1、PAGE PAGE 240現(xiàn)代企業(yè)管理學講義 目 錄錄 企業(yè)概述述（4）企業(yè)的概念念與企業(yè)業(yè)分類企業(yè)內(nèi)部的的結構與與功能現(xiàn)代企業(yè)制制度總結提要企業(yè)管理原原理簡述述（6）企業(yè)管理的的性質(zhì)企業(yè)管理理理論的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展企業(yè)管理的的基本職職能企業(yè)管理的的內(nèi)容總結提要現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理（6）企業(yè)戰(zhàn)略管管理概述述企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定企業(yè)戰(zhàn)略實實施企業(yè)戰(zhàn)略控控制總結提要企業(yè)新產(chǎn)品品開發(fā)管管理（44）企業(yè)新產(chǎn)品品開發(fā)與與管理概概述企業(yè)新產(chǎn)品品開發(fā)計計劃企業(yè)新產(chǎn)品品開發(fā)策策略企業(yè)新產(chǎn)品品開發(fā)程程序總結提要企業(yè)生產(chǎn)管管理（66）企業(yè)生產(chǎn)管管理概述述企業(yè)生產(chǎn)計計劃企業(yè)生產(chǎn)組組織企業(yè)生產(chǎn)控

2、控制總結提要企業(yè)質(zhì)量管管理（66）企業(yè)質(zhì)量管管理概述述企業(yè)質(zhì)量標標準企業(yè)質(zhì)量控控制企業(yè)質(zhì)量檢檢驗企業(yè)質(zhì)量改改進總結提要企業(yè)人力資資源管理理（8）企業(yè)人力資資源管理理概述企業(yè)人力資資源規(guī)劃劃企業(yè)崗位（工工作）分分析企業(yè)人力資資源的招招聘企業(yè)人力資資源的考考核與激激勵企業(yè)人力資資源的培培訓與發(fā)發(fā)展總結提要企業(yè)財務管管理（44）企業(yè)財務管管理概述述資金籌集與與籌資結結構優(yōu)化化資金運用管管理成本和利潤潤管理企業(yè)經(jīng)濟效效益分析析與評價價總結提要企業(yè)市場營營銷管理理（6）市場營銷管管理概述述企業(yè)市場營營銷計劃劃企業(yè)市場營營銷組織織企業(yè)市場營營銷控制制總結提要企業(yè)文化管管理（44）第一章 企業(yè)概概述第一節(jié)

3、企企業(yè)的概概念與企企業(yè)分類類一、企業(yè)的的概念企業(yè)是從事事生產(chǎn)、流流通和服服務等經(jīng)經(jīng)濟活動動，為滿滿足社會會需要和和獲取盈盈利，實實行獨立立核算，進進行自主主經(jīng)營、自自負盈虧虧，具有有法人資資格的基基本經(jīng)濟濟單位。二、企業(yè)的的一般特特征企業(yè)的職業(yè)業(yè)特征即企業(yè)是從從事商品品或勞務務生產(chǎn)和和經(jīng)營的的基本經(jīng)經(jīng)濟組織織。企業(yè)業(yè)的這一一特征，表表明在社社會經(jīng)濟濟活動中中企業(yè)主主要進行行的是什什么活動動，發(fā)揮揮什么作作用，從從事的是是什么職職業(yè)等。企業(yè)的行為為特征企業(yè)是自主主經(jīng)營、自自負盈虧虧的經(jīng)濟濟實體。企企業(yè)的這這一特征征，是判判斷經(jīng)濟濟組織能能否成為為真正企企業(yè)形態(tài)態(tài)的重要要標志。企業(yè)的人格格特征企業(yè)

4、是具有有法人資資格的經(jīng)經(jīng)濟實體體。企業(yè)業(yè)的人格格特征規(guī)規(guī)定了企企業(yè)必須須依法成成立，具具有民事事權利能能力和民民事行為為能力，依依法獨立立享有民民事權利利和承擔擔民事義義務的組組織。企業(yè)的目標標特征滿足社會需需要和獲獲取盈利利，其中中追求最最大化利利潤是企企業(yè)的基基本目標標。三、企業(yè)的的分類（一）按企企業(yè)所從從事的經(jīng)經(jīng)濟活動動的不同同生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)主要指從事事生產(chǎn)的的工業(yè)企企業(yè)、農(nóng)農(nóng)業(yè)企業(yè)業(yè)和建筑筑安裝企企業(yè)等。流通型企業(yè)業(yè)主要指交通通運輸企企業(yè)、郵郵政電信信企業(yè)和和貿(mào)易型型企業(yè)等等。服務型企業(yè)業(yè)主要指金融融、飲食食、旅游游、咨詢詢、信息息服務等等企業(yè)。（二）按企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的結構的的不同勞

5、動密集型型資本密集型型知識技術密密集型。（三）按企企業(yè)的財財產(chǎn)構成成的不同同業(yè)主制獨資資企業(yè)由資產(chǎn)者個個人出資資興辦，又又由其自自己經(jīng)營營管理，這這種企業(yè)業(yè)在法律律上稱為為自然人人企業(yè)。特特點：家家族性、世世襲性和和傳統(tǒng)性性。有自自己的優(yōu)優(yōu)缺點。業(yè)主制合伙伙企業(yè)共同出資、共共同經(jīng)營營、共同同分享利利潤，也也有優(yōu)缺缺點。法人制公司司企業(yè)（這這是現(xiàn)代代企業(yè)的的主要形形式）：（1）概念念法人制公司司企業(yè)是是指按法法定出資資者人數(shù)數(shù)出資組組成得，以以盈利為為目的，具具有法人人資格的的經(jīng)濟實實體。（2）基本本特征：合法性（合合法成立立、合法法經(jīng)營）、盈盈利性、獨獨立性。（3）優(yōu)點點：融資規(guī)模擴擴大，有有

6、利于規(guī)規(guī)?；?jīng)經(jīng)營；有限責任，降降低了投投資者的的風險；經(jīng)營權與所所有權分分離，建建立了相相互制衡衡的組織織制度，有有利于規(guī)規(guī)范化和和科學化化經(jīng)營；獨立的法人人地位擺擺脫了自自然人的的束縛，不不再因股股東或管管理人員員的變動動等因素素的影響響企業(yè)的的生存與與發(fā)展。（4）公司司企業(yè)主主要形式式：有限責任公公司：有限責任公公司是由由兩個以以上股東東共同出出資，每每個股東東以其所所認繳的的出資額額對公司司承擔有有限責任任，公司司以其全全部資產(chǎn)產(chǎn)對其債債務人承承擔責任任的企業(yè)業(yè)法人?；咎卣鳎汗镜牡娜抠Y資產(chǎn)不分分等額股股份，公公司向股股東簽發(fā)發(fā)出資證證明書，不不發(fā)行股股票；公司的的股份轉轉讓有嚴嚴

7、格的限限制；股東人人數(shù)也在在法律上上有上下下限，股股東按出出資額享享受權利利和承擔擔義務等等。股份有限公公司：股份有限公公司是指指注冊資資產(chǎn)由等等額股份份構成，并并通過發(fā)發(fā)行股票票或股權權證籌集集資本，股股東以其其認購的的股份對對公司承承擔有限限責任，公公司以其其全部資資產(chǎn)對公公司債務務承擔責責任的企企業(yè)法人人。除此以外，股股份有限限公司還還具有以以下特征征：股票票可以交交易轉讓讓；股東東人數(shù)有有下限界界定；每每一股有有一票表表決權；股東以以其持有有股份數(shù)數(shù)，享有有權利和和承擔義義務；公公司應經(jīng)經(jīng)注冊會會計師審審查驗證證得會計計報告公公開。（四）企業(yè)業(yè)的其他他分類按所有制形形式分類類全民所有制

