1、64/64如何成為優(yōu)秀的華氏職員職員成長(zhǎng)打算培訓(xùn)提綱一起言紐約的問(wèn)題（沒(méi)有親身經(jīng)歷的事物并非不存在）。關(guān)于“參與”的重要性作論述（圓珠筆的游戲講明“參與”是以行為作導(dǎo)向的）。生活中的啟發(fā)（高爾夫，保齡球，麻將）。人的一切行為動(dòng)機(jī)是為了明白結(jié)果。盡管你給你的人生設(shè)定目標(biāo)不一定會(huì)成功，但你要是不給你的人生設(shè)定目標(biāo)則一定可不能成功！二人生的目標(biāo)人生真正屬于自己的時(shí)刻有多少？（20年學(xué)習(xí)，20年衰老，只有四十年真正屬于自己最有價(jià)值的時(shí)刻）！如何樣利用自己有限的時(shí)刻來(lái)做最有意義的情況,對(duì)自己負(fù)責(zé).有一些最值得明白和遵循的寓言故事和大伙兒一起分享。一：木桶定律眾所周知,一只木桶盛水的多少,并不取決于桶壁上

2、最高的那塊木板,而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板.人們把這一規(guī)律總結(jié)成為“木桶定律”或“木桶理論”。依照這一核心內(nèi)容，“木桶定律”還有三個(gè)推論：其一，只有當(dāng)桶壁上的所有木板都足夠高時(shí)，木桶才能盛滿水；只要那個(gè)木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的其二，比最低木板高的所有木板的高出部分是沒(méi)有意義的，高得越多，白費(fèi)就越多；其三，要想提高木桶的容量，應(yīng)該設(shè)法加高最低木板的高度，這是最有效也是惟一的途徑。與木桶定律相似的還有一個(gè)鏈條定律：一根鏈條最薄弱的環(huán)節(jié)和其他環(huán)節(jié)一樣承受著相同的強(qiáng)度，那么鏈條越長(zhǎng)，就越薄弱。治理寓言5：對(duì)一個(gè)組織來(lái)講，構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是參差不齊的，而劣質(zhì)的部分往往又

3、決定了整個(gè)組織的水平?！白疃痰哪景濉迸c“最弱的環(huán)節(jié)”差不多上組織中有用的一部分，只只是比其他部分稍差一些，你不能把它們當(dāng)作爛蘋果扔掉。因此，治理的真正意義確實(shí)是去修補(bǔ)最短的那塊木板。 二：“破窗理論”彰顯細(xì)節(jié)威力美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)“偷車實(shí)驗(yàn)”，將兩輛一模一樣的轎車分不放在一個(gè)環(huán)境專門好的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)覺貧民區(qū)的車專門快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無(wú)損；假如將中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾個(gè)小時(shí)后，那輛車也被偷了。 后來(lái)，在此實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了有名的“破窗理論”：假如有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修好

4、，不人就可能受到某些暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。 “破窗理論”體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)對(duì)人的暗示效果，以及細(xì)節(jié)對(duì)事件結(jié)果不容小視的重要作用。事實(shí)證明，“破窗理論”也確實(shí)能夠指導(dǎo)我們的生活。 18世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時(shí)犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴(yán)峻，是罪惡的延伸地，平均每7個(gè)逃票的人中就有一個(gè)通緝犯，每20個(gè)逃票的人中有一個(gè)攜帶武器者。1994年，新任警察局長(zhǎng)布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱潔凈了，站臺(tái)跟著也變潔凈了，站臺(tái)潔凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也潔凈了，然后旁邊的街道也潔凈了，后來(lái)整個(gè)社區(qū)潔凈了，最后整個(gè)紐約變了樣，變的整潔漂亮了?，F(xiàn)在紐約是全美國(guó)治理最出色的都

5、市之一，這件事也被稱為“紐約引爆點(diǎn)”。 還有一個(gè)被稱為校園里的“破窗現(xiàn)象”：班里新來(lái)了一個(gè)留級(jí)生，由于他的勤奮努力，使得原本想混生活的同學(xué)受到震動(dòng)，學(xué)習(xí)氣氛開始轉(zhuǎn)好，有時(shí)老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，有的人或許不以為然，然而他的一句話那個(gè)內(nèi)容要考試便會(huì)立即引起同學(xué)們的高度重視，留級(jí)生的話比老師的話還有效！這講明及時(shí)修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止“破窗現(xiàn)象”于萌芽狀態(tài)。 將“破窗理論”中的玻璃換成人，它變成了另一種講法，也是我對(duì)“破窗理論”的觸動(dòng)：一個(gè)人給不人留下什么樣的印象，取決于他在一些細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。 隨地吐痰，暗示一個(gè)人缺乏必要的修養(yǎng)；在公共場(chǎng)合大聲講話，暗示一個(gè)人喜愛表現(xiàn)自己；穿什么樣的襪子，

6、暗示一個(gè)人的品位如何；在背后講不人壞話的人，在暗示他不可信任；對(duì)任何事都懷疑的人，暗示他是一個(gè)悲觀主義者；對(duì)任何事都不滿的人，暗示他是一個(gè)憤世疾俗者；不貪小廉價(jià)的人，暗示他專門正直 每件大事都由許多小事也確實(shí)是細(xì)節(jié)構(gòu)成，將細(xì)節(jié)盡量做到完美，今后的結(jié)果才有可能完美。人的一生也由許多細(xì)節(jié)組成，將小事做好，給他人留下美好的印象，今后才會(huì)有更完美的事業(yè)和人生眷顧你。 三：培養(yǎng)老鷹而非訓(xùn)練鴨子老鷹和鴨子盡管從表面上看有專門多相似的地點(diǎn)，但從本質(zhì)上它們卻是兩種截然不同的動(dòng)物。老鷹并可不能有太多的鳴叫，它們?cè)诟呖毡P旋凝視四面八方，用犀利的目光查找獵物，并以最快的速度捕獲獵物；而鴨子卻只能在水面上生活，它們幾

7、乎沒(méi)有任何能力去爭(zhēng)取什么。同時(shí)，鴨子整天都會(huì)嘎嘎叫，換句話講，除了只會(huì)嘎嘎叫以外，它什么都可不能做。在處理問(wèn)題時(shí)，這不是一個(gè)專門好的方法，因?yàn)槟鞘枪庵v不練，缺乏執(zhí)行力，于事無(wú)補(bǔ)。治理寓言：在你的公司里，你要明白得辨識(shí)老鷹和鴨子。只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及借口來(lái)掩飾自己的錯(cuò)誤及無(wú)能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問(wèn)題反映出來(lái)，然而差不多上可不能提出解決問(wèn)題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最快且最有效率解決問(wèn)題的方法，因此對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此關(guān)于識(shí)貨的老總來(lái)講，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至更多的鴨子。四：猴子實(shí)驗(yàn)科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里,每天喂食

8、專門少食物,讓猴子餓得吱吱叫.幾天后,實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉,一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前,但是當(dāng)它不成這沒(méi)拿到香蕉時(shí),就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙水燙得全身是傷,當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。因此眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換了一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，趕忙被其他三只老猴子制止，并告有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有味的情況發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制它，連沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止它。實(shí)驗(yàn)接著著，當(dāng)所有猴子都已換過(guò)之后，沒(méi)有一只猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取

