社會(huì)工作綜合能力(初級(jí))講義社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的含義1、社會(huì)工作的一般含義“社會(huì)工作”是由英文SocialWork翻譯過來的。它指的是非營利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在不同國家，社會(huì)工作也被稱為社會(huì)服務(wù)(SocialService)或社會(huì)福利服務(wù)(SocialWelfareService),2、中國對(duì)社會(huì)工作的理解社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。二、社會(huì)工作的特點(diǎn)1、專業(yè)性助人活動(dòng)專業(yè)助人活動(dòng)強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)是以一套理論為指導(dǎo)，社會(huì)工作者的服務(wù)不是憑個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和熱情來提供的。社會(huì)工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務(wù)對(duì)象是那些處于各種困境中的人們。2、注重專業(yè)價(jià)值所謂專業(yè)價(jià)值是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。專業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂,它既是社會(huì)工作專業(yè)遵循的原則，又是社會(huì)工作專業(yè)努力的目標(biāo)。同時(shí)又強(qiáng)調(diào)要幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平等與正義。3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會(huì)工作者所從事的復(fù)雜的助人服務(wù)，需要有專門的方法和技巧。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法有：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價(jià)值和理念。4、注重實(shí)踐從工作對(duì)象而言：社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)是服務(wù)弱勢(shì)群體。從專業(yè)價(jià)值而言：社會(huì)工作專業(yè)的理論與方法的價(jià)值只有在實(shí)踐中才能得到實(shí)現(xiàn)。5、雙方合作對(duì)于服務(wù)對(duì).象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)合作又是培養(yǎng)服務(wù)時(shí)象自我價(jià)值的有效手段。6、多方協(xié)同服務(wù)對(duì)象所面時(shí)的問題的復(fù)雜性常常是單憑社會(huì)工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，多種專業(yè)和機(jī)構(gòu)共同協(xié)作才能完滿解決。第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的目標(biāo)I、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)(1)解救危難危難是指一個(gè)人的處境已經(jīng)危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴(yán)重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會(huì)的基本責(zé)任。危難可能是多種多樣的，可以是物質(zhì)生活的困境，也可以是心理以及社會(huì)生活的困境。(如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等)(2)緩解困難困難是指那些影響了個(gè)人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個(gè)人力量無法解決的生活處境。社會(huì)工作的目標(biāo)就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常的社會(huì)生活。(如幫助就業(yè)困難者就、也、青少年網(wǎng)迷等)(3)促進(jìn)發(fā)展發(fā)展是個(gè)人的基本需要。社會(huì)工作專業(yè)相信每一個(gè)人都是有潛能的，在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作把幫助個(gè)人發(fā)揮他們的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活的幸福作為基本目標(biāo)之一。個(gè)人發(fā)展包括個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)兩個(gè)方面。因此,發(fā)展不僅包括個(gè)人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個(gè)人克服困難的能力增長(zhǎng)。2、社會(huì)層面的目標(biāo)(1)解決社會(huì)問題社會(huì)問題是指非純生理性、與社會(huì)因素相關(guān)的問題。它具有：社會(huì)性、廣泛性和危害性。社會(huì)工作就是要解決因社會(huì)資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會(huì)問題。(如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等)(2)促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)公正也稱社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會(huì)公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會(huì)公正是現(xiàn)代社會(huì)的主要特征，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo).(大量弱勢(shì)群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等)二、社會(huì)工作的功能1、功能的涵義與類型(1)什么是功能是指一個(gè)系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對(duì)整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會(huì)生活中，大至宏觀的社會(huì)系統(tǒng)，小至個(gè)人、家庭都具有相應(yīng)的社會(huì)功能。如果功能不足或缺失就會(huì)出現(xiàn)問題。社會(huì)工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會(huì)中各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)、發(fā)展其社會(huì)功能。(2)功能的基本類型由于社會(huì)是異常復(fù)雜的，任何一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個(gè)方面的作用(正功能和負(fù)功能)。如過分的社會(huì)福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能社會(huì)工作專業(yè)的基本功能是為個(gè)人及家庭提供直接的服務(wù)，幫助個(gè)人和家庭發(fā)揮正常的社會(huì)功能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。(1)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的能力本身是有限的；另一方面，社會(huì)、環(huán)境的復(fù)雜性造成生活困境的多樣性常常是個(gè)人能力所無法應(yīng)對(duì)的。對(duì)于?些人，特別是社會(huì)中的弱勢(shì)群體來說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對(duì)于生活處于困境的人們予以幫助是社會(huì)工作專業(yè)的職責(zé)。社會(huì)工作專'也在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時(shí)可以分為兒個(gè)層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質(zhì)生活困境，還是心理或社會(huì)生活困境，當(dāng)人們不能依靠自己的力量脫離困境時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)就耍給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價(jià)值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的挑戰(zhàn)(助人自助)。(2)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)“人在環(huán)境中”是社會(huì)工作專業(yè)分析問題的一個(gè)基本觀點(diǎn)。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會(huì)方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因?；谶@樣的觀點(diǎn)，社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是建立個(gè)人與環(huán)境之間的良好互動(dòng)。一方面要提高個(gè)人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。3、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的作用主要有以下幾個(gè)方面：(1)維持社會(huì)秩序社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。在實(shí)踐中社會(huì)工作專業(yè)白:接服務(wù)于個(gè)人，解決了個(gè)人所遇到的問題，也就減少了社會(huì)問題激化的危險(xiǎn)，起到了維護(hù)社會(huì)秩序的作用。注意：社會(huì)工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會(huì)秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問題.其解決問題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強(qiáng)制性因素，維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定是它的走接目標(biāo)。社會(huì)工作專業(yè)則更強(qiáng)調(diào)人的需耍的滿足和人的發(fā)展。社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)不在于維持社會(huì)秩序，它在維護(hù)社會(huì)秩序方面的作用是通過提供服務(wù)與滿足人們的需要、解決人們的問題來實(shí)現(xiàn)的。在解決問題的方法匕社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會(huì)工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會(huì)秩序的功能。(2)促進(jìn)社會(huì)和諧社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成耍素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會(huì)支持是健康社會(huì)的表現(xiàn)。社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深人人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。第三節(jié)社會(huì)工作的對(duì)象及要素【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。1、社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作專業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大隨著社會(huì)問題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在:從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾。二、社會(huì)工作的要素社會(huì)工作作為一種專業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀念、工作方法和社會(huì)互動(dòng)等。