運輸商務(wù)運作2022/11/1運輸商務(wù)運作運輸商務(wù)運作2022/10/23運輸商務(wù)運作1學(xué)習(xí)目標(biāo)了解貨運客戶的特征；掌握貨運客戶的類型；掌握運輸合同的談判、訂立、解除的流程；掌握運輸代理的類型。返回1.能對運輸客戶進(jìn)行分類；2.能對運輸合同進(jìn)行訂立、履行、解除。運輸商務(wù)運作2學(xué)習(xí)目標(biāo)返回1.能對運輸客戶進(jìn)行分類；運輸商務(wù)運作2主要內(nèi)容第一節(jié)運輸市場營銷第二節(jié)運輸合同及管理第三節(jié)運輸代理返回運輸商務(wù)運作3主要內(nèi)容第一節(jié)運輸市場營銷返回運輸商務(wù)運作3第一節(jié)運輸市場營銷

本節(jié)點睛課堂講授課堂討論

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

運輸商務(wù)運作4第一節(jié)運輸市場營銷本節(jié)點睛返回運輸商務(wù)運作4

運輸市場營銷是運輸執(zhí)行的開端，它表現(xiàn)為兩種營銷渠道：貨運客戶服務(wù)渠道與貨物運輸代理服務(wù)渠道。返回運輸商務(wù)運作5運輸市場營銷是運輸執(zhí)行的開端，它表現(xiàn)為兩種營課堂講授一、貨運客戶的特征二、貨運客戶的分類

三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用四、貨運客戶服務(wù)與管理

返回運輸商務(wù)運作6課堂講授一、貨運客戶的特征返回運輸商務(wù)運作6一、貨運客戶的特征

客戶是接受企業(yè)服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。企業(yè)目標(biāo)客戶群的確定過程通常分兩步進(jìn)行：第一，通過市場分析和調(diào)查、進(jìn)行市場細(xì)分來明確各個層次客戶及其需求。第二，在前一步的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身的能力和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群。返回運輸商務(wù)運作7一、貨運客戶的特征客戶是接受企業(yè)服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體二、貨運客戶的分類

1.按物品所有權(quán)分類貨主運輸中介

2.按合作期限分類長期客戶臨時客戶

3.按客戶層次分類常規(guī)客戶或稱為一般客戶潛力客戶或稱合適客戶頭頂客戶或稱關(guān)鍵客戶返回運輸商務(wù)運作8二、貨運客戶的分類返回運輸商務(wù)運作8三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用

貨運企業(yè)營銷管理的杠桿貨運企業(yè)營銷管理的杠桿有利于貨運企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和潛力客戶的需要進(jìn)行客戶化設(shè)計和服務(wù)返回運輸商務(wù)運作9三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用貨運企業(yè)營銷管理的杠桿返四、貨運客戶服務(wù)與管理

1.貨運客戶服務(wù)的要素⑴交易前要素⑵交易中要素⑶交易后要素2.貨運客戶服務(wù)的作用⑴提高營業(yè)收入⑵提高客戶滿意程度⑶留住客戶返回運輸商務(wù)運作10四、貨運客戶服務(wù)與管理1.貨運客戶服務(wù)的要素返回運輸商務(wù)運討論內(nèi)容：運輸服務(wù)過程中如何為客戶進(jìn)行分類，需要注意哪些內(nèi)容？

課堂討論返回運輸商務(wù)運作11討論內(nèi)容：運輸服務(wù)過程中如何為客戶進(jìn)行分類，需要注意哪些內(nèi)容介紹了客戶分類與分類對運輸市場營銷所起到的作用，并對影響因素進(jìn)行了分析。返回運輸商務(wù)運作12介紹了客戶分類與分類對運輸市場營銷所起到的作用，并對影思考與訓(xùn)練運輸市場的客戶可分為幾類？貨運客戶服務(wù)的作用？返回運輸商務(wù)運作13思考與訓(xùn)練運輸市場的客戶可分為幾類？返回運輸商務(wù)運作13第二節(jié)運輸合同及管理

本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回運輸商務(wù)運作14第二節(jié)運輸合同及管理本節(jié)點睛返回運輸商務(wù)運作14在現(xiàn)代物流運輸中，無論是企業(yè)還是其他行業(yè)，不可能也沒必要完全由自己來完成運輸需求，因此，外包、合作、購買運輸服務(wù)的合作業(yè)務(wù)形式隨之出現(xiàn)。由此物流運輸提供者與運輸需求者在有關(guān)投資、承諾、退出、合作的方式、保險等方面會產(chǎn)生一些矛盾，而避免這些矛盾的最好辦法就是簽訂協(xié)議與合同，以法律的形式來明確雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。返回運輸商務(wù)運作15在現(xiàn)代物流運輸中，無論是企業(yè)還是其他行業(yè)，不可能也沒必要完全課堂講授一、運輸合同的含義與特征二、運輸合同的訂立與履行