8、制企業(yè)、集集體所有有制企業(yè)業(yè)、私營營企業(yè)、合合營企業(yè)業(yè)、外資資企業(yè)等等。2、按規(guī)模模分類大型企業(yè)、中中型企業(yè)業(yè)和小型型企業(yè)等等。第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的系系統(tǒng)結構構與功能能一、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的系系統(tǒng)結構構從過程的角角度看，企企業(yè)內(nèi)部部是由供供應子系系統(tǒng)、生生產(chǎn)子系系統(tǒng)、營營銷子系系統(tǒng)、研研究和發(fā)發(fā)展子系系統(tǒng)等四四大子系系統(tǒng)構成成。它們們的有效效運作，就就可以保保證企業(yè)業(yè)日常生生產(chǎn)與經(jīng)經(jīng)營，保保證企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的順利實實施和生生產(chǎn)經(jīng)營營目標的的最終實實現(xiàn)。二、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各子子系統(tǒng)的的功能1、供應子子系統(tǒng)的的功能主要是提供供生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、研研究開發(fā)發(fā)等所必必需的人人力、資資金、物物資等生生產(chǎn)要素素。2、生產(chǎn)

9、子子系統(tǒng)的的功能是根據(jù)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的目目標對投投入的生生產(chǎn)要素素進行最最佳配置置，完成成產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程，并并按時、按按質(zhì)、按按量向營營銷子系系統(tǒng)提供供產(chǎn)品。3、營銷子子系統(tǒng)是協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)上市產(chǎn)產(chǎn)品與市市場開發(fā)發(fā)的關系系。它既既要把研研發(fā)及生生產(chǎn)子系系統(tǒng)的產(chǎn)產(chǎn)品推銷銷出去；又要及及時反饋饋市場信信息給研研發(fā)及生生產(chǎn)子系系統(tǒng)。4、研究和和發(fā)展子子系統(tǒng)的的功能即根據(jù)企業(yè)業(yè)和市場場的戰(zhàn)略略發(fā)展的的需要，制制訂企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展的基基本對策策，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、新工工藝、新新技術。四大子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的結構與與功能的的關系如如下圖：客 戶信息采購供應商提供新工藝、新技術新工藝、新技術需求研究開發(fā)成果研究

10、開發(fā)投入新產(chǎn)品供應新產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求提供產(chǎn)品要素需求生產(chǎn)投入供應子系統(tǒng)（人、財、物）營銷子系統(tǒng)（產(chǎn)品與市場）研究與開發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)（要素組合）信息銷售客 戶信息采購供應商提供新工藝、新技術新工藝、新技術需求研究開發(fā)成果研究開發(fā)投入新產(chǎn)品供應新產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求提供產(chǎn)品要素需求生產(chǎn)投入供應子系統(tǒng)（人、財、物）營銷子系統(tǒng)（產(chǎn)品與市場）研究與開發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)（要素組合）信息銷售圖11：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各子子系統(tǒng)之之間的結結構與功功能關系系第三節(jié) 現(xiàn)代企企業(yè)制度度一、現(xiàn)代企企業(yè)制度度的含義義與特征征從企業(yè)構成成要素之之間的關關系角度度看，企企業(yè)是指指各種生生產(chǎn)要素素的所有有者為了了追求自自身利益益，通

11、過過一定的的契約方方式而組組成的經(jīng)經(jīng)濟組織織。其中中企業(yè)各各生產(chǎn)要要素之間間的關系系，就是是企業(yè)制制度，企企業(yè)制度度是企業(yè)業(yè)能夠?qū)崒崿F(xiàn)其特特定目標標的保證證。1、現(xiàn)代企企業(yè)制度度的含義義所謂現(xiàn)代企企業(yè)制度度是指以以完善的的法人產(chǎn)產(chǎn)權為基基礎，以以有限責責任為基基本特征征，以專專家為中中心的法法人治理理結構為為保證，以以公司企企業(yè)為主主要形態(tài)態(tài)的企業(yè)業(yè)制度。2、現(xiàn)代企企業(yè)制度度的基本本特征（1）產(chǎn)權權清晰產(chǎn)權清晰主主要是指指產(chǎn)權關關系與責責任的清清晰。完完整意義義上的產(chǎn)產(chǎn)權關系系是多層層次的，它它表明財財產(chǎn)最終終歸誰所所有、由由誰實際際占有、誰誰來使用用、誰享享受收益益、歸誰誰處置等等產(chǎn)權中中一

12、系列列關系。注：出資者者的最終終所有權權一般表表現(xiàn)為：股權；企業(yè)的的實際占占有權表表現(xiàn)為：法人財財產(chǎn)權。（2）權責責明確即用法律來來界定出出資者與與企業(yè)之之間的關關系，明明確各自自的責、權權、利，從從而形成成各生產(chǎn)產(chǎn)要素之之間的科科學的行行之有效效的相互互制衡的的法人治治理結構構。（3）政企企分開這主要是針針對國有有企業(yè)而而言的，是是指必須須把政府府行政管管理職能能和企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理職能能分開，取取消企業(yè)業(yè)與政府府之間的的行政隸隸屬關系系。（4）管理理科學即現(xiàn)代企業(yè)業(yè)必須形形成一套套嚴格、科科學、系系統(tǒng)的管管理制度度。一是是，科學學的組織織管理機機構，使使企業(yè)權權力機構構、經(jīng)營營機構和和監(jiān)督機

13、機構權責責明確，相相互制衡衡，各司司其職；二是，科學的內(nèi)部管理體制，包括合理的領導體制、科學的決策體制、民主的管理體制、嚴格的核算體制等管理制度；三是，科學的企業(yè)規(guī)章制度等。二、現(xiàn)代企企業(yè)制度度的主要要內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權制度度企業(yè)的產(chǎn)權權制度就就是企業(yè)業(yè)的法人人財產(chǎn)制制度，它它是以公公司的法法人財產(chǎn)產(chǎn)為基礎礎，以出出資者原原始所有有權、公公司法人人財產(chǎn)權權與公司司經(jīng)營權權相互分分離為特特征，以以股東會會、董事事會、執(zhí)執(zhí)行機構構為法人人治理結結構來確確定各自自權力、責責任和利利益的企企業(yè)財產(chǎn)產(chǎn)組織制制度。內(nèi)內(nèi)容如下下：公司是一個個法人治治理結構構來統(tǒng)治治管理；公司治理結結構是由由股東會會、董事事

14、會和高高級經(jīng)理理人員三三者組成成的一種種組織。三三者權責責明確，相相互制衡衡。2、現(xiàn)代企企業(yè)組織織制度根據(jù)企業(yè)自自身的實實際情況況，建立立符合本本企業(yè)特特點的組組織機構構，以更更好地現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)法人治治理結構構，更明明確地落落實（具具體地）股股東大會會、董事事會、經(jīng)經(jīng)理機構構和監(jiān)事事會的權權利和責責任。3、現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度管理制度是是有關約約束和調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理活動動中，各各種經(jīng)營營管理行行為方式式和關系系的行為為規(guī)則?，F(xiàn)現(xiàn)代管理理制度要要適應市市場經(jīng)濟濟的發(fā)展展，符合合企業(yè)的的實際并并且積極極應用現(xiàn)現(xiàn)代科學學技術成成果。一一般包括括以下幾幾個方面面：（1）具有有正確的的經(jīng)營思思想和