1、服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象（也稱受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對(duì)象，一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業(yè)關(guān)系之前，向社會(huì)工作者求助的人只是潛在的服務(wù)對(duì)象。只有當(dāng)求助者與社會(huì)工作者建立正式的專業(yè)關(guān)系后,求助者才成為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。2、社會(huì)工作者社會(huì)工作者是社會(huì)服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會(huì)工作者就沒有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專門服務(wù)。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)?象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的因素。社會(huì)工作者作為社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過程的主導(dǎo)者，是社會(huì)工作專業(yè)不可缺少的耍素。3、社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作者群體共同認(rèn)可和遵守的一系列專業(yè)價(jià)值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。4、專業(yè)助人方法社會(huì)工作是專門的助人活動(dòng)、助人方法，作為達(dá)到助人目的的手段和措施，社會(huì)工作專業(yè)方法不僅具有工具價(jià)值，相對(duì)于社會(huì)工作專'也目標(biāo)來說，社會(huì)工作專業(yè)方法本身就是?個(gè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)的過程，它具有不可忽視的過程價(jià)值。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法主要有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種.5、助人活動(dòng)助人活動(dòng)是社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)目標(biāo)和專業(yè)價(jià)值觀的要求，向服務(wù)對(duì)象提供的具體服務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)與合作的過程。是助人活動(dòng)是雙方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨(dú)立主體的互動(dòng)、合作與共同成長(zhǎng)過程。在這種互動(dòng)過程中，雙方互相理解對(duì)方的行動(dòng)，相互合作，共同克服困難。社會(huì)工作的主要領(lǐng)域【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】社會(huì)工作領(lǐng)域是指社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)所介人的社會(huì)生活范圍。社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會(huì)生活領(lǐng)域都可以成為服務(wù)的領(lǐng)域。社會(huì)工作有以下基本領(lǐng)域：1、兒童及青少年服務(wù)兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標(biāo)人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認(rèn)為兒童的上限可以拓展到青年。按照國際上的理解，兒童服務(wù)指的是對(duì)幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)而進(jìn)行的福利服務(wù)。按照人類成長(zhǎng)理論，人生發(fā)展的不同階段會(huì)遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會(huì)工作提供了介入空間，社會(huì)工作專業(yè)可以提供相應(yīng)的服務(wù)。2、老年人社會(huì)服務(wù)老年人社會(huì)服務(wù)或老人社會(huì)工作是以老人為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)。老年人的社會(huì)需求以及所產(chǎn)生的問題具有特殊性。其中最為突出的是蟾養(yǎng)和照顧問題。老人服務(wù)是社會(huì)工作專業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，是社會(huì)工作專業(yè)的一個(gè)重要的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。3、婦女社會(huì)服務(wù)婦女社會(huì)服務(wù)（或稱女性社會(huì)工作）是針對(duì)女性需要、為了促進(jìn)女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務(wù)工作。當(dāng)前我國這方面比較嚴(yán)重的問題有：女性權(quán)利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學(xué)問題比較嚴(yán)重、對(duì)女性的家庭暴力等）；就業(yè)中的男女不平等問題；農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問題等。婦女社會(huì)服務(wù)可以從這樣兩個(gè)層面開展工作：首先是倡導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對(duì)婦女的歧視問題,社會(huì)工作專業(yè)要在政策上進(jìn)行倡導(dǎo)，努力改變其中對(duì)婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會(huì)環(huán)境；其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)有的平等地位。4、康復(fù)服務(wù)康復(fù)服務(wù)是針對(duì)殘障人士而開展的、以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生物功能和社會(huì)功能為目的的福利服務(wù)。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。在對(duì)殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種幣:要的服務(wù)方式。另外，幫助有勞動(dòng)能力的殘障人士就業(yè)、對(duì)殘障人士實(shí)施法律援助，對(duì)維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)其社會(huì)參與發(fā)揮著重要作用。5、社會(huì)救助社會(huì)救助是對(duì)因自然、個(gè)人及社會(huì)等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。社會(huì)救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以它也叫公共救助。作為種制度，社會(huì)救助是社會(huì)保障制度（社會(huì)福利制度）的最初級(jí)、最基本的組成部分。社會(huì)救助是政府對(duì)?其成員生存權(quán)利的最基本的保護(hù)。社會(huì)救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。6、就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)是對(duì)就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，它包括就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計(jì)等多種內(nèi)容。服務(wù)的領(lǐng)域主要有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是針對(duì)就業(yè)問題的政策倡導(dǎo)，幫助政府針對(duì)■服務(wù)對(duì)象的需要調(diào)整社會(huì)福利制度和政策。另一個(gè)方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的心理輔導(dǎo)等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）7、心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是正對(duì)心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務(wù)工作。社會(huì)工作專'業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)。社會(huì)工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)人是情境中的人，人們所面對(duì)的心理問題也是在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生的。因此，社會(huì)工作專業(yè)所提供的心理健康服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境與心理健康的關(guān)系。其服務(wù)不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進(jìn)心理問題的解決。8、家庭服務(wù)家庭社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)工作的一個(gè)重要工作領(lǐng)域，也稱之為家庭社會(huì)工作，是由社會(huì)工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。家庭既是服務(wù)的對(duì)象，又是可以利用的手段。家庭是個(gè)人最重要的生活環(huán)境，個(gè)人的許多問題來自家庭，通過推動(dòng)家庭成員之間的積極互動(dòng)可以促進(jìn)家庭成員個(gè)人問題的解決。9、醫(yī)療社會(huì)工作醫(yī)療社會(huì)工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣?huì)工作，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主耍在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的社會(huì)工作也叫醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。醫(yī)院是一個(gè)特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會(huì)工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到對(duì)患者的關(guān)懷上來。10、學(xué)校社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作主耍是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)和健康成長(zhǎng)為目的的服務(wù)。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會(huì)工作者以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會(huì)工作者可以靈活運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長(zhǎng)所不能發(fā)揮的作用。學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會(huì)工作，是針對(duì)“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展；變遷型學(xué)校社會(huì)工作，是幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷而開展的工作，包括各種輔導(dǎo)活動(dòng)：社區(qū)一學(xué)校社會(huì)工作，把社會(huì)工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)家一校溝通，對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。11、矯治服務(wù)矯治也稱矯正。它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會(huì)的活動(dòng)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。