關(guān)于禮儀職場(chǎng)中的溝通語(yǔ)言藝術(shù)第1頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五聲音的重要性

無(wú)論是在商場(chǎng)或者社交生活中，擁有響充悅耳的聲音是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)，令人討厭的聲音只有一個(gè)好處，就是經(jīng)常讓人忍不住想糾正。說(shuō)話時(shí)的聲音要注意：○所說(shuō)的話明白易懂，且措辭清楚?！饟碛械投枬M的音調(diào)，讓人覺(jué)得你信心十足?！鹂跉鈭?jiān)定，這可以增添你說(shuō)話的權(quán)威性?！鹫Z(yǔ)速適當(dāng)，不疾不徐，無(wú)論如何，一定要避免聲音單調(diào)，音調(diào)要熱誠(chéng)、親切和充滿活力，表達(dá)出強(qiáng)烈的情感?！鹫f(shuō)話時(shí)沒(méi)有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。第2頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五聆聽(tīng)的藝術(shù)

○對(duì)你身邊人所說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的?！饘?duì)說(shuō)話者應(yīng)表示尊重，即使話題不吸引你?！鹑绻蛔屑?xì)聆聽(tīng)，甚至可能錯(cuò)失賺得數(shù)百萬(wàn)元生意的良機(jī)。以下的情形，表示你聽(tīng)得很清楚：○只記得某人談話的內(nèi)容，對(duì)他的相貌和他說(shuō)話時(shí)周?chē)沫h(huán)境沒(méi)有深刻的印象?！鹩浀萌空勗挼闹攸c(diǎn)，尤其是有關(guān)你職責(zé)的任何話題?！饡?huì)議或討論會(huì)的結(jié)尾，你提出了真知卓見(jiàn)?！鸢疡雎?tīng)也當(dāng)成一種學(xué)習(xí)。第3頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何聆聽(tīng)效果比較好專(zhuān)心注意對(duì)方講話的內(nèi)容，而不是對(duì)方的外表長(zhǎng)相和交談周?chē)沫h(huán)境等，你能夠記住交談的重點(diǎn)，尤其談及到與自己有關(guān)的內(nèi)容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應(yīng)該做的屬于自己的職責(zé)；在交談或者會(huì)議結(jié)束，你能夠?qū)τ嘘P(guān)你內(nèi)容提出針對(duì)性的或者能夠反映水平的問(wèn)題；第4頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何開(kāi)頭或引出話題

第5頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言是一種好的會(huì)話

○與別人見(jiàn)面時(shí)不要站得太先靠近，而且千萬(wàn)記得，臉上不要有生氣的表情，要使自己的身體與對(duì)方保持距離，挨得太近，就會(huì)侵犯對(duì)方的私人活動(dòng)空間范圍；也不要離得太遠(yuǎn)，免得影響談話的效果?！鸾^對(duì)不要把對(duì)方逼到墻邊，否則他會(huì)覺(jué)得你把他囚禁起來(lái)因而覺(jué)得有壓迫感。記得給別人留點(diǎn)轉(zhuǎn)身的空間，這意味著他能自由轉(zhuǎn)向走開(kāi)?！鹫勗挼臅r(shí)候動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，身子不要東歪西倒，也不要因過(guò)分激動(dòng)而使勁地?fù)]舞雙臂，在對(duì)方的眼前晃動(dòng)；把雙手插在口袋里也不太雅觀，如果用手作比劃，注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，避免引起誤會(huì)?！甬?dāng)你在一個(gè)團(tuán)體中談話，你的肢體語(yǔ)言若不是快活、文雅，相反的就是魯莽、消極。第6頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五下列的肢體語(yǔ)言告訴別人