三、運輸合同的變更和解除四、運輸糾紛及其處理五、運輸糾紛處理六、運輸合同管理返回運輸商務(wù)運作16課堂講授一、運輸合同的含義與特征返回運輸商務(wù)運作16一、運輸合同的含義與特征1.運輸合同的含義2.運輸合同的特征3.運輸合同的分類4.運輸合同的主要內(nèi)容返回運輸商務(wù)運作17一、運輸合同的含義與特征1.運輸合同的含義返回運輸商務(wù)運作1.運輸合同的含義運輸合同是雙方當(dāng)事人根據(jù)自愿原則簽訂的，確保貨物有效位移的，具有法律約束力的文件。⑴合同當(dāng)事人主體雙方⑵合同雙方對等關(guān)系⑶承運人收取運輸費用⑷承運人提供運輸服務(wù)運輸商務(wù)運作181.運輸合同的含義運輸合同是雙方當(dāng)事人根據(jù)自愿原則簽訂的，確2.運輸合同的特征⑴運輸合同的標(biāo)的是運輸服務(wù)行為⑵運輸合同時雙方有償合同⑶運輸合同是諾成合同⑷運輸合同是涉及第三者利益的合同運輸商務(wù)運作192.運輸合同的特征⑴運輸合同的標(biāo)的是運輸服務(wù)行為運輸商務(wù)運作3.運輸合同的分類⑴按運輸?shù)膶ο蟛煌梢苑譃榭瓦\合同和貨運合同⑵按運送方式可分為單一運輸公同和聯(lián)合運輸合同運輸商務(wù)運作203.運輸合同的分類⑴按運輸?shù)膶ο蟛煌梢苑譃榭瓦\合同和貨運合4.運輸合同的主要內(nèi)容⑴貨物的名稱、性質(zhì)、體積、數(shù)量及包裝標(biāo)準(zhǔn)；⑵貨物起運和到達(dá)地點、運距、收發(fā)貨人名稱及詳細(xì)地址；⑶運輸質(zhì)量及安全要求；⑷貨物裝卸責(zé)任和方法；⑸貨物的交接手續(xù)；⑹批量貨物運輸?shù)钠鹬箷r間；⑺年、季、月度合同的運輸計劃；⑻運雜費計算標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式；⑼變更、解除合同的期限；⑽違約責(zé)任；⑾雙方商定的其他條款。運輸商務(wù)運作214.運輸合同的主要內(nèi)容⑴貨物的名稱、性質(zhì)、體積、數(shù)量及包裝標(biāo)二、運輸合同的訂立與履行1.運輸合同訂立的原則2.運輸合同訂立的程序3.運輸合同的履行運輸商務(wù)運作22二、運輸合同的訂立與履行1.運輸合同訂立的原則運輸商務(wù)運1.運輸合同訂立的原則⑴合法規(guī)范的原則⑵平等互利的原則⑶協(xié)商一致的原則⑷等價有償原則運輸商務(wù)運作231.運輸合同訂立的原則⑴合法規(guī)范的原則運輸商務(wù)運作232.運輸合同訂立的程序⑴要約要約是希望和他人訂立合同的意思表示。即合同當(dāng)事人的一方提出簽訂合同的提議，提議的內(nèi)容包括訂立合同愿望、合同的內(nèi)容和主要條款。一般由托運人提出。⑵承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。即承運人接受或受理托運人的提議，對托運人提出的全部內(nèi)容和條款表示同意。受理的過程包括雙方協(xié)商一致的過程。承諾一旦生效，合同即成立。運輸商務(wù)運作242.運輸合同訂立的程序⑴要約運輸商務(wù)運作243.運輸合同的履行⑴托運人應(yīng)按合同規(guī)定的時間準(zhǔn)備好貨物，及時發(fā)貨、收貨；裝卸地點和貨場應(yīng)具備正常通車條件；按規(guī)定做好貨物包裝和儲運標(biāo)志。⑵承運人應(yīng)按合同規(guī)定的運輸期限、貨物數(shù)量和起止地點，組織運輸，保質(zhì)保量完成運輸任務(wù)。在貨物裝卸和運輸過程中，承托雙方應(yīng)辦理貨物交接手續(xù)，做到責(zé)任分明，并分別在發(fā)貨單和運費結(jié)算憑證上簽字。運輸商務(wù)運作253.運輸合同的履行⑴托運人應(yīng)按合同規(guī)定的時間準(zhǔn)備好貨物，及時三、運輸合同的變更和解除1.運輸合同變更和解除的含義——運輸合同變更和解除是指在合同尚未履行或者沒有完全履行的情況下，遇到特殊情況而使合同無法履行，或者需要變更時，經(jīng)雙方協(xié)商同意，并在合同規(guī)定的變更、解除期限辦理變更或解除。返回運輸商務(wù)運作26三、運輸合同的變更和解除1.運輸合同變更和解除的含義返回運2.運輸合同變更和解除的條件⑴由于不可抗力使運輸合同無法履行；⑵由于合同當(dāng)事人一方的原因，在合同約定的期限內(nèi)確實無法履行運輸合同；⑶合同當(dāng)事人違約，使合同的履行成為不可能或不必要；⑷經(jīng)合同當(dāng)事人雙方協(xié)商同意解除或變更，如承運人提出解除運輸合同的，應(yīng)退還已收的運費。運輸商務(wù)運作272.運輸合同變更和解除的條件運輸商務(wù)運作27四、運輸糾紛及其處理1.貨物滅失糾紛2.貨損、貨差糾紛3.貨物延遲交付糾紛4.單證糾紛5.其他糾紛運輸商務(wù)運作28四、運輸糾紛及其處理1.貨物滅失糾紛運輸商務(wù)運作281.貨物滅失糾紛⑴交通事故造成貨物滅失⑵因政府法令禁運和沒收、戰(zhàn)爭行為造成貨物滅失⑶因盜竊造成滅失⑷承運人的管貨過失造成滅失⑸故意行為運輸商務(wù)運作291.貨物滅失糾紛⑴交通事故造成貨物滅失運輸商務(wù)運作292.貨損、貨差糾紛⑴未裝船、車等運輸工具前已受損或已存在了潛伏的致?lián)p因素⑵裝卸作業(yè)中受損⑶受載場所條件不符合要求⑷運輸工具上積載不當(dāng)⑸裝運后與途中及卸貨前的期間保管不當(dāng)⑹自然災(zāi)害⑺其他運輸商務(wù)運作302.貨損、貨差糾紛⑴未裝船、車等運輸工具前已受損或已存在了潛其他原因(1)貨物固有缺陷(2)水尺計重產(chǎn)生的誤差(3)計重方式不同產(chǎn)生的誤差(4)承運人疏于確定裝船數(shù)量／卸貨數(shù)量和裝卸過程中飛揚造成的損耗返回運輸商務(wù)運作31其他原因(1)貨物固有缺陷返回運輸商務(wù)運作313.貨物延遲交付糾紛即因承運貨物的交通工具發(fā)生事故，或因承運人在接受托運時未考慮到本班次的載貨能力而必須延誤到下一班期才能發(fā)運，或在貨物中轉(zhuǎn)時因承運人的過失使貨物在中轉(zhuǎn)地滯留，或因承運人為自身的利益繞航而導(dǎo)致貨物晚到卸貨地。在航空貨運中，經(jīng)常會由于機(jī)械故障、天氣原因和海關(guān)扣關(guān)等原因造成貨物的延遲交付。運輸商務(wù)運作323.貨物延遲交付糾紛即因承運貨物的交通工具發(fā)生事故，或因承運4.