石油發(fā)現(xiàn)及早期煉油工業(yè)發(fā)展分析營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣牧α浚棵總€人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。煉化一體化趨勢煉油是重要的原油加工環(huán)節(jié)，全球范圍內(nèi)除中東地區(qū)在夏天會有少量的原油進(jìn)行直接發(fā)電外，原油均需要煉油環(huán)節(jié)，加工成為成品油及化工品對外銷售。由于全球的原油種類有近200種，不同的原油種類適合加工的產(chǎn)品和工藝路線也不相同。因此，全球范圍內(nèi)沒有完全一樣的煉油廠。傳統(tǒng)的原油的下游應(yīng)用中，化工品的比例占比較低，一般不到20%。由于未來成品油的需求減弱，原油在煉制環(huán)節(jié)均以盡可能的增加化工品的比例。根據(jù)WoodMac定義，原油至化工品（Crude-oil-to-chemicals）分為三個過程。煉廠信息化及智能化發(fā)展1959年4月4日，Texaco開始在煉油廠使用第一臺直接數(shù)控計(jì)算機(jī)。公司使用了ThompsonRamoWooldridge（TRW）的一臺RW-300計(jì)算機(jī)，安裝在位于德州PortArthur煉油廠的1600桶/天的聚合裝置上。該系統(tǒng)在第一個全自動、計(jì)算機(jī)控制的工業(yè)過程中啟動了生產(chǎn)“閉環(huán)”。通過計(jì)算機(jī)控制，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)氣和出氣的分析，感知和測量壓力、流量和溫度，計(jì)算催化劑活性。計(jì)算機(jī)可以權(quán)衡所有這些因素，并決定加工單元應(yīng)該做些什么才能以最低的成本獲得最多的產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成功使許多煉廠在未來幾年內(nèi)紛紛加入自動化的浪潮。用于加工業(yè)的第二臺RW-300計(jì)算機(jī)于1960年安裝在孟山都（美國）德克薩斯州ChocolateBayou的石化廠，隨后是B.F.Goodrich位于美國肯塔基州CalvertCity的化工廠。RW-300的其他幾個安裝項(xiàng)目發(fā)生在20世紀(jì)60年代初，包括巴斯夫位于德國路德維希港的工廠；海灣石油公司位于美國賓夕法尼亞州費(fèi)城的催化裂化工廠；PetroleumChemicals位于美國路易斯安那州LakeCharles查爾斯湖的乙烯工廠等等。IBM于1961年3月推出了其首個多用途工業(yè)控制系統(tǒng)IBM1710，這臺計(jì)算機(jī)的成本為11.1-13.5萬美元（經(jīng)過通貨膨脹調(diào)整后，今天為100萬-127萬美元），用于加工制造業(yè)的各種采樣和數(shù)據(jù)解釋，包括質(zhì)量控制、工業(yè)過程研究和過程優(yōu)化。該系統(tǒng)于1961年首次安裝在印第安納州AmericanOil的Whiting煉油廠。從20世紀(jì)50年代末到60年代初，化學(xué)和石油領(lǐng)域安裝了40多個該計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，徹底改變了碳?xì)浠衔锛庸げ僮鲗捰秃突瘜W(xué)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌挠?jì)算機(jī)時(shí)代。石油發(fā)現(xiàn)及早期煉油工業(yè)發(fā)展從作為粘合劑用于道路鋪設(shè)、建筑材料、船只建造，到進(jìn)一步應(yīng)用于藥物和武器，古代文明已經(jīng)使用石油數(shù)千年了?，F(xiàn)代煉油工業(yè)的起源可以追溯到近170年前，加拿大醫(yī)生和地質(zhì)學(xué)家AbrahamGesner發(fā)明了煤油，并新建造了能夠輸出更高水準(zhǔn)產(chǎn)品的精煉設(shè)施。19世紀(jì)40年代初，Gessner開始對一系列石油類的碳?xì)浠镞M(jìn)行試驗(yàn)，特別是來自特立尼達(dá)的瀝青。從這些實(shí)驗(yàn)中，他開發(fā)了一種提取燃油的工藝。然而，在他這種工藝之下，所獲取瀝青產(chǎn)品的成本十分高昂，并且燃燒起來會產(chǎn)生非常糟糕的氣味。因此，他開始對一種叫做albertite的瀝青質(zhì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這種瀝青質(zhì)因發(fā)現(xiàn)于加拿大新不倫瑞克省東南部阿爾伯特縣（AlbertCounty,NewBrunswick）的阿爾伯特形成層（AlbertFormation）而得名。通過在蒸餾器中加熱這種礦物，Gessner注意到一種類油物質(zhì)被提取了出來。這種油燃燒時(shí)有明亮的黃色火焰，并且不會產(chǎn)生異味。他先以蠟油的希臘文“keroselaion”來命名他發(fā)現(xiàn)的這一物質(zhì)，后來將這個名字縮短為“kerosene”（煤油）。很快，他所發(fā)現(xiàn)的煤油取代了鯨油而作為照明燃料被廣泛地使用，并且開啟了一場遍及全球的燃料革命。18世紀(jì)末至19世紀(jì)初，鯨油被廣泛地用作了照明燃料。這種油更像是一種液體蠟，由鯨魚頭部的脂肪提煉獲得。除卻被直接用作照明燃料，鯨油也常被用作潤滑劑、肥皂原料或是蠟燭的原料。