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文檔簡介
1、公司客服個人工作總結(jié)范文偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有月余了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不
2、優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面
3、料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟
4、悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,”這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就
5、在旺旺上詢問店長或者其他同事。時間匆匆,回顧過去的1個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的
6、宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人
7、,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,而且買家會一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上
8、等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。成為公司的售后服務(wù)的客服人員以
9、來,我努力工作,完成了全年的所有任務(wù)?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等。二、學(xué)會與人溝通良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在
10、外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑,也會對公司的形象造成損失,所以在溝通時要么趕緊解決故障,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時,必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟
11、公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,以下是我的個人工作總結(jié)。一、售后初期當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客
12、戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提
13、出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?!倍?、售后中期安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的
14、時候是產(chǎn)品本身的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品
15、質(zhì)直接影響公司的形象。儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,物,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊。三、售后尾聲將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚
16、至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!一、深化改革,端正思想,規(guī)范評估,加強課堂教學(xué)監(jiān)控。1、在教學(xué)專題會上,反復(fù)宣講政策,改變教師的教學(xué)觀念,明確課堂教學(xué)等級評定的“三原則”,即:(1)是否體現(xiàn)尊重學(xué)生和面對全體學(xué)生(2)是否采用啟發(fā)討論式教學(xué)方式(3)是否有意識的培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)習(xí)慣。2、組織各科教研員、督導(dǎo)員下班聽課,并當(dāng)堂檢測課堂達標(biāo)情況,認(rèn)真統(tǒng)計,即時反饋。本學(xué)期聽課涉及到各年級的各科,時間長、范圍廣,并分階段進行教學(xué)評定,要求全體教師以大綱、課標(biāo)為準(zhǔn)繩,打好課堂教學(xué)攻堅戰(zhàn),分階段指出存在的問題,對優(yōu)秀課、優(yōu)秀教師給予充分肯定和鼓勵。評課形式多樣:個別交
17、流、組內(nèi)互評、全體會總體評價相結(jié)合。3、十三周組織課堂攻擊戰(zhàn)展示課,面貌新、效果好,其中馬老師的語文課,石老師的數(shù)學(xué)課入選參加區(qū)內(nèi)優(yōu)秀課展示,受到區(qū)教委領(lǐng)導(dǎo)和各校老師好評。4、參加天津市優(yōu)質(zhì)初中學(xué)校建設(shè)交流會和組織各科教研員參加培英中學(xué)與北大附中聯(lián)合舉辦的教改現(xiàn)場會,捕捉教改信息,完善本校教學(xué)工作。二、加強課題研究,鞏固已有成果,作好階段性小結(jié),以科研為先導(dǎo),追求高效率、高目標(biāo),促進教育教學(xué)改革向縱深發(fā)展,全面提高教學(xué)質(zhì)量。1、抓教研,將課題研究與課堂教學(xué)有機結(jié)合。教學(xué)處多次主持召開學(xué)科研討會,尤其是就課內(nèi)分層教學(xué)進行了多次研討,在面向全體的基礎(chǔ)上實施課內(nèi)目標(biāo)分層教學(xué),強調(diào)備課時要目標(biāo)分層、知
