1、物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案廳P工作界面工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)一、形象1辦公環(huán)境（辦公 設(shè)備、桌椅、檔 案柜、上墻制 麥、報(bào)刊欄等）辦公環(huán)境整潔、干凈、整體視覺良好每日由客服領(lǐng)班對辦公環(huán)境進(jìn)行“9S檢查，符合9S標(biāo)準(zhǔn).首先掌握TLPM-WI640-01-02 9S 管 理作業(yè)指導(dǎo)書主要內(nèi)容；.每日上班前用5分鐘進(jìn)行 檢查并記錄、要求相關(guān)人員5分鐘內(nèi)整改完畢；3.每月 度統(tǒng)計(jì)此類信息，5次者 扣除月度績效4分2客服儀容儀表（著裝、表情等）整潔大方的儀容儀表，給客戶留卜良好的形象每日由客服領(lǐng)班對辦公室工作人員進(jìn)行“ 9S”檢查，符合“9S（著裝、精神風(fēng)貌）”標(biāo)準(zhǔn)3公共區(qū)域宣傳欄、廣告、樓層各類

2、標(biāo)示干凈整潔、標(biāo)識完好、內(nèi)容有效（無過期、無蓋章、無殘損、無脫落等）每周由客服領(lǐng)班牽頭進(jìn)行的督導(dǎo)小組對此項(xiàng)，作進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，符合9S標(biāo)準(zhǔn)和 TLPM-QP753-KF0標(biāo)識和可追溯性控制程序4.0方法和控制過程內(nèi)容要求每周五卜午14:00至16:00由客服領(lǐng)班牽頭進(jìn)行督導(dǎo)1檢查，記錄檢查結(jié)果要求相關(guān)力整改、復(fù)查結(jié)果4宣傳類工作提升工作形象、信息透明度，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系以天利龍騰灣信息宣傳工作指引為衡量標(biāo)準(zhǔn)1.由客服管家按照信息宣 傳工作指引計(jì)劃性對卜宣 傳內(nèi)容；2.任何宣傳內(nèi)容均 有客服領(lǐng)班進(jìn)行審核，項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3.亙傳內(nèi)容及 發(fā)布的審核批準(zhǔn)記錄必須 保存完整。二、內(nèi)部工作服務(wù)質(zhì)

3、量1公共設(shè)備運(yùn)行、維保電梯2.1.1電梯開啟與關(guān)閉確保電梯正常開啟、關(guān) 閉，無任何因此而造成的安全事件.物業(yè)客梯24小時(shí)開啟，.每天早上營業(yè)前10分鐘 開啟商業(yè)廣場扶梯，.每日閉店后10分鐘內(nèi)關(guān) 閉商業(yè)廣場各扶梯.在開啟自動(dòng)扶梯，須確 認(rèn)無人時(shí)才能啟動(dòng)及關(guān)閉。.業(yè)務(wù)特殊要求需專享用 梯的,工程領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可 進(jìn)行。.工程領(lǐng)班每周抽檢1次扶 梯開關(guān)時(shí)間是否止確。4.做 好自動(dòng)扶梯運(yùn)行日巡查記 錄表填寫內(nèi)容。2.1.2電梯運(yùn)行巡查確保電梯/、帶故障、安全運(yùn)行.每周對直梯機(jī)房巡視1 次（室內(nèi)溫度、衛(wèi)生、屏內(nèi) 各電器動(dòng)作情況，曳引機(jī)運(yùn) 行情況）。.每日巡視電梯運(yùn)行狀態(tài)3次（轎廂運(yùn)行狀況，聲響、 平穩(wěn)性