15、能能適應企企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境變變化，推推動企業(yè)業(yè)發(fā)展的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略；（2）建立立適應現(xiàn)現(xiàn)代化大大生產(chǎn)要要求的領領導制度度；（3）實行行“以人為為本”的經(jīng)營營理念，充充分發(fā)掘掘企業(yè)人人力資本本的潛力力；（4）建立立高效的的組織機機構和管管理制度度；（5）運用用現(xiàn)代的的生產(chǎn)方方式和先先進的生生產(chǎn)技術術等等。第四節(jié) 總結提提要一、企業(yè)的的概念與與企業(yè)分分類企業(yè)的概念念、特征征；按企業(yè)所從從事的經(jīng)經(jīng)濟活動動、生產(chǎn)產(chǎn)要素的的結構、財財產(chǎn)的構構成等的的不同分分類。二、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的系系統(tǒng)結構構與功能能企業(yè)內(nèi)部的的四大子子系統(tǒng)；企業(yè)四大子子系統(tǒng)的的功能。三、現(xiàn)代企企業(yè)制度度現(xiàn)代企業(yè)制制度的含含義、四四大特征征；現(xiàn)

16、代企業(yè)制制度的主主要內(nèi)容容：產(chǎn)權權制度、組組織制度度、管理理制度等等。第二章 企業(yè)管管理原理理簡述第一節(jié) 企企業(yè)管理理的性質(zhì)質(zhì)一、管理的的概念1、含義：管理是指組組織中的的管理者者通過計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制等環(huán)環(huán)節(jié)和各各種方法法，來有有效地獲獲得和利利用各種種資源，以以期達到到組織目目標的過過程。2、特征；管理的主體體管理理者；管理的客體體組織織內(nèi)各種種資源；管理的手段段方法法、職能能管理的目標標組織織的目標標二、管理與與經(jīng)營的的對比理理解經(jīng)營和管理理等同理理解，兩兩者不可可分離；經(jīng)營包括管管理：經(jīng)經(jīng)營管理理之父，法法約爾認認為，經(jīng)經(jīng)營包括括：技術術活動、商商業(yè)活動動、財務務活

17、動、安安全活動動、會計計活動、管管理活動動等；管理包括經(jīng)經(jīng)營：認認為管理理可分為為內(nèi)部日日常管理理，對外外的經(jīng)營營管理；經(jīng)營與管理理分開：經(jīng)營：關于企企業(yè)的整整體和對對外活動動的籌劃劃和安排排；管理理是關于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部活動動的規(guī)劃劃和組織織。根據(jù)情況具具體地理理解。三、企業(yè)管管理的概概念企業(yè)管理就就是為了了保證企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的正正常進行行，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的既定目目標，而而對企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、財務務、經(jīng)營營等活動動所進行行的計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。第二節(jié) 企業(yè)管管理理論論的產(chǎn)生生與發(fā)展展（西方方）一、早期管管理理論論階段開始于188世紀下下半期和和19世世紀的初初期，一一般稱

18、之之為經(jīng)驗驗管理或或傳統(tǒng)管管理階段段。企業(yè)管理理理論和管管理思想想主要反反映在企企業(yè)管理理者辦工工廠的個個人實踐踐和經(jīng)濟濟學家的的個別論論述中，還還未形成成系統(tǒng)的的管理理理論。主要研究：分工和和協(xié)作，以以保證生生產(chǎn)過程程的工作作效率。二、科學管管理階段段它形成于119世紀紀初，自自由資本本主義向向壟斷資資本主義義過渡時時期，主主要代表表人物是是，美國國泰羅的的科學管管理理論論，法國國法約爾爾的一般般管理理理論和德德國韋伯伯的行政政組織體體系理論論。泰羅，“科科學管理理之父”，19911年年科學學管理原原理，主主要觀點點：制定高標準準的工作作定額；提供標準的的工作條條件；實行差別化化的計件件工資

19、；提出把管理理職能和和執(zhí)行職職能分開開等法約爾，“經(jīng)營管管理之父父”，19916年年工業(yè)業(yè)管理和和一般管管理，主主要成果果：提出管理的的“五大職職能”；提出“十四四項管理理原則。科學管理階階段的特特點（55）系統(tǒng)化、科科學化地地研究和和解決企企業(yè)內(nèi)部部的生產(chǎn)產(chǎn)管理問問題；以提高組織織的效率率為直接接目的；提倡管理職職能的分分工與專專業(yè)化；把管理的對對象看作作是封閉閉系統(tǒng)，集集中研究究企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的組組織管理理問題；在人性的假假設上，將將人看作作“經(jīng)濟人人”、“生產(chǎn)的的活機器器”。三、行為科科學理論論階段開始與200世紀220年代代，早期期叫做人人際關系系理論后后來有很很大發(fā)展展。早期代表人人物與

20、霍霍桑試驗驗美國梅奧，西西方電器器公司，霍霍桑工廠廠試驗，觀觀點：工人不僅是是經(jīng)濟人人，而且且是社會會人，因因此要重重視人性性；企業(yè)除了正正式組織織外，還還有非正正式組織織；提高職工滿滿足度是是調(diào)動職職工勞動動積極性性的關鍵鍵所在。行為科學的的發(fā)展（1）有關關人的需需求、動動機和激激勵問題題；馬斯洛的“需求層層次論”；赫茨伯格的的“雙因素素激勵理理論”；斯金納的“強化理理論”等（2）企業(yè)業(yè)管理的的“人性”發(fā)展麻省理工，麥麥格雷戈戈的“X理論論Y理理論”；威廉大內(nèi)內(nèi)的“Z理論論”等四、現(xiàn)代管管理理論論階段20世紀440年代代以后，管管理理論論呈現(xiàn)出出學派林林立：社會系統(tǒng)學學派創(chuàng)始人美國國巴納德德

21、，以協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)為核心心論述企企業(yè)內(nèi)部部平衡和和對外部部條件適適應的企企業(yè)管理理理論。決策理論學學派美國西蒙，主主張運用用數(shù)學技技術分析析管理全全過程，以以改善企企業(yè)決策策的質(zhì)量量。系統(tǒng)學派弗里蒙斯卡斯特特等：從從系統(tǒng)的的觀點來來考察和和管理企企業(yè)，強強調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)的綜合合性、整整體性，強強調(diào)組成成部分之之間的聯(lián)聯(lián)系。經(jīng)驗主義學學派彼得德魯魯克，主主張從管管理的實實踐出發(fā)發(fā)，以大大公司的的管理經(jīng)經(jīng)驗為主主要研究究對象，加加以概括括，向企企業(yè)提供供成功的的經(jīng)驗和和方法。權變理論學學派卡斯特菲菲德勒等等，認為為在企業(yè)業(yè)管理中中要根據(jù)據(jù)企業(yè)所所處的內(nèi)內(nèi)外條件件權宜應應變，沒沒有什么么普遍適適用的、最最好

22、的管管理理論論和方法法。第三節(jié) 企業(yè)管管理的基基本職能能關于企業(yè)管管理的職職能有多多種說法法；有“三職能能”、“四職能能”、“五職能能”、“七職能能”等等，其其中最為為基本的的職能是是計劃、組組織和控控制這三三個職能能，其他他職能都都可以從從這三個個職能而而分解出出來。一、計劃職職能廣義的計劃劃職能可可以分解解為預測測、決策策和計劃劃三個職職能，它它包括計計劃的制制定、計計劃的執(zhí)執(zhí)行和計計劃的檢檢查和控控制。狹狹義的計計劃僅指指計劃的的制定。計劃職能的的含義計劃職能是是指通過過制定和和選擇決決策方案案，編制制反映和和執(zhí)行決決策方案案的計劃劃，監(jiān)督督和檢查查實施等等管理活活動的總總和。其其基本內(nèi)

