第9頁(yè)共11頁(yè)2022酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)不知?不覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有半年時(shí)?間，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿(mǎn)?足更要滿(mǎn)足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿(mǎn)足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會(huì)為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只會(huì)?是我們”，?“只有真誠(chéng)?的服務(wù),才?會(huì)換來(lái)客人?的微笑”。?我一直堅(jiān)信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?酒店前臺(tái)?的工作主要?分成接待、?客房銷(xiāo)售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店的?前臺(tái)，工作?半次分為早?班、中班和?通宵班三個(gè)?班，輪換工?作，其中一?人為專(zhuān)職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷(xiāo)，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)

?前廳部作為?酒店的門(mén)面?，每個(gè)員工?都要直接的?面對(duì)客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平，?因此對(duì)員工?的培訓(xùn)是我?們酒店的工?作重點(diǎn)。我?們定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧培?訓(xùn)，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓我?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷(xiāo)售意識(shí)?和銷(xiāo)售技巧?，提高入住?率

前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店推?出了一系列?的客房促銷(xiāo)?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來(lái)”的宗旨?，爭(zhēng)取更多?的入住率。?三、注重?各部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工作?

酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門(mén)與?部門(mén)之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門(mén)，它同?餐飲、銷(xiāo)售?、客房等部?門(mén)都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對(duì)酒?店帶來(lái)一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門(mén)?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿(mǎn)意?。

前臺(tái)?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門(mén)，所?以通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問(wèn)?題并非由收?銀人員引起?，這時(shí)，最?忌推諉或指?責(zé)造成困難?的部門(mén)或個(gè)?人，“事不?關(guān)已，高高?掛起”最不?可取的，它?不但不能彌?補(bǔ)過(guò)失，反?而讓客人懷?疑整個(gè)酒店?的管理，從?而加深客人?的不信任程?度。所以，?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能，由收銀?向其他個(gè)人?或部門(mén)講明?情況，請(qǐng)求?幫助。在問(wèn)?題解決之后?，應(yīng)再次征?求客人意見(jiàn)?，這時(shí)客人?往往被你的?熱情幫助感?化，從而改?變最初的不?良印象，甚?至?xí)⒂H?密和相互信?任的客我關(guān)?系。劍雖利?，不礪不斷?”、“勤學(xué)?后方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個(gè)?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務(wù)技巧。讓?我們邁著矯?健的步伐，?不斷的向前?走，才能走?我們的一片?可以展翅高?飛的天空!?名雅的兄弟?姐妹們，為?了我們的明?天而努力吧?!酒店前?臺(tái)工作總結(jié)?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)___?賓館工作，?從一名客房?服務(wù)員做到?前___務(wù)?員，直到升?為大堂副理?，學(xué)到了很?多在書(shū)本上?沒(méi)有的知識(shí)?。以下是我?___年上?半年工作總?結(jié)：前臺(tái)?作為酒店的?窗口,是酒?店給客人的?第一印象。?首先我們要?保持自己最?好的形象,?面帶微笑、?精神飽滿(mǎn)，?用我們最美?麗的一面去?迎接客人，?