單證糾紛承運人未及時簽發(fā)提單，或托運人未要求簽發(fā)提單而造成托運人受損的，承運人應(yīng)托運人的要求倒簽、預(yù)借提單，從而影響到收貨人的利益，收貨人在得知后向承運人提出索賠，繼而承運人又與托運人之間發(fā)生糾紛；或因承運人(或其代理人)在單證簽發(fā)時的失誤引起承托雙方的糾紛；此外也有因貨物托運過程中的某一方偽造單證引起的單證糾紛。運輸商務(wù)運作334.單證糾紛承運人未及時簽發(fā)提單，或托運人未要求簽發(fā)提單而造5.其他糾紛運輸中，除了與貨物直接相關(guān)的糾紛以外，還會有運費、租金等糾紛，如因承租人或貨方的過失或故意，未能及時或全額交付運費或租金；承租的運輸工具的技術(shù)規(guī)范達(dá)不到原合同的要求而產(chǎn)生的糾紛；由于運輸市場行情變化，導(dǎo)致交易一方認(rèn)為原先訂立的合同使其在新的市場情況下受損，故毀約而產(chǎn)生的糾紛；因雙方在履行合同過程中對其他費用如滯期費、裝卸費等發(fā)生糾紛；因托運人的過失，造成對承運人的運輸工具，如船舶、集裝箱、汽車、火車及航空器等的損害引發(fā)的糾紛。運輸商務(wù)運作345.其他糾紛運輸中，除了與貨物直接相關(guān)的糾紛以外，還會有運費五、運輸糾紛處理1.運輸責(zé)任的劃分2.貨運事故3.貨運事故處理程序4.糾紛與索賠的解決運輸商務(wù)運作35五、運輸糾紛處理1.運輸責(zé)任的劃分運輸商務(wù)運作351.運輸責(zé)任的劃分⑴托運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任⑵承運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任⑶收貨人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任運輸商務(wù)運作361.運輸責(zé)任的劃分⑴托運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任運輸商務(wù)運作362.貨運事故①貨運事故賠償分限額賠償和實際損失賠償兩種。法律、行政法規(guī)對賠償責(zé)任限額有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行；尚未規(guī)定賠償責(zé)任限額的，按貨物的實際損失賠償。②在保價運輸中，貨物全部滅失，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分毀損或滅失，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復(fù)的，按修理費加維修取送費賠償。保險運輸按投保人與保險公司商定的協(xié)議辦理。③未辦理保價或保險運輸?shù)?，且在貨物運輸合同中未約定賠償責(zé)任的，按貨物的實際損失賠償。④貨物損失賠償費包括貨物價格、運費和其他雜費。貨物價格中未包括運雜費、包裝費以及已付的稅費時，應(yīng)按承運貨物的全部或短少部分的比例加算各項費用。運輸商務(wù)運作372.貨運事故①貨運事故賠償分限額賠償和實際損失賠償兩種。法律⑤貨物毀損或滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，可以補(bǔ)充協(xié)議；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。⑥由于承運人責(zé)任造成貨物滅失或損失，以實物賠償?shù)?，運費和雜費照收；按價賠償?shù)?，退還已收的運費和雜費；被損貨物尚能使用的，運費照收。⑦丟失貨物賠償后又被查回的，應(yīng)送還原主，收回賠償金或?qū)嵨?；原主不愿接受失物或無法找到原主的，由承運人自行處理。⑧承托雙方對貨物逾期到達(dá)、車輛延滯、裝貨落空都負(fù)有責(zé)任時，按各自責(zé)任所造成的損失相互賠償。運輸商務(wù)運作38⑤貨物毀損或滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約3.貨運事故處理程序①貨運事故發(fā)生后，承運人應(yīng)及時通知收貨人或托運人。②當(dāng)事人要求另一方當(dāng)事人賠償時，須提出賠償要求書，并附運單、貨運事故記錄和貨物價格證明等文件。③承運人或托運人發(fā)生違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的數(shù)額由承托雙方約定。④對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數(shù)額。運輸商務(wù)運作393.貨運事故處理程序①貨運事故發(fā)生后，承運人應(yīng)及時通知收貨人4.糾紛與索賠的解決⑴糾紛解決的方法①仲裁②訴訟⑵索賠時效和訴訟時效①公路運輸?shù)乃髻r時效②鐵路運輸?shù)乃髻r時效③水路運輸?shù)乃髻r時效④航空運輸?shù)乃髻r時效運輸商務(wù)運作404.糾紛與索賠的解決⑴糾紛解決的方法運輸商務(wù)運作40六、運輸合同管理1.建立健全貨運合同管理制度，實現(xiàn)貨運合同管理制度化。2.加強(qiáng)合同運輸?shù)耐茝V工作。3.運政管理部門需依據(jù)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，對合同運輸進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止假運輸合同等現(xiàn)象以及各類危害社會經(jīng)濟(jì)運行的違法行為的發(fā)生。4.運政管理部門應(yīng)將合同履行情況的檢查作為建立和完善運輸市場機(jī)制的重要工作來抓，形成定期檢查貨運合同的工作體系，針對有關(guān)問題，及時做好協(xié)調(diào)工作，使貨運業(yè)管理逐步走向法制化軌道。運輸商務(wù)運作41六、運輸合同管理1.建立健全貨運合同管理制度，實現(xiàn)貨運合同課堂討論討論內(nèi)容：運輸合同訂立和履行過程中需要注意哪些問題？返回運輸商務(wù)運作42課堂討論討論內(nèi)容：返回運輸商務(wù)運作42運輸合同是運輸過程中必不可少的一種憑證，其履行的合適與否非常重要。返回運輸商務(wù)運作43運輸合同是運輸過程中必不可少的一種憑證，其履行的合適與否非常思考與訓(xùn)練1.運輸合同的特征？2.運輸合同如何進(jìn)行分類？3.運輸合同糾紛解決的方法？返回運輸商務(wù)運作44思考與訓(xùn)練返回運輸商務(wù)運作44第三節(jié)運輸代理