18、識分層、教學(xué)過程分層、作業(yè)分層,以全面提高教育教學(xué)成績。2、抓課堂展示課以點帶面。本學(xué)期市級課題“初中人文學(xué)科研究性學(xué)習(xí)的研究”、“四課型單元目標(biāo)教學(xué)法”、“利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化和改變課堂教學(xué)形態(tài)的研究”,區(qū)級課題“目標(biāo)分層教學(xué)的研究”,國家課題“自輔教學(xué)法對終身學(xué)習(xí)的影響心理因素的研究”,分別推出了各自的課堂展示課共18節(jié),供全校及教研室老師觀摩、研討,帶動了學(xué)校教研科研活動的開展。三、關(guān)注青年教師,加大培養(yǎng)力度。1、召開青年教師結(jié)隊子會,為三位出師教師頒發(fā)了證書,表彰了三對優(yōu)秀師徒隊子,并有12隊師徒結(jié)成幫教對子。2、加大對青年教師跟蹤聽課的力度,及時反饋,指出優(yōu)點和不足,促使其更快提高。
19、四、積極準(zhǔn)備,周密安排,規(guī)范考試。期中、期末考試,教學(xué)處經(jīng)過組卷、印刷、保密、組織考試等諸多程序,繁而不亂,有條不紊??荚嚽?,召開全體教師會,學(xué)考試規(guī)則,明確監(jiān)考要求??荚嚭筢槍γ}情況、各年級成績從教與學(xué)兩方面進行詳細、周密的總結(jié),對進步突出的班級、教學(xué)成績突出的教師給予肯定和表揚,鼓勵全體教師發(fā)揮特長,搞出特色,全面提高教學(xué)成績。五、加強畢業(yè)班指導(dǎo),協(xié)同年級主任搞好畢業(yè)班工作。1、月考及期中考試后,配合學(xué)校、年級組召開九年級教師會,分析年級現(xiàn)狀,提出今后教育教學(xué)建議。2、多次召開部分學(xué)生會,講目標(biāo),鼓干勁,激勵九年級學(xué)生樹立遠大理想和競爭意識,迎接中考挑戰(zhàn)。3、利用中午及課余時間與九年級臨
20、界生談話,進行心理疏導(dǎo),思想溝通,方法交流。4、加大對九年級復(fù)習(xí)課的跟蹤聽課力度,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋矯正。六、學(xué)習(xí)策略講座,指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。利用周一班校會時間對全校學(xué)生進行策略講座三次,講座內(nèi)容分別是“如何磨練學(xué)習(xí)意志”、“如何增強學(xué)習(xí)動力”、“如何提高學(xué)習(xí)效率”,講座力求深入淺出,以大量實例為依據(jù),扣擊學(xué)生心靈,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情,深受各班學(xué)生和班主任好評。七、做好常規(guī)工作,為一線服務(wù)。本學(xué)期,多次召開處務(wù)會,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗責(zé),為自己正確定位。牢固樹立為一線服務(wù)意識,克服困難,努力工作,確保學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。七年級712人學(xué)籍已輸機就序,九年級畢業(yè)生信息卡填涂工作等均已完成,全處人員齊
21、心合力,爭取把工作做得更加出色。時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間,20_年20_年第一學(xué)期的教學(xué)工作又已結(jié)束,欣然回首,往事歷歷在目。在過去的一個學(xué)期里,我校堅持以教學(xué)工作為中心,以重實際,抓實事,求實效為教學(xué)工作的基本原則,以課程改革和遠程教育的深入實施為契機,加強教學(xué)常規(guī)管理,深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實課程計劃,落實教學(xué)常規(guī),大力推進素質(zhì)教育,努力提高教學(xué)質(zhì)量,取得了一定的成績:一、創(chuàng)建書香校園,注重教師素養(yǎng)的提高。本學(xué)期我們在上一學(xué)年的基礎(chǔ)上,進一步加強了書香校園的建設(shè),采取多種途徑和方式,引領(lǐng)教師多讀書,讀有用的書,讀有助于專業(yè)成長的書,以豐贍自身的內(nèi)涵,提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一是利用每周例會的時間,引
22、領(lǐng)教師學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)一些有關(guān)影響教師精神層面的講話、文章。我們先后學(xué)習(xí)了教師與學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思想、教師必備的素質(zhì)等內(nèi)容,以鼓勵全體教師熱愛教育,熱愛學(xué)生,把滿腔熱情投入到工作之中,用真摯的愛去關(guān)照每一個學(xué)生;二是利用周一的課外活動時間,組織文、理兩組的教師進行業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)課程教學(xué)改革理念,教學(xué)的心得體會,觀摩優(yōu)秀教師課堂教學(xué)實錄等,以此來提高教師的業(yè)務(wù)水平和能力;三是注重信息技術(shù)的學(xué)習(xí)。我們要求每位教師每周必須利用遠程教育資源在遠程教室上一節(jié)課,鼓勵教師學(xué)習(xí)自制多媒體課件。本學(xué)期,教師學(xué)習(xí)的熱情高漲,呈現(xiàn)出搶著到遠程教室上課的局面,學(xué)校的兩臺辦公電腦遠遠滿足不了教師教學(xué)的使用,學(xué)校想方