你正在專(zhuān)心聆聽(tīng)○雙眼注視說(shuō)話者的臉部，視線不要毫無(wú)目的地四處游移?！鹋c某人談話時(shí)端端正正地坐著，當(dāng)然，不是一動(dòng)也不動(dòng)?！痣p腳保持不動(dòng)，不要一直改變位置，或者交叉來(lái)交叉去。因?yàn)楹笳叩闹w語(yǔ)言不是表示關(guān)節(jié)疼痛，就是意味著急欲離開(kāi)。如果你讓膝部上下抖動(dòng)，那表示你對(duì)現(xiàn)在的公司厭倦了?！鹑绻闶钦谇⑸痰膵D女，請(qǐng)注意自己的坐姿。如果你穿著短窄裙，坐著時(shí)就要雙腳并攏，否則等于是對(duì)在場(chǎng)的男士發(fā)出錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言，做了曖昧的暗示而不自知。?！鹩泻玫淖诉€不夠，談話時(shí)候應(yīng)臉帶微笑、懷有自信或興趣；雙眼看著對(duì)方，不要東顧西盼，顯得心神不定；有時(shí)為表示聽(tīng)得仔細(xì)，可點(diǎn)頭表示聽(tīng)明白對(duì)方說(shuō)話的意思。第7頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五擁有好口才

基本上，有好口才的人大都是：○見(jiàn)聞廣博，喜好閱讀雜志和書(shū)報(bào)?！饻匚呐逞?。○興趣廣泛?！馃嵝?、活潑。因?yàn)橛锌诓诺娜四埽骸鹱寗e人感覺(jué)親切?！鸾o他人意見(jiàn)和希望?！鹗箷r(shí)間愉快地飛逝。第8頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五有好口才的人可展現(xiàn)迷人的儀態(tài)○能談各種主張，即使不懂，也能侃侃而談?！饘?duì)別人正在做的事，如何做和從何開(kāi)頭，都表現(xiàn)出興趣?！鹉芸焖俚馗淖?cè)掝}?！鹬廊绾吻擅畹剞D(zhuǎn)移聽(tīng)眾感興趣的題目。○不插嘴。打斷人說(shuō)話是非常魯莽的事，即使對(duì)方把時(shí)間拖得很久。應(yīng)在適應(yīng)的時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)換另一個(gè)題目來(lái)打斷現(xiàn)在的談話?！鹫勑┙?jīng)驗(yàn)和知識(shí)性的話題，而不是憑空臆測(cè)?！鹋c人談話時(shí)要兩眼直視對(duì)方。○避免在大庭廣眾下糾正別人的陳述、語(yǔ)法或發(fā)音?！鸶嬷聜冋嬲信d趣的好消息，并且協(xié)助傳布那個(gè)好消息?！鹩焉频蒯槍?duì)陌生人或事物發(fā)問(wèn)，而不是打聽(tīng)的方式?！鹩卸Y地接受贊美，不要拒絕別人的美意?！鹫\(chéng)心誠(chéng)意并利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，溫文地贊美。○知道何時(shí)可談?wù)?，何時(shí)不談。○準(zhǔn)備好許多有趣的話題?！鸩辉趧e人面前駁斥某人的話?！鹪谝粋€(gè)團(tuán)體里，你不能只對(duì)著一個(gè)人演講，應(yīng)該是全體；○幫助害羞的人覺(jué)得自己是談話中的一分子。○感覺(jué)出自己的言談無(wú)趣時(shí)，知道該怎么應(yīng)變?！鹂鞓?lè)地步入一個(gè)令人困窘、無(wú)聲的會(huì)場(chǎng)。○擁有幽默感，沒(méi)有幽默感徒有良好的個(gè)人關(guān)系，談話仍會(huì)毫無(wú)結(jié)果。第9頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五當(dāng)你無(wú)話可說(shuō)○推動(dòng)任何談話最好的方法就是把焦點(diǎn)放在對(duì)方身上?！鹑绻c你交談的新來(lái)者有家庭，你就可以問(wèn)他有關(guān)家庭吧的問(wèn)題?！饘?duì)出門(mén)在外的人表現(xiàn)出同情心，會(huì)使得對(duì)方感覺(jué)非常溫暖，進(jìn)而使對(duì)方喜歡你?！馂榱瞬蛔屨勗挸霈F(xiàn)冷場(chǎng)，你可以對(duì)與你共進(jìn)晚餐的伙伴談?wù)勚魅说牟妥罉邮?。?0頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五哪些話題最好避免交談