23、內(nèi)容是制制定經(jīng)營營戰(zhàn)略、目目標及實實施方案案，核心心是決策策。計劃職能的的過程調(diào)查預測；決策（確定定經(jīng)營目目標）；編制計劃。計劃的構成成要素：構成計劃完完整的要要素包括括： 宗宗 旨 目 標 戰(zhàn) 略 政策策：主要要、次要要的 規(guī) 劃 程 序 規(guī)劃劃：主要要的、輔輔助的 預預算：以以數(shù)字或或貨幣表表示的規(guī)規(guī)劃二、組織職職能1、組織及及其職能能的含義義組織有兩種種不同的的意義：其一，組織織是一個個實體（名名詞），指指以人為為中心的的各種資資源的集集合體；其二，組織織是一種種行為（動動詞），是是為了實實現(xiàn)其經(jīng)經(jīng)營目標標，把構構成企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動的基本本因素、生生產(chǎn)經(jīng)營營的主要要環(huán)節(jié)，以以有秩序

24、序、有效效率的方方式組合合起來的的工作。組織職能：組織作為一一項重要要的管理理職能是是指：在在組織目目標已經(jīng)經(jīng)確定的的情況下下，將實實現(xiàn)組織織所必需需進行的的各項業(yè)業(yè)務加以以分類組組合，并并根據(jù)管管理跨度度原理，劃劃分出不不同管理理層次和和部門，將將監(jiān)督各各類活動動所必須須的職權權授予各各層次、各各部門的的管理人人員，以以及規(guī)定定這些層層次和部部門間的的相互配配合關系系的過程程。2、組織職職能的內(nèi)內(nèi)容根據(jù)組織目目標設計計和建立立一套組組織機構構和職位位系統(tǒng)；確定職權關關系，建建立信息息溝通的的渠道，從從而把組組織上下下左右聯(lián)聯(lián)系起來來；與管理的其其它職能能相結合合，以保保證所設設計和建建立的組

25、組織結構構有效地地運轉；根據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部要要素的變變化，適適時地調(diào)調(diào)整組織織結構。企業(yè)的主要要組織結結構形式式（傳統(tǒng)統(tǒng)）（1）直線線制組織織班組長班組長班組長車間主任車間主任車間主任廠 長班組長班組長班組長車間主任車間主任車間主任廠 長直線制組織織的優(yōu)點點：機構簡單，指指揮統(tǒng)一一；上傳下達迅迅速，工工作效率率高，解解決問題題快；垂直聯(lián)系，責責任明確確。局限性：只只適用于于小型企企業(yè)，規(guī)規(guī)模大或或者管理理工作比比較復雜雜就不適適宜采用用。（2）職能能制組織織部門主任部門主任經(jīng) 理職能科室職能科室職能科室職能科室職 能 組班 組 長 組職 能 組班 組 長 組部門主任經(jīng) 理職能科室職能科室職能科室

26、職能科室職 能 組班 組 長 組職 能 組班 組 長 組部門主任職能制組織織的優(yōu)缺缺點：優(yōu)點：管理理分工較較細，管管理深入入，能充充分發(fā)揮揮職能機機構的專專業(yè)管理理作用；缺點：多頭頭領導，妨妨礙統(tǒng)一一的領導導。（3）直線線職能指指組織又稱為為直線參參謀制組組織職能科室職能科室經(jīng) 理職能科室職能科室經(jīng) 理職能科室職能科室職能科室職能科室職 能 組部門主任部門主任部門主任班 組 長 組班 組 長 組班 組 長 組職 能 組部門主任部門主任部門主任班 組 長 組班 組 長 組班 組 長 組職 能 組職 能 組直線職能指指組織的的優(yōu)缺點點：優(yōu)點：繼承承了直線線制組織織和職能能制組織織兩者的的優(yōu)點，既既

27、可以統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，又存存在管理理的職能能分工；缺點：下級級缺乏自自主權；職能部部門間聯(lián)聯(lián)系較差差；信息息傳遞的的路線太太長等。（4）矩陣陣制組織織職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項目）小組乙產(chǎn)品（項目）小組丙產(chǎn)品（項目）小組廠長、經(jīng)理職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項目）小組乙產(chǎn)品（項目）小組丙產(chǎn)品（項目）小組廠長、經(jīng)理矩陣制組織織的優(yōu)缺缺點：優(yōu)點：打破了單向向領導，加加強了管管理部門門間的聯(lián)聯(lián)系和配配合，有有利于信信息溝通通和共同同決策，提提高工作作的效率率；把不同的專專業(yè)人員員組織在在一起，有有利于激激發(fā)人們們的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，提提高技術術水平和和管理水水平；把完成任務務所需的的各種專

28、專業(yè)知識識和經(jīng)驗驗集中在在一起，提提高了管管理組織織的機動動性和靈靈活性。缺點：雙重領導，難難免發(fā)生生矛盾，也也不易分分清責任任；組織成員不不是固定定的，易易產(chǎn)生臨臨時的觀觀念，對對工作有有一定的的影響。這種組織適適用于：生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營復雜雜多變的的企業(yè)，特特別適宜宜于創(chuàng)新新性和開開發(fā)性的的項目。（5）事業(yè)業(yè)部制組組織事業(yè)部B工 廠 職能部門事業(yè)部C工 廠職能部門事業(yè)部A職能部門職能部門職能部門職能部門公 司事業(yè)部B工 廠 職能部門事業(yè)部C工 廠職能部門事業(yè)部A職能部門職能部門職能部門職能部門公 司工 廠工 廠事業(yè)部制組組織的優(yōu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于企業(yè)業(yè)的高層層領導層層擺脫日日常事務務，集中中精力

29、搞搞好戰(zhàn)略略決策、長長遠規(guī)劃劃和人才才的開發(fā)發(fā)；事業(yè)部相對對獨立的的利潤中中心或責責任中心心，有利利于事業(yè)業(yè)部之間間的競爭爭，增強強企業(yè)的的活力；有利于于發(fā)揮事事業(yè)部的的主觀能能動性，增增強經(jīng)營營管理的的能力。這種組織具具有穩(wěn)定定性和適適應性較較強的雙雙重優(yōu)點點。缺點：總部和事業(yè)業(yè)部機構構重疊會會造成結結構臃腫腫，提高高管理費費用，降降低工作作效率；事業(yè)部之間間橫向聯(lián)聯(lián)系差，協(xié)協(xié)調(diào)配合合難，容容易產(chǎn)生生本位主主義；各事業(yè)部往往往只考考慮自己己的利益益，而忽忽視企業(yè)業(yè)整體利利益，導導致短期期行為等等。事業(yè)部組織織一般適適用于規(guī)規(guī)模較大大、產(chǎn)品品種類較較多、各各種產(chǎn)品品之間工工作差別別較大，技技術

30、比較較復雜和和市場廣廣闊多變變的企業(yè)業(yè)。此外：傳統(tǒng)統(tǒng)組織還還有網(wǎng)絡絡組織、多多維組織織等形式式。4、現(xiàn)代企企業(yè)組織織結構的的變化趨趨勢組織的扁平平化趨勢勢；組織的混合合型趨勢勢；企業(yè)團隊建建設的“柔”型化趨趨勢；學習型組織織的未來來發(fā)展等等三、控制職職能為了確保企企業(yè)管理理系統(tǒng)按按預定的的目標和和計劃進進行，控控制職能能必須自自始至終終貫穿于于整個企企業(yè)經(jīng)營營管理的的過程中中?？刂坡毮艿牡母拍羁刂坡毮苁鞘侵腹芾砝碚呓邮苁芷髽I(yè)內(nèi)內(nèi)外的有有關信息息，按既既定的目目標和標標準對企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動進進行監(jiān)督督、檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，采采取糾正正措施，使使工作按按原定的的計劃進進行，或或適當?shù)氐卣{(diào)整