4、、平層精度等）。.每月查看直梯底坑1次。.巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí) 解決的，及時(shí)解決；不能及 時(shí)解決的，通知維保方并作 好記錄。.工程領(lǐng)班每周抽檢1次。.巡視人員做好電梯運(yùn)行 日巡查記錄表和自動(dòng)扶 梯運(yùn)行日巡查記錄表填寫 內(nèi)容。2.1.3電梯維保、檢修確保電梯/、帶故障、安全運(yùn)行1.外包單位每半個(gè)月進(jìn)行1 次維保，相鄰兩次維保不少 于15天，電梯維修技工必 須現(xiàn)場跟蹤；2.維修保養(yǎng)人 員在對電梯進(jìn)行保養(yǎng)、檢修 時(shí)，應(yīng)先在各層廳門前掛上“電梯保養(yǎng)、檢修”告示牌； 3.檢修完成后搞好現(xiàn)場衛(wèi) 生。.外包單位工作人員工作 前須到工程組值班室簽到。.維修工作單須得到 工程領(lǐng)班簽字確認(rèn)。.發(fā)現(xiàn)違規(guī)維修保養(yǎng)時(shí)，

5、 報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理對具卜發(fā)整改 通知。.扶梯的一般性維保工作 須在閉店后進(jìn)行；垂直電梯 的一般性維?？稍诓挥绊?客戶使用的情況卜進(jìn)行。5. 維保單位提供維修記錄，由工程領(lǐng)班確認(rèn)維修效果。2.1.4電梯緊急故障處理確保電梯緊急故障處理時(shí)措施得當(dāng)，無任何再生性安全事件發(fā)生1.電梯技工發(fā)現(xiàn)緊急故障 須立即通知工程領(lǐng)班，同時(shí) 上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；2.工程領(lǐng)班 立即通知維保單位進(jìn)行檢 查。.扶梯停機(jī)由電梯技工進(jìn) 行重新啟動(dòng)；.重啟失敗時(shí)，匯報(bào)領(lǐng)班 并通知維保單位；.直梯停機(jī)先停止直梯電 源；.啟動(dòng)直梯困人解救預(yù)案。注意事項(xiàng)：維保單位進(jìn)入檢 修程序并完成后，電梯技工 及工程領(lǐng)班檢查、確認(rèn)，并 填寫特別事件報(bào)告上報(bào) 項(xiàng)

6、目經(jīng)理。2.給排水系統(tǒng)2.2.1給水系統(tǒng)備巡查確保給水系統(tǒng)不帶故障、運(yùn)行正常，滿足客戶使用功能.每天對水泵、水泵變頻控 制柜、水箱的水位巡視1次。.每日對浮球閥檢查1次。.每月抄錄水表數(shù)據(jù)時(shí)，對 主要的管道及閥門進(jìn)行檢 查。4.對上述檢查形成記 錄。工程領(lǐng)班每周抽查一次水泵房并檢查記錄表單。2.2.2給水系統(tǒng)維保、檢修確保給水系統(tǒng)不帶故障、運(yùn)行正常，滿足客戶使用功能.每周對水泵房衛(wèi)生清潔1次。.每年對電機(jī)軸承加油1 次。.給水系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)， 由工程領(lǐng)班組織相關(guān)人員 現(xiàn)場查看故障情況、制定維 修計(jì)劃并組織維修。工程領(lǐng)班每周抽查一次水 泵房并檢查記錄表單，維修 記錄必須填寫完整，與其維 修計(jì)劃、

7、采購文件、維修照 片等一起存檔、保存。2.2.3排水系統(tǒng)巡查確保排水系統(tǒng)止常，避免因無法排水而造成次生災(zāi)害發(fā)生（漏水、損壞電梯等）.每天對污水泵、污水坑巡視1次。.特殊天氣（暴雨、臺(tái)風(fēng)）時(shí)每小時(shí)對地下室出口排水情況進(jìn)行檢查。3.查看現(xiàn)工程領(lǐng)班每周抽查一次污水泵、坑巡視效果及對應(yīng)的記錄。場的巡查記錄。2.2.4俳水系統(tǒng)維保、檢修確保排水系統(tǒng)止常，避免因無法排水而造成次生災(zāi)害發(fā)生（漏水、損壞電梯等）1.每季度對止回閥進(jìn)行檢 查并清理周圍雜物；2.排水 系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由工程領(lǐng) 班組織相關(guān)人員現(xiàn)場查看 故障情況、制定維修計(jì)劃并 組織維修。工程領(lǐng)班每季度抽查一次 污水泵維保效果及對應(yīng)的 記錄。2.2.