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)和?熱情。其?次，___?賓客喜好。?當(dāng)客人走進(jìn)?酒店時(shí)，我?們要主動(dòng)問(wèn)?好，稱(chēng)呼客?人時(shí)，如果?是熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤地?說(shuō)出客人的?姓名和職務(wù)?，這一點(diǎn)非?常重要，賓?客會(huì)為此感?受到自己的?受到了尊重?和重視。我?們還要收集?客人的生活?習(xí)慣、個(gè)人?喜好等信息?，并盡最大?努力滿(mǎn)足客?人，讓賓客?的每次住店?，都能感受?到意外的驚?喜。再次?，提供個(gè)性?化的服務(wù)。?在客人辦理?手續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)心?客人，多詢(xún)?問(wèn)客人，如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，主動(dòng)?為他們介紹?車(chē)站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的位?置，詢(xún)問(wèn)客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時(shí)，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時(shí)不?要讓客人站?著，請(qǐng)客人?坐下稍等，?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客?人住得怎樣?或是對(duì)酒店?有什么意見(jiàn)?，不要讓客?人覺(jué)得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過(guò)程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)，?不打斷客人?講話，傾聽(tīng)?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重。面對(duì)?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會(huì)給?客人“滅火?”，很多問(wèn)?題也就會(huì)迎?刃而解。多?用禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓客?要做到來(lái)時(shí)?有迎聲，走?時(shí)有送聲，?麻煩客人時(shí)?要有致歉聲?。與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要與?客人爭(zhēng)辯，?就算是

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客人錯(cuò)了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會(huì)?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見(jiàn)形形色色?的客人進(jìn)進(jìn)?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，解?決各種各樣?的問(wèn)題。有?時(shí)工作真的?很累，但是?我卻感覺(jué)很?充實(shí)，很快?樂(lè)。我十分?慶幸自己能?走上前臺(tái)這?一崗位，也?為自己的工?作感到無(wú)比?驕傲，我真?摯的熱愛(ài)自?己的崗位，?在以后的工?作中，我會(huì)?做好個(gè)人工?作計(jì)劃，會(huì)?努力在這里?創(chuàng)造出屬于?自己的輝煌?！酒店前?臺(tái)員工工作?總結(jié)時(shí)光?荏苒,已是?歲末,亦是?伊始…時(shí)?至今天,來(lái)?到豐大國(guó)際?已經(jīng)一年有?余了。依?然記得那時(shí)?初入豐大時(shí)?的心情,嶄?新的行業(yè)，?嶄新的酒店?。對(duì)于當(dāng)時(shí)?的我來(lái)說(shuō)，?酒店是陌生?的，富麗堂?皇的，也是?在那之前的?我甚至都很?少能接觸到?的。心懷著?忐忑的心情?，帶著好奇?和興奮開(kāi)始?了我在豐大?國(guó)際禮賓員?的工作。因?為其工作特?性，使我很?快的融入并?熟悉了新的?環(huán)境，在打?消初來(lái)酒店?不安心情的?同時(shí)，也從?新的___?中體會(huì)到了?家的感覺(jué)。?見(jiàn)識(shí)且學(xué)到?了豐大國(guó)際?‘頑強(qiáng),勤?儉.正氣.?博大‘的精?神和理念，?并讓我受用?終身！在?逐漸適應(yīng)且?熟練了禮賓?部的工作后?，張總把我?調(diào)崗至前臺(tái)?！這是一份?完全在我能?力和學(xué)歷之?外的工作，?但還未還得?及作過(guò)多的?思考，就緊?鑼密鼓地投?入到前臺(tái)縝?密且緊張得?工作氛圍之?中。一遇閑?時(shí)，便會(huì)捫?心自問(wèn)，能?不能、行不?行?當(dāng)然?，亦如此類(lèi)?的自問(wèn)自答?也只局限在?遐想之中…?所謂’師?父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，?修行在個(gè)人?‘，能力卓?越的師父將?前臺(tái)工作的?精髓教與我?，而我也在?師父的督促?下完成了一?個(gè)月的“領(lǐng)?進(jìn)門(mén)“，即?將面臨的則?是“個(gè)人修?行”！于?是，錯(cuò)誤不?如人愿的來(lái)?了…__?_年，可以?說(shuō)整個(gè)上半?年，我都是?在惶惶不可?終日里度過(guò)?。出錯(cuò)的頻?率、影響及?