返回本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結(jié)思考與訓(xùn)練運輸商務(wù)運作45第三節(jié)運輸代理返回本節(jié)點睛運輸商務(wù)運作45

國際貨運代理企業(yè)作為獨立經(jīng)營人從事國際貨運代理業(yè)務(wù)，指國際貨運代理企業(yè)接受進(jìn)出口貨物收貨人、發(fā)貨人或其代理人的委托，簽發(fā)運輸單證，履行運輸合同并收取運費和服務(wù)費的行為。國際貨運代理為眾多的對象進(jìn)行服務(wù)。返回運輸商務(wù)運作46國際貨運代理企業(yè)作為獨立經(jīng)營人從事國際貨運代理業(yè)務(wù)課堂講授一、運輸代理的類型

二、國際貨運代理

返回運輸商務(wù)運作47課堂講授一、運輸代理的類型返回運輸商務(wù)運作47一、航空運單的性質(zhì)、作用

運輸代理是指以完成貨物全過程位移為目的，為一種運輸方式或多種運輸方式的銜接與聯(lián)系提供各種運輸中介服務(wù)的行為。返回運輸商務(wù)運作48一、航空運單的性質(zhì)、作用運輸代理是指以完成貨物全過程位貨物托運中貨運代理的作用運輸商務(wù)運作49貨物托運中貨運代理的作用運輸商務(wù)運作49貨物交付中貨運代理的作用運輸商務(wù)運作50貨物交付中貨運代理的作用運輸商務(wù)運作501.租船代理(1)租船代理人的主要業(yè)務(wù)(2)租船代理的傭金2.船務(wù)代理(1)船務(wù)代理的業(yè)務(wù)范圍(2)船務(wù)代理種類①航次代理②長期代理運輸商務(wù)運作511.租船代理運輸商務(wù)運作513.貨運代理4.咨詢代理5.運輸代理的再代理運輸商務(wù)運作523.貨運代理運輸商務(wù)運作52二、國際貨運代理