8、5雨排系統(tǒng)巡查確保雨排系統(tǒng)正常，避免因積水造成滲漏影響業(yè)戶及用電安全.每天對屋面雨排口巡視 檢查1次。.特殊天氣時(shí)每小時(shí)對天 回南二排排水情況檢查。.工程領(lǐng)班每周抽查并檢 查對應(yīng)的記錄表格1次。.特殊天氣時(shí)工程領(lǐng)班必 須安排專人對雨排系統(tǒng)情 況隨時(shí)跟蹤。2.2.6雨排系統(tǒng)維保確保雨排系統(tǒng)正常，避免因積水造成滲漏影響業(yè)戶及用電安全.每月對大面網(wǎng)排口清理雜物1次。.每次大雨過后須對大面雨排口清理3.供配電系統(tǒng)2.3.1供配電系統(tǒng)巡查確保供配電設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行1.每隔4小時(shí) (8:30-18:00) 抄錄各變電 所高壓、低壓運(yùn)行數(shù)據(jù)在高低壓變配電運(yùn)行巡查t己錄表上。.特殊情況卜，每小時(shí)巡 視各配

9、電房1次。.工程領(lǐng)班每天對前.日運(yùn) 行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 異常及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理告。.每月末日對所轄區(qū)域的 各個(gè)電表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。.每月對對各樓層的強(qiáng)電 并進(jìn)行抽查。.按照時(shí)間規(guī)定巡查高低 壓供配電房，并填寫高低 壓變配電運(yùn)行巡查記錄 表。.工程領(lǐng)班每周檢查抄錄 數(shù)據(jù)及運(yùn)行情況內(nèi)容。.工程領(lǐng)班每周對地下室 照明情況檢查1次。.項(xiàng)目經(jīng)理每周對地下室 照明情況抽查1次。2.3.2供配電運(yùn)行操作操作規(guī)范、止確，確保操作人員安全及設(shè)備設(shè)施安全.運(yùn)行人員獲得工程領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，10KV配電室倒閘操作按TLPM-CI-GC16 壓操作制度進(jìn)行。.對停電回路開關(guān)及時(shí)懸.在指定時(shí)間內(nèi)，并填寫供配電運(yùn)行巡查

10、記錄表。.工程技術(shù)員每天檢查抄錄數(shù)據(jù)。.工程領(lǐng)班每周檢查抄錄掛“禁止合閘”警示牌。3.低壓操作按照TLPM-CI-GC11氐壓操作制度數(shù)據(jù)及值班記錄表。.項(xiàng)目經(jīng)理每月檢查抄錄 數(shù)據(jù)及值班記錄表。.工程領(lǐng)班每周對地下室 照明情況抽查1次。2.3.3供配電系統(tǒng)維保（高壓柜）確保供配電設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行.每月對電柜外觀清潔1 次。.每半年對直流屏緊固除 塵1次。.每年對配電柜停電檢 查，并進(jìn)行除塵、緊固1次。.每年對配電柜進(jìn)行高壓 試驗(yàn)1次。.工程領(lǐng)班檢查配電柜外觀清潔情況。.工程領(lǐng)班制定配電柜停電檢修計(jì)劃，并跟蹤檢修過2.3.4供配電系統(tǒng)維保（低壓柜）確保供配電設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行.每月對配電柜