矯治社會(huì)工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個(gè)方面，一方面矯治社會(huì)工作服務(wù)要幫助服務(wù)對(duì)象與犯罪行為脫離：另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展社區(qū)是社會(huì)工作的重要領(lǐng)域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會(huì)生活，而且會(huì)直接城脅整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會(huì)工作專業(yè)的?個(gè)重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。13、軍隊(duì)社會(huì)工作軍隊(duì)社會(huì)工作是對(duì)心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會(huì)服務(wù)。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：一是新兵的適應(yīng)問題。新人伍的軍人都會(huì)面臨角色的轉(zhuǎn)換;第二，壓力舒解的問題；第三個(gè)方面是退役前后的服務(wù)。14、企業(yè)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作也稱工業(yè)社會(huì)工作，它是在企業(yè)中開展的針對(duì)勞工群體的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。在企業(yè)里，社會(huì)工作專業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個(gè)方面，?方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問題。另一方面，社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。第五節(jié)社會(huì)工作者的主要角色【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作者的角色1、社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色（1）服務(wù)提供者。社會(huì)工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。（2）支持者。社會(huì)工作者面對(duì)受助者（服務(wù)對(duì)象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。（3）倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)■象提倡某種行為。在社會(huì)工作服務(wù)過程中，社會(huì)工作專業(yè)的基本原則是“案主自決“，面對(duì)困境，不是由社會(huì)工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。2、社會(huì)工作者間接服務(wù)的角色（1）管理者。管理是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)過程的管理和控制。（2）資源爭(zhēng)取者。社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對(duì)于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會(huì)工作者就耍圍繞既定目標(biāo)來組織和爭(zhēng)取必耍的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會(huì)政策，也可以是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會(huì)工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動(dòng)政策的改變與發(fā)展。（4）研究者。對(duì)研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)1、理論方面的知識(shí)社會(huì)學(xué)是以社會(huì)整體為對(duì)象，研究社會(huì)關(guān)系與社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)及其功能、社會(huì)變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)研究的基本問題是個(gè)人與社會(huì)（群體）的關(guān)系，即人們?cè)鯓咏M成社會(huì)，社會(huì)又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會(huì)問題。人是生活于社會(huì)和具體的社會(huì)情境之中的，對(duì)人們所遇困難的理解，對(duì)社會(huì)問題的解決都需要具備社會(huì)學(xué)知識(shí)。在社會(huì)工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識(shí)是社會(huì)工作理論和方法的重要來源。管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識(shí)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會(huì)行政之中。社會(huì)行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會(huì)工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會(huì)工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。2、政策方面的知識(shí)政策是政府制定的、涉及到社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對(duì)公眾的；社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開展的市:要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作在很大程度上是在落實(shí)社會(huì)政策。3、技術(shù)方面的知識(shí)社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)，現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等.4、文化知識(shí)社會(huì)工作要解決的問題是多樣化的，社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)，三、社會(huì)工作者的能力要求1、技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)（社會(huì)技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動(dòng)手能力。2、文化能力文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會(huì)工作常常要面時(shí)困難群體、弱勢(shì)群體，而這些群體因?yàn)殚L(zhǎng)期處于困難和弱勢(shì)地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會(huì)工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對(duì)不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。3、心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會(huì)工作者要同各種人打交道，要面對(duì)各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會(huì)工作者要面對(duì)和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。社會(huì)工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全嚇羊的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧.社會(huì)工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且耍留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作價(jià)值觀的含義社會(huì)工作價(jià)值觀是指?整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用社會(huì)工作價(jià)值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個(gè)頒來理解。1、所謂理論作用：是指社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會(huì)工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會(huì)工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會(huì)科李的的重要特征;社會(huì)工作價(jià)值觀是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會(huì)工作理論和實(shí)踐都不能偏離價(jià)值觀基磯I。2、所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。其次，社會(huì)工作價(jià)值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。第四，社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容1、戈登和比斯臺(tái)克價(jià)值體系的內(nèi)容可以概括為個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和權(quán)利、個(gè)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)對(duì)個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會(huì)對(duì)個(gè)人基本需要的尊重和滿足、民主社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個(gè)方面。2、國際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀?！胺?wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會(huì)公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值''強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性''強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、"誠信''強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、‘‘能力"強(qiáng)調(diào)的是對(duì)實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。3、如何理解社會(huì)工作價(jià)值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會(huì)工作實(shí)踐過程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價(jià)值表述。對(duì)這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個(gè)具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)接納、尊市:、個(gè)別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。四、中國社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，達(dá)到人與社會(huì)的和諧，是我國社會(huì)工作的追求，也是社會(huì)工作價(jià)值觀的框架。1、強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人、集體或社會(huì)環(huán)境因素對(duì)社會(huì)工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動(dòng)態(tài)平衡中。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識(shí)越來越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時(shí)會(huì)訴諸法律，但是多數(shù)情況卜，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。