.涉及金錢(qián)的個(gè)人私事。.年齡：通常對(duì)于交情不深的女士，不要詢問(wèn)對(duì)方的年齡。.健康：通常在見(jiàn)面的時(shí)候只是禮節(jié)性地問(wèn)候一下對(duì)方的身體，不作實(shí)質(zhì)性的、具體的說(shuō)明。.具有爭(zhēng)議性的或談話者感上較敏感的話題：諸如政治、宗教、人工流產(chǎn)、同性戀、對(duì)方在生活上和生理上的缺陷等等。.流言蜚語(yǔ)：沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的、胡亂猜測(cè)的消息過(guò)多地談?wù)撟约旱淖优驉?ài)人：.令人掃興或厭倦的話題：比如一味地抱怨、當(dāng)眾揭短、大肆批評(píng)和訓(xùn)斥別人等等，以及低級(jí)下流的話題。第11頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何結(jié)束談話

會(huì)開(kāi)始對(duì)話，也要知道怎么結(jié)束，否則你如何去做其他的事呢？比哪有的時(shí)候需要暫時(shí)離開(kāi)，有時(shí)像在雞尾酒會(huì)這樣的場(chǎng)合需要交換談話伙伴，有時(shí)候你覺(jué)得確實(shí)無(wú)話可說(shuō)。結(jié)束談話同樣也要自然恰當(dāng)，不可唐突無(wú)禮。在結(jié)束談話的時(shí)候，可以簡(jiǎn)單地?cái)⑹鲆幌抡勗挼闹攸c(diǎn)；提醒下一步緊接著要做的事情；在某些場(chǎng)合還可以通過(guò)介紹他人參與談話而為自己抽身；或者說(shuō)明要結(jié)束談話的理由。第12頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五贊美的藝術(shù)

人們都有被贊美的需要。贊美貴在自然，它是在人際交往活動(dòng)中，一定場(chǎng)景下的真情流露，有感而發(fā)，僵硬、虛夸、做作的贊美，即使是出于真心實(shí)意，也會(huì)讓人反感，提防。第13頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何贊美男性○贊美有心，發(fā)于無(wú)意○贊美要小而實(shí)，切忌大而虛○贊美他妻子或家庭生活要謹(jǐn)慎，不要導(dǎo)致誤會(huì)，或卷入對(duì)方家庭矛盾中去。記?。翰灰o盯住成功男士的功名，而是要走進(jìn)他的心靈。第14頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何贊美事業(yè)有成的男性○贊美他的人格和精神，比如臨事不亂，意志堅(jiān)強(qiáng)，性格果斷，有進(jìn)取心，富于同情心等?！鹳澝浪膫€(gè)人愛(ài)好，如書(shū)畫(huà)、健美、球藝高超、收藏豐富等。反映了他個(gè)人的偏愛(ài)，也能引起對(duì)方興致?！鹳澝浪莫?dú)特本領(lǐng)，如連續(xù)工作，看東西過(guò)目不忘，不非凡的預(yù)感能力等，這些常人不能及的能力完全擴(kuò)大其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感?！鹳澝浪募彝ィㄋ钠拮雍秃⒆?，生活美滿，愛(ài)情成功，孩子代表其未來(lái)的希望。如果一位事業(yè)成功的男士還有一個(gè)幸福的家，千萬(wàn)別忘了表示你的傾慕?！鹳澝浪畛晒蜃顬檎湟暤囊患拢亲铋W亮一刻是他自我價(jià)值得到最大張揚(yáng)的一刻，通過(guò)贊美一件事等于贊美他整個(gè)人生。第15頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五如何贊美自負(fù)的男性自負(fù)的男人最渴望別人的贊美，因?yàn)樗偸窃噲D為自己最為自信的東西找到現(xiàn)實(shí)依據(jù)，沒(méi)有別人的贊賞，他的自負(fù)就會(huì)不堪一擊。自負(fù)的男人又總是輕慢的態(tài)度來(lái)對(duì)等別人的贊美。因?yàn)樗J(rèn)為自己本來(lái)就是優(yōu)秀于他人的，因而別人的贊美他受之無(wú)愧，沒(méi)有贊美卻不正常。自負(fù)的男人總是以高人一等的目光來(lái)看待別人的贊美，這使得贊美只能迎合他，卻不能打動(dòng)他。所以，贊美一個(gè)自負(fù)的男人，一定要有高度的深度，沒(méi)深刻的見(jiàn)解，沒(méi)有說(shuō)服力，贊美的目的不僅在取悅他更在于征服他，從而使他能重視你，對(duì)等地進(jìn)行交流。如果A君自恃書(shū)法甚佳，B說(shuō)：“這幅字妙處全在這最后一筆”第16頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五女性如何贊美男性