11、外觀清潔1次。.每年對低壓配電室停電 檢查，并進(jìn)行除塵、緊固1 次。在。2.3.5供配電系統(tǒng)維保（干式變壓器）確保供配電設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行.每月對變壓器外觀清潔1次。.每年對變壓器停電檢查，并進(jìn)行除塵、緊固保養(yǎng)1次。.每年對變壓器進(jìn)行直流電阻試驗(yàn)、耐壓絕緣試驗(yàn)1次。2.3.6供配電系統(tǒng)檢修確保檢修順利進(jìn)行、及 時(shí)完成，保障供配電的 功能正常1.供電系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)， 由工程領(lǐng)班組織相關(guān)人員 現(xiàn)場查看故障情況；2.由 工程領(lǐng)班編制維修計(jì)劃并 經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批3.維修人 員將檢修內(nèi)容、范圍告知運(yùn) 行人員。4.運(yùn)行人員在值 班記錄表中填寫故障情況。5.維修人員、運(yùn)行人員作 好相應(yīng)的安全保護(hù)措施并 進(jìn)行

12、維修。1.維修完畢后，由運(yùn)行人 員試運(yùn)行；2.維修人員將 試運(yùn)行內(nèi)容、范圍告知運(yùn)行 人員；3.運(yùn)行人員試運(yùn)行 時(shí)，維修人員應(yīng)觀察運(yùn)行情 況，由工程領(lǐng)班確認(rèn)維修效 果；4.告知運(yùn)行人員可投 入使用；5.由工程領(lǐng)班填 寫維修記錄及工作日志；6. 運(yùn)行人員做好故障維修記 錄。2.3.7供配電緊急故障處理確保緊急故障處理有序，保證人身及設(shè)備安全.發(fā)現(xiàn)緊急故障時(shí)，立即 切斷故障電源.運(yùn)行人員通知工程領(lǐng)班級項(xiàng)目經(jīng)理；3.啟動(dòng)備用電源；4.相關(guān)記錄填寫于值班記錄表；5.保護(hù)現(xiàn)場；.作好必要的隔離；7.由 工程領(lǐng)班與客服組、安管組溝通，并告知受影響業(yè)戶。.禁止違規(guī)操作。.在操作時(shí)，保證人身及設(shè)備安全。.做好相

13、應(yīng)設(shè)備警示措施。4.弱電系統(tǒng)2.4.1停車場收費(fèi)系統(tǒng)確保系統(tǒng)功能正常1.工程技術(shù)員每天對系統(tǒng) 設(shè)備工作狀態(tài)進(jìn)行巡視1 次；2.每天用干布擦拭卡 機(jī)、道閘1次（保潔員完成）； 3.每月測試1次卡機(jī)、道 閘的機(jī)械性能；4.每季度 對道閘進(jìn)行加油保養(yǎng)。1.工程領(lǐng)班每天對系統(tǒng)設(shè) 備工作狀態(tài)進(jìn)行巡視1次； 2.若工程技術(shù)人員接到停 車場系統(tǒng)故障信息后，及時(shí) 趕往現(xiàn)場處理3.不能及時(shí) 維修時(shí)，向安管員解釋原 因，并向工程領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng) 理匯報(bào)；4.工程領(lǐng)班抽查 相關(guān)記錄，并檢查故障處理 情況及效果。2.4.2監(jiān)控系統(tǒng)確保監(jiān)控系統(tǒng)止常，發(fā)1.每月1次監(jiān)控系統(tǒng)測試。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)盡可能在f內(nèi)解決，如超過f的，則揮安

14、全監(jiān)控作用2.發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)維修。及時(shí)與安管組溝通。2.4.3閉路監(jiān)控系統(tǒng)確保閉路監(jiān)控系統(tǒng)止常，發(fā)揮安全監(jiān)控作用1.每日對攝像頭進(jìn)行檢查 工作；2.每月對硬盤錄像 機(jī)、降溫風(fēng)扇等進(jìn)行除塵清 潔1次；3.每半年對各弱 電井內(nèi)控制箱進(jìn)行緊固、清 潔1次；4.每季度擦拭攝 像頭防塵罩1次，并檢查室 外攝像系統(tǒng)的防風(fēng)、防雨、 防塵罩的密封性；5.填寫 相關(guān)記錄。工程領(lǐng)班每月檢查1次閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)狀況和保養(yǎng)記錄。2.4.4門禁對講系統(tǒng)規(guī)范門禁對講系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)管理，確?？梢晫χv系統(tǒng)的保持正常的使用功能1.每年對接線端子及音頻、 視頻線路進(jìn)行檢查、維修， 以便確認(rèn)端子無松動(dòng)，接觸 良好，各導(dǎo)線完好無破