3、注重服務(wù)的人情味。以“仁愛”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。4、重視道德建設(shè)。5、體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求。第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、倫理的含義“倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長(zhǎng)幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會(huì)和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容1、社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容⑴社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；（2）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；（3）社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；（4）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；（5）社會(huì)工作者對(duì)■社會(huì)工作專'業(yè)的倫理責(zé)任；（6）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任?？梢?，社會(huì)工作倫理包含了社會(huì)工作者在該專業(yè)的各個(gè)方面的行為要求。需耍注意的是，社會(huì)工作倫理并不僅僅是限制社會(huì)工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵(lì)社會(huì)工作者去做特合專業(yè)價(jià)值觀的具有創(chuàng)造性的工作。2、我國社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國際并重三、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個(gè)理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會(huì)工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。1、倫理難題保密問題；情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自覺原則和知情同意2、處理原則保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則。四、社會(huì)工作專業(yè)守則1、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用社會(huì)工作守則的含義：社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：第、保隙按專'業(yè)要求開展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三.有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。2、社會(huì)工作守則的內(nèi)容社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；（2）嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作：（5）共同執(zhí)行守則：（6）恪守公私分明：（7）信守機(jī)構(gòu)政策：（8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力：（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：(10)約束不當(dāng)行為：(11)增進(jìn)公眾福利：(12)維護(hù)社會(huì)正義。第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】人類需要的層次人類需要的類型人類行為的含義人類行為的類型社會(huì)工作師寶典！人類行為的特點(diǎn)社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會(huì)出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會(huì)環(huán)境因素呢？人在成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會(huì)方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系：一、人類需要需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會(huì)實(shí)施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會(huì)形成某種被激發(fā)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力，另外，外部刺激對(duì)于形成動(dòng)機(jī)也有重要影響。一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：1、對(duì)象性。人的需要總是指向一定的對(duì)象，具有特定的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對(duì)食物的需要、空虛導(dǎo)致對(duì)充實(shí)、成就的需要。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西；可以是社會(huì)生活、活動(dòng)，也可以是活動(dòng)的結(jié)果。2、動(dòng)力性。需要不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個(gè)小時(shí)就會(huì)想吃東西：或者在一種需要得到滿足的同時(shí)乂會(huì)產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過了社會(huì)工作者初級(jí)的又想過中級(jí)的。3、獨(dú)特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，也不會(huì)有兩個(gè)人具備完全相同的需要。4、社會(huì)性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會(huì)屬性，但本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性。由此也就具有了社會(huì)性的需要，社會(huì)在變化，需要也在變化。二、人類需要層次論1、馬斯洛的需求層次論馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個(gè)層次(1)生理需求(physiologicalneed)：此需求包括維持個(gè)體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進(jìn)使個(gè)體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運(yùn)動(dòng)、休息、休閑和睡眠等。(2)安全需求(safetyneed)：此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護(hù)。(3)愛與歸屬需求(belongingnessandloveneed)：此需求主要在被接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持，避免孤獨(dú)、陌生、寂寞、疏離，使個(gè)體能成為團(tuán)體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的?份子，與他人建立親密的關(guān)系。(4)自尊需求(self-esteemneed)：此項(xiàng)需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊而自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識(shí)。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。(5)認(rèn)知需求(needtoknow)：此需求又稱為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動(dòng)。(6)審美需求(aestheticneed)：此需求又稱情意需求，指的是追求對(duì)稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動(dòng)，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。(7)自我實(shí)現(xiàn)需求(self-aclualizationneed)：此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個(gè)人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對(duì)問題、自動(dòng)自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗(yàn)。2、ERG理論ERG理論是阿爾德弗(C.P.AIderfer)于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。(1)存在需要。這類需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。(2)關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和?部分尊重需要。(3)成長(zhǎng)需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對(duì)需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的?般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個(gè)體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對(duì)不同需要之間聯(lián)系的限制較少。ERG理論的特點(diǎn)有：(1)ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在?定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。(2)ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。(3)ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了(如下圖)。三、人類需要的類型(-)根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類需要可以分為生物性需要和社會(huì)性需要。1、生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需耍。但這些需要常常受到社會(huì)因素的影響。2、社會(huì)性需要是與人類密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。(二)根據(jù)需要指向的對(duì)象分為物質(zhì)的(如吃喝)和精神的(如娛樂)等需要。(三)根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要(與生俱來的)與繼發(fā)性需要(后天習(xí)得的)。四、人類行為的含義需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(PE)o其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境,f一函數(shù)關(guān)系。這個(gè)函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來說，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。五、人類行為的類型廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測(cè)到行為，內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動(dòng)中學(xué)習(xí)而形成。2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。我們來看一個(gè)案例。