1、第14頁共14頁煙草公司客服部2022年工作總結(jié)今年，_客服部在局(分公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實各項工作會議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展方針，以規(guī)范經(jīng)營提升經(jīng)濟運行質(zhì)量，以挖掘潛力促進品牌培育，以夯實基礎(chǔ)提高服務(wù)質(zhì)量，以柜臺亮化加強零售終端建設(shè)，以突出實效加強隊伍建設(shè)，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)將_年工作總結(jié)如下：一、規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)濟運行質(zhì)量提升我們按照州局(公司)要求，緊緊圍繞卷煙上水平的中心目標(biāo)，抓總量，調(diào)結(jié)構(gòu)，采取有效措施，主動適應(yīng)和應(yīng)對市場變化。每月定期召開經(jīng)濟運行會，客戶經(jīng)理及時反饋市場動態(tài)，對卷煙市場的總量、結(jié)構(gòu)、庫存、品牌等情況，綜合多方面數(shù)

2、據(jù)，深入分析和研究。針對貨源和市場需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略，加強市場調(diào)控，把握貨源投放節(jié)奏，保持市場穩(wěn)定，確保全年銷量效益平穩(wěn)增長。特別是第四季度在州局(公司)營銷中心經(jīng)營重心調(diào)整后，克服了長白山(紅)提價后帶來的壓力，集思廣益，廣泛發(fā)動，確保了長白山三類卷煙完成去年同期銷量。全年共完成卷煙銷售9092.27箱，同比增銷178.52箱，增幅為_%，完成銷售計劃8741箱的_%。其中一、二類卷煙銷售1305.33箱，同比增銷344.64箱，增幅為_%，完成銷售計劃1036箱的_%。完成卷煙銷售收入_萬元，同比增長_萬元，同比增長_%，完成計劃_萬元的_%。實現(xiàn)銷售毛利_萬元，同比增長_萬元，同比增

3、長_%，完成計劃_萬元的_%。重點品牌長白山系列完成179.74箱，同比增銷2.12箱，增幅為_%，完成銷售計劃288箱的_%。二、挖掘潛力，品牌培育效果顯著我們認(rèn)真貫徹落實行業(yè)品牌發(fā)展綱要精神，按照州局(公司)品牌培育三年規(guī)劃要求，以行業(yè)“532”、“461”品牌培育工程為目標(biāo)，大力推行“知名品牌培育建功立業(yè)”活動，全力做好“長白山”系列品牌培育工作，卷煙結(jié)構(gòu)提升成效明顯。一是通過加強宣傳，著重讓客戶了解重點品牌的包裝風(fēng)格、吸味特點、品牌文化內(nèi)涵、市場優(yōu)勢等重要品牌信息，提升品牌知曉度。同時配合品牌營銷策略，讓消費者真正感受到品牌物有所值。二是我們充分抓住“春節(jié)”、“端午”、“中秋”、“國慶

4、”等節(jié)日市場契機，結(jié)合節(jié)日期間高檔卷煙消費能力提升的市場特點，根據(jù)客戶的商圈類型，有側(cè)重的宣傳、投放中高檔品牌卷煙，充分挖掘市場潛力，引導(dǎo)社會消費，使得全年銷售結(jié)構(gòu)繼續(xù)提升。利用長白山(硬神韻)、長白山(鴻運)上市的契機，把握新的結(jié)構(gòu)提高點，加大重點品牌宣傳促銷力度，立足于零售客戶，定點試銷，向消費市場層面的延伸，通過“集盒換禮”活動，讓消費者了解新品牌的特點和優(yōu)勢，逐步養(yǎng)成吸食的習(xí)慣，從而擴大長白山品牌的消費群。三是工商協(xié)同，召開長白山品牌品吸會，著重宣傳長白山品牌低焦低害、“科技關(guān)愛健康”的理念，通過品吸會，工商零三方針對長白山品牌培育、營銷技巧等問題相互交流，進一步提高了零售商戶對長白山