23、設(shè)法,壓縮了其他方面的開支,配備呂教師電子備課室,接入了寬帶網(wǎng),安裝在遠程機房中,供教師教學(xué)工作使用。目前,我校全體上崗教師均會下載使用、播放遠程教育資源進行教學(xué),年輕老師都能制作精美的演示文稿,教師在網(wǎng)上建立了自己的博客,加入了博客圈,同各地的教育同仁交流、學(xué)習(xí)教育教學(xué)經(jīng)驗、體會,發(fā)表自己對教育、對教學(xué)、對人生的感悟、體驗等。二、認(rèn)真落實教學(xué)常規(guī)活動的管理。本學(xué)期,我們對教學(xué)常規(guī)管理規(guī)定進一步進行了修訂、完善,使其更具合理性,實用性,指導(dǎo)性。在落實教學(xué)常規(guī)管理的過程中,我們堅決從實際出發(fā),不扎花架子,不搞形式主義,從嚴(yán)從實,從細節(jié)入手落實過程的管理。我們的具體做法:一是認(rèn)真落實教學(xué)常規(guī)的月查
24、工作,本學(xué)期我們采用以隨時抽查為主,集中檢查為輔的方式。對教師的備課、輔導(dǎo)、批改等環(huán)節(jié)進行量化。采用事先不打招呼,推門聽課的形式,以真實掌握教師課前備課的情況。下課后再查看教師的備課本,學(xué)生的作業(yè)批改、輔導(dǎo)等常規(guī)教學(xué)內(nèi)容。對在抽查中發(fā)現(xiàn)好的現(xiàn)象,好的做法,工作做的扎實、認(rèn)真的教師,我們在教師例會上進行表揚,對在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題我們是毫不保留地進行批評、教育,并按學(xué)校的管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰,堅決杜絕了以往少數(shù)教師課前不備課,課后補教案的現(xiàn)象發(fā)生;二是重視學(xué)生對各科任教師的評價。在學(xué)期中和學(xué)期末,我們通過調(diào)查問卷和深入教室找學(xué)生座談的方式了解學(xué)生對各科任教師的評價,平時是如何教學(xué),輔導(dǎo)的,是否有隨
25、意換課、擠占、挪用短線學(xué)科的現(xiàn)象,是否有早退遲到的現(xiàn)象。對學(xué)生普遍反映工作責(zé)任感不強的教師,我們進行了個別交流談話,促使教師規(guī)范自身的行為,增強其責(zé)任意識;三是重視所有學(xué)科的考試、考核工作。在學(xué)期末我們與永豐小學(xué)進行了聯(lián)考,實行統(tǒng)一操作要求,統(tǒng)一安排監(jiān)考,統(tǒng)一組織閱卷,統(tǒng)一登分統(tǒng)計的“四統(tǒng)一”要求,嚴(yán)格程序,嚴(yán)肅考紀(jì),端正考風(fēng),確保了考試的公正公平,成績客觀真實。以真實了解我校語、數(shù)兩門學(xué)課的教學(xué)質(zhì)量??荚嚱Y(jié)果按學(xué)校制定的教學(xué)獎懲規(guī)定進行計算并予以落實,充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。對于沒有進行統(tǒng)考的學(xué)科我們進行了考核,各教師按課程標(biāo)準(zhǔn)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)和考核程序,并把考核結(jié)果一并上交到教務(wù)處存檔
26、;四是建立學(xué)生成長記錄袋。本學(xué)期我們改變以往學(xué)生放假時只發(fā)給學(xué)生成績冊讓學(xué)生帶回家的方式,導(dǎo)致學(xué)生家長不能真實全面了解學(xué)生在學(xué)校一學(xué)期來的學(xué)習(xí)生活情況,為此我們建立了學(xué)生成長記錄袋,將學(xué)生一學(xué)期來各科的作業(yè)、試卷、各類競賽、各種活動的參加情況、獲獎情況都統(tǒng)一裝入學(xué)生成長記錄冊中,在學(xué)生成績冊上,我們要求語、數(shù)兩科教師分別寫上評語。這樣一方面學(xué)生家長能更全面的了解了學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況,另一方面能更好地促進我們老師了解學(xué)生、教育學(xué)生。三、扎實進行教本教研活動,提升教師的業(yè)務(wù)能力。提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師,在于教師駕馭課堂教學(xué)的能力和技巧。本學(xué)期我們針對中心學(xué)校的教學(xué)教研工作計劃,結(jié)合我校的實際,
