導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇工作總結(jié)可以是一項官僚化工作，可以是一項任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應(yīng)用。年終工作總結(jié)怎么寫?年終工作總結(jié)和其他崗位的年終工作總結(jié)不一樣，年終工作總結(jié)的要求比較多，有許多要留意的地方?？偨Y(jié)怎么寫大家知道嗎?為關(guān)心大家學(xué)習(xí)便利，我收集整理了導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，盼望可以關(guān)心您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!

導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1

一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時間和實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)單位：長沙虹運(yùn)旅行社有限公司

實(shí)習(xí)時間：20_年3月-20_年6月

實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟識旅游線路，了解和把握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培育與熬煉處理突發(fā)狀況的力量等導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作流程。

二、公司簡介

長沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:L-HUN-sn掛在了電腦上，也許9點(diǎn)時候，王經(jīng)理的閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告知李姐，說經(jīng)理立刻來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太寧靜了，我鼓足士氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來了。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

(二)產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí)

我是個剛到人家部門的同學(xué)，開頭，對線路的支配工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。對于線路支配要留意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用合適、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;協(xié)作、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游游者的看法和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;仔細(xì)做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格根據(jù)接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;熱忱做好導(dǎo)游講解工作，樂觀向旅游者介紹和傳播中國文化;妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護(hù)旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三、實(shí)習(xí)體會

雖然實(shí)習(xí)時間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在哄騙旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購買決策。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖?yīng)多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于.和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四、實(shí)習(xí)思索

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注意服務(wù)的附加作用。如為顧客供應(yīng)票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，供應(yīng)金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與很多其他餐飲消遣等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日漸漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延長，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開頭在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動，觀賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了很多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司富強(qiáng)以及飛速的進(jìn)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的支配游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從_年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的進(jìn)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參與會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會特別重視商務(wù)旅游市場。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新奇事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，_年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，估計全國_年度購買分時度假者達(dá)萬余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證明行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分方法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)_為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

五、致謝

同學(xué)單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，同學(xué)腦袋里空有理論學(xué)問，沒有實(shí)踐閱歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們供應(yīng)了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然本次實(shí)習(xí)時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我非常照看，雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教育我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)狀況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實(shí)習(xí)時間，感謝關(guān)心我成長的你們，感謝!

導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)目的

(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

(二)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

(三)本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用。

二、實(shí)習(xí)時間

實(shí)習(xí)時間從2022年4月1日開頭到2022年10月31日結(jié)束。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

四、實(shí)習(xí)單位

寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速大路從今橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮亮，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然愛護(hù)區(qū)。愛護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類愛護(hù)鳥類5種，二級愛護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定愛護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”

的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成果，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素養(yǎng)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義訓(xùn)練基地，“沙湖”這顆燦爛的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點(diǎn)之一，2022年9月，被.文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;2022年1月，被國家旅游局首批判定為4A級生態(tài)旅游區(qū);2022年又順當(dāng)通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認(rèn)證。2022年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，2022年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間，我利用這次特別難得機(jī)會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的熟悉，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來仔細(xì)思索在工作時出現(xiàn)的疑問，為此查找答案并進(jìn)行整理。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟識該項目的運(yùn)營狀況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿意。讓游客在景區(qū)游得快樂、玩的快樂、吃的快樂······讓沙湖給客人留下美妙的印象?！盀橛慰凸?yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿足度”這是企業(yè)始終想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，原來只有四位玩，最終在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真快樂，下回再帶伴侶來”

我們聽了都很興奮。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、溝通與技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)待政策在吸引游客上是多么的重要。原來不玩的客人最終都玩了，這說明白許多值得留意的問題。

在接下來的接待中也有許多問題，也是一個不斷發(fā)覺問題解決問題的過程。開頭時以為管理好團(tuán)隊，把握了一些避開麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，假如還是生硬的依據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還許多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有閱歷的旅游工求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會

在半年的實(shí)習(xí)過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)受中增加特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是同學(xué)從學(xué)校步入.的過渡階段，是讓同學(xué)在真正的.之前，對.的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與.脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

(一)謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育自身的獨(dú)立力量，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的力量，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開頭的時候我們都滿懷.，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著樂觀包涵的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適、聽得快樂，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿意客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，關(guān)心他尋求其他解決方法。

(四)這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的關(guān)心

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)進(jìn)展討論》，需要對旅游景區(qū)的進(jìn)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫供應(yīng)了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個接觸.的過程。通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng).融入.。

導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5

1.個人力量：在人際交往中增加語言溝通力量、協(xié)同合作力量;在遇到困難時熬煉自己的敏捷應(yīng)變力量、抗壓力量與獨(dú)立分析問題并解決問題的力量;在生活中提高獨(dú)立力量和身體素養(yǎng)。

2.專業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過程中漸漸積累導(dǎo)游必需具備的基礎(chǔ)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問，并將課堂學(xué)問有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過實(shí)際操作，漸漸提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

3.個人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過程中，更好地培育責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱忱;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)公平觀并喜愛自己的職業(yè);融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個部分：一個是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機(jī))，另一個是帶團(tuán)。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是平安準(zhǔn)時地接送客人并幫助其順當(dāng)搭乘支配的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必需用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。由于需要仔細(xì)并且耐心地一遍又一遍地核對車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提示;這對信息的提煉與表達(dá)力量都有較高要求?？腿颂岢鲆髸r，就需要對公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成支配流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通力量。許多時候，接送機(jī)的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素養(yǎng)一個巨大的考驗(yàn)。

帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對把握的導(dǎo)游學(xué)問技能的測試。我在實(shí)習(xí)生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必需熟知把握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、留意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平常積累的一些小嬉戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時刻清點(diǎn)團(tuán)隊人數(shù)、提示集合時間、提示留意事項及平安問題，同時把握游玩時間、準(zhǔn)時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必需時刻留意游客動態(tài)，巡察用餐狀況、入住狀況，如有問題立刻協(xié)調(diào)解決。

三、實(shí)習(xí)過程及經(jīng)受

實(shí)習(xí)期間，總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的狀況來具體說說。

一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán)，前期工作預(yù)備得特別仔細(xì)，順當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后卻有一位游客突然不情愿下車了。安撫好其他游客后，立刻回到車上搞清晰狀況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。由于主題樂園的票都是團(tuán)隊票，規(guī)定要團(tuán)隊一起進(jìn)去。當(dāng)時連同他的家人勸告許久都無果，太陽毒辣，時間消逝，其他游客也開頭不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當(dāng)時真的是心急如焚啊!最終連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明狀況并進(jìn)行安撫，懇求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最終好說歹說，最終勸服那位客人先跟團(tuán)隊一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提示好集合時間與留意事項，誰知道意外狀況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告知我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持冷靜，并將狀況通知其他游客，爭取他們的理解。立刻進(jìn)入游樂園與那位游客會合，了解狀況，懇求樂園里面工作人員的關(guān)心并分頭查找。查找約半小時，最終把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必需要對整個旅游團(tuán)隊負(fù)責(zé)任。所以在返程時我為發(fā)生的不開心的事賠禮，做好解釋安撫工作，懇求游客們的