一寄宿制小學(xué)一年級(jí)學(xué)生小明，得了個(gè)“怪毛病”：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時(shí),所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是“學(xué)校恐怖癥據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童，可近年來，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過大、學(xué)校老師過分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：(1)統(tǒng)計(jì)規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或?致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。(2)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。(3)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。如果無法適應(yīng)社會(huì)，就會(huì)表現(xiàn)出異常行為。(4)個(gè)體主觀體驗(yàn)。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過特定的界限，就會(huì)被視為異常行為。但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，會(huì)隨著社會(huì)的變遷、認(rèn)識(shí)的深入而發(fā)生變化。六、人類行為的特點(diǎn)1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。2、多樣性。不同的需要會(huì)引發(fā)不同的行為。3、動(dòng)態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會(huì)影響人類行為的動(dòng)態(tài)變化。4、指向性。人類行為有其原因，同時(shí)也會(huì)指向特定目標(biāo)。5、可控性。人類能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會(huì)朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】社會(huì)環(huán)境的含義社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)于人類具有雙重意義，?是人類適應(yīng)環(huán)境并不斷進(jìn)化，二是與環(huán)境積極互動(dòng)，其間，人類行為也被型塑。社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為影響極大，所以社會(huì)工作有一個(gè)重要理念，就是把人看作是“環(huán)境中的人一、社會(huì)環(huán)境的含義一般而言，可以把人類的環(huán)境區(qū)分為自然環(huán)境(physicalenvironment)和社會(huì)環(huán)境(socialenvironment).,其中，自然環(huán)境包括地形、地貌、氣候、季節(jié)，以及山川、湖泊、道路、空氣、植物、動(dòng)物等；社會(huì)環(huán)境包括人以及人們之間相互聯(lián)系和作用的方式、載體等，如家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、階級(jí)、文化等。我們重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的重要影響。但是，需要注意的是自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類行為，從這個(gè)意義上說,我們“人類行為與社會(huì)環(huán)境''中所討論的“社會(huì)環(huán)境”也包含了對(duì)人類行為有重要影響的自然因素。實(shí)際匕類似的研究很早就有了，孟德斯鳩在《論法的精神》中就論述了氣候、地理對(duì)■人類行為的影響，如，寒冷國家中對(duì)娛樂缺乏感受性，氣候溫和的地區(qū)卻相反；島嶼居民比大陸居民更傾向于自由(因?yàn)閸u嶼面枳小，不太會(huì)發(fā)生壓迫，與大帝國相隔，暴政難以插手，也難以被征服)。社會(huì)環(huán)境可以被界定為：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、社會(huì)、文化等是其重要組成部分。社會(huì)環(huán)境也可以繼續(xù)細(xì)分，如有人將它所包含的要素性質(zhì)分為物理社會(huì)環(huán)境(建筑、交通等)、生物社會(huì)環(huán)境(如盆景、家禽)與心理社會(huì)環(huán)境(如行為、習(xí)俗)。二、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)1、多樣性。社會(huì)環(huán)境涵蓋各個(gè)方面和不同層次。2、動(dòng)態(tài)平衡性。一方面，社會(huì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，另一方面它也是動(dòng)態(tài)變化的。三、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。1、家庭家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶的一種社會(huì)組織形式。家庭通過家庭教養(yǎng)模式對(duì)個(gè)體的實(shí)施影響，包括橫向與縱向兩個(gè)方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互.動(dòng)。家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。2、朋輩群體除家庭、學(xué)校外，對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展影響最大的莫過于朋輩群體。朋輩群體是群規(guī)模較小、年齡相近的個(gè)體聚集在一起組成的小團(tuán)體。朋輩群體對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用體現(xiàn)在兩個(gè)層面：（1）對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；（2）伴隨個(gè)體的成長(zhǎng)，朋輩群體在不同社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同的角色。3、學(xué)校與工作單位學(xué)校既是傳授知識(shí)、培訓(xùn)技能的地方，也是社會(huì)化的重要場(chǎng)所。學(xué)校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學(xué)生的發(fā)展。工作單位和其他組織對(duì)個(gè)體影響較大。目標(biāo)、人和人際互動(dòng)是組織的三要素，人際互動(dòng)出現(xiàn)問題是許多成年人發(fā)生心理疾病的誘因。4、社區(qū)一般意義上的社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。另外，也存在非地域社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、宗教社區(qū)。這些與人們的物質(zhì)生活、精神生活密切相關(guān)，并成為人們生活的外部條件。5,社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）社會(huì)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的社會(huì)關(guān)系的體系。一般來說，社會(huì)包括家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會(huì)福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。人們的行為就是在社會(huì)系統(tǒng)，即一定的社會(huì)關(guān)系體系中展開的。6、文化文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。文化是凝聚社會(huì)的黏合劑，通過語言、文字、藝術(shù)等形式對(duì)生活其中的人們產(chǎn)生影響，它是維系社會(huì)、影響人類行為的巨大力量。7,大眾傳媒廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的行為和實(shí)踐產(chǎn)生越來越大的影響。這些影響既有積極正面的，如提供迅捷豐富的信息、為有效社會(huì)化提供更豐富的渠道。也有消極負(fù)面的，媒體有可能傳遞不良信息，誤導(dǎo)受眾。四、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、社會(huì)功能社會(huì)功能是作為社會(huì)成員、社會(huì)人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們期待的社會(huì)角色有關(guān)?；蛘呶覀兛梢哉f，人們?cè)诨?dòng)過程中應(yīng)該分別去扮演社會(huì)所期待的相應(yīng)的社會(huì)角色，否則就會(huì)出現(xiàn)社會(huì)功能失調(diào)等問題。如前面案例中的患“學(xué)?？謶职Y”的小明，就是不能很好地扮演我們所期望的學(xué)生的角色，因而他的社會(huì)功能出現(xiàn)了問題，需要社會(huì)工作者的介入，來修復(fù)、改善他的社會(huì)功能，使他能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生這?角色的扮演。2、社會(huì)環(huán)境與人類行為的交互影響（1）個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；（4）作為能動(dòng)個(gè)體，人類行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境；（5）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響更大?些。因此，改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)是重新達(dá)成人與環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。3、家庭教養(yǎng)方式對(duì)?人類行為的影響根據(jù)感情紐帶和行為控制交互分類，可分成四種教養(yǎng)模式（如下圖）：感情紐帶行為控制強(qiáng)弱強(qiáng)權(quán)城性專制型弱縱容型疏離型（1）權(quán)威型?父母的特點(diǎn)：關(guān)心孩子，傾聽孩子，對(duì)孩子的需要能作出敏感的反應(yīng)，給孩子貼心的幫助，讓孩子感受到溫暖和關(guān)愛。對(duì)孩子提出明確的要求，這些要求是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)所必需的，而不是從父母自身的喜好或者情緒出發(fā)的，因此也是理性的、一貫的。向孩子解釋為什么要對(duì)他提出這些要求，同時(shí)鼓勵(lì)孩子與自己交流。家庭的氣氛：父母和孩子很親密，情感和思想的交流都很充分。孩子覺得父母可親可敬，信賴父母，對(duì)父母的教育持開放和接受的態(tài)度，父母在孩子心目中有很高的威信。孩子的發(fā)展：孩子易于形成友善、真誠、合作、獨(dú)立、果斷的品質(zhì)，有較強(qiáng)的自我控制能力，社會(huì)適應(yīng)良好，社交能力強(qiáng)，能愉快而自信地學(xué)習(xí)。(2)專制型父母的特點(diǎn)：對(duì)孩子控制得很嚴(yán)，并且要孩子無條件服從自己的各種要求，一旦孩子違反，會(huì)嚴(yán)厲地懲罰孩子。與權(quán)威型父母相比，他們對(duì)孩子提出的要求更多從自己的喜好出發(fā)，很少跟孩子解釋為什么要這樣做，使孩子幾乎無法獨(dú)立選擇自己該干什么、不該干什么。不關(guān)心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。孩子的發(fā)展：在這類家庭中長(zhǎng)大的孩子，往往容易形成行為上的兩面性，而且焦慮、退縮、不滿、對(duì)人缺乏信任，同時(shí)也缺乏自信，心情不開朗，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理和攻擊行為。(3)縱容型父母的特點(diǎn)：無條件地愛和接受孩子，但為孩子沒有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅(jiān)持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。孩子的發(fā)展：由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己該不該做、做得對(duì)不對(duì)。這些孩子看匕去是家里的“小皇帝”，但是內(nèi)心常常焦慮不安，而且心理發(fā)展不成熟，自控能力很差，我行我素,不受歡迎，缺乏進(jìn)取心和探索精神。(4)疏離型父母的特點(diǎn)：更多地沉浸在自己的需要中，既不關(guān)心孩子，也不對(duì)孩子提要求。對(duì)孩子漠然、拒絕，親子之間缺乏交往和溝通。?孩了?的發(fā)展：自我控制能力差，社會(huì)交往能力差，缺乏責(zé)任感，自私，沖動(dòng)，叛逆，攻擊性強(qiáng)，問題行為很多。在這些教養(yǎng)模式中，權(quán)威型是最成功的，疏理型是最失敗的。