存？（）*A、電話空號B、用戶電話停機(jī)C、電話未接聽【正確答案】D、電話溝通過程中未確認(rèn)具體維修方法，需要再次確認(rèn)【正確答案】答案解析：電話未接聽/電話溝通過程中未確認(rèn)具體維修方法，需要再次確認(rèn)11、維修單中共有6種狀態(tài)篩選，分別是待接單，已完成，作廢。（）*A、待維修確認(rèn)B、待檢測【正確答案】C、維修中【正確答案】D、待寄回【正確答案】答案解析：待檢測、維修中、待寄回12、T8系列主機(jī)保修（）年延保（）年,強(qiáng)拖水箱保修（）年？*A、1【正確答案】B、2C、1【正確答案】D、1【正確答案】答案解析：1，1,113、科沃斯管翻機(jī)2021年4月1日以前購買的機(jī)器主機(jī)保修（）年，電池（）年；2021年4月1日開始購買的機(jī)器主機(jī)，電池保修（）年？*A、1【正確答案】B、半【正確答案】C、1【正確答案】D、2答案解析：1，半，114、科沃斯產(chǎn)品維修時下列那些保修憑證有效。（）*A、購買發(fā)票【正確答案】B、有效的全國聯(lián)保證明函并加蓋科沃斯售后章【正確答案】C、有效交易記錄（包含購買時間、購買型號、購買平臺、訂單編號）【正確答案】D、普通收據(jù)答案解析：購買發(fā)票，有效的全國聯(lián)保證明函并加蓋科沃斯售后章，有效交易記錄（包含購買時間、購買型號、購買平臺、訂單編號）15、科沃斯機(jī)器人易耗品包含下列那些（）*A、清洗液，普通電池【正確答案】B、濾材類、界線【正確答案】C、抹布，加磁器【正確答案】D、魔術(shù)貼【正確答案】答案解析：普通電池、清洗液、濾材類、界線、加磁器、抹布、魔術(shù)貼16、科沃斯產(chǎn)品維修服務(wù)模式有哪幾種？（）*A、送修【正確答案】B、上門服務(wù)【正確答案】C、遠(yuǎn)程郵寄【正確答案】答案解析：送修，上門服務(wù)，遠(yuǎn)程郵寄17.自建工單必須上傳機(jī)器條碼，名牌照片，如按生產(chǎn)日期過保還要上傳購買記錄做保內(nèi)憑證；問題描述必須填寫用戶報修現(xiàn)象。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確18、任務(wù)單暫存中聯(lián)系不上工單前3天必須每天聯(lián)系并發(fā)短信系統(tǒng)更新，連續(xù)3天聯(lián)系不上退回客服。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確19、任務(wù)單聯(lián)系待維修確認(rèn)工單時，狀態(tài)欄必須選待維修確認(rèn)并搜索，是為防止有漏單，4小時內(nèi)沒聯(lián)系的用戶導(dǎo)致用戶催單投訴等。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確20.順豐同城及其它快遞需要總部結(jié)算快遞費(fèi)的快遞需要上傳快遞面單，必須有快遞單號，寄件人，收件人信息及金額。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確21、系統(tǒng)維修單未能及時修復(fù)的機(jī)器仍需每3天主動聯(lián)系用戶告知進(jìn)度，并備注溝通記錄。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確22.維修管理系統(tǒng)中共有2種任務(wù)單來源；分別是新增，系統(tǒng)派單[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確23、網(wǎng)點(diǎn)接收到系統(tǒng)維修任務(wù)單時應(yīng)4小時內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)是否有故障有故障繼續(xù)維修，無故障電話解決。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確24、網(wǎng)點(diǎn)電話聯(lián)系用戶時，如用戶號碼空號，停機(jī)，的情況下，網(wǎng)點(diǎn)可以將維修任務(wù)單退回給公司客服。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確25、維修任務(wù)單中共有6種狀態(tài)篩選，日常工作中最常用的是：暫存，待收貨，待確認(rèn)維修。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確26.網(wǎng)點(diǎn)在維修過程中，如果缺少維修配件，網(wǎng)點(diǎn)需要在維修管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊維修單處理，然后選擇處理類型中的待配件并備注缺件信息及申請時間，是否總部缺件。（）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確27、科沃斯產(chǎn)品在電商、電視購物等涉及快遞發(fā)貨的平臺，購機(jī)的保修期，按購買時間（即付款時間）順延15日開始計算；[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確28、如用戶遺失發(fā)票或相關(guān)的保修憑證，則以機(jī)器底部銘牌的生產(chǎn)日期后延三個月開始計算；（如：DD56生產(chǎn)日期為2020.01,保修期2020.1月不算，后延3個月，2020.5月1日開始計算保修期到2021.4月30日）[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確29、科沃斯機(jī)器人保修期內(nèi)維修更換的備件，距原保修期限在3個月以上的，按剩余保修期限計算；距原保修期限不足3個月的，按3個月計算；[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確30、科沃斯產(chǎn)品超保費(fèi)用=上門費(fèi)（或郵寄費(fèi)）+維修費(fèi)+配件費(fèi)[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確31、科沃斯產(chǎn)品保內(nèi)郵寄維修，郵寄費(fèi)科沃斯全部承擔(dān)；超保郵寄維修郵寄費(fèi)由用戶和科沃斯公司各承擔(dān)1邊郵寄費(fèi)。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確32、上門交通費(fèi)收取次數(shù)按維修等級來計算，小修結(jié)算一次上門交通費(fèi)；中修、大修按實際上門次數(shù)結(jié)算，最多不超過兩次；如機(jī)器帶回網(wǎng)點(diǎn)處理，需要給用戶留下領(lǐng)取憑據(jù)[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確33、科沃斯產(chǎn)品一次維修更換多個部件時，按最高一項維修費(fèi)用收取，不進(jìn)行累加[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確34.新申請備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自收貨一個月內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)首次開封使用時發(fā)現(xiàn)備件來料品質(zhì)異常，立即將情況反饋至大區(qū)服務(wù)主管并提供網(wǎng)點(diǎn)新件不良品質(zhì)表（需提供訂單號、申請數(shù)量、收貨數(shù)量、不良數(shù)量、收貨日期）。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：正確35、服務(wù)