9、消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)有一只猴子敢前去享用。 治理寓言4：企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，盡管事過(guò)境遷、環(huán)境改變大多數(shù)的組織仍然格守前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。 五：真正明白得你價(jià)值的人在哪里廟里有兩個(gè)和尚：一個(gè)是老方丈，每天都在讀書念經(jīng) ，一個(gè)是小和尚，每天都在砍材挑水。有一天，小和尚耐不住寂寞了，跑去找方丈：“方丈、方丈，我想讀書” 方丈看了看小和尚，什么也沒(méi)有講，回到房間里搬了一塊石頭出來(lái)：“如此吧，今天你把這塊石頭拿到山下的市集上去賣。然而記住一點(diǎn)：不管不人出多少鈔票都不要賣！” 小和尚想不通：一塊石頭讓我去賣，而且講，有人買還不給賣？但是，沒(méi)有方法，小和尚只好拿著石頭下山了。在市集里，

10、從清晨到下午，沒(méi)有一個(gè)人來(lái)瞧這塊石頭?？烊章涞臅r(shí)候，有個(gè)婦女走了過(guò)來(lái)，看了看石頭、看了看小和尚問(wèn)：“小和尚，你這石頭是賣嗎？” 小和尚講：“是?。　?“如此吧，我出五文鈔票買你這塊石頭。因?yàn)樗哪訉ｉT不致，我想買回去給夫君寫字的時(shí)候壓壓紙，如此不容易被風(fēng)吹走?！?小和尚想，一塊石頭能賣五文鈔票??！然而，方丈不準(zhǔn)他賣??！因此，小和尚只好講：“不賣、不賣！”婦女急了：“我出六文鈔票！” “不賣、不賣！” 婦女沒(méi)有方法，只好搖搖頭，走了。傍晚的時(shí)候，小和尚帶著石頭回到山上。 方丈問(wèn)：“如何樣？” 小和尚遺憾的講：“今天難道有個(gè)婦女情愿出六文鈔票買這塊石頭艾。但，你講不讓我賣，我只好沒(méi)賣！” 方丈問(wèn)

11、：“你明白了嗎？” 小和尚驚奇的回答：“不明白??？” 方丈笑了笑，什么也沒(méi)講，搬著石頭就走了。 小和尚沒(méi)有方法，只好接著砍材。 過(guò)了一個(gè)月，小和尚耐不住寂寞了，又來(lái)找方丈：“方丈、方丈，我不想砍材，我想讀書！”方丈看了看小和尚，依舊什么也沒(méi)講，回到房間里搬出那塊石頭?！叭绱税?，這次你把這塊石頭拿到山下的米鋪老總那去賣，然而，還記?。翰还芩龆嗌兮n票都不要賣！” 小和尚想不通：還讓我去賣啊，上次人家出六文鈔票都沒(méi)賣！然而，沒(méi)有方法，方丈確實(shí)是方丈啊。小和尚帶著石頭下山了。 來(lái)到米鋪店，見到了米鋪老總。 米鋪老總聽講小和尚是來(lái)賣石頭的，拿著那塊石頭端詳了半 天講：“如此吧！ 我沒(méi)有多少鈔票我出50

12、0兩銀子買你這塊石頭！” 小和尚嚇了一大跳，一塊石頭植500兩銀子?。∶卒伬峡偨忉專骸澳悴灰此皇且粔K石頭，事實(shí)上，它是一 塊化石，我情愿出500兩銀子來(lái)買這塊石頭！” 小和尚抓緊講：“不賣、不賣！”抱這石頭趕忙回去找方丈。 見了方丈，講：“方丈、方丈，米鋪老總講情愿出500兩銀子 來(lái)買這塊石頭，講是一塊化石艾” 方丈問(wèn)：“你明白了？” 小和尚回答：“不明白?！?方丈又是笑笑，什么也沒(méi)講，把這塊石頭搬走了。 小和尚又沒(méi)方法了，只好還去砍材。再過(guò)了一個(gè)月，小和尚實(shí)在受不了了，再去找方丈：“方 丈、方丈，我想讀書，我不想砍材，也不想賣石頭了！”方丈笑著看小和尚，依舊什么也沒(méi)講， 回到房間里搬出那

13、塊石頭：“這次呢，你依舊去賣石頭。只是，這次是賣給山下珠寶店的老總，依舊記?。翰还芩龆嗌兮n票都不要賣！”小和尚受不了了：這么貴的一塊化石，讓我拿著去賣，還講人家出多少鈔票也不賣！ 但是，看著方丈嚴(yán)肅的模樣，小和尚只好小心翼翼的帶著石頭下山了。來(lái)的珠寶店門口，告訴門童，講有塊石頭帶給老總看看。 珠寶店的老總正穿著褲衩睡午覺，聽講一個(gè)小和尚帶石頭來(lái)賣，抓緊躍起，只穿了個(gè)褲衩就奔了出來(lái)?？吹叫『蜕凶ゾo把石頭拿過(guò)來(lái)端詳半天，問(wèn)小和尚： 這塊石頭是你的嗎？” 小和尚講：“是?。　?“你是那個(gè)山上的小和尚嗎？” “是?。　?“是老和尚讓你來(lái)賣的嗎？” “是??！” 珠寶店老總嘆了口氣，講：“如此吧，我也沒(méi)

14、有多少鈔票。我只有三家珠寶店、兩家當(dāng)鋪和一些田產(chǎn)，我情愿拿我所有的財(cái)產(chǎn)來(lái)?yè)Q這塊石頭！” 小和尚嚇的“撲通”一聲跌倒在地上“這么值鈔票??！” 珠寶店老總解釋：“你不要看它是一塊普一般通的石頭，事實(shí)上，它只是不處包 裹了一層石頭的模樣，里面是一塊無(wú)價(jià)之寶的寶玉！就仿佛古代的和氏璧 一樣，在買開采前只是不處包了一層石頭而已。我情愿用我所有的財(cái)產(chǎn)來(lái)?yè)Q這塊石頭！” 小和尚嚇得抓緊講：“不賣、不賣！”緊緊抱著石頭連滾帶爬的上山去找方丈。 “方丈、方丈，你如何能把一塊價(jià)值連城的寶玉隨隨便便讓我?guī)律侥?？珠寶店老總講他情愿出三家珠寶店、兩家當(dāng)鋪和一些田產(chǎn)，確實(shí)是他所有的財(cái)產(chǎn)來(lái)?yè)Q 這塊石頭。他講那個(gè)地點(diǎn)面是一塊

15、無(wú)價(jià)之寶艾” 方丈問(wèn)：“你明白了？” 小和尚回答：“不明白！” 方丈微笑和告訴小和尚： “同樣一塊石頭，在一個(gè)婦女的眼中，只是一塊壓壓紙的石頭，值六文鈔票； 到了米鋪老總那兒，認(rèn)識(shí)到它一些價(jià)值，明白它是一塊化石，情愿出500兩銀子來(lái)買；而真正明白得它價(jià)值的只有珠寶店的老總，明白它只只是是不處包裹了一層石頭的模樣，里面是一塊無(wú)價(jià)之寶的寶玉！” 故事講完了，你有沒(méi)有想過(guò)：假如，你到了一個(gè)極其一般的公司就如同嫁給了一個(gè)農(nóng)民工，只是生生小孩、做做飯，值多少鈔票？六文鈔票！ 假如，你為一個(gè)十分賞識(shí)你的上司做下屬就如同有個(gè)男小孩覺得你不錯(cuò)，有點(diǎn)才華、有點(diǎn)容貌，他也喜愛你，你們?cè)谝?起了，值多少鈔票？500