第三節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】弗洛伊德的人格發(fā)展階段論艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論嬰幼兒階段兒童階段青少年階段成年階段老年階段一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論人格是構(gòu)成?個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨(dú)特、穩(wěn)定等特性，包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知、自我調(diào)控等。弗洛伊德認(rèn)為，本能是一種決定心理過程方向的先天狀態(tài)。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對(duì)某種物質(zhì)或精神的欠缺。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態(tài)。在『期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當(dāng)于人類的兩大需要：愛與饑。性本能乂被他稱為里比多(libido)。性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動(dòng)力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發(fā)展理論在人格發(fā)展的每個(gè)階段，都會(huì)有一個(gè)特殊的區(qū)域成為里比多興奮和滿足的中心。弗洛伊德?lián)税讶烁癜l(fā)展劃分為五個(gè)階段，他認(rèn)為這五個(gè)階段的順序是不變的。第一階段：口唇期（0-1歲.口唇區(qū)域?yàn)榭旄械闹行?嬰兒的活動(dòng)大多以口唇為主，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動(dòng)模式。如果對(duì)一種原始模式產(chǎn)生固著作用，成年后就可能形成相應(yīng)的人格特征。第二階段：肛門期（1-3歲.肛門區(qū)域成為性感區(qū)。在這?階段，兒童會(huì)接受排便訓(xùn)練，這是兒童第?次接觸到外部紀(jì)律或權(quán)威，因此代表了伊底與社會(huì)規(guī)范之間的沖突。一般地，如果排便訓(xùn)練過于嚴(yán)格，兒童會(huì)形成過度控制的行為習(xí)慣，如潔癖、吝嗇和強(qiáng)迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過度鋪張浪費(fèi)、越軌的人格特征；如果排便訓(xùn)練過于隨便,兒童在成年后容易形成骯臟、浪費(fèi)、兇暴和不守秩序等人格特征。第三階段：性器期（3-6歲。生殖器成為快感的中心。這是人格發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這一階段，兒童以異性父母作為自己性欲的對(duì)象，男孩對(duì)母親產(chǎn)生愛戀，仇恨父親，稱為戀母情結(jié)或俄狄浦斯情結(jié)；女孩對(duì)父親產(chǎn)生愛戀，仇恨母親，稱為戀父情結(jié)或克勒厄屈拉情結(jié)。兒童在仇恨同性父母的同時(shí)又害怕報(bào)復(fù)，最后在壓抑自己的性欲，停止對(duì)父親的敵視，逐漸接近、接納、認(rèn)同父親，并逐漸發(fā)展起同性父母的態(tài)度、價(jià)值觀和行為模式。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。以上的三個(gè)階段稱為前生殖階段。弗洛伊德認(rèn)為，它們是人格發(fā)展的最重要的階段，為成年后的人格模式更定了基礎(chǔ)。他主張，人格的最初形成應(yīng)是在5歲左右。第四階段：潛伏期（6歲-青春期）。這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒有得到明顯的表現(xiàn)。兒童這時(shí)已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校接受正規(guī)教育，因此，將興趣從家庭成員轉(zhuǎn)向同伴，特別是同性同伴，傾向于避開異性同伴。第五階段：生殖期（青春期力輝）。這一階段是個(gè)體的性發(fā)育成熟期。個(gè)體開始試圖當(dāng)父母分離，建立自己的生活，逐漸發(fā)展出成年人的異性戀。弗洛伊德認(rèn)為，個(gè)體的人格發(fā)展要想在性、心理和社會(huì)的方面都達(dá)到成熟狀態(tài)，即達(dá)到生殖期人格的理想水平是很難的，很少有人能達(dá)到。因?yàn)槿烁裨诎l(fā)展過程中會(huì)遇到兩種危機(jī)：一是固著，即不論在每個(gè)人格發(fā)展階段滿足過多或過少，都會(huì)使里比多停滯在那個(gè)階段，從而使個(gè)體在成年后表現(xiàn)出該階段的人格特征；二是倒退，即個(gè)體在人格發(fā)展過程中遇到挫折，從而從高級(jí)階段返回到低級(jí)階段，表現(xiàn)出低級(jí)階段的人格。他認(rèn)為固著和倒退是心理疾病產(chǎn)生的原因。弗洛伊德的主要貢獻(xiàn)是對(duì)潛意識(shí)的論述及重視童年期的經(jīng)驗(yàn)，但他的“性泛論”也受到了很多批評(píng)。二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論埃里克森（E.H.Erikson）發(fā)展了弗洛伊德的理論，引入了社會(huì)文化因素，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的重要作用。埃里克森把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過程劃分為八個(gè)階段，這八個(gè)階段的順序是由遺傳決定的，但是每?階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的，所以這個(gè)理論可稱為“心理社會(huì)”階段理論。在每一階段個(gè)體均需自我調(diào)整，以適應(yīng)其中的心理社會(huì)沖突和危機(jī)。人們必須解決此階段的沖突與危機(jī)，才能向更高階段前進(jìn)，所以，每一個(gè)階段都是不可忽視的。發(fā)展階段年齡（歲）主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒前期0-1基本信任還是基本不信任重要的聯(lián)系：照護(hù)者任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期1-3自主還是羞怯與疑慮重要的聯(lián)系：父母任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期3-6主動(dòng)還是內(nèi)疚重要的聯(lián)系：家庭任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期6-12勤奮還是自卑重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴任務(wù)：學(xué)習(xí)重耍知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期12-20同一性還是角色混亂重要的聯(lián)系：朋輩群體，角色模式任務(wù)：發(fā)展自我同?性忠貞成年早期20-40親密還是孤獨(dú)重要的聯(lián)系：愛人、伴侶或親密朋友任務(wù)：對(duì)他人作出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我愛成年中期40-65繁殖還是停滯幣:要的聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)卜一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚(老年)期65以后自我整合還是絕望市:要的聯(lián)系：所有人類任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧三、嬰幼兒階段1、嬰幼兒階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征人的嬰幼兒階段是從出生到3歲左右，主要具有大腦發(fā)育迅速、行為上開始目標(biāo)取向、語言能力發(fā)展、開始形成依戀性等心理、生理和社會(huì)方面的發(fā)展特征。(1)生理發(fā)展在生命初期，大腦以驚人的速度發(fā)育。嬰兒剛出生時(shí)大腦重量只有成人的25%,半年后會(huì)增長(zhǎng)一倍；到2歲時(shí)，已達(dá)到成人的75%。龐大而高度復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為嬰兒快速而廣泛的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。嬰幼兒期也是動(dòng)作發(fā)展最為迅速的時(shí)期，在此期間逐步掌握了獨(dú)立行走以及用手操作物體的能力。(2)認(rèn)知與心理發(fā)展從認(rèn)知發(fā)展的角度來看，這時(shí)處于感覺運(yùn)動(dòng)階段。從隨意性的天生反射活動(dòng)過渡到H標(biāo)取向行為；在2歲左右形成符號(hào)思維的能力。該階段也是語言發(fā)展的重要時(shí)期，孩子學(xué)習(xí)、記憶、語言理解能力快速發(fā)展。到2歲左右口語詞匯迅猛發(fā)展，對(duì)語言產(chǎn)生明顯興趣，并學(xué)會(huì)了大量用來命名物體的單詞。(3)社會(huì)性發(fā)展依戀的形成：嬰幼兒期是形成依戀的重要階段。依戀產(chǎn)生于嬰幼兒與其父母的相互作用過程中，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。依戀是人類適應(yīng)生存的一個(gè)甫要方面，是漫長(zhǎng)的進(jìn)化過程中臼然選擇的結(jié)果。2^任務(wù)與挑戰(zhàn)艾里克森認(rèn)為1-3歲是自主、羞怯與疑慮階段，嬰兒開始尋求自主性：自己穿衣、吃飯等，如果失敗的話則會(huì)感到羞愧，并懷疑自己的能力；如果危機(jī)成功解決，則形成“意志”的美德，從而更樂觀、更堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)生活.四、兒童階段1、兒童階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征兒童階段是3—12歲左右，其中3—6歲一般也稱為兒童早期，7—12歲被稱為兒童中期。這一階段的生理特征是動(dòng)作技能進(jìn)一步發(fā)展、活動(dòng)范圍擴(kuò)大；在心理方面，智力發(fā)展迅速，思維能力提高。同時(shí)，兒童的社會(huì)性增強(qiáng)，家庭生活、朋輩群體游戲成為市:要的社會(huì)化環(huán)境。(1)生理發(fā)展到6-7歲時(shí)兒童的腦幣;量接近于成年人的水平，這為兒童智能的迅速增長(zhǎng)以及接受教育奠定了基礎(chǔ)。3—6歲時(shí)，兒童的肌肉技能已有良好發(fā)展，之后動(dòng)作的熟練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長(zhǎng)。此時(shí)的環(huán)境因素影響很大。(2)認(rèn)知與心理發(fā)展6歲到性成熟前的階段，兒童的自我中心主義開始減弱，語言和記憶功能有所增強(qiáng)。到11—12歲左右，兒童的思維及推理能力增強(qiáng)。兒童早期詞匯發(fā)展迅猛，口語表達(dá)能力不斷增強(qiáng)，開始掌握書面語。兒童中期口頭語言、書面語言進(jìn)一步發(fā)展。(3)社會(huì)性發(fā)展自我與人格的發(fā)展：兒童早期，兒童可以被訓(xùn)練自己做游戲，從而發(fā)展其創(chuàng)造力和主動(dòng)性。在與他人交往與分享的過程中自尊感、利他與幫助行為開始出現(xiàn)。兒童中期之后，強(qiáng)調(diào)人格特征的自我概念形成，兒童開始嘗試從他人的視角來看待問題,朋輩群體成為生活的重要組成部分。兒童的社會(huì)化兒童早期，主要由家庭承擔(dān)教化任務(wù)，家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項(xiàng)能力的正常發(fā)展。到兒童中期，學(xué)校和朋友開始成為兒童的主要活動(dòng)領(lǐng)域和交往對(duì)象。2、任務(wù)與挑戰(zhàn)艾里克森認(rèn)為，兒童早期面臨主動(dòng)性或內(nèi)疚的沖突。如果父母鼓勵(lì)兒童的獨(dú)創(chuàng)行為和想象力，那兒童自主性會(huì)得到發(fā)展；如果他們?cè)獾匠靶εc粗暴地對(duì)待，則會(huì)喪失自信，在以后的行動(dòng)中很容易產(chǎn)生內(nèi)疚感。在兒童中期，如果兒童在學(xué)習(xí)的過程中屢屢受挫，那么就會(huì)形成自卑感，成功解決危機(jī)后，兒童會(huì)形成“有能力”的美德。這一階段的主要問題是：因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差：因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格,影響后來的發(fā)展。作為應(yīng)對(duì)，要大力落實(shí)兒童權(quán)益保護(hù)法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關(guān)系，保護(hù)和引導(dǎo)兒童成長(zhǎng)；要改進(jìn)學(xué)校的教育方式，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。