27、擬訂出切實可行的校本教研計劃,并按計劃實施:一是充分發(fā)揮市、區(qū)兩級骨干教師的作用。倡導(dǎo)當(dāng)今語文課堂教學(xué)中用心靈誦讀、用心靈傾訴的教學(xué)理念,較好的起到了示范作用;二是鼓勵年輕教師勇于探究,大膽嘗試,搭建教師專業(yè)成長的平臺。青年教師積極主講課改研討課或參加理科組的優(yōu)質(zhì)課競賽活動。他們有朝氣、有活力,善于接受新事物、新知識,在教學(xué)中能把新的課改理念與現(xiàn)代教育信息技術(shù)有機地整合,課堂教學(xué)生動、活潑,富有激情和感染力,教學(xué)效果良好,深受學(xué)生的歡迎,他們已逐步成為我校課堂教學(xué)的中堅力量。在本學(xué)期理科組的優(yōu)質(zhì)課競賽中,教師以精彩的課堂教學(xué)展示,良好的教學(xué)效果被評為理科組優(yōu)質(zhì)課教師;三是注重教學(xué)的專題研究。本
28、學(xué)期針對我校語文教學(xué)中作文教學(xué)的這一薄弱環(huán)節(jié),我校研討了兩節(jié)作文教學(xué)示范課,并同我校的教師進行了專題座談、互動交流,解開了老師普遍存在怕教作文,學(xué)生怕寫作文的情結(jié),找到了打開作文之門的鑰匙。在期末復(fù)習(xí)時,教導(dǎo)處主講了如何引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí),提高復(fù)習(xí)效益的示范課,其課中復(fù)習(xí)的知識點合理,學(xué)生的訓(xùn)練量適當(dāng),較好地達到了復(fù)習(xí)鞏固、提高的目的,讓學(xué)生從繁重的題海中,從沉甸甸的書包中走了出來。四、凸顯以教學(xué)為中心的理念,努力提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量的高低決定一所學(xué)校的生命力,在當(dāng)前生源萎縮,學(xué)生家長對子女教育質(zhì)量期望值日益漸漲的時期,學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量更顯重要。本學(xué)期,我們在中心學(xué)校下發(fā)上學(xué)期六年級統(tǒng)考成績結(jié)果后,
29、深深地意識到我校教學(xué)質(zhì)量的日漸下滑,這與我校曾經(jīng)的輝煌相距甚遠。為此,我們痛定思痛,進行了深刻的反思,找出我校教學(xué)質(zhì)量下滑的原因,并為提高教學(xué)質(zhì)量拿出一系列的舉措,從提高認(rèn)識,經(jīng)費投入,時間保證,激發(fā)熱情,制度保障等多方面入手,力求通過一學(xué)年的努力,切實扭轉(zhuǎn)我校教學(xué)質(zhì)量下滑的局面,向轄區(qū)內(nèi)老百姓交一份滿意的答卷。過去的一學(xué)期,學(xué)校的教學(xué)工作取得了一定的成績,我們深深認(rèn)識到成績的取得離不開廣大教師辛勤的耕耘,離不開學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時,我們還意識到自身更多的不足,特別是加強教師們工作的責(zé)任感更要成為新學(xué)年的首要任務(wù),教學(xué)常規(guī)檢查還要進一步落到實處,教師利用接收資源應(yīng)用于課堂的的整合能力還要加
30、強。路漫漫其修遠兮,本教導(dǎo)處還需不斷求索!在新的學(xué)年中,我們定將團結(jié)全校廣大師生,堅定不移地推進課程改革,全面發(fā)展學(xué)生素質(zhì),推進教師隊伍建設(shè),與時俱進,加強學(xué)習(xí),爭取使我校的教學(xué)工作邁上新的臺階。20_年,是我們繼續(xù)深化教學(xué)改革、各項事業(yè)快速發(fā)展的一年。在上級主管部門的悉心關(guān)懷下,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的共同努力下,我校的各項工作在08年的基礎(chǔ)上又進一步取得了長足的進步??偨Y(jié)半年來的工作,在以下幾個方面的工作取得了較好的成效:一是學(xué)校的依法辦學(xué)意識不斷增強,學(xué)校管理的規(guī)范程度和水平有了新的提高;二是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講究團結(jié),工作作風(fēng)注重民主與集中相結(jié)合,贏得教職工的稱譽;三是抓好教學(xué)常規(guī)管理,帶領(lǐng)教師
31、投入教學(xué)改革,促使教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)課改的要求,部分學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有了大幅度的提高;四是以學(xué)生行為養(yǎng)成教育為重點,整合教育資源,努力提高德育工作效果。下面,從三個方面總結(jié)本校這個學(xué)期的工作。一、與時俱進,用先進的辦學(xué)理念引領(lǐng)學(xué)校的發(fā)展。我們始終堅持正確的辦學(xué)方向,認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針和教育法規(guī),制訂了適合我校的發(fā)展規(guī)劃,做到目標(biāo)到位,責(zé)任到人;不斷拓展辦學(xué)功能,以便更好地為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù);樹立正確的教育觀,面向全體學(xué)生;積極創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境,不斷豐富校園文化,為學(xué)生的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。我們的辦學(xué)理念是“以質(zhì)量求生存,以特色求發(fā)展”,面向全體學(xué)生,努