對(duì)男性直接大膽的贊美容易招致誤解，因?yàn)檫@種方式感情色彩比較強(qiáng)，不符合異性交往所要求的距離感，這有時(shí)會(huì)使男性感到舒服，有時(shí)又可能對(duì)你產(chǎn)生非分之想。借口于人間接贊美符合女性含蓄、羞澀和感性化的人格特點(diǎn)，她們的感性思維會(huì)使贊美之辭顯得寓意頗多，美妙無(wú)比，這對(duì)于慣性思維的男性來(lái)說(shuō)，新鮮且具有美感。還可以維護(hù)基本的心理安全需要。并且，你還可以完全不對(duì)你的話負(fù)責(zé)，而對(duì)方則不但要感謝你的贊美，而且還要對(duì)你的贊美負(fù)責(zé)，因?yàn)槟腥丝偸鞘种匾曌约涸谂嗣媲暗男蜗?，不愿在女人面前丟丑，所以他必須在舉止間來(lái)體現(xiàn)你的贊美的內(nèi)容。同時(shí)借口贊美還會(huì)使你的觀點(diǎn)蒙上一層面沙，其中微妙的心理不僅常常使男人感到驚奇，更會(huì)令其陶醉在猜想的快樂(lè)中。第17頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五女性如何贊美春風(fēng)得意的男性

女人的青睞對(duì)一個(gè)男人來(lái)說(shuō)，往往比一些男性的贊美更能使男人產(chǎn)生成就感及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，春風(fēng)得意，往往是男人在事業(yè)上成功，多為同性間，而女性的贊美則意味他在女性世界中的成功，會(huì)使他有綿上添花之感.在贊美時(shí)表達(dá)崇拜，成功是他最自豪的部分。在贊美時(shí)表達(dá)鼓勵(lì)，既是對(duì)他過(guò)去成就的肯定，又是對(duì)他未來(lái)發(fā)展充滿信心的表現(xiàn)。女性委婉的激勵(lì)，而促進(jìn)奮進(jìn)的熱情。第18頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五怎樣贊美有明顯缺點(diǎn)的男性

首先，不要刻意回避他的缺點(diǎn)，因?yàn)榛乇芤馕吨阋庾R(shí)到了他的缺點(diǎn)，并視之為忌諱所在，會(huì)大大傷害男性自尊心。其次，當(dāng)不可避免要談及他缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要委婉溫和，并要表示你的理解，要寬容對(duì)方缺點(diǎn)。最后，對(duì)對(duì)方缺點(diǎn)采取某種忽視態(tài)度是一種明智的選擇。第19頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五女性贊美女性，少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”

要使對(duì)方始終成為談話的重心，通過(guò)欣賞、求教的方式，顯示對(duì)對(duì)方的由衷贊嘆，你要善于分享他人快樂(lè)，肯定她的成功，為她所驕傲的事情喝彩。女人贊美女人的妙處，在于女人情感細(xì)膩，不僅僅關(guān)注她的外表，更關(guān)注她的生活、命運(yùn)、情感，女性之間在經(jīng)歷、情感體驗(yàn)、思維方式、關(guān)注的問(wèn)題等方面有著很大相似性，有利于情感上的溝通，這時(shí)你只要加入一些同情與欣賞，把目光集中在對(duì)方身上，因她而驚喜、而嘆息，你就會(huì)因分享了她的命運(yùn)而得到對(duì)方垂青，更會(huì)因你肯定了她的價(jià)值而得到她的歡心，甚至成為密友。第20頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五怎樣滿足虛榮心很強(qiáng)的女性