31、計計劃，以以達到預預期目標標的管理理活動。2、控制系系統(tǒng)的基基本結構構控制對象、控控制器、信信息反饋饋結構三三部分構構成。干擾干擾控制對象 XX YY控制對象控制器 I II控制器3、控制的的類型一般控制的的時機分分為三種種：預先先控制、過過程控制制、事后后控制。生產(chǎn)制造過程 投投 入 產(chǎn) 出出生產(chǎn)制造過程過程控制預先控制事后控制過程控制預先控制事后控制4、控制的的過程確定控制標標準衡量工工作成效效糾正正偏差，三三大階段段。第四節(jié) 企業(yè)管管理的基基本內(nèi)容容 這也就就是本課課程的主主要內(nèi)容容企業(yè)到底有有哪些管管理活動動，依據(jù)據(jù)不同的的角度內(nèi)內(nèi)容各不不相同：可以按按照企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動的過程程

32、來分類類，有產(chǎn)產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后的的管理活活動，即即市場研研究產(chǎn)品開開發(fā)與設設計供應與與生產(chǎn)過過程銷售及及售后服服務市場研研究；可可以按照照企業(yè)生生產(chǎn)的要要素來分分類，有有人、財財、物、時時間、信信息等要要素的管管理；還還可以按按照企業(yè)業(yè)活動的的層次來來分類，有有高層中層層基層層管理等等。本課課程將綜綜合上述述三種分分類，將將企業(yè)管管理的內(nèi)內(nèi)容主要要概括為為：企業(yè)戰(zhàn)略管管理是從企企業(yè)的長長期和總總體發(fā)展展為出發(fā)發(fā)點，研研究企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略思思想、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標、戰(zhàn)略略體系及及其任務務、戰(zhàn)略略過程、戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施等內(nèi)容容。市場調(diào)查與與預測管管理研究企企業(yè)的目目標市場場，以及及相應的的市場機機會和市市場戰(zhàn)

33、略略，這部部分內(nèi)容容將放在在企業(yè)營營銷管理理一章中中展開研研究。新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理本章章將著重重研究新新產(chǎn)品開開發(fā)的意意義，開開發(fā)的方方式，開開發(fā)的策策略，開開發(fā)的程程序等內(nèi)內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)管管理廣義的的生產(chǎn)管管理是包包括生產(chǎn)產(chǎn)過程管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、技術術與設備備管理、物物資與倉倉庫管理理等，與與生產(chǎn)過過程有關關的各項項活動的的管理。本本課程著著重講述述企業(yè)的的生產(chǎn)過過程管理理（狹義義的生產(chǎn)產(chǎn)管理）和和企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理。企業(yè)人力資資源管理理研究究企業(yè)人人力資源源的規(guī)劃劃、工作作分析、人人力資源源得選聘聘、激勵勵、以及及人力資資源的培培訓與發(fā)發(fā)展等活活動。企業(yè)財務管管理著重研研究企業(yè)業(yè)資金的的籌

34、措、資資金的投投放和使使用，以以及資金金的收入入和分配配等企業(yè)業(yè)資金的的運動過過程。企業(yè)營銷管管理包括：分析企企業(yè)的營營銷機會會、確定定營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略、實實施營銷銷組合、加加強營銷銷活動的的控制等等內(nèi)容。企業(yè)文化管管理將研究究企業(yè)文文化的概概念、結結構與功功能，分分析企業(yè)業(yè)建立的的意義、原原則和步步驟，并并結合典典型案例例分析成成功與失失敗的企企業(yè)文化化。企業(yè)管理創(chuàng)創(chuàng)新研究企企業(yè)經(jīng)營營方式的的創(chuàng)新、企企業(yè)組織織制度的的創(chuàng)新、企企業(yè)技術術創(chuàng)新、企企業(yè)文化化創(chuàng)新等等企業(yè)管管理創(chuàng)新新體系。第五節(jié) 總結提提要一、企業(yè)管管理的性性質(zhì)管理的含義義、特征征，管理理與經(jīng)營營的對比比理解，企企業(yè)管理理的含義義。二、

35、企業(yè)管管理理論論的產(chǎn)生生與發(fā)展展早期管理理理論階段段的主要要研究；科學管理階階段：主主要代表表人物、泰泰羅的主主要觀點點、法約約爾的主主要成果果，以及及科學管管理階段段的特點點（5）；行為科學理理論階段段：霍桑桑試驗，行行為科學學的發(fā)展展；現(xiàn)代管理理理論階段段：社會會系統(tǒng)學學派、決決策理論論學派、系系統(tǒng)學派派、經(jīng)驗驗主義學學派，以以及權變變理論學學派等。三、企業(yè)管管理的基基本職能能計劃職能：計劃職職能的含含義、計計劃職能能的過程程、計劃劃職能的的構成要要素；組織職能：組織及及組織職職能的含含義、組組織職能能的內(nèi)容容、組織織職能的的主要結結構形式式、現(xiàn)代代企業(yè)組組織結構構的變化化趨勢；控制職能：

36、控制職職能的概概念、控控制系統(tǒng)統(tǒng)的基本本結構、控控制的類類型、控控制的過過程。第三章 現(xiàn)代企企業(yè)戰(zhàn)略略管理具有決定性性、全面面性、長長期性的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策關系到到企業(yè)的的生存與與發(fā)展。企企業(yè)必須須樹立戰(zhàn)戰(zhàn)略制勝勝的觀念念，增強強經(jīng)營者者和全體體員工的的戰(zhàn)略意意識。因因此，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)必須把把戰(zhàn)略管管理放在在企業(yè)管管理的首首要位置置。第一節(jié) 企企業(yè)戰(zhàn)略略管理概概述一、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的概念念企業(yè)戰(zhàn)略的的含義與與要點企業(yè)戰(zhàn)略是是指企業(yè)業(yè)為了適適應未來來環(huán)境的的變化，對對企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營和持續(xù)續(xù)與發(fā)展展中的重重大問題題進行的的全局性性、長遠遠性、綱綱領性的的謀劃和和決策。這一概念包包含以

37、下下幾個要要點：企業(yè)戰(zhàn)略就就是企業(yè)業(yè)的謀劃劃和決策策；企業(yè)戰(zhàn)略謀謀劃的主主體是企企業(yè)；謀劃的目的的是為了了企業(yè)適適應未來來環(huán)境的的變化，尋尋求持續(xù)續(xù)與穩(wěn)定定發(fā)展；謀劃的核心心是具有有全局性性、長遠遠性、綱綱領性的的重大問問題。2、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的含義義企業(yè)戰(zhàn)略管管理指是是企業(yè)為為了長遠遠生存與與發(fā)展的的需要，根根據(jù)企業(yè)業(yè)環(huán)境和和企業(yè)發(fā)發(fā)展各個個層次的的目標，所所進行的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定、戰(zhàn)略略選擇策策和戰(zhàn)略略實施等等全部活活動的總總稱。這一概念包包含以下下幾個要要點：戰(zhàn)略管理是是一項“綜合性性的管理理活動”，它包包括三個個主要活活動；戰(zhàn)略管理是是一個“無止境境的管理理過程”，只要要企業(yè)想想生

38、存與與發(fā)展就就一直需需要；戰(zhàn)略管理是是一門“科學和和藝術相相結合的的管理活活動”。二、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的層層次企業(yè)的目標標是多層層次的，與與之相對對應企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略也具有有多層次次性。對對于一個個多業(yè)務務領域的的大型企企業(yè)而言言，完整整的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略可可以包括括三個層層次：即即公司總總部最高高層的企企業(yè)總體體戰(zhàn)略（CCorpporaatioon SStraateggy）、事事業(yè)部層層的業(yè)務務戰(zhàn)略（Business Strategy）或稱為競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy），以及各職能層的功能戰(zhàn)略（Functional Strategy也稱為職能戰(zhàn)略）。總體戰(zhàn)略公司總部總體戰(zhàn)略公司總部