32、力讓每一位學(xué)生都能在學(xué)校得到一定的發(fā)展,為現(xiàn)代社會培養(yǎng)全方位人才。我們的辦學(xué)目標(biāo)是:圍繞一個中心(以提升教育教學(xué)質(zhì)量為中心),強化四個加大(加大課程改革的實施力度,加大一支高素質(zhì)教師隊伍的建設(shè),加大學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成教育,加大基礎(chǔ)設(shè)施項目的建設(shè)),做到兩個確保(確保教育教學(xué)質(zhì)量居全縣前列和確保師生安全零事故)。二、腳踏實地,用高效的工作作風(fēng)推進學(xué)校的發(fā)展。(一)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主,注重隊伍建設(shè)一年來,我們根據(jù)自身的實際作為發(fā)展的基礎(chǔ),確定了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,將干部隊伍建設(shè)和師資隊伍建設(shè)作為重點工作來抓。1、干部隊伍建設(shè)。一是抓理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)教育法規(guī)條例、教育教學(xué)理論,提高自身的管理水平和指導(dǎo)教育教學(xué)的
33、能力;二是抓作風(fēng)建設(shè),要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員具有民主的作風(fēng)、團結(jié)協(xié)作的精神,使得學(xué)校的工作貫徹、執(zhí)行有力。2、教師隊伍建設(shè)。首先抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),將學(xué)歷培訓(xùn)和校本培訓(xùn)結(jié)合起來,經(jīng)過幾年的努力,我校專任教師的學(xué)歷合格率達100%,校本培訓(xùn)在市教育局的驗收中獲得優(yōu)秀。這些工作對提高教師的教學(xué)水平、起到積極的作用。同時,學(xué)校為教師創(chuàng)設(shè)展示的條件和鍛煉的機會,在教師進修學(xué)校中教部的支持下多次承擔(dān)教學(xué)活動展示任務(wù),促進了教師的成長。3、我們還繼續(xù)深入開展了“兩個珍惜”(即珍惜縣委、縣政府及全縣人民給予教師的優(yōu)厚待遇、珍惜難得的教師職業(yè)和崗位)、“兩個魅力”(即全面提高教師的人格魅力和學(xué)識魅力)教育活動,進一步提
34、高教師隊伍整體素質(zhì)。堅決杜絕損害教師形象、敗壞教育風(fēng)氣的“三亂”行為;堅決杜絕歧視差生和弱勢群體子女、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。(二)重視教學(xué)常規(guī)管理 努力提高教學(xué)質(zhì)量1、重視抓好備課工作。我們要求教師用新的理念統(tǒng)領(lǐng)課堂,用新的師生關(guān)系維系課堂,以新的角色進入課堂,我們倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí),讓生命享受到真誠的關(guān)愛、成功的喜悅、學(xué)習(xí)的樂趣、合作的真諦、失敗的教訓(xùn)。教師引導(dǎo)學(xué)生勤于動腦、動手、動口,實現(xiàn)師生互動、生生互動的教學(xué),課堂教學(xué)的真正目的是教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法、思維的方法、交流的方法、活動的方法,獲得學(xué)習(xí)的樂趣,培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣,既關(guān)注知識與能力的提高,也關(guān)注過
35、程與方法的體現(xiàn),更關(guān)注情感、態(tài)度、價值觀的形成,實現(xiàn)感情的交流,生命的交流。2、重視課堂教學(xué)要求,嚴(yán)把課堂教學(xué)關(guān)。“課堂教學(xué)”是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),課堂教學(xué)是學(xué)生學(xué)習(xí)的主戰(zhàn)場,幾年來,在借鑒_中學(xué)“先學(xué)后教”的教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,我們提出了“學(xué)思練”主體化教學(xué)模式。此模式的精髓是:學(xué)為主體,教為主導(dǎo),思為主攻,練為主線,把學(xué)生完全推向教學(xué),讓他們在學(xué)習(xí)中參與,參與中學(xué)習(xí)。“學(xué)思練”指的是知識、方法、能力、情感一起抓,同步走。教師的備課、講課、輔導(dǎo),學(xué)生的領(lǐng)會、感悟、理解、記憶,都要把知識的落實,智力的開發(fā),能力的提高,情感的體念當(dāng)做基礎(chǔ)工程去抓。在課堂上多給學(xué)生方法,多指點學(xué)法,讓學(xué)生領(lǐng)會其