越是有虛榮心的人，越喜歡，越需要?jiǎng)e人贊美，贊美能為她帶來(lái)所需的榮譽(yù)及自尊心的滿足，不妨這樣贊美?！鸢l(fā)現(xiàn)她的優(yōu)點(diǎn)并加以贊美○面帶微笑去聆聽(tīng)，并及時(shí)給予積極回應(yīng)○帶有傾慕之色去主動(dòng)接近她○不要在眾人面前批評(píng)她○夸贊要顯示出你的品位

第21頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五女人最需要男人贊美什么不妨從容貌、修養(yǎng)、善解人意和能力四個(gè)方面入手。包括：體態(tài)、皮膚、服飾打扮等，要善于捕捉，只要你獨(dú)具惠眼，贊美得體，你一定會(huì)博得她的賞識(shí)與青睞。贊美漂亮要有新意，要用新穎的形式，如較丑，要去發(fā)掘她的氣質(zhì)、能力和性格。還可贊美她有修養(yǎng)、氣質(zhì)好，一定不要忘帶說(shuō)”你真是善解人意“。第22頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五怎樣耐心傾聽(tīng)女人說(shuō)話

耐心傾聽(tīng)意味著對(duì)對(duì)方的尊重，你的態(tài)度表明你認(rèn)為她的講話是有價(jià)值的，意味著你對(duì)她的關(guān)注，表明你重視她的訴說(shuō)，對(duì)她充滿興趣，意味著你愿意與她共享快樂(lè)，共分憂愁。傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話要注意以下幾點(diǎn)：○與她目光交流，適時(shí)作些手勢(shì)或發(fā)出“哦”聲，表示自己在注意傾聽(tīng)。○聽(tīng)時(shí)要輕松、專(zhuān)注，并隨對(duì)方情緒變化調(diào)整自己的表情。○插以提問(wèn)?！鸩患庇谙陆Y(jié)論?！饘?duì)不感興趣的話題巧妙予以引導(dǎo)?！锷倥u(píng)，多贊美。一個(gè)多批評(píng)，少贊美的男人會(huì)被女人認(rèn)為是刻薄膚淺、心胸狹窄的象征，這些男人是最不受女人歡迎的。