五、青少年階段1、青少年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征青少年階段由青春期開始到20歲左右，是個(gè)體身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。由于性發(fā)育成熟，青少年主要發(fā)展特征有:進(jìn)入青春期，身體成長(zhǎng)迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達(dá)到高峰，重視朋輩團(tuán)體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成等。(1)生理發(fā)展青春期的起始?般以女性初潮與男性夢(mèng)遺為主要標(biāo)志，青少年在性成熟后，生長(zhǎng)迅速，生理機(jī)能逐步加強(qiáng)，出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。然而由于青少年在生理與心理發(fā)展方面并不平衡，他們對(duì)行為后果沒有很深的認(rèn)識(shí)，因此往往在嘗試了性行為后時(shí)自己造成傷害。(2)心理發(fā)展青少年期是人一生中智力發(fā)展的高峰期。在這個(gè)階段，推理和解決問題的能力達(dá)到了更加整合的水平。從性成熟到17歲被稱為青少年前期，他們擁有想象能力，好爭(zhēng)辯，期望不受權(quán)威人士管制，由于其能力與期望存在差異，他們要求獨(dú)立卻心有余而力不足，從而導(dǎo)致內(nèi)心矛盾。18-20歲左右被稱為青少年后期，青少年開始逐漸獨(dú)立于父母，其心理和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展使得他們已經(jīng)逐步能夠控制情緒，行為比較穩(wěn)定成熟，解決問題的手法逐步老練。(3)社會(huì)性發(fā)展在這一時(shí)期，青少年自我意識(shí)繼續(xù)發(fā)展，并努力尋求自我的身份，在某些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的認(rèn)同危機(jī)。如果認(rèn)同失敗，個(gè)體則會(huì)陷入角色混亂之中。這是大多數(shù)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也只有這樣，青少年才能發(fā)展出一個(gè)多元化的身份認(rèn)同，形成“忠貞”的美德與積極進(jìn)取的人生目標(biāo)。青少年時(shí)期的家庭、學(xué)校、同伴和社會(huì)等方面呈現(xiàn)出各自特征。一般而言，越軌少年多出現(xiàn)在家庭管教不當(dāng)?shù)募彝ァ?、青少年階段面臨的主要問題這一階段的主要問題是：少年經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，或成為''問題少年”；學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)血影響；對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。作為應(yīng)對(duì)，家庭與學(xué)校要形成良好的合作關(guān)系，幫助青少年成長(zhǎng)；要鞏固家庭，防止對(duì)青少年的不利影響；要正確地進(jìn)行性教育，引導(dǎo)和保護(hù)青少年度過“危險(xiǎn)期”；耍凈化文化環(huán)境，減少對(duì)青少年的不利影響。六、成年階段1,成年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征結(jié)束校園生活、開始工作并在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立、離家獨(dú)立生活、結(jié)婚與為人父母是進(jìn)入成年期的主要標(biāo)志。本階段的主要特征是：生理技能達(dá)到高峰后逐步衰退，進(jìn)入更年期，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)角色豐富，家庭和社會(huì)責(zé)任沉重等。(1)生理發(fā)展人的身體發(fā)育一般在22歲左右基本完成，之后生理器官狀況良好、功能優(yōu)良，是生理發(fā)展的黃金時(shí)期。40歲之后，生理狀況從高峰衰退。進(jìn)入更年期后，兩性的性功能都有所卜降。與此同時(shí)，身體疾病也日益增多。更年期綜合癥是本年齡階段人士的特有體驗(yàn)。(2)心理發(fā)展40歲前，成人嘗試了多個(gè)角色的轉(zhuǎn)型。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，他們的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活躍,個(gè)人特長(zhǎng)在工作中得以體現(xiàn)。40歲后，由于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、反思和積累，能熟練處理各種社會(huì)關(guān)系，解決問題更加充滿智慧。(3)社會(huì)性發(fā)展成年人開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)，并體現(xiàn)出符合其身份的社會(huì)行為。這是人生任務(wù)的最重的時(shí)期。40歲后，成年人的諸多方面發(fā)生了變化：其一，情感趨于深沉穩(wěn)定。其：，婚姻更加務(wù)實(shí)?；橐鲋胸?zé)任已超越情感，成為維系夫妻和家庭穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。其三，本階段是事'也成敗的關(guān)鍵期。如果在生活與工作中的問題得不到妥善解決，則可能會(huì)陷入“中年危機(jī)”。2、成人階段面臨的主要問題成年早?期的主要沖突是親密對(duì)孤獨(dú)。而那些沒有形成有效工作與親密能力的人會(huì)離群索居，問避與別人交往，從而形成「孤獨(dú)感。成功解決危機(jī)后個(gè)體會(huì)形成“愛”的美德。成年中期的主要沖突是繁殖對(duì)停滯。成功者在養(yǎng)育后代和事業(yè)上都有成就，否則會(huì)產(chǎn)生停滯感。如果成功解決了危機(jī)，個(gè)體會(huì)形成“關(guān)懷”的美德。在這一階段面臨的主要是婚姻問題(包括結(jié)婚與婚姻穩(wěn)定)、精神健康問題和就業(yè)方面的問題。作為應(yīng)對(duì)，社會(huì)耍發(fā)展各種服務(wù)給中年人以多種支持。七、老年階段1、老年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征65歲后人進(jìn)入老年期。這?階段的主要特征有：生理功能和認(rèn)知能力有較大退化，容易回憶過去，社會(huì)角色減少，開始退出社會(huì)生活的中心等。(1)生理發(fā)展進(jìn)入老年期后，各項(xiàng)生理功能和認(rèn)知能力發(fā)射功能較大退化。毛發(fā)脫落、脊椎彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現(xiàn)，身體逐漸依賴他人。(2)心理發(fā)展進(jìn)入老年期后，人們的思維內(nèi)容偏重對(duì)往昔生活的回憶，及對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。懷舊是老年人將意義賦予生活過程的一部分，在向下一代講述過去生活的時(shí)候，懷舊同時(shí)也充當(dāng)了一?種社會(huì)化的工具。(3)社會(huì)性發(fā)展老人會(huì)經(jīng)歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件，雖然退休使得閑暇時(shí)間增加，但是，對(duì)數(shù)人對(duì)此有失落感，心理上抗拒退休，他們的社會(huì)參與減少并越來越封閉，從而導(dǎo)致社會(huì)地位下降。2、老年階段面臨的主要問題艾里克森認(rèn)為，自我整合與絕望是該時(shí)期要處理的主要心理危機(jī)，如果處理不當(dāng)就無法擺脫對(duì)死亡的恐懼與焦慮；而危機(jī)成功解決后則會(huì)形成“智慧”的美德。這一階段的主要問題有：推出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)發(fā)生生活上的困難，退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；各類疾病增加，受到疾病的折磨。作為應(yīng)對(duì)，政府要進(jìn)一步完善各項(xiàng)老人社會(huì)保障政策，確保其基本生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動(dòng)其積極的社會(huì)參與，并適時(shí)對(duì)條例加以修訂，保證老人能同步享受社會(huì)發(fā)展的成果。社會(huì)工作應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益、促進(jìn)老人實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能，并強(qiáng)化老人的自我權(quán)能。第四章個(gè)案工作方法第一節(jié)什么是個(gè)案工作個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作三大專業(yè)方法，作為最早被認(rèn)可的方法，可以說個(gè)案工作的起源就是社會(huì)工作的起源。1、定義：個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基木的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧(基礎(chǔ))、以個(gè)別化的方式(原則)為感受困難的個(gè)人或家庭(對(duì)象)提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)(內(nèi)容)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。(目標(biāo))服務(wù)的主體是社工。在此，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：(1)價(jià)值的重要性在于給我們一個(gè)精神的立場(chǎng)，讓我們?cè)谛袆?dòng)的過程學(xué)會(huì)以一種平等、尊重、公正的姿態(tài)去關(guān)懷、服務(wù)別人，同時(shí)也是?個(gè)動(dòng)力，它支撐著許許多多的社工一直走下的動(dòng)力所在。在社會(huì)日趨個(gè)體化的現(xiàn)今，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了以個(gè)體的形式行為，缺乏別人的關(guān)懷，也很難去關(guān)懷別人，在這樣的背景下社工去服務(wù)別人，是需要很大的勇氣和毅力的，這些就是我們的價(jià)值觀所能提供給我們的。（2）個(gè)案工作的核心原則是個(gè)別化，在一對(duì)一的服務(wù)中，突出個(gè)性、承認(rèn)每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個(gè)人，因此，服務(wù)方法的運(yùn)用必須根據(jù)不同的個(gè)體進(jìn)行不同的選擇。（3）個(gè)案工作的目標(biāo)包含三個(gè)層次。一是初級(jí)目標(biāo)，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標(biāo)，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會(huì)（例子）。其三，終極口標(biāo)是實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨(dú)立性的前提卜，發(fā)掘出自己的潛能，主動(dòng)積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。三個(gè)目標(biāo)不可能在一次個(gè)案服務(wù)中都能達(dá)到，但是這是促使個(gè)案工作發(fā)展的動(dòng)力。2、個(gè)案工作的特征（1）個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系角色與個(gè)性的互動(dòng)。工作者扮演者服務(wù)的角色，面對(duì)的案主則要充分展現(xiàn)其個(gè)性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時(shí)還必須遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念，按社會(huì)工作的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。利益單向性。即服務(wù)的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務(wù)。當(dāng)然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動(dòng)者在實(shí)踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務(wù)中的目的性問題。這也是一個(gè)值得大家思考的問題。（老年人服務(wù)中心一職業(yè)、知識(shí)、研究等的目的）動(dòng)態(tài)的關(guān)系。更確切地說是?種發(fā)展的關(guān)系。