36、中的竅門,從興趣上、能力上、素質(zhì)上、根本上解決問題,提高課堂效率,從而減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。3、重視進行分層教學(xué)為了解決“優(yōu)生吃不飽,差生吃不了”、學(xué)生學(xué)習(xí)的水平差距太大,兩極分化極為嚴(yán)重的問題,我們開展了分層教學(xué)的教學(xué)實驗。針對不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教學(xué)內(nèi)容,科學(xué)合理地制定出教學(xué)的分層教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo),設(shè)計出不同層次的訓(xùn)練內(nèi)容和程序,從而寫出分層次的教案。按A、B、C三個層次的訓(xùn)練要求,精選題目,從易到難,從簡到繁,從單一到綜合,注重知識的發(fā)生過程訓(xùn)練,從而使絕大多數(shù)學(xué)生都能達到基本目標(biāo),基礎(chǔ)較好的學(xué)生達到較高目標(biāo),使學(xué)力較高的學(xué)生達到最高境界,具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。經(jīng)過幾年來的實踐,取得
37、了可喜的成績。4、重視課堂教學(xué)評價“以學(xué)論教,以評促教”,是課堂教學(xué)評價的基本指導(dǎo)思想。我們提出并完善了“聽、測、檢、評、說”五步教學(xué)評價模式。從“備課、上課、說課、學(xué)生測試”四個方面對教師的課堂教學(xué)進行每人每學(xué)期至少一次的隨機抽查。從學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率兩個角度評價教師的課堂教學(xué)。5、重視教學(xué)質(zhì)量管理教導(dǎo)處嚴(yán)肅認(rèn)真地抓好質(zhì)量抽測和統(tǒng)測工作,是我們堅持不懈的做法。同時,我們還要求教師在考試結(jié)束以后經(jīng)過深刻反思,做好教學(xué)質(zhì)量的分析工作(做到分析到知識點,找出不足點,提出新措施),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終把學(xué)校的教學(xué)工作放到中心位置來抓,經(jīng)常深入課堂,隨堂聽課。深入教學(xué)一線了解教育教學(xué)情況,提出教學(xué)建議,
38、排解教學(xué)疑難,及時做好信息反饋。(三)整合德育力量,注重德育實踐發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會資源在德育工作中的作用,以“學(xué)生行為養(yǎng)成”教育為重點內(nèi)容開展德育工作。1、在學(xué)校方面:一是抓德育主陣地,利用思想品德課、學(xué)科課堂教學(xué)以及班會等,對學(xué)生進行思想教育;二是重視育人環(huán)境的建設(shè),利用畫廊、宣傳欄、黑板報進行宣傳教育,做好校園和室內(nèi)外環(huán)境布置,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)文明、向上的學(xué)習(xí)環(huán)境;三是根據(jù)各個階段的中心工作要求,開展系列性的主題教育活動;四是推廣成功的班集體建設(shè)經(jīng)驗,著眼于日常的行為規(guī)范教育,并以“檢查、評比”作為保障機制。2、在社會和家庭方面,加強與學(xué)生家長的聯(lián)系、交流,通過開設(shè)家長學(xué)校、家長座談會、向家長
39、征詢意見等方式交流信息、溝通思想。三、正視問題,確定今后的工作方向1、存在的問題。(1)、學(xué)校對教師隊伍的培養(yǎng)進入到教師年齡老化,師資力量嚴(yán)重缺乏時期,各個層面的教師缺乏有示范作用的領(lǐng)頭人,應(yīng)該確定培養(yǎng)青年教師與學(xué)科教研組的專業(yè)化培養(yǎng)齊頭并進的教師培養(yǎng)體系;(2)、學(xué)校的“老三室”為以前裝備的,部分儀器與基礎(chǔ)教育課程改革的要求不符,并且設(shè)備較為落后。(3),從教學(xué)管理看,仍然缺乏具有本校特色的管理手段,缺少獨特的東西,學(xué)校辦學(xué)特色還不夠鮮明。2、今后的工作方向1、進一步完善學(xué)校規(guī)章制度和考核細則,讓領(lǐng)導(dǎo)工作有標(biāo)準(zhǔn),職工工作有方向。2、加強學(xué)校內(nèi)部管理,從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起,從嚴(yán)治校,狠抓教學(xué)工作、校
40、本培訓(xùn)工作,同時,主動與進修學(xué)校等業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系,對全員教師進行有目的的培訓(xùn),強化其對新課改的認(rèn)識,使其認(rèn)識到自己的差距,取長補短,共同進步。3、進一步規(guī)化校園,調(diào)整好學(xué)校綠化美化的格局,向花園式學(xué)校努力。4、多方籌措資金,爭取外援,努力改善學(xué)校的辦學(xué)條件,學(xué)校力爭勤儉辦學(xué),把有限的資金有效地用在辦學(xué)條件上,提高新老三室的利用率,科學(xué)管理,有效使用。轉(zhuǎn)眼新的一學(xué)期就將結(jié)束,這一學(xué)期來,我校的教學(xué)教研工作在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全體老師的大力支持和幫助下,以教學(xué)教研工作計劃和學(xué)校工作思路為指導(dǎo),認(rèn)真落實學(xué)校教學(xué)教研工作計劃。緊緊圍繞學(xué)校教研工作重點開展教研活動,加強管理,強化過程,嚴(yán)格要求,積極