16、兩銀子！ 但是，真正明白得你價(jià)值的人在哪里呢？誰(shuí)會(huì)覺得你是無(wú)價(jià)之寶呢？六：一碗牛肉面折射出的萬(wàn)千治理經(jīng)我跟朋友在路邊一個(gè)不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老總聊了會(huì)兒。談及現(xiàn)在的生意，老總感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過(guò)，于蘭州拉面最紅的時(shí)候在鬧市口開了家拉面館，日進(jìn)斗金?。『髞?lái)卻不做了。朋友心存疑慮地問(wèn)他什么緣故。 “現(xiàn)在的人賊呢！”老總講，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。 “開始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，通過(guò)一段時(shí)刻，他發(fā)覺客人越多他的收入也越多，如此一來(lái)他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客”，“一碗面才四塊，本來(lái)就靠個(gè)薄

17、利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子??！” “后來(lái)看看如此不行，鈔票全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，如此他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系?！?“但你猜如何著？”老總有點(diǎn)興奮了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是什么緣故？”現(xiàn)在開始輪到我們興奮了?！芭Ｈ獾闹亓可?，顧客就不中意，回頭客就少，生意確信就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺鈔票呢，他拿固定的工鈔票巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢！” 啊！結(jié)果一個(gè)專門好的項(xiàng)目因?yàn)橹卫聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被治理者只有一個(gè)。 當(dāng)我們把那個(gè)案例告訴給其他的朋友并討論的時(shí)候，他們先是拍案叫

18、絕，繼而沉思，時(shí)而悲憤，時(shí)而大方陳辭。 下面是一個(gè)博士，一個(gè)研究生，和一個(gè)MBA對(duì)那個(gè)問(wèn)題的激辯，請(qǐng)大伙兒先談自己的方法，這但是第一手的實(shí)戰(zhàn)??！ 1.首先我們考慮將小老總所用兩種方案進(jìn)行折中，即：底薪加提成的方法，提成依照每碗的利潤(rùn)分配。如此既能夠防止他少放牛肉，又能防止他瘋狂地多放牛肉。 2.后來(lái)又想到這一條是有條件的。問(wèn)題是每碗的利潤(rùn)界定后如何個(gè)分配法？一碗面能掙多少是瞞只是大師傅的，假如不能讓雙方的利益在某個(gè)點(diǎn)達(dá)到平衡，一切又會(huì)回復(fù)原樣。而要達(dá)到所講的那種平衡涉及到一個(gè)復(fù)雜的相關(guān)函數(shù)問(wèn)題，講不定還要用到博弈論。 3.把面館承包給大師傅，老總拿了提成后回家養(yǎng)花弄鳥去。因此，提出那個(gè)方案后大

19、伙兒都有過(guò)短暫的臉紅，再否定！ 4.然后我們談到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認(rèn)為：治理學(xué)博大精深，成為一個(gè)優(yōu)秀的治理者非得通過(guò)百般磨練方能修得正果，再先進(jìn)的治理理論也有不適用的時(shí)候。 是啊，就那個(gè)小小牛肉面的故事，卻反映出了一個(gè)小企業(yè)治理中的種種問(wèn)題。 首先確實(shí)是一個(gè)關(guān)于大師傅激勵(lì)的問(wèn)題。能夠設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，確實(shí)是在定額約束下的銷量或利潤(rùn)累積獎(jiǎng)勵(lì)。首先依照每碗面的顧客可同意效用制訂一個(gè)材料定額，大師傅的工資依舊按照銷售量提成，然而前題是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如同意波動(dòng)幅度為20%，否則只有差不多工資?；蛘咧v每碗面規(guī)定需要添加的牛肉克數(shù)，一批牛肉的總量是固定的,拉面的賣出量

20、是能夠計(jì)算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個(gè)加牛肉的要敢給我多加或者少加,工資就對(duì)不起了。依舊底薪加提成工資，老總自己內(nèi)心得算清晰一碗面的成本是多少？利潤(rùn)是多少？假如牛肉放多了，客戶多了，以牛肉最大量為定量,以面條量為變量,操縱一下放面條的多少使自己還有利潤(rùn)可賺，那個(gè)就得有一個(gè)取值的過(guò)程了!盡管現(xiàn)在都講公司效益與職員利益進(jìn)行掛鉤，股權(quán)分配是個(gè)好法子，但關(guān)于一個(gè)小店，搞什么股權(quán)激勵(lì)，有點(diǎn)不切實(shí)際了。 其次，我想飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，能夠沒(méi)有書面東西，但老總必須心中有數(shù)才行。對(duì)那個(gè)小老總的拉面店來(lái)講，事實(shí)上確實(shí)是師傅以技術(shù)入股的方式和老總利潤(rùn)分配，大伙兒都雙贏。兩

21、個(gè)人合伙做，費(fèi)用兩個(gè)人攤，進(jìn)行規(guī)劃化治理。在工作程序上：比如制訂sop，包括面條的量，水的量，肉的量等bom明確規(guī)定，制造方法、工藝也請(qǐng)大師傅標(biāo)準(zhǔn)化；在定額消耗上，也與上述的激勵(lì)緊密相聯(lián)；薪水酬勞上：參考社會(huì)上的平均工資和本店的盈利水平，結(jié)合師傅的勞動(dòng)量、勞動(dòng)結(jié)果（營(yíng)業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進(jìn)行綜合評(píng)定。 此外，將復(fù)雜的情況簡(jiǎn)單化：老總娘放牛肉不就得了？關(guān)鍵的資源一定要掌握在關(guān)鍵的人手里！關(guān)鍵資源才是最重要的。老總掌握了店面的所有權(quán)，才可能有大師傅為他打工；老總娘掌握了牛肉的分發(fā)權(quán)，才有可能防止材料的白費(fèi)和濫用。只是，老總還應(yīng)該再掌握大師傅這一核心的人力資源，如何掌握依舊一個(gè)難題唉，人力

22、資源而且，作為小規(guī)模店鋪，老總要熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能做好治理。假如牛肉拉面老總專門熟悉牛肉面的制作，師傅也不敢亂來(lái)。有效的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督確實(shí)是如此。 另外，任何工作除了要有監(jiān)督、操縱，其余的情況都能夠通過(guò)溝通來(lái)解決。我們認(rèn)為本例中沒(méi)有一種好的方法能一勞永逸地解決分配問(wèn)題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老總與職員每天有大量時(shí)刻接觸，關(guān)系是否和諧特不重要。惟有靠小老總良好的個(gè)人魅力并善待下屬，才會(huì)讓大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極工作努力為老總制造利潤(rùn)，到那時(shí)候牛肉的多少就不成苦惱了。通過(guò)以上的分析，我認(rèn)為應(yīng)該是如此的：1.底薪加提成，提高積極性；2.不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉；3.建立