15、損； 2.每季度查看主機(jī)面板按 鍵是否尢阻滯，通斷良好； 3.每季度主機(jī)選呼是否音 質(zhì)清楚、無奈首，回向清晰； 4.每季度修改密5人次。工程領(lǐng)班對維修保養(yǎng)工作 指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理 的聯(lián)絡(luò)工作，督促工程技術(shù) 員的日常檢查、維護(hù)工作是 否正常進(jìn)行并查看相關(guān)記 錄。2.4.5背景音樂系統(tǒng)確保背景音樂系統(tǒng)正常，發(fā)揮特殊時(shí)期的使1.每月對共放機(jī)進(jìn)行調(diào)試1次；2.每月對終端的音箱工程領(lǐng)班每月檢查1次設(shè)備設(shè)施狀況及工作記錄。用功能進(jìn)行抽檢1次；3.每季對機(jī)柜內(nèi)進(jìn)行除塵清潔1次。4.填寫相關(guān)記錄。房屋建筑及附5屬物管理2.5.1建筑本體巡查、檢修保證建筑物本體的完好率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保房屋建筑本體

16、100炕好率1.每周對區(qū)域內(nèi)道路地磚、外廣場地磚、地下停車場地面、樓棟內(nèi)區(qū)域的轉(zhuǎn)、 踢腳線、門、燈光等巡查1次。.每季度綜合維修技工對 建筑附屬物、商鋪門、出入 口、道路側(cè)石、停車位、燈 桿進(jìn)行1次檢查。.每半年綜合維修技工對 門、窗、外墻聞、屋頂女兒 墻、屋頂隔熱層/防水層、 屋頂排水溝、屋頂通風(fēng)口進(jìn) 行1次全面檢查。.每年度綜合維修技工對1.工程領(lǐng)班根據(jù)巡查結(jié)果， 編制對應(yīng)的局部檢修計(jì)劃、 大修計(jì)劃需會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理 一起編制；2.工程領(lǐng)班每周 對檢查記錄中損壞的項(xiàng)目 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，并落實(shí)維修 工作。3.項(xiàng)目經(jīng)理每月度會(huì) 同督導(dǎo)小組全面檢查此項(xiàng) 工作的巡查、統(tǒng)計(jì)、檢修及 驗(yàn)收工作。樓層地面、踢

17、腳線、踏步、臺(tái)階、樓梯扶手進(jìn)行1次全面檢查。4.每次檢查形成檢查記錄。2.5.2緊急故障處理確保緊急故障處理有序，保證人身及建筑構(gòu)筑物安全1.發(fā)現(xiàn)后重大隱患時(shí)，及 時(shí)通知安管員進(jìn)行現(xiàn)場警 戒隔離；2.通知工程領(lǐng)班 現(xiàn)場處理，項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié) 調(diào)；3.保護(hù)現(xiàn)場，由工程領(lǐng) 班與客服組溝通，并告知受 影響業(yè)戶；4.按建構(gòu)筑物檢修要求實(shí) 施。.必須首先保證人身安全。.必須做好警示措施。.立即展開維修工作。2.5.3上門維修服務(wù)確保15分鐘內(nèi)上門為業(yè)主提供維修服務(wù)，并給業(yè)主良好的整體形象.接到客服組報(bào)修通知后，15分鐘內(nèi)必須領(lǐng)取報(bào) 修單上門提供服務(wù)。.上門維修服務(wù)人員必須按照TLPM-WI751-KF02