第23頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五談判基本原則和技巧（一）1.創(chuàng)造和諧的洽談的氣氛。2.創(chuàng)造和諧氣氛應(yīng)注意把握的問(wèn)題。A．抓住會(huì)談開(kāi)始的瞬間雙方見(jiàn)面之初，應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)，對(duì)會(huì)談氣氛施加影響，態(tài)度親切、熱情、誠(chéng)懇、自然而富有誠(chéng)意，有助于消除雙方距離感。不妨先談一些非業(yè)務(wù)性的話題，營(yíng)造和諧的氣氛，然后把話題輕松地引上談判正題。開(kāi)場(chǎng)白控制在談判時(shí)間的5％較理想，B．自然進(jìn)入會(huì)談?wù)}。體現(xiàn)尊重、平等的合作態(tài)度。在談判過(guò)程中，談判人員應(yīng)做到：態(tài)度要誠(chéng)懇、積極，使人感到誠(chéng)意。盡量滿足對(duì)方的合理要求，避免正面沖突。發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了。發(fā)言時(shí)間上應(yīng)平分秋色。他人發(fā)言時(shí)應(yīng)注意傾聽(tīng)，注意不要隨意打斷別人的談話。第24頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五談判基本原則和技巧（二）3.據(jù)理力爭(zhēng)。客觀性。針對(duì)性。規(guī)范性。4.查問(wèn)。恰當(dāng)?shù)皿w、有效的查問(wèn)，應(yīng)該注意：以自然方式進(jìn)行探索性查問(wèn)。實(shí)質(zhì)性查問(wèn)，事先應(yīng)有充分準(zhǔn)備。當(dāng)被查問(wèn)的一方回答自己提出的問(wèn)題時(shí)，查問(wèn)一方人員應(yīng)注意傾聽(tīng)。被查問(wèn)一方在回答對(duì)方提出的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)態(tài)度坦誠(chéng)，實(shí)事求是地針對(duì)對(duì)方所問(wèn)予以回答。5.商討與辯論。商討和辯論的關(guān)鍵都是要心平氣和，頭腦冷靜。坦率表明自己的立場(chǎng)，創(chuàng)造彼此的信任感。始終保持頭腦清醒，心平氣和地探討解決問(wèn)題的途徑。雙方交鋒的對(duì)象是“事”，而不是人。第25頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五說(shuō)服的藝術(shù)一、說(shuō)服的一般原則.不要只說(shuō)自己的理由。自己的觀點(diǎn)當(dāng)然要說(shuō)，且說(shuō)得越明白，越透徹越好，但必須先透徹了解別人的意見(jiàn)，因每個(gè)人性格經(jīng)歷、社會(huì)地位等皆不相同，人總是在自己思維體系中發(fā)展思想。.了解客人的情況。知已知彼，百戰(zhàn)不殆。須了解對(duì)方性格、長(zhǎng)處、興趣，當(dāng)時(shí)的情緒及其它想法。.不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。你還應(yīng)擴(kuò)大自己的陣線，有時(shí)對(duì)方不難被你說(shuō)服，但不要忘了他身后龐大的力量，你可能面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一群人。第26頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五說(shuō)服的一般方法.滿足客人需求。有些人說(shuō)服別人時(shí)只把自己的需求告訴對(duì)方，應(yīng)注意判斷對(duì)方此時(shí)的需求。.善使殺手锏。有時(shí)你所提出的需求，對(duì)方不一定樂(lè)意接受，分析指出后果，對(duì)涉世未深，易被一時(shí)表象迷惑者，這樣勸說(shuō)可擴(kuò)大其視野，深一層認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)。.說(shuō)服客人的基本方法。常犯的弊?。合认牒脦讞l理由，去和對(duì)方辯論；或站在長(zhǎng)輩立場(chǎng)，教訓(xùn)人，這等于先把對(duì)方推到錯(cuò)誤一方。第27頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五說(shuō)服的正確方法

用高尚的動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)他，如這樣對(duì)單位、家庭、子女、自己威信有何好處。用熱忱的感情來(lái)感化他，用誠(chéng)摯的態(tài)度，滿腔的熱情，用情不自禁的感情來(lái)感化他。通過(guò)交換信息促使他改變。激發(fā)他主動(dòng)轉(zhuǎn)變的意愿，不是談你的需要，而是談他需要，不是使他做只對(duì)你有利而不利于他的某件事，而是要他做對(duì)他自己有利。用間接的方式促使他轉(zhuǎn)變：如把指責(zé)變?yōu)殛P(guān)懷，避開(kāi)實(shí)質(zhì)問(wèn)題談相關(guān)的事，談別人或自己的錯(cuò)誤來(lái)啟發(fā)他，用建議的方法提出問(wèn)題。提高對(duì)方“期望”的心理，說(shuō)服者如威望高，一貫言行可靠，對(duì)方就愿意接受意見(jiàn)。多聽(tīng)少說(shuō)。第28頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)18分，星期五成功的說(shuō)服原則.讓對(duì)方同意的幾種方法。第一步Y(jié)ES…BUT，不妨先站在對(duì)方立場(chǎng)發(fā)言。令對(duì)方感到不安或憂慮的一些問(wèn)題，要事先想好解決之道，及說(shuō)明方法。第二步讓對(duì)方充分了解說(shuō)服的內(nèi)容，要