23、有效的制度，包括獎(jiǎng)賞和懲處，制度依照顧客的中意程度和利潤(rùn)來(lái)建立；4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老總的利潤(rùn)掛鉤，比如一碗面中老總利潤(rùn)的30%是大師傅的利潤(rùn)；5.有效的溝通、激勵(lì)，平常給大師傅精神的獎(jiǎng)勵(lì)，讓大師傅認(rèn)為自己也是面館的主人。 七：馬太效應(yīng)一位主人將去國(guó)外遠(yuǎn)行,臨走之前,將仆人們叫到一起,把財(cái)產(chǎn)托付他們保管。主人依照每個(gè)人的才能，給了第一個(gè)仆人五個(gè)塔倫特（注：古羅馬貨幣單位），給第二個(gè)仆人兩個(gè)塔倫特，給第三個(gè)仆人一個(gè)搭倫特。拿到五個(gè)塔倫特的仆人把它用于經(jīng)商，同時(shí)賺到了五個(gè)塔倫特。同樣，拿到一個(gè)塔倫特的仆人也賺到了兩個(gè)塔倫特。然而拿到一個(gè)塔倫特的仆人卻把主人的鈔票埋到了土里。

24、過(guò)了專門長(zhǎng)時(shí)刻，主人回來(lái)與他們算帳。拿到五個(gè)塔倫特的仆人，帶著另外五個(gè)塔倫特來(lái)到主人面前，講：“主人，你交給我五個(gè)塔倫特，請(qǐng)看，我又賺了五個(gè)?！薄白龅煤?！你是一個(gè)對(duì)專門多情況充滿自信的人，我會(huì)讓你掌管更多的情況。現(xiàn)在就去享受你的土地吧。”同樣，拿到兩個(gè)塔倫特的仆人，帶著另外兩個(gè)塔倫特來(lái)了，他講：“主人，你交給我兩個(gè)塔倫特，請(qǐng)看，我又賺了兩個(gè)?！敝魅酥v：”做得好！你是一個(gè)對(duì)一些情況充滿自信的人，我會(huì)讓你掌管專門多情況。現(xiàn)在就去享受你的土地吧?！白詈?，拿到一個(gè)塔倫特的仆人來(lái)了，他講：”主人，我明白你想成為一個(gè)強(qiáng)人，收獲沒(méi)有播種的土地，收割沒(méi)有撒種的土地。我專門可怕，因此把鈔票埋在了地下?？茨莾海?/p>

25、兒埋著你的鈔票。“主人斥責(zé)他講：“又懶又缺德的人，你既然明白我想收獲沒(méi)有播種的土地，收割沒(méi)有撒種的土地，那么你就應(yīng)該把鈔票存在銀行家那兒，當(dāng)我回來(lái)時(shí)能連本帶利地還給我?！比缓笏D(zhuǎn)身對(duì)其他仆人講：“奪下他的那個(gè)塔倫特，交給那個(gè)賺了十個(gè)塔倫特的人?！薄暗撬畈欢鄵碛惺畟€(gè)塔倫特了。”“凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒(méi)有的，連他所有的，也要奪去?！敝卫碓⒀?：上世紀(jì)60年代，知名社會(huì)學(xué)家莫頓首次將“貧者越貧、富者越富”的現(xiàn)象歸納為“馬太效應(yīng)”。因此，在企業(yè)資源的分配上，馬太效應(yīng)告訴我們要錦上添花，不要雪中送炭。當(dāng)可利用資源有限時(shí)，必須將你的時(shí)刻、精力、才能、金鈔票等投入到最有希望獲勝的戰(zhàn)場(chǎng)，確立

26、自己在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。換句話講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)確實(shí)是要把握“抑弱扶強(qiáng)”的原則。八：蝸牛散步 上帝給我一個(gè)任務(wù)，叫我牽一只蝸牛去散步。 我不能走得太快，蝸牛差不多盡力爬，每次總是挪那么一點(diǎn)點(diǎn)。 我催，我唬，我責(zé)備它，蝸牛用抱歉的眼光看著我，仿佛講： 人家差不多盡了全力！ 我拉，我扯，我甚至想踢，蝸牛受了傷，它流著汗，喘著氣，往前爬真驚奇， 什么緣故上帝要我牽一只蝸牛去散步？ 上帝??！什么緣故？ 天上一片安靜。 唉！也許上帝去抓蝸牛了！好吧！松手吧！ 反正上帝不管了，我還管什么？ 任蝸牛往前爬，我在后面生悶氣。 咦？我聞到花香，原來(lái)這邊有個(gè)花園。 我感到微風(fēng)吹來(lái)， 原來(lái)夜里的風(fēng)這么溫柔。 慢著！我聽

27、到鳥聲，我聽到蟲鳴， 我看到滿天的星斗多亮麗。咦？ 往常如何沒(méi)有這些體會(huì)？我突然想起來(lái)， 莫非是我弄錯(cuò)了！原來(lái)上帝是叫蝸牛牽我去散步。 你找到你的蝸牛了嗎？間或出去散散步吧！九：工程師與青蛙小王走在路上，看到一只青蛙，突然青蛙開口講：先生，請(qǐng)吻我，我會(huì)變成公主，我會(huì)給你一個(gè)熱吻。小王停下來(lái)，把青蛙撿起來(lái)放入口袋，然后接著走。 青蛙又講：請(qǐng)快吻我，我情愿跟你在一起一天，隨便你要做甚么都能夠。小王把青蛙由口袋拿出來(lái)，看了一下，笑一笑，又放回口袋接著走。 過(guò)一會(huì)，青蛙又講：好了，好了，我情愿跟你在一起一個(gè)禮拜，請(qǐng)快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出來(lái)，看了一下，笑一笑，又放回口袋接著走。 青蛙又講：如何回

28、事，一個(gè)禮拜還不夠嗎？你要多久？小王把青蛙拿出來(lái)，講：我是一個(gè)工程師，沒(méi)有時(shí)刻跟女的鬼混，然而有一只會(huì)講話的青蛙，好酷。 【啟發(fā)】每個(gè)人的需求都不一樣，一般人認(rèn)為有美女相陪哪有男人會(huì)拒絕，偏偏這位變成青蛙的公主倒霉，碰上一位不解風(fēng)情的工程師。 激勵(lì)職員時(shí)，假如不能掌握他們的需求，徑自用自己的認(rèn)知給予刺激，不一定能夠產(chǎn)生期待的結(jié)果，搞不行還會(huì)有反作用。因此，治理者必需明白得如何了解職員需求，依照需求給予相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方式，才能產(chǎn)生事半功倍的效果。十：垂釣者的啟發(fā) 經(jīng)常，有人覺得自己的條件與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同，甚至乎，還比對(duì)方優(yōu)勝，何解，成績(jī)總是不及他的呢？ 這兒有個(gè)心靈故事，希望大伙兒讀后，能啟發(fā)一些思

29、緒，自我找到答案吧。 有位年輕人在岸邊釣魚，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚。二人坐得專門近。驚奇的是，老人家不停有魚上鉤，而年輕人一整天都未有收獲。他終于沉不住氣，問(wèn)老人：“我們兩人的釣餌相同，地點(diǎn)一樣，為何你輕易釣到魚，我卻一無(wú)所獲?！?老人從容答道：“我釣魚的時(shí)候，這明白有我，不明白有魚；我不但手不動(dòng)，眼不眨，連心也大概靜得沒(méi)有跳動(dòng)，令魚也不明白我的存在，因此，它們咬我的魚餌；而你內(nèi)心只想著魚吃你的餌沒(méi)有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，又怎會(huì)釣到魚呢？” 一個(gè)人能明白自己的短處，勝券才多把握；只看到不人的成就，而不知人家背后成功的緣故，