39、公司事業(yè)部B公司事業(yè)部A業(yè)務戰(zhàn)略公司事業(yè)部B公司事業(yè)部A業(yè)務戰(zhàn)略 研研究開發(fā)發(fā) 研究開開發(fā)職能戰(zhàn)略 人人事 人人事職能戰(zhàn)略 財財務 財財務 生生產(chǎn) 生生產(chǎn) 市市場 市市場 圖圖21：企企業(yè)戰(zhàn)略略層次1、企業(yè)總總體戰(zhàn)略略（第一一層次）（1）企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的含含義企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略，或或稱為公公司戰(zhàn)略略，是企企業(yè)的最最高行動動綱領，企企業(yè)的整整體戰(zhàn)略略，它主主要是回回答企業(yè)業(yè)應該在在哪些經(jīng)經(jīng)營領域域里進行行生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動的問題題，即回回答“我們應應該擁有有什么樣樣的事業(yè)業(yè)組合”。（2）總體體戰(zhàn)略的的側重點點從企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的角度看看，總體體戰(zhàn)略的的側重點點有以下下三個方方面：第一，企業(yè)業(yè)宗旨的的

40、確定。即即企業(yè)最最適合從從事哪些些業(yè)務領領域、為為哪些消消費者服服務，以以及向哪哪些領域域發(fā)展。第二，戰(zhàn)略略經(jīng)營單單位（SSUB）的的劃分以以及戰(zhàn)略略事業(yè)的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃。第三，關鍵鍵的戰(zhàn)略略經(jīng)營單單位的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。（3）企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的類類型主要要有： 發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略（進進攻型戰(zhàn)戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略就就是在企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)達到的的現(xiàn)有水水平基礎礎上，向向更高一一級的目目標發(fā)展展的戰(zhàn)略略。當企業(yè)已經(jīng)經(jīng)穩(wěn)定地地占領所所處的經(jīng)經(jīng)營領域域，并取取得一定定優(yōu)勢，則則可以采采取發(fā)展展戰(zhàn)略，進進一步擴擴大經(jīng)營營規(guī)模或或開拓新新的經(jīng)營營領域。按照發(fā)展方方向和范范圍不同同，又可可分為以以下5種種：企業(yè)產(chǎn)品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略：市市

41、場滲透透、市場場開發(fā)，產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品與市場場多樣化化；企業(yè)一體化化戰(zhàn)略：包括縱縱向一體體化發(fā)展展戰(zhàn)略（前前向深加加工，后后向原材材料）；橫向一一體化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略（兼并并、重組組等集團團化經(jīng)營營）；混混合一體體化戰(zhàn)略略；企業(yè)集團化化戰(zhàn)略：企業(yè)集集團與集集團公司司不同；企業(yè)跨國經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略：直接接出口、對對外許可可經(jīng)營、合合同制造造、啟鑰鑰工程、合合資經(jīng)營營、合作作經(jīng)營、獨獨資經(jīng)營營等 穩(wěn)定戰(zhàn)戰(zhàn)略（防防御型戰(zhàn)戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略就就是基本本維持現(xiàn)現(xiàn)狀或僅僅緩慢增增長的戰(zhàn)戰(zhàn)略。當企業(yè)在原原有經(jīng)營營領域已已經(jīng)取得得一定優(yōu)優(yōu)勢，而而企業(yè)的的外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件件都沒有有發(fā)生重重大變化化，往往往采取這這

42、種戰(zhàn)略略，以鞏鞏固已有有成果。具體有以下下3種：無變化戰(zhàn)略略：即按按照原定定的戰(zhàn)略略、策略略進行經(jīng)經(jīng)營，不不作重大大調(diào)整；利潤戰(zhàn)略：一般當當產(chǎn)品進進入成熟熟期后，力力圖在短短期內(nèi)獲獲得更多多的利潤潤；休整戰(zhàn)略：即在企企業(yè)經(jīng)營營經(jīng)過一一段高速速發(fā)展開開拓新的的經(jīng)營領領域后，鞏鞏固成果果，暫時時放慢企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。 收縮戰(zhàn)戰(zhàn)略（撤撤退戰(zhàn)略略）收縮戰(zhàn)略就就是企業(yè)業(yè)從原有有經(jīng)營領領域逐漸漸收縮甚甚至完全全退出，另另謀出路路的戰(zhàn)略略。當企業(yè)在原原有經(jīng)營營領域處處于不利利地位，而而又無法法改變這這種狀況況時，應應當采用用這種戰(zhàn)戰(zhàn)略。削減戰(zhàn)略：削減經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模，如果果環(huán)境有有利繼續(xù)續(xù)維持，環(huán)環(huán)境不利利

43、則完全全放棄；放棄戰(zhàn)略：果斷放放棄，收收回資金金另謀出出路；清算戰(zhàn)略：嚴重虧虧損，瀕瀕臨破產(chǎn)產(chǎn)，另行行創(chuàng)建的的戰(zhàn)略。 復合型型戰(zhàn)略就是上述三三種戰(zhàn)略略的組合合使用。有有兩種方方式：一一是同時時使用某某種組合合；二是是順序使使用。2、競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略（第第二層次次）（1）競爭爭戰(zhàn)略的的含義競爭戰(zhàn)略，又又成為事事業(yè)部戰(zhàn)戰(zhàn)略或業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略略，是指指戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營單位位、事業(yè)業(yè)部在企企業(yè)總體體戰(zhàn)略的的指導下下的子戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它是決定定如何在在選定的的經(jīng)營領領域與競競爭者競競爭的戰(zhàn)戰(zhàn)略。它它所回答答的是“在我們們的每一一項事業(yè)業(yè)里應當當如何進進行競爭爭”這一問問題。它的重點是是要改進進一個戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營營單位在在它所從從

44、事的行行業(yè)，或或某一特特定的細細分市場場中所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的競競爭地位位。（2）競爭爭戰(zhàn)略的的類型與對手直接接競爭的的戰(zhàn)略（一一般競爭爭戰(zhàn)略）：成本領領先、差差異化、集集中一點點；使對手難以以反擊的的戰(zhàn)略：使對手手陷于被被動而不不能反擊擊；先下下手為強強，使對對手難以以反擊；向競爭爭對手顯顯示有再再反擊的的充分準準備和能能力，使使對手不不敢反擊擊。與對手不戰(zhàn)戰(zhàn)而勝戰(zhàn)戰(zhàn)略：分分居共處處（開拓拓新領域域或謀取取“空隙”）；協(xié)協(xié)調(diào)行動動（資源源方面、生生產(chǎn)方面面、銷售售方面）；超前創(chuàng)創(chuàng)新（超超越對手手、自我我超越）3、職能戰(zhàn)戰(zhàn)略（第第三層次次）（1）職能能戰(zhàn)略的的含義職能戰(zhàn)略，又又稱為職職能

45、部門門戰(zhàn)略或或功能戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它是指為為貫徹、實實施和支支持總體體戰(zhàn)略與與事業(yè)部部戰(zhàn)略，而而在企業(yè)業(yè)特定的的職能部部門所進進行的各各項業(yè)務務活動的的戰(zhàn)略。它所回答的的是“我們應應該怎么么支撐總總體戰(zhàn)略略和事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略”。（2）主要要類型有有營銷戰(zhàn)略；人力資資源戰(zhàn)略略；財務戰(zhàn)略；研究與與發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；公關戰(zhàn)略等等必須注意的的是，不不同類型型的企業(yè)業(yè)所需的的戰(zhàn)略層層次往往往會有所所不同。對對于業(yè)務務單一的的企業(yè)，企企業(yè)總體體戰(zhàn)略和和業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略是沒沒有區(qū)別別的；而而在小型型企業(yè)中中，對業(yè)業(yè)務和功功能之間間也不作作組織上上的分工工，甚至至分不清清戰(zhàn)略決決策和功功能決策策之間的的區(qū)別。三、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理