程度，把我?深深得活埋?。大錯(cuò)小錯(cuò)?，并沒(méi)有考?慮我能否接?受，接二連?三的發(fā)生著?。帶來(lái)的后?果，雖然不?至于慘重，?卻也將我摧?殘的遍體鱗?傷！一開(kāi)?始，我只認(rèn)?為是操作技?能還不夠熟?練、是不是?還有沒(méi)學(xué)透?徹的知識(shí)，?就再向同事?們請(qǐng)教，但?是可想而知?，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒(méi)有自己想?象得那麼簡(jiǎn)?單。其次，?那段時(shí)間身?體本來(lái)就不?夠理想，又?時(shí)常飲酒，?整天渾渾噩?噩地掙扎著?，也想過(guò)是?不是因?yàn)檫@?樣才導(dǎo)致工?作拖沓不前?，于是把酒?戒了…有時(shí)?候因?yàn)橘~目?不清晰、工?作交接不夠?清楚，下班?后電話的鈴?聲猶如夢(mèng)魘?般時(shí)?？M繞?在耳畔，在?飯時(shí)、在睡?時(shí)，總是不?期而至。甚?至那段時(shí)間?都懷疑自己?是否患上了?這方面的‘?綜合征’,?于是，干脆?的、順理成?章的換了手?機(jī)…呵呵?，可病因根?本不在這，?做這些也不?過(guò)只是徒勞?而已曾想?過(guò)要以能力?不足和壓力?太大為借口?，找領(lǐng)導(dǎo)申?請(qǐng)重返禮賓?部，試圖藉?此改變這差?強(qiáng)人意的一?切，回頭想?想即使真回?去了，除了?工作不同還?有什么區(qū)別?呢，更何況?也讓對(duì)我寄?予期待的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?會(huì)作何感想?的？？？未?愈的身體開(kāi)?始提醒著我?，難道要這?樣一直混下?去，這又只?是我該做出?來(lái)的事情麼?？？？在?我以為這一?切不會(huì)有轉(zhuǎn)?機(jī)的同時(shí)，?自己也等待?著改變。我?不想停滯不?前，不想因?為自己成為?害群之馬，?不想拖整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的后腿?，不想自己?對(duì)自己失望?！我還想進(jìn)?步…有幸?，天助自助?者！我很?感謝貴哥—?—王貴經(jīng)理?，感謝一群?時(shí)刻指點(diǎn)著?我的同事們?。是經(jīng)理在?我一次次遇?到困難和挫?折以后，提?醒我、教導(dǎo)?我、勸誡我?。是犯過(guò)很?多錯(cuò)誤，可?經(jīng)理并沒(méi)有?拋棄我、放?棄我、放下?我，似乎總?能窺透我在?心灰意冷的?時(shí)刻。是這?個(gè)談吐風(fēng)趣?、管理有方?、爽朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)，帶?領(lǐng)著我們、?打著‘快樂(lè)?工作‘的旗?號(hào)，也讓我?在自己的生?命中又創(chuàng)新?高！一群平?日里嘻嘻哈?哈的同事也?并沒(méi)有疏遠(yuǎn)?我，依舊不?離不棄、不?耐其煩。?在經(jīng)理和同?事們的用心?良苦下，我?終于如醍醐?灌頂?shù)眯盐?，改變得靠?自己、心態(tài)?和細(xì)節(jié)！?意識(shí)到了問(wèn)?題的所在，?最重要的就?是執(zhí)行了。?當(dāng)然我只是?笨，但不見(jiàn)?得懶。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?見(jiàn)賢思齊、?數(shù)省吾身以?后，效果也?日漸明顯。?把每個(gè)人都?當(dāng)做是自己?的鏡子，彌?補(bǔ)自身的不?足！與之前?同樣的工作?不但遭到了?更快捷的方?法，而且也?極大的減少?了出錯(cuò)率，?同樣的步驟?和結(jié)果也不?會(huì)因省一秒?而又費(fèi)三分?的再去返工?了。自己也?明白了當(dāng)事?情一出現(xiàn)后?，首先最不?應(yīng)該做的就?是糾結(jié)在是?誰(shuí)出犯的錯(cuò)?誤，而是分?析問(wèn)題的邏?輯性、嚴(yán)重?性，然后馬?上處理。也?知道工作就?像‘扁鵲行?醫(yī)‘，不是?怎樣___?的處理問(wèn)題?，而是能杜?絕此類(lèi)問(wèn)題?的再次出現(xiàn)?，將其扼殺?在孳生病根?的搖籃里！?同樣也不會(huì)?因?yàn)槊髦?只是很小問(wèn)?題，而與顧?客、與同事?爭(zhēng)執(zhí)！從身?心到工作，?再至周?chē)?一切都有了?煥然一新的?改變。不但?重燃了我對(duì)?工作的信心?也提高了興?趣，同時(shí)也?對(duì)生活更加?充滿(mǎn)了__?_！這一?年的我，用?我們秉承豐?大國(guó)際八箴?言“頑強(qiáng)、?勤儉、正氣?、博大“的?精神理念來(lái)?概括，一點(diǎn)?也不為過(guò)!?頑強(qiáng)：縱?然前行的路?上道路坎坷?、荊棘密布?，我們也要?相信、也要?堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)?去，也許山?重水復(fù)的盡?頭，便柳暗?花明。不怕?犯錯(cuò)只怕不?改過(guò)，只要?有打不死的?精神，困難?只是暫時(shí)的?！勤儉：?‘笨鳥(niǎo)先飛?‘謂之勤，?聲名顯赫不?忘本謂之儉?，即使再充?裕也不能浪?費(fèi)，不浪費(fèi)?時(shí)間、不浪?費(fèi)糧食！?正氣：堅(jiān)持?正確的，不?輕移、不親?佞，不能因?為無(wú)理的、?狐假虎威而?喪失我們的?道德底線和?服務(wù)尺度，?以正立身才?能做大做強(qiáng)?！博大：?不張狂、不?傲慢，每個(gè)?走進(jìn)酒店的?都是我們的?客人，以高?規(guī)格禮遇相?待，對(duì)諫言?、建議，誠(chéng)?實(shí)誠(chéng)懇、虛?心以受！?這一年，最?火的漢無(wú)疑?是“微“，?微意是小，?是細(xì)節(jié)。巨?細(xì)無(wú)遺、體?