30、已輸了一半；若現(xiàn)在不知檢討，只明白嫉妒或自怨自艾。十一：老農(nóng)與石頭有一位老農(nóng)的農(nóng)田當(dāng)中，多年以來(lái)橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農(nóng)的好幾把犁頭，還弄壞了他的種耕機(jī)。老農(nóng)對(duì)此無(wú)可奈何，巨石成了他種田時(shí)揮之不去的心病。一天，在又一把犁頭打壞之后，想起巨石給他帶來(lái)的無(wú)盡苦惱，老農(nóng)終于下決心要了結(jié)這塊巨石。因此，他找來(lái)撬棍伸進(jìn)巨石底下。他驚奇地發(fā)覺，石頭埋在地里并沒(méi)有想像的那么深，那么厚，稍用勁就能夠把石頭撬起來(lái)，再用大錘 打碎，清出地里，老農(nóng)腦海里閃過(guò)多年來(lái)被巨石困擾的情景，再想到能夠更早些把這樁頭疼事處理掉，禁不住一臉的苦笑。 治理寓言： 從這則寓言故事中，我們會(huì)領(lǐng)悟出企業(yè)治理中的道理：遇到問(wèn)題

31、應(yīng)立即弄清根源，有問(wèn)題更需立即處理，絕不可拖延。企業(yè)治理活動(dòng)中，往往會(huì)遇到反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或不良現(xiàn)象，如若諱疾忌醫(yī)或拖延了事，積壓下來(lái)，就必定給企業(yè)造成困難，甚至使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，嚴(yán)峻時(shí)還會(huì)威脅到企業(yè)的生存。因此，對(duì)企業(yè)治理中出現(xiàn)頻率較多的問(wèn)題，不應(yīng)回避，而應(yīng)抓住苗頭，及時(shí)調(diào)查，追根溯源，找出解決問(wèn)題的途徑和方法。十二：認(rèn)清自己的底線 當(dāng)我在印尼巴厘島的時(shí)候，有一次逛攤子，看上了一個(gè)木雕?！岸嗌兮n票？”我問(wèn)?！皟扇f(wàn)盧比?！薄鞍饲В　蔽抑v?！疤炷?！” 小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的模樣，然后看著我，“一萬(wàn)五。”“八千。”我沒(méi)有表情?！疤炷模　彼谠卮蛄艘粋€(gè)轉(zhuǎn)，又轉(zhuǎn)向旁邊的攤子

32、，對(duì)著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又對(duì)著我，“最低了，我賣你一萬(wàn)三，結(jié)個(gè)緣，改日你帶朋友來(lái)，好不行？”我笑著聳聳肩，轉(zhuǎn)身走了，因?yàn)槲铱诖镏挥芯徘?，就算我出到九千，距離一萬(wàn)三，依舊差太遠(yuǎn)。我才走出去四五步，他在后面大聲喊：“一萬(wàn)二、一萬(wàn)二啦！”我接著走，走到不的攤子上看東西，他還在招手：“你來(lái)！你來(lái)！我們是朋友，對(duì)不對(duì)？我算你一萬(wàn)，半賣半送！”我接著走，走出了那攤販聚攏的地點(diǎn)。突然一個(gè)小孩跑來(lái)，拉著我，我好奇地跟他走，原來(lái)是那攤販派來(lái)的，把我拉回那家店。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”現(xiàn)在，每次我看到桌子上擺的那個(gè)木雕，就想起那個(gè)小販。我常想，我什么緣故能那么廉價(jià)地買到？

33、因?yàn)槲覉?jiān)持了自己的底線。我也想，他什么緣故會(huì)賣？想到那個(gè)，我又不是多么得意了，因?yàn)榘饲ПR比，一定也在他的底線之上，搞不行七千他也賣了。雙向的溝通，有時(shí)候就像討價(jià)還價(jià)。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對(duì)你完全讓步。兩方面一定先在內(nèi)心有個(gè)最低的底線，再在那個(gè)底線上溝通。也只有如此通過(guò)反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏“。十三：開水瓶的哲理一 有經(jīng)驗(yàn)的人都明白，給開水瓶灌水時(shí)，不能灌得太滿，而需要留一個(gè)木塞大小的空間。假如灌得太滿，木塞會(huì)被開水瓶?jī)?nèi)的壓力沖起，甚至可能燙傷人體。 待人接物正是如此。人的潛力無(wú)限而忍耐力卻是有限的。關(guān)于一些不起眼的人，我們千萬(wàn)不要忽視他們

34、的存在和價(jià)值，更不該去凌辱他們的尊嚴(yán)和人格；否則，任何有理性的人都會(huì)不惜一戰(zhàn)，像木塞一樣，但不僅僅是濺起的開水把你燙傷，你可能為此付出比這慘重得多的代價(jià)。 二 在一堆剛灌滿開水的開水瓶中區(qū)分哪個(gè)是保溫的，哪個(gè)是不保溫的，只需用手摸一下它們的外殼，假如是燙手的則是不保溫的，而不燙手的才是真正保溫的。 這確實(shí)是現(xiàn)象與本質(zhì)、表象與內(nèi)涵的關(guān)系。舉例來(lái)講，表面上看起來(lái)夸夸其談，吹得天花亂墜的人，他們可能腦子空空；而另一些沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，他們的心胸也許裝著整個(gè)世界，他們才是真正的智者。 三 專門小的時(shí)候，就聽大人們講過(guò)，推斷一只開水瓶是否保溫，只需把開水瓶口靠近耳朵，會(huì)嗡嗡作響的便是會(huì)保

35、溫的。后來(lái)一只開水瓶不保溫了，要扔掉時(shí)拿起來(lái)放到耳邊一聽，里面照舊嗡嗡作響。原來(lái)這種推斷方法并不可靠，而我們專門多人卻一直在用它。 我們從前人那兒繼承了許多所謂的經(jīng)驗(yàn)，但正確與否，卻專門少人去驗(yàn)證。專門多時(shí)候，我們會(huì)被一種叫經(jīng)驗(yàn)的東西蒙蔽了眼睛，束縛了思維，哪怕是一個(gè)專門小專門明顯的謬誤，也難以推翻。十四：穿越玉米地 請(qǐng)大伙兒設(shè)想一下。現(xiàn)在此刻，你們站在一片玉米地的面前。田野上，清新的風(fēng)緩緩地吹來(lái)。鋪展在你們眼前的，是一片果實(shí)累累的玉米地，同時(shí)，這有是一片隱藏著許多大大小小的陷阱的玉米地。今天，你們將穿越它。 你和你們的對(duì)手們將要進(jìn)行一場(chǎng)有味的競(jìng)賽：看誰(shuí)最早穿越玉米地，到達(dá)奇妙的終點(diǎn)，同時(shí)，他