46、的過程程戰(zhàn)略制定過過程戰(zhàn)略制定是是根據(jù)環(huán)環(huán)境變化化和企業(yè)業(yè)目標來來發(fā)現(xiàn)企企業(yè)的機機會和威威脅，分分析企業(yè)業(yè)的資源源識別企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢與劣劣勢，從從而制定定企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案的過程程。2、戰(zhàn)略實實施過程程企業(yè)戰(zhàn)略實實施是把把企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃方案變變?yōu)閷嵺`踐活動，并并實現(xiàn)其其戰(zhàn)略目目標的過過程。3、戰(zhàn)略控控制過程程（評價價）戰(zhàn)略控制，是是指在戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施過程程中，為為保證企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動按照照戰(zhàn)略計計劃的要要求進行行，達到到預期的的戰(zhàn)略目目標，對對實施的的實際效效果不斷斷進行檢檢測評審審，及時時發(fā)現(xiàn)和和糾正偏偏差的過過程。注意在實際際執(zhí)行過過程中，這這三個過過程并非非按絕對對的順序序進行，也

47、也并非截截然分開開，這樣樣劃分的的目的是是為將戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理層次化化、清晰晰化，便便于學習習。第二節(jié) 企企業(yè)總體體戰(zhàn)略的的制定企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)最高高層次、最最重要的的戰(zhàn)略，也也是制定定難度最最大的戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它的正確確與否往往往直接接關系到到企業(yè)的的興衰成成敗。其其制定過過程如下下圖所示示（7大大步）：確定企業(yè)當前的宗旨和戰(zhàn)略目標確定企業(yè)當前的宗旨和戰(zhàn)略目標分析企業(yè)的環(huán)境分析企業(yè)的資源分析企業(yè)的環(huán)境分析企業(yè)的資源識別優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)機會和威脅重新評價企業(yè)的宗旨和目標重新評價企業(yè)的宗旨和目標制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略一、確定企企業(yè)的宗宗旨和目目標確定企業(yè)的的宗旨（使使命）企業(yè)的

48、宗旨旨是對企企業(yè)任務務的闡述述，它決決定企業(yè)業(yè)現(xiàn)在執(zhí)執(zhí)行或打打算執(zhí)行行的活動動，它也也是企業(yè)業(yè)價值觀觀念的體體現(xiàn)。宗宗旨存在在于企業(yè)業(yè)之外，社社會之中中。確定企業(yè)的的宗旨，主主要回答答兩個問問題：我們應當從從事什么么事業(yè)？這就是是為企業(yè)業(yè)選擇經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)單位。它它反映了了決策者者對未來來環(huán)境變變化的判判斷和對對企業(yè)未未來發(fā)展展的期望望。我們應當成成為什么么樣的企企業(yè)？這這主要是是確定企企業(yè)在行行業(yè)中的的地位和和社會中中的形象象。它反反映決策策者的價價值觀。例：美國電電話電報報公司的的使命：貝爾系系統(tǒng)的目目的不是是生產(chǎn)設設備，不不是經(jīng)營營一個網(wǎng)網(wǎng)絡，不不是為每每個家庭庭提供第第二或第第三部電電話

49、，也也決不是是滿足某某人想到到并愿意意付酬的的每一通通訊需要要。貝爾爾系統(tǒng)的的使命是是通過提提供那些些其他公公司同樣樣的成本本、質(zhì)量量和社會會效益所所無法提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，以以確保美美國在音音頻和數(shù)數(shù)據(jù)方面面擁有技技術最先先進的通通訊系統(tǒng)統(tǒng)。2、確定企企業(yè)戰(zhàn)略略目標戰(zhàn)略目標是是企業(yè)為為了實現(xiàn)現(xiàn)其宗旨旨所要達達到的預預期結果果，它是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心。戰(zhàn)略目標是是多元化化的，它它既包括括經(jīng)濟性性目標，也也包括非非經(jīng)濟性性目標，一一般包括括：盈利能力：利潤、投投資收益益率、銷銷售利潤潤率、每每股平均均收益等等指標；市場：銷售售量或銷銷售額、市市場占有有率；生產(chǎn)率：投投入產(chǎn)出出比率或或單位產(chǎn)

50、產(chǎn)品成本本；產(chǎn)品：產(chǎn)品品設計、開開發(fā)或生生產(chǎn)的周周期等；競爭能力：企業(yè)在在行業(yè)中中的地位位、技術術水平、質(zhì)質(zhì)量名次次，在消消費者心心目中的的形象等等；社會責任：保護消消費者利利益、保保護環(huán)境境、節(jié)約約能源、參參與社會會的各項項事業(yè)和和活動。二、分析環(huán)環(huán)境環(huán)境是企業(yè)業(yè)生存與與發(fā)展的的空間，在在很大程程度上決決定了企企業(yè)管理理者可能能的戰(zhàn)略略選擇。1、宏觀環(huán)環(huán)境分析析（PEEST分分析）政治環(huán)境（政治環(huán)境（political）：政治體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等社會文化環(huán)境（social &cultural）：民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教、教育等經(jīng)濟環(huán)境（economic）：經(jīng)濟條件、經(jīng)

51、濟周期、經(jīng)濟政策等技術環(huán)境（technological）：技術水平、技術政策、技術動向等企業(yè)2、區(qū)域環(huán)環(huán)境分析析即企業(yè)所在在區(qū)域的的環(huán)境。主主要包括括：本地地區(qū)的特特點是什什么？本本地區(qū)的的優(yōu)勢是是什么？3、行業(yè)環(huán)環(huán)境分析析（1）行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀及及前景：行業(yè)的的壽命周周期（所所處的階階段）、行行業(yè)產(chǎn)品品收入彈彈性、行行業(yè)規(guī)模模結構（需需求總量量、集中中度等）、行行業(yè)技術術水平、行行業(yè)戰(zhàn)略略集團狀狀況等。（2）行業(yè)業(yè)競爭結結構：即即波特PPortter的的競爭結結構模型型，又成成為“鉆石模模型”。如下圖所示示：供應者供應者替代品潛在加入競爭者產(chǎn)業(yè)競爭者替代品潛在加入競爭者產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)存公司間的競爭買

52、 方買 方三、發(fā)現(xiàn)機機會和威威脅就是從環(huán)境境的分析析中，發(fā)發(fā)現(xiàn)機會會、避開開威脅。發(fā)發(fā)現(xiàn)機會會的渠道道有很多多，列幾幾條：1、官方渠渠道中有有機會如：領導講講話、政政府報告告、長遠遠發(fā)展規(guī)規(guī)劃、方方針政策策等渠道道。2、信息資資料中有有機會市場信息、網(wǎng)網(wǎng)絡信息息、報刊刊信息、廣廣播電視視信息等等。3、市場縫縫隙中有有機會還有經(jīng)營者者尚未意意識到的的那部分分消費需需求，海海爾美國國1600立升以以下、2200以以上的空空缺。4、別人產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺點中有有機會例：新疆塔塔里木油油田的空空調(diào)5、顧客的的抱怨中中有機會會“抱怨”是是不花錢錢的咨詢詢，如海海爾的“地瓜洗洗衣機”。文物古跡、風風土人情情、名