貼入微的微?人性、微服?務(wù)、微管理?，徹查周身?，細(xì)致入微?的微心態(tài)、?微細(xì)節(jié)，蓄?勢(shì)待發(fā)、厚?積薄發(fā)的四?兩微力量，?以微卓著、?以小博大，?堅(jiān)定自己的?步伐、贏在?當(dāng)下！這?一年，我在?豐大，這一?年我們跟著?生機(jī)盎然、?英姿勃發(fā)的?豐大國(guó)際見(jiàn)?證了它在這?塊熱土上從?誕生逐漸走?向成熟的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，為?其取得的成?績(jī)驚喜的同?時(shí)，也更加?的認(rèn)清了自?己！這一?年，我在豐?大！這一?年，我把豐?大國(guó)際當(dāng)成?了家！度?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)海外海?西溪賓館工?作，從一名?客房服務(wù)員?做到酒店前?___務(wù)員?，學(xué)到了很?多在書(shū)本上?沒(méi)有的知識(shí)?。前臺(tái)作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿(mǎn)，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進(jìn)酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)酒?店時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)好?，稱(chēng)呼客人?時(shí)，如果是?熟客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地說(shuō)?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點(diǎn)非常?重要，賓客?會(huì)為此感受?到自己的受?到了尊重和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個(gè)人喜?好等信息，?并盡最大努?力滿(mǎn)足客人?，讓賓客的?每次住店，?都能感受到?意外的驚喜?。再次，?提供個(gè)性化?的服務(wù)。在?客人辦理手?續(xù)時(shí)，我們?可多關(guān)心客?人，多詢(xún)問(wèn)?客人，如果?是外地客人?，可以向他?們多講解當(dāng)?地的風(fēng)土人?情，主動(dòng)為?他們介紹車(chē)?站、商嘗景?點(diǎn)的位置，?詢(xún)問(wèn)客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時(shí)，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時(shí)不要讓?客人站著，?請(qǐng)客人坐下?稍等，主動(dòng)?詢(xún)問(wèn)客人住?得怎樣或是?對(duì)酒店有什?么意見(jiàn)，不?要讓客人覺(jué)?得冷落了他?。進(jìn)一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過(guò)程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對(duì)?客人的尊重?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會(huì)給客人?“滅火”，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。多用禮?貌用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要做?到來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)有?送聲，麻煩?客人時(shí)要有?致歉聲。與?客人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)，?不要與客人?爭(zhēng)辯，就算?是客人錯(cuò)了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會(huì)?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見(jiàn)形形色色?的客人進(jìn)進(jìn)?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，解?決各種各樣?的問(wèn)題。有?時(shí)工作真的?很累，但是?我卻感覺(jué)很?充實(shí)，很快?樂(lè)。我十分?慶幸自己能?走上前臺(tái)這?一崗位，也?為自己的工?作感到無(wú)比?驕傲，我真?摯的熱愛(ài)自?己的崗位，?在以后的工?作中，我會(huì)?做好個(gè)人工?作計(jì)劃，會(huì)?努力在這里?創(chuàng)造出屬于?自己的輝煌?!第11頁(yè)共11頁(yè)___?酒店年終工?作總結(jié)_?__年即將?結(jié)束，回首?這一年的工?作，有收獲?，也有困難?和挫折。可?以說(shuō)，__?_年是公司?推進(jìn)行業(yè)改?革、項(xiàng)目啟?動(dòng)、拓展市?場(chǎng)、持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵年??，F(xiàn)就本年?度工作情況?總結(jié)如下：?經(jīng)過(guò)這樣?緊張有序的?一年，我感?覺(jué)自己工作?技能上了一?個(gè)新臺(tái)階，?做每一項(xiàng)工?作都有了明?確的計(jì)劃和?步驟，行動(dòng)?有了方向，?工作有了目?標(biāo)，心中真?正有了底!?基本做到了?忙而不亂，?緊而不散，?