18、-0維修服務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書中5.2、5.4、5.5內(nèi)容要求執(zhí)行。.實(shí)施維修前應(yīng)告知業(yè)戶 對維修地點(diǎn)附近的家具進(jìn) 行臨時(shí)轉(zhuǎn)移或遮擋保護(hù)。.對于不能及時(shí)解決的維修項(xiàng)目，上報(bào)工程領(lǐng)班由班長向業(yè)戶解釋。.維修完畢后及時(shí)清理工作場地，禮貌地請業(yè)戶在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并道別。2.工程領(lǐng)班每周抽查1次。.項(xiàng)目經(jīng)理每月抽查1次。2.5.4公共區(qū)域設(shè)施巡查、檢修確保公共區(qū)域設(shè)施的完好率達(dá)到98%Z上1.泛光照明開啟后，工程技 術(shù)員確定照明情況，并記 錄；關(guān)閉后，安管員巡查照 明關(guān)閉情況，并記錄。2.每 周1次全面巡查各配電問、 電梯機(jī)房等設(shè)備問；2.每周 巡視1次夜間區(qū)域公共照明 情況；3.每兩個(gè)月全面對樓 層內(nèi)

19、各個(gè)強(qiáng)電井、弱電井、 空調(diào)機(jī)房設(shè)施進(jìn)行巡查一 次。.工程領(lǐng)班每周檢查1次。.項(xiàng)目經(jīng)理每月檢查1次執(zhí) 行情況。2.5.5二次裝修管理確保二次裝修符合我司的管理要求不影響外立面、防水工程合格1.工程負(fù)責(zé)裝修材料的審 核，特別是進(jìn)出小區(qū)的石 材、鋼材、鋁合金窗、地毯 等材料，接到安管信息后立 即到現(xiàn)場查驗(yàn)、審核；2.裝 修現(xiàn)場必須每日巡查1次， 發(fā)現(xiàn)問題立即制止并反饋 至客服開具整改通知單； 3.裝修的驗(yàn)收必須仔細(xì)查 驗(yàn)，特別是對于防水要求的 查驗(yàn)必須做閉水試驗(yàn)不低 于48小時(shí)。1.安管、工程每日巡查一 次；2.裝修材料入場時(shí)安管 門崗負(fù)責(zé)控制車輛的進(jìn)入、 工程人員次責(zé)確認(rèn)材料，材 料無誤時(shí)方可放行

20、；3.安 管、工程及客服發(fā)現(xiàn)的問題 務(wù)-報(bào)送客服發(fā)放整改通 知單給相關(guān)責(zé)任方。三、內(nèi)部管理3.1作業(yè)工具管理規(guī)范工程技術(shù)員作業(yè) 工具配備標(biāo)準(zhǔn)及使用， 確保作業(yè)工具無丟失、非正常損壞等情況發(fā) 生1.工程領(lǐng)班編制工程技術(shù) 員作業(yè)工具配備標(biāo)準(zhǔn)，每 年1月份修訂1次；2.按標(biāo) 準(zhǔn)配備2-3套工具箱（含工 具）給工程技術(shù)員，必須按 照規(guī)定要求使用、保存，每 半年度盤點(diǎn)作業(yè)工具；4.公 共作業(yè)工具必須存放指定 地點(diǎn)，一旦不能正常使用時(shí) 立即報(bào)告工程領(lǐng)班處理，外 來人員借用個(gè)人工具或公 共工具時(shí)必須填寫借用 單；5.作業(yè)工具報(bào)廢時(shí)， 使用人應(yīng)填寫資產(chǎn)報(bào)廢中 請單，個(gè)人工具（以舊換 新時(shí)，屬于非人為因素?fù)p壞

21、的，由工程領(lǐng)班進(jìn)行處理。1.工程領(lǐng)班做好共用工具 的管理工作，對工程技術(shù)員 配備的工具箱（含工具）每 月度進(jìn)行檢查一次，形成值 班記錄。2.工程領(lǐng)班必須適 時(shí)要求使用人維護(hù)使用工 具，必要時(shí)口對大型工具或 重要工具進(jìn)行維護(hù)；3.項(xiàng)目 經(jīng)理每季度抽查一次工具 的管理、使用、維護(hù)情況。3.2材料管理規(guī)范材料管理、確保賬實(shí)1.工程領(lǐng)班每月25日前，根據(jù)倉庫材料存量情況編制好月采購計(jì)劃表；2.工程技術(shù)員根據(jù)維修單領(lǐng)用材料并必須填寫領(lǐng)用1.領(lǐng)用材料應(yīng)依舊換新并 應(yīng)進(jìn)行記錄，領(lǐng)用記錄必須 對應(yīng)維修單號；2.每月度盤 點(diǎn)倉庫材料，包括回收的廢記錄表；3.更換的可利用材料返回倉庫登記并入庫； 無利用材料必須心

