保修期滿工程驗(yàn)收指導(dǎo)書總則本指導(dǎo)書旨在規(guī)范工程保修期滿后對(duì)施工單位（供應(yīng)商）的工程質(zhì)量、保修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及保修金的支付流程。本指導(dǎo)書適用于商品房項(xiàng)目保修期滿后對(duì)施工單位（供應(yīng)商）的評(píng)價(jià)和保修金的支付。職責(zé)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)施工單位（供應(yīng)商）的工程質(zhì)量、保修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行初步驗(yàn)收以及保修金支付的初步確認(rèn)工作；開發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)施工單位（供應(yīng)商）的工程質(zhì)量、保修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收以及保修金支付的初審工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保修金支付的審核工作。工程驗(yàn)收程序工程保修期內(nèi)，管理處每月按規(guī)定向開發(fā)部報(bào)《客戶服務(wù)分析報(bào)告》，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等級(jí)評(píng)定及維修情況開發(fā)部每季度通報(bào)施工單位，如有特別情況開發(fā)部將及時(shí)函告；工程保修期滿后，由原施工單位（供應(yīng)商）攜帶《施工合同》、《竣工驗(yàn)收證書》、《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》復(fù)印件到開發(fā)部領(lǐng)取并填寫《保修期滿工程驗(yàn)收單》，提出保修期滿工程驗(yàn)收申請(qǐng)；開發(fā)部確認(rèn)具備條件后在三工作日內(nèi)通知管理處，管理處接到通知后在七工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收；物業(yè)公司對(duì)施工單位（供應(yīng)商）在保修期間的工程質(zhì)量、保修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及是否還有遺留問題進(jìn)行檢查驗(yàn)收，檢查內(nèi)容包括但不限于：施工資料移交情況（按法規(guī)移交）；在保修期內(nèi)是否履行《施工合同》及《保修協(xié)議》的約定；工程質(zhì)量；遺留問題的整改情況；是否存在需扣除保修款的情況（如動(dòng)用保修款賠償客戶、支付維修費(fèi)用等，存在此情況以現(xiàn)金結(jié)清）。對(duì)以上問題如有不同意見，管理處在七工作日內(nèi)書面通知施工單位（供應(yīng)商）限期整改，整改完成后再次進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后由工程主管、管理處主任（經(jīng)理）在《保修期滿工程驗(yàn)收單》上簽署意見，報(bào)物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，加蓋物業(yè)公司公章后送開發(fā)部。開發(fā)部檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括但不限于：工程質(zhì)量；保修工程質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量；遺留問題的整改情況；是否存在需扣除保修款的情況（如動(dòng)用保修款賠償客戶、支付維修費(fèi)用等，存在此情況以現(xiàn)金結(jié)清）。開發(fā)部在《保修期滿工程驗(yàn)收單》上簽署意見，意見可有如下幾種：正常支付保修金；扣除客戶賠償及罰金后支付保修金等；延期支付保修金：序號(hào)指標(biāo)描述扣分條件延期時(shí)間備注1維修工程質(zhì)量每月質(zhì)量評(píng)定為差與每月《客戶服務(wù)分析報(bào)告》的《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表》成正比以每月《客戶服務(wù)分析報(bào)告》的《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表》為依據(jù)2事件處理辦法每月質(zhì)量評(píng)定為差3事件處理效率每月質(zhì)量評(píng)定為差4施工人員態(tài)度每月質(zhì)量評(píng)定為差注：每項(xiàng)單獨(dú)計(jì)算，延期時(shí)間從保修期滿后驗(yàn)收合格開始。施工單位（供應(yīng)商）持《保修期滿工程驗(yàn)收單》到財(cái)務(wù)部辦理保修金支付手續(xù)；

保修期滿工程驗(yàn)收流程施工單位（供應(yīng)商）管理處物業(yè)公司開發(fā)部財(cái)務(wù)部相關(guān)文件《施工合同》《竣工驗(yàn)收證書》相關(guān)表格《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》附則本指導(dǎo)書由總部客戶服務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本指導(dǎo)書經(jīng)總部分管領(lǐng)導(dǎo)簽署后發(fā)布，并自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄：工程名稱開工日期竣工驗(yàn)收日期評(píng)定等級(jí)接管驗(yàn)收日期設(shè)計(jì)單位建設(shè)單位監(jiān)理單位施工單位建筑面積序號(hào)房屋公共設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)所移交內(nèi)容房屋清單份張公共設(shè)施清單份張鑰匙發(fā)放戶數(shù)戶、每戶套公共設(shè)備清單份張單體建筑竣工圖套張綠化竣工圖份張單體結(jié)構(gòu)竣工圖套張室外竣工圖套張單體水電竣工圖套張其他附屬技術(shù)資料套張單體設(shè)備竣工圖套張其他套張規(guī)劃圖套張竣工總平面圖套張其他附屬技術(shù)資料套張其他套張竣工驗(yàn)收意見：移交單位簽名蓋