36、手中的玉米又最多。 也確實(shí)是講，你穿越玉米地，要比不人更快，手里要有更多的玉米，而且要時(shí)刻保證自己的安全這是“玉米地游戲”的三個(gè)生存要素：速度、效益和安全。 你能夠進(jìn)行一萬(wàn)種以上的選擇，在高超的數(shù)學(xué)大師都無(wú)法計(jì)算出這三者之間的最佳比例或許世界上全然就不存在如此的公式。不同的狀態(tài)，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，而每一個(gè)最佳的方式，又因?yàn)榭陀^環(huán)境和條件的變化而變化。穿越玉米地的過(guò)程，確實(shí)是創(chuàng)業(yè)決策的過(guò)程，N次的選擇將產(chǎn)生N種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和結(jié)局。穿越的魅力就在那個(gè)地點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的謎底也就在那個(gè)地點(diǎn)。你什么緣故要穿越玉米地？ 當(dāng)你的人生開始一場(chǎng)新的角逐的時(shí)候，在你的事業(yè)掀開新的一頁(yè)之際，你曾經(jīng)認(rèn)真地直面過(guò)那個(gè)問(wèn)題嗎？

37、而那個(gè)問(wèn)題又確實(shí)有那么重要嗎？ 有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們立即開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無(wú)幾。在臨出校門時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是如此的：27%的人，沒(méi)有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。以后的25年，他們穿越玉米地。25年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是如此的：3%的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)首領(lǐng)，社會(huì)精英。10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)

38、的中上層。60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特不成績(jī)，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。剩下的27%的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得專門不如意，同時(shí)常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨那個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。事實(shí)上，他們之間的差不僅僅在于：25年前，他們中的一些人明白什么緣故要穿越玉米地，而另一些人則不。十五：獵殺駱駝?dòng)幸晃桓赣H帶著三個(gè)小孩,到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭講：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答：“我看到了爸爸、老大、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭講：“不對(duì)?！备赣H

39、又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親快樂(lè)地講：“答對(duì)了。” 治理寓言3：制定目標(biāo)而能產(chǎn)生效果，秘訣確實(shí)是“明確”二字，成功的目標(biāo)，必須是明確的。進(jìn)一步講，目標(biāo)要具體化、要量化。關(guān)于企業(yè)而言，一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)必須是明確、具體的；關(guān)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，行動(dòng)的目標(biāo)也必須是明確的、具體的、只有如此，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對(duì)全體成員產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。有了明確、具體的目標(biāo)，不管具體工作進(jìn)行到哪一個(gè)時(shí)期，也不管在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程中遇到了什么意外的情況或問(wèn)題，都能夠保證企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整自己的工作任務(wù)和努力程度，保證能始終朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。十六：青蛙實(shí)驗(yàn)19世紀(jì)末,美國(guó)

40、康乃爾大學(xué)做過(guò)一次有名的青蛙實(shí)驗(yàn)。他們把一只青蛙冷不防丟進(jìn)煮沸的油鍋里，在那千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭里，青蛙用盡全力，一下就躍出了那勢(shì)必使它葬身的滾燙的油鍋，跳到鍋外的地面上，安全逃生！半小時(shí)后，他們便用同樣的鍋，在鍋里放滿冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到鍋里，接著用炭火慢慢烘烤鍋底。青蛙悠然地在水中享受“溫暖”，等到它感受到熱度差不多熬受不住，必須奮力逃命時(shí)，卻發(fā)覺為時(shí)已晚，欲躍乏力。青蛙全身癱瘓，終于葬身在熱鍋里。 治理寓言：一個(gè)企業(yè)，必須能夠應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境，治理者更要有深遠(yuǎn)而犀利的洞察力，讓企業(yè)始終保持高度的競(jìng)爭(zhēng)力，切不可在渾渾噩噩中度日，更不可躲避在臨時(shí)的安逸中假如治理者與企業(yè)對(duì)環(huán)

41、境變化沒(méi)有高度的警覺企業(yè)最終會(huì)面臨這只青蛙一樣的下場(chǎng)十七：使自己成為珍寶 有一個(gè)自以為是全才的年輕人，畢業(yè)以后屢次碰壁，一直找不到理想的工作。他覺得自己懷才不遇，對(duì)社會(huì)感到特不失望，因?yàn)樗械绞且驗(yàn)闆](méi)有伯樂(lè)來(lái)賞識(shí)他這只“千里馬”。 痛苦無(wú)望之下，他來(lái)到大海邊，打算就此結(jié)束自己的生命。 在他剛要自殺的時(shí)候，正好有一個(gè)老人從那個(gè)地點(diǎn)走過(guò)，救了他。老人就問(wèn)他什么緣故要走絕路，他講自己不能得到不人和社會(huì)的承認(rèn)，沒(méi)有人觀賞同時(shí)重用他 老人從腳下的沙灘上撿起一粒沙子，讓年輕人看了看，然后就隨便地撒在了地上，對(duì)年輕人講：“請(qǐng)你把我剛才撒在地上的那粒沙子撿起來(lái)。” “這全然不可能！”年輕人講。 老人沒(méi)有講話，

42、接著從自己的口袋里掏了一顆晶瑩剔透的珍寶，也是隨便地撒在了地上，然后對(duì)年輕人講：“你能不能把那個(gè)珍寶撿起來(lái)呢？” “這因此能夠！” “那你就應(yīng)該明白是什么緣故了吧？你應(yīng)該明白，現(xiàn)在自己還不是一顆珍寶，因此你還不能苛求立即承認(rèn)你。假如要不人承認(rèn)，那你就要由沙子變成一顆珍寶才行?！?有的時(shí)候，你必須明白你自己是一顆一般的沙粒，而不是價(jià)值連城的珍寶。 若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍寶。 十八：生命銀行4個(gè)20歲的青年去銀行貸款。銀行承諾借給他們每人一筆巨款，條件是他們必須在50年內(nèi)還清本利。 第一個(gè)青年想先玩25年，用生命的最后25年努力工作償還，結(jié)果他活到70歲都一事無(wú)成，死去時(shí)

43、仍然負(fù)債累累。他的名字叫“懶惰”。 第二個(gè)青年用前25年舍命工作，50歲時(shí)他還清了所有的欠款，然而那一天他卻累倒了.不久他死了，他的骨灰盒上掛著一個(gè)小牌，上面寫著他的名字：“狂熱”。 第三個(gè)青年在70歲時(shí)還清了債務(wù)，然后沒(méi)過(guò)幾天他去世了，他的死亡通知書上寫著他的名字：“執(zhí)著”。 第四個(gè)青年工作了40年，60歲上他還完了所有的債務(wù)，生命的最后10年，他成了一個(gè)旅行家，地球上的多數(shù)國(guó)家他都去過(guò)了。70歲上死去的時(shí)候，他面帶微笑。人們至今都記得他的名字叫作“從容”。 當(dāng)年貸款給他們的那家銀行叫“生命銀行”。 在每個(gè)不平凡的一年里，我們所有人都應(yīng)展示出你所在公司的精神，每一個(gè)治理人員一定要明白得“放權(quán)

44、不是放縱，授權(quán)不是棄權(quán)，信任不是放任。”特不是我們所有作營(yíng)銷的人更要“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，光明正大拿提成?！笔牛浩婷畹捏w溫表東東有個(gè)奇妙的體溫表，它不僅能夠測(cè)到體溫還能夠測(cè)到心情。東東最怕的數(shù)學(xué)考試來(lái)臨時(shí)，體溫表明白他專門恐慌不想去考試，就把溫度生上去專門多，東東就因?yàn)槟軌蛘?qǐng)病假而不用去考試了；東東發(fā)燒的時(shí)候，卻特不想出去春游，體溫表得知了他期待的心情，就把體溫的數(shù)字降低到正常，東東就快樂(lè)的去玩了，但結(jié)果回家后病情就加重了。時(shí)刻一長(zhǎng)，東東就發(fā)覺了是體溫表有問(wèn)題，生氣的對(duì)他講：“你干嘛要自作聰慧??？你確實(shí)是一個(gè)體溫表而已！你就明明白白告訴我事實(shí)真相就好了??！你憑什么變來(lái)變?nèi)サ?！”這時(shí)候