1.國際貨運代理的基本概念國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會對貨運代理的定義是：根據(jù)客戶的指示，為客戶的利益而攬取貨物的人，其本人并非承運人。貨運代理也可以這些條件從事與運送合同有關(guān)的活動，如儲貨、報關(guān)、驗收、收款。返回運輸商務(wù)運作53二、國際貨運代理1.國際貨運代理的基本概念返回運輸商務(wù)運作2.國際貨運代理的性質(zhì)從國際貨運代理人的基本性質(zhì)看，國際貨運代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運輸、轉(zhuǎn)運、倉儲、保險，以及與貨物運輸有關(guān)的各種業(yè)務(wù)提供服務(wù)的一個機(jī)構(gòu)。運輸商務(wù)運作542.國際貨運代理的性質(zhì)運輸商務(wù)運作543.國際貨運代理的服務(wù)對象(1)為發(fā)貨人服務(wù)(2)為海關(guān)服務(wù)(3)為承運人服務(wù)(4)為航空公司服務(wù)(5)為班輪公司服務(wù)(6)提供拼箱服務(wù)(7)提供多式聯(lián)運服務(wù)運輸商務(wù)運作553.國際貨運代理的服務(wù)對象運輸商務(wù)運作554.國際貨運代理的責(zé)任與權(quán)利(1)基本責(zé)任(2)責(zé)任期限從接收貨物時開始至目的地將貨物交給收貨人為止，或根據(jù)指示將貨物置于收貨人指示的地點，作為代理任務(wù)已完成并已履行合同中規(guī)定的交貨義務(wù)。(3)對合同的責(zé)任國際貨運代理人應(yīng)對自己因沒有執(zhí)行合同所造成的貨物損失負(fù)賠償責(zé)任。運輸商務(wù)運作564.國際貨運代理的責(zé)任與權(quán)利運輸商務(wù)運作56(4)對倉儲的責(zé)任貨代在接受貨物準(zhǔn)備倉儲時，應(yīng)在收到貨后給委托方收據(jù)或倉庫證明，并在貨物倉儲期間盡其職責(zé)，根據(jù)貨物的特性和包裝，選擇不同的儲存方式。(5)權(quán)利(6)除外責(zé)任運輸商務(wù)運作57(4)對倉儲的責(zé)任運輸商務(wù)運作57課堂討論討論內(nèi)容：國際貨運代理的具體業(yè)務(wù)。返回運輸商務(wù)運作58課堂討論討論內(nèi)容：返回運輸商務(wù)運作58國際貨運代理的概念、性質(zhì)、服務(wù)對象。國際貨運代理的責(zé)任和權(quán)利。返回運輸商務(wù)運作59國際貨運代理的概念、性質(zhì)、服務(wù)對象。返回運輸商務(wù)運作59思考與訓(xùn)練1．國際貨運代理的服務(wù)對象返回運輸商務(wù)運作60思考與訓(xùn)練1．國際貨運代理的服務(wù)對象返回運輸商務(wù)運作60演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1運輸商務(wù)運作演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew61運輸商務(wù)運作2022/11/1運輸商務(wù)運作運輸商務(wù)運作2022/10/23運輸商務(wù)運作62學(xué)習(xí)目標(biāo)了解貨運客戶的特征；掌握貨運客戶的類型；掌握運輸合同的談判、訂立、解除的流程；掌握運輸代理的類型。返回1.能對運輸客戶進(jìn)行分類；2.能對運輸合同進(jìn)行訂立、履行、解除。運輸商務(wù)運作63學(xué)習(xí)目標(biāo)返回1.能對運輸客戶進(jìn)行分類；運輸商務(wù)運作2主要內(nèi)容第一節(jié)運輸市場營銷第二節(jié)運輸合同及管理第三節(jié)運輸代理返回運輸商務(wù)運作64主要內(nèi)容第一節(jié)運輸市場營銷返回運輸商務(wù)運作3第一節(jié)運輸市場營銷

本節(jié)點睛課堂講授課堂討論

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

運輸商務(wù)運作65第一節(jié)運輸市場營銷本節(jié)點睛返回運輸商務(wù)運作4

運輸市場營銷是運輸執(zhí)行的開端，它表現(xiàn)為兩種營銷渠道：貨運客戶服務(wù)渠道與貨物運輸代理服務(wù)渠道。返回運輸商務(wù)運作66運輸市場營銷是運輸執(zhí)行的開端，它表現(xiàn)為兩種營課堂講授一、貨運客戶的特征二、貨運客戶的分類

三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用四、貨運客戶服務(wù)與管理

返回運輸商務(wù)運作67課堂講授一、貨運客戶的特征返回運輸商務(wù)運作6一、貨運客戶的特征

客戶是接受企業(yè)服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。企業(yè)目標(biāo)客戶群的確定過程通常分兩步進(jìn)行：第一，通過市場分析和調(diào)查、進(jìn)行市場細(xì)分來明確各個層次客戶及其需求。第二，在前一步的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身的能力和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群。返回運輸商務(wù)運作68一、貨運客戶的特征客戶是接受企業(yè)服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體二、貨運客戶的分類

1.按物品所有權(quán)分類貨主運輸中介

2.按合作期限分類長期客戶臨時客戶

3.按客戶層次分類常規(guī)客戶或稱為一般客戶潛力客戶或稱合適客戶頭頂客戶或稱關(guān)鍵客戶返回運輸商務(wù)運作69二、貨運客戶的分類返回運輸商務(wù)運作8三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用

貨運企業(yè)營銷管理的杠桿貨運企業(yè)營銷管理的杠桿有利于貨運企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和潛力客戶的需要進(jìn)行客戶化設(shè)計和服務(wù)返回運輸商務(wù)運作70三、客戶分類對貨運客戶服務(wù)的作用貨運企業(yè)營銷管理的杠桿返四、貨運客戶服務(wù)與管理

