1、信 息 時 代 運 營 商 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 的 四 個 特 點 ( 1 )規(guī)劃到建設(shè)、從建設(shè)到維護優(yōu)化的全過程中所涉及到的全部管理工作，也包含了技術(shù)的引入、業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)、人才的培養(yǎng)、工作個部分?，F(xiàn)在業(yè)界對于網(wǎng)絡(luò)工作更多地集中在通信信息技術(shù)的發(fā)展與升級上，但是對于這些技術(shù)如何影響運營商、如何應(yīng)用到運營商、運營商在網(wǎng)絡(luò)運維工作上應(yīng)該有哪些改進的措施等問題很少進行討論。進入2008年，整個社會的信息化程度日益加深，電信運營商作的大趨勢下，網(wǎng)絡(luò)管理將會呈現(xiàn)一些新的特點。1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模糊化與復(fù)雜化傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)大致上可以分為傳輸、交換、數(shù)據(jù)、無線等界限非常清晰的專業(yè)網(wǎng)，相互專業(yè)網(wǎng)的接口也非常清晰

2、。因此，對于規(guī)劃專業(yè)來劃分都相對比較明晰。隨著下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的臨近和軟交換概念的提出，傳統(tǒng)意義上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加了日趨復(fù)雜的信息使用終端，等等。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模糊商作出管理模式上的改進優(yōu)化。的技術(shù)人才;而在網(wǎng)絡(luò)管理這個領(lǐng)域，技術(shù)人才更是占據(jù)了相當(dāng)大的性工作體現(xiàn)得并不明顯。但是，隨著用戶普及率的增長，增量用戶空間逐漸縮小;資費下降刺激話務(wù)大幅增長之后，一些地區(qū)話務(wù)已經(jīng)趨于飽和;產(chǎn)業(yè)融合的加劇，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被替代的風(fēng)險加大;現(xiàn)有通信市場競爭日趨激烈，這場特性、客戶需求作為網(wǎng)絡(luò)工作的導(dǎo)向，擺脫原來相對隔絕于市場、隔絕于客戶的狀態(tài)。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“產(chǎn)業(yè)鏈”日趨清晰如前所述，行業(yè)的信息化融合，企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)

3、型，對于后臺網(wǎng)的單純投訴處理拓展到客戶需求識別、產(chǎn)品功能設(shè)計、系統(tǒng)集成、動態(tài)升級等全方位的服務(wù);從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講，將從原來全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(QoS)發(fā)展到根據(jù)客戶需求、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)絡(luò)特性而確定的多層次服務(wù)質(zhì)量體系。在這種日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求下，運營商應(yīng)該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設(shè)備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、代維廠商等多方利益體，構(gòu)建完善、高效的網(wǎng)絡(luò)一個高效的服務(wù)平臺，值得電信運營商認(rèn)真思考。4.支撐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)升級更加頻繁 等概念近年來算是業(yè)界討論的熱門話題，因為技術(shù)的升級換代帶來了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的巨大調(diào)整以及對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)設(shè)精力和巨額的投資來應(yīng)對這種技術(shù)升級。

4、代”的階段劃分，技術(shù)升級體現(xiàn)為一種多頻次、長期性、持續(xù)性的技術(shù)演進。也就是說，對網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級將逐漸成為一種隨時性、常態(tài)的精細(xì)化、動態(tài)化、生態(tài)化的管理能力。從前面的趨勢分析可以看出，整個環(huán)境確實正在發(fā)生深刻的變革，運營商的網(wǎng)絡(luò)管理工作也必然要對這種變革予以應(yīng)對。對運營商提高網(wǎng)絡(luò)管理能力的建議應(yīng)對專業(yè)網(wǎng)界限越來越模糊和市場對網(wǎng)絡(luò)要求越來越高的趨勢對市場的響應(yīng)速度與響應(yīng)質(zhì)量。的要求，在流程設(shè)置上，應(yīng)該更多地從業(yè)務(wù)實現(xiàn)、需求滿足的角度進行優(yōu)化，提高流程流轉(zhuǎn)效率。反饋結(jié)果。間表和里程碑，等等。2.構(gòu)建外部合作伙伴管理體系單位、監(jiān)理單位、設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、終端廠商以及管理服務(wù)咨詢方和廣告商，等等。為了

5、更好地掌控和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“價值鏈”，運營商需要構(gòu)建一套科學(xué)、完備的外部合作伙伴管理體系。推動作用。這一點非常重要。舉例來說，公司信息化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求電信運營商對客戶有更快的響應(yīng)速度、更加個性化的響應(yīng)能力，那么，是否都得到了體現(xiàn)。的。尤其在搭建之初，過于龐大的架構(gòu)反而會讓系統(tǒng)建設(shè)舉步維艱。略，首先界定功能需求，然后設(shè)計大的功能模塊，之后重點建設(shè)其中伙伴分類、構(gòu)建合作伙伴信息名錄等具體而切實的工作入手。構(gòu)建科學(xué)的進出機制：運營商應(yīng)該確立一套完整的合作伙伴尋找、準(zhǔn)入、評估、推出機制?，F(xiàn)在很多時候，運營商對合作伙伴的選認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。通過定期評議考核，設(shè)立合作伙伴的長名單、短名單，并匹配以相應(yīng)的對待策略。理的持續(xù)、動態(tài)優(yōu)化能力，而建立長效的創(chuàng)新機制就顯得非常必要。的動力，而創(chuàng)新氛圍的培育也是一項長期、基礎(chǔ)的過程。除了通過活的表彰和鼓勵，給予員工創(chuàng)新更大的動力。結(jié)果還是為了推動市場業(yè)務(wù)拓展，為了提高客戶滿意度。第二，創(chuàng)新展。閣，或者淺嘗輒止。其實，深化創(chuàng)新應(yīng)用具有非常重