第5頁共5頁2022年?保險業(yè)務員?年終總結?轉眼間，_?__年已成?為歷史，但?我們仍然記?得去年激烈?的競爭。天?氣雖不是特?別的嚴寒，?但大街上四?處飄飄的招?聘條幅足以?讓人體會到?___年閥?門行業(yè)將會?又是一個大?較場,競爭?將更加白熱?化。市場總?監(jiān)、銷售經?理、區(qū)域經?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場?，大家已經?真的地感受?到市場的殘?酷，坐以只?能待毖?？?結是為了來?年揚長避短?,對自己有?個全面的認?識。、一、?任務完成情?況今年實際?完成銷售量?為___萬?，其中一車?間球閥__?_萬，蝶閥?___萬,?其他___?萬，基本完?成年初既定?目標。球閥?常規(guī)產品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長;?但蝶閥銷售?不夠理想(?計劃是在_?__萬左右?)，大口徑?蝶閥(DN?1000以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。總?的說來是銷?售量正常，?OEM增長?較快，但公?司自身產品?增長不夠理?想，“雙達?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于我?們生產銷售?型企業(yè)來說?，質量和服?務就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質量狀況?：質量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如___?客戶的球閥?，___客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯，發(fā)?貨時手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個產品的質?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時：生產?周期計劃不?準，生產調?度不當常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運費問?題：關于運?費問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報價問題?：因公司內?部價格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經過近?兩年的磨合?，銷售部已?經融合成一?支精干、團?結、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務的思想?;業(yè)務比較?熟練，都能?獨當一面，?而且工作中?的問題善于?總結、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵，發(fā)?揚光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導?致心理不平?衡。2、?___紀律?意識淡薄，?上班遲到、?早退現(xiàn)象時?有發(fā)生。這?種情況存在?公司各個部?門，公司應?該有適當?shù)?考勤制度，?有不良現(xiàn)象?發(fā)生時不應?該僅有部門?領導管理，?而且公司領?導要出面制?止。3、?發(fā)貨人員的?觀念問題：?發(fā)貨人員僅?僅把發(fā)貨當?做一件單純?任務，以為?貨物出廠就?行，少了為?客戶服務的?理念。其實?細節(jié)上的用?心更能讓客?戶感覺到公?司的服務和?真誠，比如?貨物的包裝?、清晰的標?記，及時告?知客戶貨物?的重量，到?貨時間，為?客戶盡量把?運輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)計工?作不到位，?沒有成品或?半成品統(tǒng)計?報表，每一?次銷售部都?需要向車間?詢問貨物庫?存狀況，這?樣一來可能?造成銷售機?會丟失，造?成勞動浪費?，而且客戶?也懷疑公司?的辦事效率?。成品倉庫?和半成品倉?庫應定時提?供報表，告?知庫存狀況?以便及時準?備貨品和告?知客戶具體?生產周期。?5、銷售?、生產、采?購等流程銜?接不順，常?有造成交期?延誤事件且?推脫責任，?互相指責。?6、技術?支持不順，?標書圖紙、?銷售用圖紙?短缺。7?、部門責任?不清，本未?倒置，導致?銷售部人員?沒有時間主?動爭取客戶?。以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時有發(fā)生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發(fā)展帶?來重大的損?失。四、?關于公司管?理的想法我?們雙達公司?經過這兩年?的發(fā)展，已?擁有先進的?硬件設施，?完善的__?_結構，生?產管理也進?步明顯，在?溫州乃至閥?門行業(yè)都小?有名氣。應?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術得?當，用人得?當，前景將?是非常美好?的?！肮芾?出效益”，?這個準則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴格?說來公司應?該以制度化?管理為基礎?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎?勵，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決定?結果，細節(jié)?決定成敗。?公司的目標?或者一個計?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個關鍵?!完整的過?程控制分以?下四個方面?：1)工作?報告相關人?員和部門定?期或不定期?向總經理或?相關負責人?匯報工作，?報告進展狀?況，領導也?抽出時間主?動了解進展?狀況，給予?工作上指導?2)例會定?期的例會可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻計獻策，?并相互溝通?。公司的例?會太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對?工作的計劃?，對自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)定?期檢查計劃?或方案執(zhí)行?一段時期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計劃，?要否調整，?并布置下一?段時期的工?作任務4)?公平激勵建?立一只和諧?的團隊，調?動員工的積?極性、主動?性都需要有?一個公平的?激勵機制。?否則會造成?員工之間產?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個人?看法，我認?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內各個?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實際上大?家內心都有?一些意見。?如果公司認?為銷售部是?一個重要的?部門，認可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應調整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一個?方面就是公?司管理結構?和用人問題?。由于公司?自身結構的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內?領導與員工?