1.貨運客戶服務(wù)的要素⑴交易前要素⑵交易中要素⑶交易后要素2.貨運客戶服務(wù)的作用⑴提高營業(yè)收入⑵提高客戶滿意程度⑶留住客戶返回運輸商務(wù)運作71四、貨運客戶服務(wù)與管理1.貨運客戶服務(wù)的要素返回運輸商務(wù)運討論內(nèi)容：運輸服務(wù)過程中如何為客戶進(jìn)行分類，需要注意哪些內(nèi)容？

課堂討論返回運輸商務(wù)運作72討論內(nèi)容：運輸服務(wù)過程中如何為客戶進(jìn)行分類，需要注意哪些內(nèi)容介紹了客戶分類與分類對運輸市場營銷所起到的作用，并對影響因素進(jìn)行了分析。返回運輸商務(wù)運作73介紹了客戶分類與分類對運輸市場營銷所起到的作用，并對影思考與訓(xùn)練運輸市場的客戶可分為幾類？貨運客戶服務(wù)的作用？返回運輸商務(wù)運作74思考與訓(xùn)練運輸市場的客戶可分為幾類？返回運輸商務(wù)運作13第二節(jié)運輸合同及管理

本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回運輸商務(wù)運作75第二節(jié)運輸合同及管理本節(jié)點睛返回運輸商務(wù)運作14在現(xiàn)代物流運輸中，無論是企業(yè)還是其他行業(yè)，不可能也沒必要完全由自己來完成運輸需求，因此，外包、合作、購買運輸服務(wù)的合作業(yè)務(wù)形式隨之出現(xiàn)。由此物流運輸提供者與運輸需求者在有關(guān)投資、承諾、退出、合作的方式、保險等方面會產(chǎn)生一些矛盾，而避免這些矛盾的最好辦法就是簽訂協(xié)議與合同，以法律的形式來明確雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。返回運輸商務(wù)運作76在現(xiàn)代物流運輸中，無論是企業(yè)還是其他行業(yè)，不可能也沒必要完全課堂講授一、運輸合同的含義與特征二、運輸合同的訂立與履行