隨著消費(fèi)者對照明油料的需求呈指數(shù)級增長，捕鯨業(yè)顯著增長。捕鯨業(yè)在19世紀(jì)20年代達(dá)到頂峰，并在接下來的幾十年中逐漸衰落。大規(guī)模捕撈之下鯨群數(shù)量的減少和加征的稅目導(dǎo)致鯨油價(jià)格上漲，致使其無法與煤油等其他替代品競爭。消費(fèi)者們紛紛用腳投票，將歷史的車輪推向了采用更經(jīng)濟(jì)的替代品的歷史道路，開創(chuàng)了煉油產(chǎn)品的新時(shí)代。在Gesner發(fā)現(xiàn)煤油的幾年后，SamuelKier也開始了自己的石油實(shí)驗(yàn)。Samuel所試驗(yàn)的石油是滲入到他家在賓夕法尼亞州匹茲堡附近的鹽井中而被發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)，這種物質(zhì)被稱為碳油“carbonoil”。雖然這種物質(zhì)可以燃燒用于照明，就像Gesner對特立尼達(dá)瀝青的實(shí)驗(yàn)一樣，但未精煉的油料總散發(fā)著令人不快的氣味。于是，Kier轉(zhuǎn)而嘗試將這種物質(zhì)用于藥用，但到18世紀(jì)中葉石油入藥的潮流也就逐漸結(jié)束了。為了找到他家井中油性物質(zhì)別的用處，Kier嘗試使用這種物質(zhì)進(jìn)行照明。在來自美國賓夕法尼亞州費(fèi)城的化學(xué)家和教授JamesBooth的建議下，Kier使用蒸餾法來提取最適宜燃燈的油料。1851年，Kier開始以1.50美元/加侖的價(jià)格出售他的燃料油，利潤邊際明顯高于鯨油。隨著需求的增長，Kier于1853年建立了北美第一家煉油廠，該煉油廠在第一年的產(chǎn)能為1-2桶/天，到1854年增長到5桶/天。煉油工業(yè)發(fā)展源是人類賴以生存的基礎(chǔ)，從時(shí)間維度上，人類在17至19世紀(jì)中葉從木柴到煤炭的為第一次能源轉(zhuǎn)換，19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)中葉從煤炭到油氣的第二次能源轉(zhuǎn)換，20世紀(jì)中葉起進(jìn)入從油氣向新能源的第三次轉(zhuǎn)換。煉油行業(yè)的發(fā)展自然也是能源轉(zhuǎn)換過程中的重要一環(huán)，其自身經(jīng)歷了從最初的照明用途、向燃料用途、再向化工品用途方向轉(zhuǎn)變的過程。而全球除中東地區(qū)在夏季有部分原油用于直接發(fā)電外，石油均需要煉制過程，以形成下游成品油、化工品及化工原料等。根據(jù)EIA定義：原油（crudeoil）是碳?xì)浠衔锏幕旌衔?，作為液體存在于地下地質(zhì)構(gòu)造中，當(dāng)被帶到地表時(shí)仍然是液體。石油產(chǎn)品是通過在煉油廠加工原油和其他液體、在天然氣加工廠提取液態(tài)碳?xì)浠衔?，以及在混合設(shè)施中生產(chǎn)成品石油產(chǎn)品而得到的。石油是一個廣泛的類別，包括原油和石油產(chǎn)品。石油是碳?xì)浠衔锏幕旌衔铮潜仍透訌V泛的定義，通常在定義范圍內(nèi)是石油包括原油及其他液體產(chǎn)品。根據(jù)BP能源統(tǒng)計(jì)中的定義：石油包括原油、頁巖油、油砂、凝析油（伴生氣凝析液及需要進(jìn)一步精煉的天然氣凝析油）和NGLs(天然氣液、乙烷、天然氣生產(chǎn)過程中分離出來的乙烷、LPG和天然石腦油等)。早期的石油主要是用于照明用途，隨著技術(shù)進(jìn)步以及生活需求的改善，石油也逐漸用于交通運(yùn)輸、航空、衣食住行相關(guān)的化工品等。不同地區(qū)的原油，其特性也不一樣，其組成中由烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴等混合烴構(gòu)成。根據(jù)原油的組分分類，可以分為：石蠟基原油、環(huán)烷基原油、中間基原油等。不同的原油，采用不同的加工工藝或者下游配置不同的產(chǎn)品。原油是一種碳?xì)浠衔锝M成的液態(tài)物質(zhì)，除了主要組成碳和氫之外，還有硫、氮、氧及微量元素等組成。根據(jù)BP能源統(tǒng)計(jì)的定義，石油包括原油、天然氣液、油砂等。目前市場上有100種以上的原油品種，下游的煉油廠隨著規(guī)模化能力增強(qiáng)，對于原油適用性也增強(qiáng)，因此帶來了原油之間調(diào)和的市場擴(kuò)大。整體而言，原油組分中存在芳烴、烷烴等成分，生產(chǎn)化工品如乙烯用石腦油的煉油廠傾向于使用烷烴含量高原料；以催化重整為目的，生產(chǎn)PX（對二甲苯）路線的傾向于芳烴含量高的原料。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。市場細(xì)分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費(fèi)者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細(xì)分市場都有意義。所選擇的細(xì)分市場必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計(jì)一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗(yàn)營銷建立在對消費(fèi)者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客