保安員禮節(jié)禮儀規(guī)范禮貌服務(wù)用語五十句：“請！、您好！、歡迎、恭候、久違、奉陪、拜訪、拜托、請問？、請進(jìn)！、請坐！、謝謝！、再見！、對不起、失陪了、很抱歉！、請?jiān)?、沒關(guān)系！、別客氣！、不用謝！、請稍等、請指教、請當(dāng)心！、請走好、這邊請、您先請、您請講、您請放心！、請多關(guān)照、請跟我來、歡迎光臨！、歡迎再來！、請不要著急、請慢慢地講、讓您久等了！、給您添麻煩了、希望您能滿意！、請您再說一遍、請問您有什么事？、請問您是否找人？、我能為您做什么？、很樂意為您服務(wù)！、這是我應(yīng)該做的、把您的需求告訴我、我會盡量幫助您的、我再幫您想想辦法、請隨時(shí)和我們聯(lián)系、請您多提寶貴意見！、有不清楚的地方您盡管問、您的需求就是我的職責(zé)?！比粘６Y節(jié)與文明用語.2.1顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2.2值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處主任、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好；見到公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正敬禮。2.3進(jìn)入公司各部門辦公室應(yīng)著裝整潔，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。2.4未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。2.5遇學(xué)校師生經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好。2.6因事需進(jìn)房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。2.7當(dāng)檢查攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說：“您好，請打開您的物品接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。2.8對方?jīng)]有出貨物資放行條，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)學(xué)校的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，請諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。2.9車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“您好，這里不能停車，請你將車停在車庫，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車也不好”，“如果您的車停在這里，我們要受處罰，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。2.10如遇顧客對保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量不滿，抱怨或投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇地說：“對不起、對不起，實(shí)在是很抱歉，給您帶來不便，請您諒解！我會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！保珙櫩颓榫w激動(dòng)，不得與其爭執(zhí)，要反復(fù)說“對不起、對不起，實(shí)在是很抱歉，給您帶來不便，請您諒解！”。盡最大努力緩解顧客怨氣。儀容儀表3.1．服裝：各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h.上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。3.2．服務(wù)銘牌：上崗須戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.工作牌應(yīng)字跡清晣，完整。3.3．個(gè)人衛(wèi)生：上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.不得留長指甲，保持指甲干凈。c.男隊(duì)員不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女隊(duì)員不留奇異發(fā)型，將頭發(fā)挽起，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。3.4．飾物：上崗可戴飾物手表。b.上崗不得戴戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。形體動(dòng)作4.1.站姿：站立服務(wù)采用跨立式。.b．站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c．站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.4.2.走姿：行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。4.3.坐姿當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。4.5服務(wù)質(zhì)量5.1.主動(dòng)熱情,用戶至上牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。5.2.耐心周到,體貼入微：服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。5.3.禮貌服務(wù),舉止文雅：注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d.尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。5.4.助人為樂，施以親情：親情對待所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。b.對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。禮節(jié)禮貌6.1.日常禮貌：對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品f.同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。6.2.使用敬語：根據(jù)時(shí)間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務(wù)語言應(yīng)使用規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。工作紀(jì)律7.1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。7.2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。7.3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。7.4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。7.5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。7.6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。7.7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品7.8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。7.9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。7.10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。嚴(yán)行禁止8.1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。8.2.在客人面前挖