三、運輸合同的變更和解除四、運輸糾紛及其處理五、運輸糾紛處理六、運輸合同管理返回運輸商務(wù)運作77課堂講授一、運輸合同的含義與特征返回運輸商務(wù)運作16一、運輸合同的含義與特征1.運輸合同的含義2.運輸合同的特征3.運輸合同的分類4.運輸合同的主要內(nèi)容返回運輸商務(wù)運作78一、運輸合同的含義與特征1.運輸合同的含義返回運輸商務(wù)運作1.運輸合同的含義運輸合同是雙方當(dāng)事人根據(jù)自愿原則簽訂的，確保貨物有效位移的，具有法律約束力的文件。⑴合同當(dāng)事人主體雙方⑵合同雙方對等關(guān)系⑶承運人收取運輸費用⑷承運人提供運輸服務(wù)運輸商務(wù)運作791.運輸合同的含義運輸合同是雙方當(dāng)事人根據(jù)自愿原則簽訂的，確2.運輸合同的特征⑴運輸合同的標(biāo)的是運輸服務(wù)行為⑵運輸合同時雙方有償合同⑶運輸合同是諾成合同⑷運輸合同是涉及第三者利益的合同運輸商務(wù)運作802.運輸合同的特征⑴運輸合同的標(biāo)的是運輸服務(wù)行為運輸商務(wù)運作3.運輸合同的分類⑴按運輸?shù)膶ο蟛煌梢苑譃榭瓦\合同和貨運合同⑵按運送方式可分為單一運輸公同和聯(lián)合運輸合同運輸商務(wù)運作813.運輸合同的分類⑴按運輸?shù)膶ο蟛煌梢苑譃榭瓦\合同和貨運合4.運輸合同的主要內(nèi)容⑴貨物的名稱、性質(zhì)、體積、數(shù)量及包裝標(biāo)準(zhǔn)；⑵貨物起運和到達(dá)地點、運距、收發(fā)貨人名稱及詳細(xì)地址；⑶運輸質(zhì)量及安全要求；⑷貨物裝卸責(zé)任和方法；⑸貨物的交接手續(xù)；⑹批量貨物運輸?shù)钠鹬箷r間；⑺年、季、月度合同的運輸計劃；⑻運雜費計算標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式；⑼變更、解除合同的期限；⑽違約責(zé)任；⑾雙方商定的其他條款。運輸商務(wù)運作824.運輸合同的主要內(nèi)容⑴貨物的名稱、性質(zhì)、體積、數(shù)量及包裝標(biāo)二、運輸合同的訂立與履行1.運輸合同訂立的原則2.運輸合同訂立的程序3.運輸合同的履行運輸商務(wù)運作83二、運輸合同的訂立與履行1.運輸合同訂立的原則運輸商務(wù)運1.運輸合同訂立的原則⑴合法規(guī)范的原則⑵平等互利的原則⑶協(xié)商一致的原則⑷等價有償原則運輸商務(wù)運作841.運輸合同訂立的原則⑴合法規(guī)范的原則運輸商務(wù)運作232.運輸合同訂立的程序⑴要約要約是希望和他人訂立合同的意思表示。即合同當(dāng)事人的一方提出簽訂合同的提議，提議的內(nèi)容包括訂立合同愿望、合同的內(nèi)容和主要條款。一般由托運人提出。⑵承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。即承運人接受或受理托運人的提議，對托運人提出的全部內(nèi)容和條款表示同意。受理的過程包括雙方協(xié)商一致的過程。承諾一旦生效，合同即成立。運輸商務(wù)運作852.運輸合同訂立的程序⑴要約運輸商務(wù)運作243.運輸合同的履行⑴托運人應(yīng)按合同規(guī)定的時間準(zhǔn)備好貨物，及時發(fā)貨、收貨；裝卸地點和貨場應(yīng)具備正常通車條件；按規(guī)定做好貨物包裝和儲運標(biāo)志。⑵承運人應(yīng)按合同規(guī)定的運輸期限、貨物數(shù)量和起止地點，組織運輸，保質(zhì)保量完成運輸任務(wù)。在貨物裝卸和運輸過程中，承托雙方應(yīng)辦理貨物交接手續(xù)，做到責(zé)任分明，并分別在發(fā)貨單和運費結(jié)算憑證上簽字。運輸商務(wù)運作863.運輸合同的履行⑴托運人應(yīng)按合同規(guī)定的時間準(zhǔn)備好貨物，及時三、運輸合同的變更和解除1.運輸合同變更和解除的含義——運輸合同變更和解除是指在合同尚未履行或者沒有完全履行的情況下，遇到特殊情況而使合同無法履行，或者需要變更時，經(jīng)雙方協(xié)商同意，并在合同規(guī)定的變更、解除期限辦理變更或解除。返回運輸商務(wù)運作87三、運輸合同的變更和解除1.運輸合同變更和解除的含義返回運2.運輸合同變更和解除的條件⑴由于不可抗力使運輸合同無法履行；⑵由于合同當(dāng)事人一方的原因，在合同約定的期限內(nèi)確實無法履行運輸合同；⑶合同當(dāng)事人違約，使合同的履行成為不可能或不必要；⑷經(jīng)合同當(dāng)事人雙方協(xié)商同意解除或變更，如承運人提出解除運輸合同的，應(yīng)退還已收的運費。運輸商務(wù)運作882.運輸合同變更和解除的條件運輸商務(wù)運作27四、運輸糾紛及其處理1.貨物滅失糾紛2.貨損、貨差糾紛3.貨物延遲交付糾紛4.單證糾紛5.其他糾紛運輸商務(wù)運作89四、運輸糾紛及其處理1.貨物滅失糾紛運輸商務(wù)運作281.貨物滅失糾紛⑴交通事故造成貨物滅失⑵因政府法令禁運和沒收、戰(zhàn)爭行為造成貨物滅失⑶因盜竊造成滅失⑷承運人的管貨過失造成滅失⑸故意行為運輸商務(wù)運作901.貨物滅失糾紛⑴交通事故造成貨物滅失運輸商務(wù)運作292.貨損、貨差糾紛⑴未裝船、車等運輸工具前已受損或已存在了潛伏的致?lián)p因素⑵裝卸作業(yè)中受損⑶受載場所條件不符合要求⑷運輸工具上積載不當(dāng)⑸裝運后與途中及卸貨前的期間保管不當(dāng)⑹自然災(zāi)害⑺其他運輸商務(wù)運作912.貨損、貨差糾紛⑴未裝船、車等運輸工具前已受損或已存在了潛其他原因(1)貨物固有缺陷(2)水尺計重產(chǎn)生的誤差(3)計重方式不同產(chǎn)生的誤差(4)承運人疏于確定裝船數(shù)量／卸貨數(shù)量和裝卸過程中飛揚造成的損耗返回運輸商務(wù)運作92其他原因(1)貨物固有缺陷返回運輸商務(wù)運作313.貨物延遲交付糾紛即因承運貨物的交通工具發(fā)生事故，或因承運人在接受托運時未考慮到本班次的載貨能力而必須延誤到下一班期才能發(fā)運，或在貨物中轉(zhuǎn)時因承運人的過失使貨物在中轉(zhuǎn)地滯留，或因承運人為自身的利益繞航而導(dǎo)致貨物晚到卸貨地。在航空貨運中，經(jīng)常會由于機(jī)械故障、天氣原因和海關(guān)扣關(guān)等原因造成貨物的延遲交付。運輸商務(wù)運作933.貨物延遲交付糾紛即因承運貨物的交通工具發(fā)生事故，或因承運4.單證糾紛承運人未及時簽發(fā)提單，或托運人未要求簽發(fā)提單而造成托運人受損的，承運人應(yīng)托運人的要求倒簽、預(yù)借提單，從而影響到收貨人的利益，收貨人在得知后向承運人提出索賠，繼而承運人又與托運人之間發(fā)生糾紛；或因承運人(或其代理人)在單證簽發(fā)時的失誤引起承托雙方的糾紛；此外也有因貨物托運過程中的某一方偽造單證引起的單證糾紛。