41、實施素質(zhì)教育,充分發(fā)揮教導(dǎo)處教學(xué)研究,教學(xué)指導(dǎo),教學(xué)管理和教學(xué)服務(wù)的職能作用,積極探索課改的新經(jīng)驗,新方法,以教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為中心開展工作。在此把本學(xué)期的各方面情況總結(jié)如下:一、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展,對學(xué)生負(fù)責(zé)。在新課程背景下我校努力轉(zhuǎn)變觀念,把熱愛學(xué)生放在第一位,有了這種心境,師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護學(xué)生,只要是我校的學(xué)生,無論成績好壞,老師們都一視同仁。學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后,他們的發(fā)散思維得到了開發(fā),提的問題自然就多了,面也廣了,所以不管工作有多忙,教師們都堅持反復(fù)鉆研教材,大量閱讀參考書,以提高自己的業(yè)務(wù)能力。教育是一項高難度的
42、工作,要做好它,十分不易。但我們相信,只要樂崗敬業(yè),定會有所收獲。二、為教師的發(fā)展作想,對教師負(fù)責(zé)新課程對教師提出了更高的要求,學(xué)校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質(zhì)的教師隊伍,同樣末來的教師要生存要發(fā)展必須具有過硬的本領(lǐng),在校長的指導(dǎo)下,精心制定了以人為本的校本教研計劃,通過備課上課聽課評課,讓全體教師參與到教學(xué)研討活動中來,增強了教研活動的實效性,提高了教師的課堂教學(xué)水平。教育科研水平越來越與教師自身的利益息息相關(guān)。積極宣傳發(fā)動廣大教師撰寫論文,讓教師有一個展示的機會,學(xué)習(xí)的機會,積累資料的機會并服務(wù)于教育教學(xué),讓教師受益,學(xué)生受益。三、加強服務(wù)意識,對學(xué)校負(fù)責(zé)。作為教導(dǎo)處,能正確定位,努力做
43、好校長的助手。協(xié)調(diào)好教師之間的關(guān)系,做好以下幾方面的工作:1、在校長的指導(dǎo)下,制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計劃,使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性、實效性,并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗,作好記錄,存檔留作日后參考用。2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度,負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查,期中檢測和期末檢測工作,期末做好教學(xué)工作總結(jié)。做好考勤登記工作,為學(xué)??荚u教師提供依據(jù)。3、組織全校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗交流,組織檢測,及質(zhì)量分析,領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教研組工作。比如,這學(xué)期我們就進行了兩次課堂教學(xué)研究和兩次經(jīng)驗交流活動,分別提聽了丁學(xué)萍和張龍英兩位老師的研究課,還組織了以蔡興麗和仲菊芳兩位老師為主講教師的班級
44、管理和教育教學(xué)方面的經(jīng)驗交流活動。為我校年輕教師的學(xué)習(xí)成長提供了機會。4、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展,安排好興趣小組活動,組織好學(xué)生的運動會競賽活動。在元旦運動會上,學(xué)校組織了以班級為單位的小組賽和班與班之間的友誼賽,還有教師之間和師生之間的各種球賽,種類多,形式靈活。學(xué)生的參與面廣,積極性高。通過比賽增強了學(xué)生的競爭意識,促進了師生之間的感情交流。可謂是一舉多得。5、組織好備課、聽課、評課工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各教研組工作,組織好教研活動。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難。6、教導(dǎo)主任是校長領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教育、教學(xué)的參謀和助導(dǎo),在校長的指導(dǎo)下,加強和改革對學(xué)校教育、教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo),具體制訂、實施學(xué)校各項教育、教
45、學(xué)計劃,主持日常教學(xué)工作。7、協(xié)助校長做好教師的思想工作。有計劃的組織教師學(xué)習(xí)黨和國家的教育方針、政策,學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論和教學(xué)、教改理論,安排好教師的理論、文化進修培訓(xùn)。8、配合學(xué)校少先隊做好學(xué)生的思想政治工作,協(xié)助生產(chǎn)勞動的組織安排及學(xué)生的體育、衛(wèi)生工作等等。9、負(fù)責(zé)教學(xué)行政工作。包括:編排課程表、作息時間表、行政歷;組織期中、期末考試;綜合統(tǒng)計各班學(xué)生的出勤情況和考試成績;處理學(xué)生的生留級、借讀、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等事宜;建立教師業(yè)務(wù)檔案;指導(dǎo)有關(guān)教師搞好實驗室、電教室和圖書室的建設(shè),加強教學(xué)設(shè)備、器材、圖書等資料的添置和管理,更好地發(fā)揮其作用。四、反思存在不足,對工作負(fù)責(zé)任何事情都是在不斷的反思