45、體溫表委屈的講：“我死去的哥哥確實(shí)是因?yàn)槊看味几嬖V了你事實(shí)真相結(jié)果就被你給摔碎了啊” 許子?xùn)|是要用這故事引出職業(yè)道德的討論來(lái)，專門多人在該做自己的情況的時(shí)候，越過(guò)了自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的職責(zé)，本來(lái)自己只要做這一小堆情況就好了，卻偏偏要想到許多宏觀的離自己職責(zé)專門遠(yuǎn)的東西并在其中左右著自己，如此的動(dòng)身點(diǎn)也許是好的，但具體的工作并不需要每個(gè)人都成為政治家，假如過(guò)了的話，那每個(gè)人實(shí)際上都沒(méi)有盡到自己的本份，那才是最沒(méi)有職業(yè)道德的！專門贊同許子?xùn)|的觀點(diǎn)，人的角色和責(zé)任應(yīng)該是有一個(gè)基礎(chǔ)的才能慢慢延伸開來(lái)，若是連基礎(chǔ)都搖擺不定了那還空談什么國(guó)家政治？然而自己卻是聯(lián)想到了溝通?，F(xiàn)在的人們都專門注重溝通。在心理老師的

46、人際關(guān)系講座上也曾提到過(guò)專門多手段方法，什么幸免爭(zhēng)論啊，事緩則圓啊，緊張緩和啊，體驗(yàn)認(rèn)同啊，二者選一啊，逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)啊等等等等確實(shí)有效可行的方法現(xiàn)在的人們也都“專門會(huì)講話”了，有的話你是聽他講的明明白白條條在理兒的確實(shí)是不明白他到底講什么呢！是如何個(gè)立場(chǎng)意見？仿佛是某種陷兒里的專門材料，你要隔著許多層表皮兒慢慢咀嚼才能在那滿滿一口陷兒里找到你要尋到的一丁點(diǎn)兒?jiǎn)栴}的味道所在來(lái)！這話是如何講的都有，正著講的反著講的引申著講的還有講了一堆潛抬詞關(guān)鍵的卻偏偏不講讓你自己去悟的天，這累！溝通的目的莫非是有效準(zhǔn)確的傳達(dá)信息所在。然而我們用了百般技巧溝通來(lái)溝通去確實(shí)是增進(jìn)了理解認(rèn)識(shí)了事實(shí)么？又有多少信息在

47、這百轉(zhuǎn)千回的渠道里被失去了那僅有的一點(diǎn)點(diǎn)真了二十：你的決定滅了誰(shuí) 朋友手拿一份報(bào)紙講讓我做一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn),我欣然同意了。問(wèn)題一：假如你明白有一個(gè)女的懷孕了,她差不多生了八個(gè)小孩,其中有三個(gè)耳朵聾,兩個(gè)眼睛瞎,一個(gè)智能不足,而這女的自己又有梅毒,請(qǐng)問(wèn),你會(huì)建議她墮胎嗎?我剛要回答,朋友制止了我,又問(wèn)我第二個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題二：現(xiàn)在要選舉一名首領(lǐng),而你這一票專門關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí):候選人A：跟一些不老實(shí)的政客有往來(lái),而且會(huì)咨詢占星學(xué)家。他有婚外情,是一個(gè)老煙槍,每天喝810杯的馬丁尼。候選人B:他過(guò)去有兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來(lái),大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片,而且每天傍晚會(huì)喝一夸特的威士

48、忌。候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄,素食主義者,不抽煙,只間或喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)?朋友讓我把答案寫在紙上,然后告訴我講:候選人A是富蘭克林羅斯福,候選人B是溫斯頓丘吉爾,候選人C是阿道夫希特勒。我聽了答案驚奇地張大了嘴巴。朋友表情凝重地問(wèn)我:你是不是為世界人民選擇了希特勒?那你會(huì)建議這位婦女墮胎嗎?我講:那個(gè)問(wèn)題不用考慮,我們受打算生育優(yōu)生優(yōu)育教育多年了,都生那么多歪瓜劣棗了,就不再添亂了。墮胎。朋友講：你殺了貝多芬,她是貝多芬的母親。我又一次吃驚地張大了嘴巴。朋友講：嚇一跳吧?本來(lái)你認(rèn)為專門好專門人道主義的答案,結(jié)果卻扼殺了貝多芬、制造了希特勒?

49、最后朋友總結(jié)道：因此不要用既定的價(jià)值觀來(lái)考慮事物。我抓過(guò)朋友手中的報(bào)紙,原來(lái)真是一個(gè)測(cè)驗(yàn)題,題目是你的決定滅了誰(shuí)。如此的結(jié)果,確實(shí)專門令人錯(cuò)愕!我們認(rèn)為有好品行的人,不一定是一個(gè)賢君而我們所認(rèn)為的偉人,也不一定是品行高尚的人值得我們深思。二十一：哲學(xué)家、螞蟻與天神一位哲學(xué)家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手和乘客全部溺斃了。他痛罵上蒼不講理只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，難道讓眾多的無(wú)辜者受害。 當(dāng)他正沉迷于這種思想的時(shí)候，他發(fā)覺自己給一大群螞蟻圍住，原來(lái)他站的位置距離螞蟻窩不遠(yuǎn)。那時(shí)，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他趕忙用腳踩死所有的螞蟻。天神在那個(gè)時(shí)候現(xiàn)身，并用祂的拐杖敲著哲學(xué)家講：你既然都

50、以類似上蒼的方式去對(duì)待那些悲傷的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎？【啟發(fā)】 這一則寓言專門生動(dòng)地描述了兩種有礙治理績(jī)效的心態(tài)。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。 我們對(duì)寓言中上蒼及哲學(xué)家的作為，一定深不以為然。但是，一旦我們成為當(dāng)事人時(shí)，往往也會(huì)不小心觸犯了上述二項(xiàng)禁忌，因?yàn)槿耸歉泄傩缘膭?dòng)物，例如：看到一位職員常常加班，另一位職員每次都準(zhǔn)時(shí)下班，治理者常常以看到的景象，依照自己的考慮模式（即是價(jià)值觀）來(lái)下推斷，認(rèn)定準(zhǔn)時(shí)下班的職員配合度不夠，工作不敬業(yè) 然而事實(shí)未必如治理者所看到的，有可能是常常加班的職員在上班時(shí)刻打混摸魚，工作未能如期完成只好以加班來(lái)完成；也有可能常常加班的職員，