運輸商務(wù)運作944.單證糾紛承運人未及時簽發(fā)提單，或托運人未要求簽發(fā)提單而造5.其他糾紛運輸中，除了與貨物直接相關(guān)的糾紛以外，還會有運費、租金等糾紛，如因承租人或貨方的過失或故意，未能及時或全額交付運費或租金；承租的運輸工具的技術(shù)規(guī)范達(dá)不到原合同的要求而產(chǎn)生的糾紛；由于運輸市場行情變化，導(dǎo)致交易一方認(rèn)為原先訂立的合同使其在新的市場情況下受損，故毀約而產(chǎn)生的糾紛；因雙方在履行合同過程中對其他費用如滯期費、裝卸費等發(fā)生糾紛；因托運人的過失，造成對承運人的運輸工具，如船舶、集裝箱、汽車、火車及航空器等的損害引發(fā)的糾紛。運輸商務(wù)運作955.其他糾紛運輸中，除了與貨物直接相關(guān)的糾紛以外，還會有運費五、運輸糾紛處理1.運輸責(zé)任的劃分2.貨運事故3.貨運事故處理程序4.糾紛與索賠的解決運輸商務(wù)運作96五、運輸糾紛處理1.運輸責(zé)任的劃分運輸商務(wù)運作351.運輸責(zé)任的劃分⑴托運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任⑵承運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任⑶收貨人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任運輸商務(wù)運作971.運輸責(zé)任的劃分⑴托運人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任運輸商務(wù)運作362.貨運事故①貨運事故賠償分限額賠償和實際損失賠償兩種。法律、行政法規(guī)對賠償責(zé)任限額有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行；尚未規(guī)定賠償責(zé)任限額的，按貨物的實際損失賠償。②在保價運輸中，貨物全部滅失，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分毀損或滅失，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復(fù)的，按修理費加維修取送費賠償。保險運輸按投保人與保險公司商定的協(xié)議辦理。③未辦理保價或保險運輸?shù)?，且在貨物運輸合同中未約定賠償責(zé)任的，按貨物的實際損失賠償。④貨物損失賠償費包括貨物價格、運費和其他雜費。貨物價格中未包括運雜費、包裝費以及已付的稅費時，應(yīng)按承運貨物的全部或短少部分的比例加算各項費用。運輸商務(wù)運作982.貨運事故①貨運事故賠償分限額賠償和實際損失賠償兩種。法律⑤貨物毀損或滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，可以補(bǔ)充協(xié)議；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。⑥由于承運人責(zé)任造成貨物滅失或損失，以實物賠償?shù)?，運費和雜費照收；按價賠償?shù)?，退還已收的運費和雜費；被損貨物尚能使用的，運費照收。⑦丟失貨物賠償后又被查回的，應(yīng)送還原主，收回賠償金或?qū)嵨?；原主不愿接受失物或無法找到原主的，由承運人自行處理。⑧承托雙方對貨物逾期到達(dá)、車輛延滯、裝貨落空都負(fù)有責(zé)任時，按各自責(zé)任所造成的損失相互賠償。運輸商務(wù)運作99⑤貨物毀損或滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約3.貨運事故處理程序①貨運事故發(fā)生后，承運人應(yīng)及時通知收貨人或托運人。②當(dāng)事人要求另一方當(dāng)事人賠償時，須提出賠償要求書，并附運單、貨運事故記錄和貨物價格證明等文件。③承運人或托運人發(fā)生違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的數(shù)額由承托雙方約定。④對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數(shù)額。運輸商務(wù)運作1003.貨運事故處理程序①貨運事故發(fā)生后，承運人應(yīng)及時通知收貨人4.糾紛與索賠的解決⑴糾紛解決的方法①仲裁②訴訟⑵索賠時效和訴訟時效①公路運輸?shù)乃髻r時效②鐵路運輸?shù)乃髻r時效③水路運輸?shù)乃髻r時效④航空運輸?shù)乃髻r時效運輸商務(wù)運作1014.糾紛與索賠的解決⑴糾紛解決的方法運輸商務(wù)運作40六、運輸合同管理1.建立健全貨運合同管理制度，實現(xiàn)貨運合同管理制度化。2.加強(qiáng)合同運輸?shù)耐茝V工作。3.運政管理部門需依據(jù)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，對合同運輸進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止假運輸合同等現(xiàn)象以及各類危害社會經(jīng)濟(jì)運行的違法行為的發(fā)生。4.運政管理部門應(yīng)將合同履行情況的檢查作為建立和完善運輸市場機(jī)制的重要工作來抓，形成定期檢查貨運合同的工作體系，針對有關(guān)問題，及時做好協(xié)調(diào)工作，使貨運業(yè)管理逐步走向法制化軌道。運輸商務(wù)運作102六、運輸合同管理1.建立健全貨運合同管理制度，實現(xiàn)貨運合同課堂討論討論內(nèi)容：運輸合同訂立和履行過程中需要注意哪些問題？返回運輸商務(wù)運作103課堂討論討論內(nèi)容：返回運輸商務(wù)運作42運輸合同是運輸過程中必不可少的一種憑證，其履行的合適與否非常重要。返回運輸商務(wù)運作104運輸合同是運輸過程中必不可少的一種憑證，其履行的合適與否非常思考與訓(xùn)練1.運輸合同的特征？2.運輸合同如何進(jìn)行分類？3.運輸合同糾紛解決的方法？返回運輸商務(wù)運作105思考與訓(xùn)練返回運輸商務(wù)運作44第三節(jié)運輸代理

返回本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結(jié)思考與訓(xùn)練運輸商務(wù)運作106第三節(jié)運輸代理返回本節(jié)點睛運輸商務(wù)運作45

國際貨運代理企業(yè)作為獨立經(jīng)營人從事國際貨運代理