46、改進再反思再改進的過程中不斷的發(fā)展完善的。一分耕耘一分收獲,十分汗水十分碩果。我校的教研工作雖取得了一定的成績,但與上級的要求,與先進的兄弟學(xué)校相比,還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:1、教師的整體素質(zhì)還較低,教學(xué)能力、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量還有待進一步提高。2、教育經(jīng)費不足,城郊小學(xué)的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施尚不足,影響和制約了全鎮(zhèn)教育的均衡發(fā)展。3、學(xué)校的規(guī)范化管理還有待進一步完善。4、集體教研活動開展有力,但個人深入到班指導(dǎo)聽課的力度不夠。5、對多媒體等新的教學(xué)手段有待進一步學(xué)習(xí)使用。總之,一學(xué)年來,我校教師盡職恪守,在工作崗位中盡量克服缺點,完善自我,努力向前。當(dāng)然尚未發(fā)現(xiàn)的缺點定然不少,有望在來年的工作
47、中,在全校教師的共同努力下,克服不足,發(fā)揚優(yōu)點把我校的工作做得更加出色。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,社會的不斷進步,為喀什培養(yǎng)大批的懂雙語,特別是懂漢語的人才就顯得尤為重要?,F(xiàn)將我校雙語教學(xué)工作總結(jié)如下:一、大開展雙語教研活動我校為了加強和提高師生的漢語水平,提高學(xué)生運用漢語的能力和水平,使我校雙語教學(xué)工作能有更大的進步,本學(xué)期展開了雙語教學(xué)研討課,其目的是通過所有學(xué)科用漢語授課的形式,創(chuàng)設(shè)濃厚的校園漢語學(xué)習(xí)氛圍,在學(xué)科教學(xué)過程中體現(xiàn)漢語的信息傳遞、思想交流、情感表達的功能,讓學(xué)生提高漢語口語交際技能、學(xué)習(xí)技能、和思維技能。首先讓教師選好所講內(nèi)容,提前一天完成說課,然后再進班上課。在說課的過程中,教師
48、對授課教師的教學(xué)環(huán)節(jié)及教學(xué)過程、步驟、方法等進行討論,提出合理化建議,并幫助授課教師準(zhǔn)備教具,公開課后及時組織聽課教師進行評課,給授課教師評定等級,提出寶貴的意見和建議,幫助教師在今后的教學(xué)中加以改進和提高?;顒拥拈_展提高了教師,特別是民族教師的漢語表達能力和授課水平。二、大力開展師資培訓(xùn)。實踐證明,實施雙語教學(xué),師資的強弱是非常重要的,這一因素起到至關(guān)重要的作用。雙語教學(xué)要求教師既要有過硬的漢語功底,又要具有扎實的學(xué)科知識,從這點看我校的雙語師資水平不高,民族教師的漢語語音、語調(diào)、口語較差,把握學(xué)科知識能力欠缺,而漢族教師則對教材不熟悉,但能把握教材,分清重難點,針對這一情況,我們綜合民族教
49、師和漢族教師的力量,讓他們共同備課,互幫互學(xué),取長補短,從而組成有力的教師隊伍,此外,我們采取了如下方法對教師進行培訓(xùn)。1、邀請我校返聘的高級教師給全體教師上示范課,學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法,熟悉教學(xué)過程及授課程序,并能運用到自己的課堂教學(xué)中去。要求教師聽完課后,能模仿其教學(xué)方法上一堂課,這對教師的教學(xué)提高起了良好的推動作用。2、帶領(lǐng)雙語班教師外出聽課學(xué)習(xí),鼓勵教師積極參加教師進修學(xué)校開辦的教材培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),同時要求教師參加漢語水平考試,爭取拿到等級合格證。3、我校每周二進行每周一局、新童謠的檢查,要求教師每周給學(xué)生教授一句漢語日常用語和一首新童謠,并將檢查結(jié)果計入教師量化考核,提倡教師課堂用語(語文科除外)、日常交往漢語化。4、加強教師的雙語培訓(xùn)。每周一下午兩節(jié)課后,民族教師學(xué)習(xí)漢語,漢族教師學(xué)習(xí)位于,分別由學(xué)校的漢族教師與民考漢教師承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。5、加強教師的新課改培訓(xùn)。利用每周四下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間進行新課程理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),給民族教師灌輸新課改理念及思想,更新教育觀念,改進教學(xué)方法。三、積極營造雙語環(huán)境。要搞好雙語教學(xué),加強雙語教學(xué)的氛圍整體設(shè)計非常關(guān)鍵,我們必須先為孩子創(chuàng)設(shè)一個想說漢語的環(huán)境,從
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