53、家家的作品品和典故故中的機機會紹興：咸亨亨酒店、孔孔乙?guī)着婆栖钕愣苟沟拳h(huán)境對企業(yè)業(yè)來說，是是機會還還是威脅脅，取決決于該企企業(yè)所控控制的資資源。供應者四、分析企企業(yè)資源源供應者就是對企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部情況進進行評估估。企業(yè)業(yè)資源評評估主要要有以下下五點：企業(yè)構成要要素分析析技術：產(chǎn)品品技術、管管理技術術；產(chǎn)品：有形形產(chǎn)品、服服務；資源：人才才、資金金；市場：最終終用戶、銷銷售渠道道。2、企業(yè)增增值流程程分析主要增值流流程：研研究開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)制造、市市場銷售售、交貨貨安裝、售售后服務務等；主要支持流流程：人人事管理理、財務務管理、行行政管理理、質(zhì)量量管理、信信息管理理等。3、企業(yè)綜綜合經(jīng)濟濟效益分

54、分析獲利能力：銷售利利潤率、資資本收益益率等；營運能力：資產(chǎn)負負債率、流流動比率率等；發(fā)展能力：資產(chǎn)增增長率、銷銷售收入入增長率率等；貢獻能力：社會貢貢獻率、人人均收入入、人均均創(chuàng)利等等。企業(yè)競爭地地位分析析主要：銷售售額、市市場占有有率。企業(yè)比較優(yōu)優(yōu)勢分析析：是一一種相對對優(yōu)勢。五、識別優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢即分析企業(yè)業(yè)資源的的目的，就就是要企企業(yè)能夠夠發(fā)揚優(yōu)優(yōu)勢、克克服劣勢勢；同時時結合環(huán)環(huán)境分析析的機會會和威脅脅，才能能有效地地制定企企業(yè)戰(zhàn)略略。六、重新評評價企業(yè)業(yè)的宗旨旨和目標標也就是運用用SWOOT的方方法，將將前述第第二步到到第五步步結合起起來，進進行綜合合分析，進進而重新新評價企企業(yè)的宗

55、宗旨和目目標，確確定企業(yè)業(yè)的恰當當定位，即即制定企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營方向向和戰(zhàn)略略。如：企業(yè)內(nèi)部條條件企業(yè)外部環(huán)環(huán)境優(yōu)勢1技術先先進2質(zhì)量管管理好3職工素素質(zhì)高4管理基基礎工作作好機會1有出口口可能2原材料料價格下下降劣勢1資金不不足2設備老老化3企業(yè)規(guī)規(guī)模小威脅1競爭對對手增多多2信貸緊緊縮 圖圖：SWWOT分分析（ Strrenggthss，Weaakneessees，Oppporttuniitiees，Thrreatts）七、制定戰(zhàn)戰(zhàn)略1、建立恰恰當?shù)臉I(yè)業(yè)務組合合誕生期 成長期？ （問題） （明星）衰退期 成熟期 （瘦狗） （金牛）波士頓（BBCG矩矩陣）誕生期 成長期？ （問題） （明星）衰

56、退期 成熟期 （瘦狗） （金牛）市場增長率10%市場增長率10%相對于最大競爭對手市場占有率的20%相對于最大競爭對手市場占有率的20%2、確定戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略有四四種類型型，可以以用SWWOT法法進行戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型的選擇擇： 機機會 由由穩(wěn)定型型 發(fā)展型型戰(zhàn)略 向向發(fā)展型型 內(nèi)部劣勢 內(nèi)部部優(yōu)勢 緊縮型戰(zhàn)略略 多種經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 威威脅3、編寫戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃作為總體戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃通常應應該包括括以下幾幾點：戰(zhàn)略條件的的分析與與評估；戰(zhàn)略指導思思想；企業(yè)宗旨和和戰(zhàn)略目目標；戰(zhàn)略重點；戰(zhàn)略階段；戰(zhàn)略措施等等完善戰(zhàn)略體體系 即企業(yè)制制定總體體戰(zhàn)略之之后，還還必須制制定事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略和職能能層戰(zhàn)略

57、略，才能能保證總總體戰(zhàn)略略的落實實。第三節(jié) 企企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略的的制定一、企業(yè)競競爭戰(zhàn)略略所回答答的問題題企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略在企企業(yè)總體體戰(zhàn)略的的指導下下的子戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它是決定定如何在在選定的的經(jīng)營領領域與競競爭者競競爭的戰(zhàn)戰(zhàn)略。從從這個意意義上講講，企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的選選擇是由由兩個問問題構成成：一是是，產(chǎn)業(yè)業(yè)吸引力力，即產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所固固有的盈盈利能力力和影響響因素；二是，競爭地位，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對競爭地位及其影響因素。每個企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引力和競爭地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇變得極富挑戰(zhàn)性并動人心魄。關于這一問問題，美美國哈佛佛大學邁邁克爾波特教教授的經(jīng)經(jīng)典名著著競爭爭戰(zhàn)略和和競

58、爭爭優(yōu)勢，對對這一問問題進行行了深入入而系統(tǒng)統(tǒng)的研究究。其中中競爭爭戰(zhàn)略提提出了“產(chǎn)業(yè)和和競爭者者分析技技巧”，競競爭優(yōu)勢勢的中中心思想想是“企業(yè)如如何在實實踐中創(chuàng)創(chuàng)造和保保持在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，即即如何推推行廣義義基本戰(zhàn)戰(zhàn)略”二、產(chǎn)業(yè)吸吸引力分分析一個產(chǎn)業(yè)是是由一群群生產(chǎn)相相近替代代產(chǎn)品的的公司組組成。其其中產(chǎn)業(yè)業(yè)主要結結構特征征決定了了競爭力力的強弱弱，進而而決定了了產(chǎn)業(yè)的的利潤率率。這也就是上上一節(jié)的的波特PPortter的的競爭結結構模型型，即分分析現(xiàn)存存公司的的競爭能能力、潛潛在競爭爭者的威威脅、替替代產(chǎn)品品或服務務的威脅脅、供應應者爭價價能力和和買方爭爭價能力力等。三、企業(yè)競

59、競爭地位位分析企業(yè)的競爭爭地位分分析，將將從企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢來來源和競競爭對手手分析兩兩個方面面進行：競爭優(yōu)勢與與價值鏈鏈分析波特指出“企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢歸根結結底來源源于企業(yè)業(yè)為客戶戶創(chuàng)造的的超過其其成本的的價值”，而這這一價值值是來源源于企業(yè)業(yè)在一定定產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的各種種價值活活動的總總和。這這一系列列價值活活動又可可以進一一步分解解為基本本價值活活動和輔助價價值活動動，如下下圖： 企 業(yè) 基 礎 設 施 企 業(yè) 基 礎 設 施 人 力 資 源 管 理 利 技 術 開 發(fā) 潤 采 購內(nèi)部后勤 生產(chǎn)運營 外部后勤 市場銷售 服務 利 潤 輔 助 活動 基本活動動競爭對手分分析競爭對手分分析，即即

60、分析和和了解競競爭對手手的未來來目標、現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略略、假設設和能力力。（1）分析析競爭對對手的未未來目標標即分析競爭爭對手的的戰(zhàn)略定定位、業(yè)業(yè)務組合合，以及及相對應應的具體體目標如如財務目目標、市市場領先先、技術術地位、社社會表現(xiàn)現(xiàn)等方面面。（2）識別別競爭對對手的假假設包括：競爭爭對手對對自己的的假設，和和 對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中其其他公司司的假設設 。（3）了解解競爭對對手的現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略略即列出競爭爭對手總總體戰(zhàn)略略以及各各個職能能部門的的活動而而形成的的含蓄的的戰(zhàn)略。（4）評價價競爭對對手的能能力即，評價競競爭對手手在各個個領域的的強項和和弱項：如業(yè)務務組合、研研究和開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品、生生產(chǎn)運作作