51、工作方式不對(duì)；也有可能是工作份量分配不均 因此，身為治理者必須時(shí)時(shí)提醒自己：勤勞上進(jìn)的職員未必是合作性高的職員；試圖取悅上司的職員未必能夠勝任困難的工作。至于另一項(xiàng)治理禁忌：寬于律己，苛以待人。是職員最厭惡的主管類型之一，也確實(shí)是治理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來(lái)看待職員的行為，造成治理上的沖突，致使職員會(huì)有多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)的心結(jié)下或者上行下效，毫無(wú)作為可言。這也是人性之一，身為治理者即是表率，言行要慎重，當(dāng)你拿放大鏡看不人時(shí)，卻放縱自己的同時(shí)，職員亦必定是拿放大鏡來(lái)看待你，其中會(huì)產(chǎn)的沖突可想而知二十二：認(rèn)清自己的目標(biāo)有個(gè)妻子要過(guò)生日了，她希望夫君不要再送花、香水、巧克力

52、或只是請(qǐng)吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒。“今年我過(guò)生日，你送我一顆鉆戒好不行？”她對(duì)夫君講。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒(méi)意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，能夠做個(gè)紀(jì)念?！薄般@戒，什么時(shí)候都能夠買。送你花、請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！”“但是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒(méi)有，就我賤、沒(méi)人愛”結(jié)果，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物，難道吵起來(lái)了，吵得甚至要離婚。更妙的是，大吵完，兩個(gè)人都糊涂了，彼此問(wèn)：“我們是什么緣故吵架??？”“我忘了！”太太講?！拔乙餐恕！狈蚓ι︻^，笑了起來(lái)：“??！對(duì)了！是為了你要顆鉆戒。”再講個(gè)相似的故事：有個(gè)太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物。然而她沒(méi)直講，卻講：“友愛的，今

53、年不要送我生日禮物了，好不行？”“什么緣故？”夫君驚詫地問(wèn)，“我因此要送?！薄懊髂暌膊灰土??！狈蚓劬Ρ牭酶罅恕！鞍砚n票存起來(lái)，存多一點(diǎn)，存到后年?！碧恍幸馑嫉匦÷曋v，“我希望你給我買一顆小鉆戒”“噢！”夫君講。結(jié)果，你們猜如何樣？生日那天，她依舊得到了禮物得到了一顆鉆戒。我們比較前面能夠明白第一例中的妻子太可不能講話，她一開始就否定了往常的生日禮物，傷了夫君的心。接著她又用不人夫君送鉆戒的事，傷了夫君的自尊。最后，她難道否定了夫妻的感情。況且，如此硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她夫君的感受也不行啊！至于第二例，那太太就聰慧多了。她盡管要鉆戒，卻反著來(lái)，先講不要禮物，最后才把目標(biāo)

54、講出。因?yàn)樗v后年才盼有個(gè)鉆戒，夫君提早，今年就給她一份驚喜，不管太太或夫君，感受都好極了。 二十三：留個(gè)缺口給不人 一位聞名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)講，最重要的是什么？” 企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。 他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“事實(shí)上，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我什么緣故會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理專門簡(jiǎn)單：我可不能把情況做得專門圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！绷魝€(gè)缺口給他人，

55、并不講明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種治理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這確實(shí)是企業(yè)治理二十四：該邀請(qǐng)誰(shuí)呢？這是一篇專門有意思的文章，也許，在掃瞄文字的時(shí)候，你也不妨跟著選擇一下。你的答案是什么？ 有位婦人走到屋外，看見前院坐著三位有著長(zhǎng)白胡須的老人。她并不認(rèn)識(shí)他們。因此講： 我想我并不認(rèn)識(shí)你們，只是你們應(yīng)該餓了，請(qǐng)進(jìn)來(lái)吃點(diǎn)東西吧。家里的男主人在嗎？老人們問(wèn)。不在 婦人講：他出去了。那我們不能到里面去。 老人們回答講。傍晚當(dāng)她的夫君回家后，婦人告訴夫君情況的通過(guò)。去告訴他們我在家里了，并邀請(qǐng)他們進(jìn)來(lái)！婦人走出去邀請(qǐng)三

56、位老人進(jìn)屋內(nèi)。我們不能夠一起到里面去一個(gè)房屋內(nèi)。老人們回答講。 什么緣故呢？ 婦人想要了解。其中一位老人解釋講： 他的名字是財(cái)寶。 指著他的一位朋友講。然后又指著另外一位講： 他是成功，而我是愛。接著又補(bǔ)充講： 妳現(xiàn)在到里面去跟妳夫君討論看看，要我們其中的哪一位到你們的家里。婦人到里面去告訴她夫君剛剛談話的內(nèi)容。她夫君特不快樂(lè)的的講：原來(lái)是這么一回事?。∽屛覀冄?qǐng)財(cái)寶進(jìn)來(lái) ！婦人并不同意，講到：友愛的，我們何不邀請(qǐng)成功進(jìn)來(lái)呢？!他們的媳婦在屋內(nèi)的另一個(gè)角落傾聽他們談話。并插進(jìn)自己的建議我們邀請(qǐng)愛進(jìn)來(lái)不是更好嗎？夫君對(duì)其太太講就讓我們照著媳婦的意見吧！快去請(qǐng)愛來(lái)作客。人到屋外問(wèn)那三位老者請(qǐng)問(wèn)哪位

57、是愛？愛起身朝房子走去。另外二者也跟著他一起。婦人驚奇地問(wèn)財(cái)寶和成功：我只邀請(qǐng)愛，如何連你們也一道來(lái)了呢？老者齊聲回答：假如你邀請(qǐng)的是財(cái)寶或成功，任一另外二人都可不能跟進(jìn)，而你邀請(qǐng)愛的話，那么不管愛走到哪，我們都會(huì)跟隨。那兒有愛，那兒就有財(cái)寶和成功。對(duì)你的祝福 . . . . . .當(dāng)你感到痛苦時(shí)，祝福你得到平靜和慈善。當(dāng)你對(duì)自己感到懷疑時(shí)，祝福你重新找回對(duì)自己能力的信心并奮力開創(chuàng)新局。當(dāng)你感到倦怠和疲乏，祝福你能夠體諒、忍耐并重新獲得力量。當(dāng)你感到恐懼，祝福你得到愛和勇氣。 二十五 分粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天差不多上不夠的。一開 始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天

58、輪一個(gè)。因此乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，確實(shí)是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán) 就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大伙兒開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大伙兒開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦?扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法:輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大伙兒快歡樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，生活越過(guò)越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。因此一個(gè)單位假如有不行的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正

59、公開，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂如此一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。 二十六 表演大師有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)認(rèn)真系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地 問(wèn):大師，您什么緣故又要將鞋帶解松呢?大師回答道:因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開，能夠通過(guò)那個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴. 那你什么緣故不直接告訴你的弟子呢?他能細(xì)心地發(fā)覺我的鞋帶松了，同時(shí)熱心地告訴我，我一定要愛護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓舞，至于什么緣故要 將鞋帶解開，今后會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，能夠下一次再講啊。人一個(gè)時(shí)刻只能做一件事

60、，明白抓重點(diǎn)，才是真正的人才。 二十七 袋鼠與籠子有一天動(dòng)物園治理員們發(fā)覺袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，因此開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。因此它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)覺袋鼠依舊跑到不處來(lái)，因此他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒(méi)想到隔天難道又看到袋鼠全跑到不處，因此治理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，你們看，這些人會(huì)可不能再接著加高你們的籠子？長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。 專門難講。袋鼠講假如他們?cè)俳又挥浀藐P(guān)門的話！ 【心得】 事有本末、輕重、緩急，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，因此就不得要領(lǐng)了。治理是