通過專業(yè)技巧和方法為案主提供服務(wù)，H的在于解決案主的問題或困難，實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動(dòng)關(guān)系中，會(huì)隨著時(shí)間的改變和介入程度的加深，產(chǎn)生不同的改變過程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身匕還會(huì)在二者的關(guān)系上和工作者的身上得到不同的反應(yīng)。（2）個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助、自助助人的專業(yè)。助人自助、自助助人是社會(huì)工作的本質(zhì)，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過幫助案主建立自助的能力，來達(dá)到助人的目的，同時(shí)，在助人的過程中實(shí)現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長(zhǎng)。社會(huì)工作的價(jià)值理念相信每個(gè)人都具有潛能，具有自我做主的權(quán)利和能力，我們應(yīng)該尊重個(gè)體的這種權(quán)利，并通過助人的過程讓案主意識(shí)到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來克服困難和排除困擾，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作的理論模式是指導(dǎo)社工開展個(gè)案服務(wù)的理論依據(jù)，個(gè)案工作的理論模式受心理學(xué)理論的影響較深，分為傳統(tǒng)的以“實(shí)證主義”哲學(xué)為基礎(chǔ)的理論模式和建立在批判傳統(tǒng)實(shí)證主義為基礎(chǔ)的后現(xiàn)代主義理論模式。其中，心理社會(huì)治療模式、人本治療模式、行為治療模式被稱為個(gè)案工作三大傳統(tǒng)治療模式。一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（一）歷史淵源心理與社會(huì)治療模式是傳統(tǒng)的治療模式之-0最早由瑪麗?里士滿在《社會(huì)診斷》一書中提出，但當(dāng)時(shí)并沒有一個(gè)系統(tǒng)的理論架構(gòu)，1928年，瑪麗杰瑞特在心理雜志上發(fā)表了題為“精神病理社會(huì)工作”的文章，她對(duì)《社會(huì)診斷》一書中所涉及的個(gè)案進(jìn)行了分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中至少有50%以上的個(gè)案顯示案主具有精神癥狀方面的問題，因此，她預(yù)言個(gè)案工作將朝心理學(xué)方向發(fā)展。1930年，美國史密斯學(xué)院的漢金斯首次提出了“心理社會(huì)”的概念。1937年，美國哥倫比亞大學(xué)的戈登?漢密爾頓在“社會(huì)工作基本概念”一文中，首次系統(tǒng)地闡述了這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。標(biāo)志著心理社會(huì)治療模式的正式成立。60年代，霍麗斯的《個(gè)案工作心理社會(huì)治療法》是該學(xué)派的代表作。（二）理論來源1、首先受到精神分析理論的影響。弗洛伊德創(chuàng)立。弗洛伊德認(rèn)為人的心理結(jié)構(gòu)包括意識(shí)、前意識(shí)和無意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。（1）人的心理結(jié)構(gòu)意識(shí)處于人的心理結(jié)構(gòu)的衣層，所有的知覺，包括日常所說的感受和感情，?開始都是意識(shí)的。無意識(shí)是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層次的一個(gè)領(lǐng)域，是人的本能欲望及與此相關(guān)的情感意向的儲(chǔ)存器。無意識(shí)系統(tǒng)中的本能沖動(dòng)是人類精神中最原始的因素，遵循“快樂原則”。包括被壓抑的、無從覺知的原始本能沖動(dòng)和性欲。潛意識(shí)是人類活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，心理深層的基礎(chǔ)，精神分析的核心。意識(shí)、無意識(shí)和前意識(shí)的關(guān)系可用三層樓房進(jìn)行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識(shí)；二層住著安分懂禮的潛意識(shí)，一樓住著粗野任性的無意識(shí)，二樓的居民可以隨時(shí)到樓上去拜訪，同時(shí)，他又有責(zé)任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識(shí)的正常生活。如果沖破了阻礙，則會(huì)導(dǎo)致行為上的問題。(2)人格理論相對(duì)應(yīng)于人的心理結(jié)構(gòu)的無意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)層次，個(gè)體的人格可以劃分為本我、自我和超我三個(gè)領(lǐng)域。本我，相對(duì)于無意識(shí)層面，是人格的基礎(chǔ)部分。唯一目的在于追求本能需要的滿足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的沖動(dòng)，沒有理智可言。自我相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的、理性的意識(shí)系統(tǒng)。自我的活動(dòng)包括記憶、知覺、情緒、思考等，作用是為本我提供外界消息，幫助本我從外部世界獲得本能需要的滿足，同時(shí)避免由于苜從而遭致危險(xiǎn)。自我遵從現(xiàn)實(shí)原則。代表理性。但自我受本我的支配。弗洛伊德將自我和本我比喻為騎手與馬的關(guān)系。(自我是馬，本我是騎手)超我包括良心、道德、理想、社會(huì)感情這些任性中的高級(jí)本性，是社會(huì)力量的代表。超我是社會(huì)的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等在個(gè)體人格中的反應(yīng)，是理想中的我。精神分析理論認(rèn)為，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成長(zhǎng)。其中，自我受本我的支配，同時(shí)也被嚴(yán)厲的超我所監(jiān)視，受到外界的挫折，因此，人們會(huì)經(jīng)常感嘆生活的不易。自我如果不能抵抗前三者的壓力，則會(huì)產(chǎn)生焦慮。焦慮是山本我、自我和超我的沖突所導(dǎo)致的。2、“人在情境中”的理論(person-in-situation)認(rèn)為個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，人不是完全獨(dú)立自存的個(gè)體，研究-個(gè)人，必須將其放到他所處的環(huán)境中進(jìn)行，即他的家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所等。應(yīng)該注重研究案主的環(huán)境和社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。人受到環(huán)境壓力和人們彼此沖突的影響和困擾，因此要用系統(tǒng)的方法去分析情境中人們的行動(dòng)。此理論認(rèn)為案主的困擾來源三方面：(1)兒童時(shí)期沒能滿足的欲望與需求?直帶到了成年期，從而導(dǎo)致了在環(huán)境中的不合理要求，如家庭暴力下長(zhǎng)大的小孩，長(zhǎng)大后會(huì)尋求關(guān)愛。(2)來自環(huán)境的壓力。貧困的母親由于生活壓力打罵孩子。(3)自我和超我受到損害。過渡被母親溺愛的孩子長(zhǎng)大后不能正確處理與異性的關(guān)系。除此之外，還包括溝通理論和社會(huì)角色理論。(三)基本假設(shè)和原則1、基本假設(shè)(1)對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)。個(gè)人的成長(zhǎng)受生理的、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響。三個(gè)因素彼此相互影響，案主所面對(duì)的困難，是案主本人同時(shí)受內(nèi)在的生理、心理因素和外在社會(huì)因素影響的結(jié)果。(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)。服務(wù)對(duì)象的問題與服務(wù)對(duì)象感受的壓力有關(guān)，個(gè)人早?年的沒有得到滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無意識(shí)中。當(dāng)社會(huì)壓力過大，個(gè)體應(yīng)付外界環(huán)境的理性處理能力和對(duì)自己情緒的控制能力欠佳時(shí)，早年的問題會(huì)引起偏激的反應(yīng)。(3)對(duì)人際溝通的假設(shè)。個(gè)人與他人的互動(dòng)中，溝通是不可缺少的媒介物，了解按住溝通的能力和技術(shù)有助于理解案主的問題以及做出正確的診斷。(4)對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。每個(gè)人都是有價(jià)值的、有待發(fā)展和潛力的個(gè)體。人類的行為不僅可以被了解，而且可以用預(yù)測(cè)的方法來加以影響和改變。(四)實(shí)施程序(即特點(diǎn)要點(diǎn))包括研究、診斷和治療三個(gè)階段。1、心理社會(huì)研究第一步：開始接觸(包括初次會(huì)談、建立關(guān)系和簽訂服務(wù)協(xié)議)第二步：收集資料，以人在情境中唯一局全面收集與案主相關(guān)的心理、社會(huì)等各方面的資料，包括案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，是否嘗試處理過這些問題，追溯案主的童年及成長(zhǎng)過程中的經(jīng)歷、價(jià)值觀念和如何看待自己。第三步：了解案主各種意識(shí)和無意識(shí)狀態(tài)下的滿足和不滿足感受。扶關(guān)心的重點(diǎn)應(yīng)該放在意識(shí)層面而不是無意識(shí)層面。第四步：協(xié)助案主自我發(fā)現(xiàn)。讓其了解自身的問題和原因所在。第五步：綜合資料，確定下一步方案2、診斷是指除了對(duì)案主進(jìn)行社會(huì)因素的分析外，進(jìn)一步以精神分析理論來診斷案主:的人格或心理問題，并針對(duì)案主的受助意愿，接受服務(wù)的能力進(jìn)行預(yù)估。診斷的類型包括動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷：(1)動(dòng)態(tài)診斷一對(duì)案主的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估(2)緣由診斷一對(duì)案主困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析。(3)分類診斷一對(duì)案主問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素進(jìn)行判斷。3、治療目標(biāo)：(1)減低案主:的焦慮和不安(2)減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)。(3)增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力和人在情境中系統(tǒng)地功能。(4)開發(fā)案主的潛在能力。(5)改善案主的環(huán)境和人際交往關(guān)系，促進(jìn)案主個(gè)人的全面成長(zhǎng)與發(fā)展。(五)治療技巧霍利斯將治療技巧分為直接治療和間接治療兩種。直接治療是指工作者與案主二者之間的溝通、研究和治療的過程。間接治療是指工作者針對(duì)案主所處的環(huán)境所展開的治療。包括案主有關(guān)的人和機(jī)構(gòu)。1、直接治療的技巧(1)非反映溝通技巧：支持(首先減輕案主的不安和焦慮、其次保證，肯定案主的行為，另可以通過實(shí)物資助的方式表示你的支持)直接影響：工作者運(yùn)用直接或間接的方式表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主的某些行為。尊重案主的自決。方法包括：用點(diǎn)頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵(lì)案主實(shí)踐一些他本來一行的想法或L1經(jīng)作過準(zhǔn)備的行動(dòng)。例：案主：我對(duì)我的工作不滿意，想換個(gè)工作，但是怕?lián)Q了后會(huì)更不好，就是拿不定主意。工作者：這個(gè)想法不錯(cuò)呀，可以試?試。(2)提供可能的解決途徑，讓案主自己選擇。例：案主：雖然很努力，可是我的英語成績(jī)一直不好。工作者：你能考進(jìn)這個(gè)學(xué)校，說明你的學(xué)習(xí)能力是很不錯(cuò)的，你有沒有試著改變一下你的學(xué)習(xí)方法或者向別人學(xué)一點(diǎn)更好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?3)忠告，衣明自己確切的立場(chǎng)或態(tài)度。例：案主：我兒子迷上了打游戲，總是逃學(xué)去玩。工作者：放任孩