1、 護患溝通在血液凈化中的應用第一頁，共三十四頁。深圳山廈醫(yī)院全副武裝為病人效勞第二頁，共三十四頁。深圳山廈醫(yī)院 -戴鋼盔的醫(yī)生在坐診第三頁，共三十四頁。護患關系現(xiàn)狀法律意識的增強市場機制的導入健康知識的普及護患關系緊張矛盾突出并且加劇醫(yī)療糾紛發(fā)生率日益上升第四頁，共三十四頁。血透患者的現(xiàn)狀無休止的透析治療皮肉之苦費用高昂嚴重的心理障礙-采取及時、有效的護患溝通顯得尤為重要第五頁，共三十四頁。傳 播 學The quality of life is the quality of communication -溝通無處不在，溝通無時不有第六頁，共三十四頁。解析溝通 兩個或兩個以上 的人與人之間的思想

2、交流所有人們之間的相互影響的過程分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度第七頁，共三十四頁。解析溝通周圍情況的觀察力communication 說出最善解人意或最貼切的話運用智慧和觀察力，在別人和你談話之后，聽話人感受更好第八頁，共三十四頁。護患溝通有那么重要嗎第九頁，共三十四頁。護患溝通調(diào)查顯示：患者滿意率50%以上來自效勞性活動，而與技術無關。通過對病人及其家屬的良好溝通，可使病人的依從性由90.0%提高到98.7%。第十頁，共三十四頁。護患溝通的重要性1、護患溝通是收集患者資料的重要手段2、良好的護患溝通可增進護理人員對患者的了解，降低護理過失

3、事故以及護理糾紛的發(fā)生3、溝通有利于提高臨床護理質(zhì)量，促進患者康復第十一頁，共三十四頁。 思考題：如何與透析患者進行有效的溝通透析前透析中透析后第十二頁，共三十四頁。護患溝通方式 語 言 溝 通 非語言溝通第十三頁，共三十四頁。語言溝通有四大要素清楚直言老實有分寸語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段，適當?shù)挠哪芟颊叩木o張情緒。第十四頁，共三十四頁。 傾聽技巧開場技巧 提問技巧 共情技巧 闡釋技巧 語言溝通結束技巧 沉默技巧 第十五頁，共三十四頁。語 言 溝 通 傾聽技巧listen attentively

4、全神貫注地接收和感受對方在交談時發(fā)出的全部信息包括語言的和非語言的，并做出全面的理解。 第十六頁，共三十四頁。語 言 溝 通開場技巧prelusion 良好的開場技巧有利于建立良好的第一印象，患者對護士的第一印象會對護患交談的結果產(chǎn)生較大影響 第十七頁，共三十四頁。開場技巧 夸贊式 問候式 言它式 關心式第十八頁，共三十四頁。非語言溝通 非語言溝通體 觸表 情界域語體 態(tài)儀 表第十九頁，共三十四頁。表 情expression 人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內(nèi)心活動 。第二十頁，共三十四頁。目光sight：“眼睛是心靈之窗。 第二十

5、一頁，共三十四頁。目光交流技巧注視角度：平視注視時間：30%-60%注視部位: 社交凝視區(qū)域第二十二頁，共三十四頁。微笑 smile： 真誠、自然、 適度、適宜 第二十三頁，共三十四頁。第二十四頁，共三十四頁。回憶學習的重點1.溝通的定義2.溝通的重要性3.溝通的方式:語言溝通和非語言溝通語言溝通:傾聽技巧開場技巧非語言溝通:表情第二十五頁，共三十四頁。 思考題：如何與透析患者進行有效的溝通透析前1.護士的儀表儀容2.對初次透析的患者3.對維持性透析的患者4.保護患者的隱私和自尊心5.做好家屬的安撫工作第二十六頁，共三十四頁。思考題：如何與透析患者進行有效的溝通透析中1.保證透析平安是第一位2

6、.密切觀察病情變化3.利用操作間隙與患者溝通4.適當?shù)呐c家屬交流患者目前情況第二十七頁，共三十四頁。思考題：如何與透析患者進行有效的溝通透析后利用多種形式溝通內(nèi)容：血管通路的維護；飲食；運動；心理狀態(tài)；家庭支持系統(tǒng)等第二十八頁，共三十四頁。 微笑是最好的語言 加強自身技能 合作是溝通 的根底 choose 掌握主動權第二十九頁，共三十四頁。第三十頁，共三十四頁。八心人性化護理法 病人入院熱心接 病人住院真心待 病人述說耐心聽 病人疑問細心答 病人需求盡心幫 病人護理精心做 病人出院誠心送 困難病人留心訪 第三十一頁，共三十四頁。冰 心愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花 將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦， 有淚可落，卻不覺悲涼第三十二頁，共三十四頁。Your company slogan in hereLOGOThank You !第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結護患溝通在血液凈化中的應用。-溝通無處不在，溝通無時不有。通過對病人及其家屬的良好溝通，可使病人的依從性由90.0%提高到98.7%。語 言 溝 通。人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。臉面是心靈的鏡子，面