22、存放，不得隨意廢棄、私自處理；4.每月25日前工程領(lǐng)班必須對領(lǐng)用的材料進(jìn)行盤點(diǎn)， 保證賬實(shí)相符。料。3.3分包方管理完善供方信息、嚴(yán)格供應(yīng)商監(jiān)督、確保供應(yīng)商遵守公司制度、施工結(jié)果符合甲方要求。1.建立合作單位信息一覽 表，定期更新，對合作單位 的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人證照留底；2. 對合作方單位人員進(jìn)行安 全交底并形成女全交底記 錄。.監(jiān)督合作方施工結(jié)果或 效果及過程的安全實(shí)施。.落實(shí)施工結(jié)束后場地及 設(shè)施的檢查。1.必須對合作方人員進(jìn)行 管控，出入項(xiàng)目施工區(qū)域內(nèi) 的合作方人員必須到辦公 室簽J,建立分包維保單 位人員簽到表；2.合作方 未按要求實(shí)施的，將按照約 定要求對具進(jìn)行處罰，若無 任何改進(jìn)效果的，

23、經(jīng)批準(zhǔn)， 可以停止合作服務(wù)。3.合作 方完成的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢 查，并記錄，每月度定期進(jìn) 行評價(jià)，將其結(jié)果反映相應(yīng) 的費(fèi)用結(jié)算中。3.4能源管理適時(shí)掌握能源消耗動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，達(dá)到節(jié)能管控目的.供配電、弱電操作人員按 照相關(guān)管理規(guī)定按時(shí)開閉 相關(guān)能源；.工程技術(shù)員每日抄錄供配電數(shù)據(jù)；3.工程領(lǐng)班每周 統(tǒng)計(jì)主要能源消耗數(shù)據(jù)，掌 握能源消耗情況，每月末全 面抄錄能源消耗數(shù)據(jù).工程領(lǐng)班每月5日前集中 收集能源數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 分析；項(xiàng)目經(jīng)理每季度會(huì)同 工程領(lǐng)班編制能源分析報(bào)告。.當(dāng)發(fā)現(xiàn)單項(xiàng)能源消耗異 常時(shí)，必須進(jìn)行立項(xiàng)調(diào)查， 并由工程領(lǐng)班提出改進(jìn)措 施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。.當(dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)，由工程領(lǐng) 班組織人員召開能源分析 會(huì)，評估數(shù)據(jù)異常情況，并 形成報(bào)告報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。3.5員工培訓(xùn)提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì).工程領(lǐng)班對入職的新員 工進(jìn)行上崗前的安全技能 培訓(xùn)及考核。.工程領(lǐng)班對還在考核期 內(nèi)的員工進(jìn)行崗位技能培 訓(xùn)及考核。.工程領(lǐng)班對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn) 行換崗技能培訓(xùn)及考核。1.行政人事負(fù)責(zé)人員定期 進(jìn)行抽查；2.部門經(jīng)理參與 工程領(lǐng)班的培訓(xùn)及考核工 作，并提出改進(jìn)要求，督促 工程領(lǐng)班落實(shí)此項(xiàng)工作。.在重大設(shè)備檢修前由工程領(lǐng)班進(jìn)行技術(shù)交底。.工程領(lǐng)班每年督辦特種作業(yè)上崗證年審、換證工作。3.6檔案資料管理規(guī)范檔案資料的管理，保證完整性及查詢便利性。1.新增設(shè)備時(shí)及時(shí)造