5、品牌的認(rèn)知度和忠誠度。四是加強市場調(diào)研，掌握重點品牌的社會庫存量，對各類商戶的反饋信息進行及時匯總分析，動態(tài)調(diào)整品牌培育策略。五是加強考核力度，按照州局(公司)要求，市區(qū)和城鎮(zhèn)商戶硬神韻、神韻、攬勝、人參、鴻運五個品種全部上柜，農(nóng)村地區(qū)人參、鴻運全部上柜。通過加強考核，提高客戶經(jīng)理品牌培育工作的積極性，長白山品牌的上柜率得到明顯的提升，提高了長白山重點品牌的市場能見度。三、夯實基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量今年以來，我們以“2211”工程為基礎(chǔ)，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，規(guī)范客戶經(jīng)理日常行為工作流程，認(rèn)真落實執(zhí)行“135工作法”，并利用業(yè)績督查考核促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實施，不斷提升客戶服務(wù)的技巧和質(zhì)量，確?？蛻?/p>

6、滿意度進一步提升。一是通過“四個提醒”服務(wù)，深入推進網(wǎng)上訂貨工作，進一步提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行水平，提升信息化營銷和客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)上訂貨成功率。二是繼續(xù)做好明碼實價工作，客戶經(jīng)理在客戶拜訪過程中，隨時關(guān)注零售客戶價簽的使用狀況，發(fā)現(xiàn)商戶價簽丟失、損壞時，及時幫助零售商戶更換卷煙價簽。卷煙市場價格趨于平穩(wěn)，零售戶盈利水平得到提高。_月份，我們按照州局(公司)要求統(tǒng)一部署，宣傳國家局關(guān)于禁止“天價煙”和卷煙過度包裝要求，提高零售客戶守法經(jīng)營的自覺性，積極爭取客戶的支持、理解和配合。三是幫助客戶理財，客戶經(jīng)理每月通過經(jīng)營建議指導(dǎo)書，為零售客戶發(fā)送“工資條”，幫助零售客戶計算盈利，提出改進營銷建議

7、，進一步優(yōu)化客戶卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶卷煙盈利水平。四是客戶經(jīng)理每個月通過隨配送車實地走訪一周，解決了長期以來農(nóng)網(wǎng)零售客戶路途遙遠、服務(wù)工作不到位的問題，掃除了客戶拜訪工作的死角。在農(nóng)忙時節(jié)，為確保農(nóng)忙時節(jié)農(nóng)村零售客戶卷煙經(jīng)營與秋收兩不誤，客戶經(jīng)理開展“五心”服務(wù)，提升農(nóng)忙時節(jié)客戶服務(wù)水平。五是組織客戶經(jīng)理開展客戶評價工作，科學(xué)細(xì)分卷煙零售客戶，將進一步指導(dǎo)客戶經(jīng)理根據(jù)不同商圈業(yè)態(tài)，開展個性化服務(wù)和差異化營銷，有針對性地開展品牌培育，進一步促進精準(zhǔn)營銷的不斷推進，提升客戶的客戶滿意度和忠誠度。四、柜臺亮化，提升零售終端形象我們按照州局(公司)零售終端建設(shè)“五統(tǒng)一”要求，統(tǒng)一柜臺模式，統(tǒng)一卷煙擺

8、放，統(tǒng)一明碼實價，引領(lǐng)全市進行卷煙零售終端建設(shè)。通過細(xì)化目標(biāo)，強化管理，并確立學(xué)府街為“長白山品牌培育一條街”，使示范店成為零售終端建設(shè)的樣板，讓廣大卷煙零售戶學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實州局(公司)下發(fā)的相關(guān)文件精神，始終按照“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的要求，堅持以客戶服務(wù)為第一宗旨，以客戶滿意為第一目標(biāo)，高度關(guān)注客戶訴求，切實維護客戶利益，營造和諧的客我關(guān)系。二是按照州局(公司)建立“長白山品牌培育一條街”及“五統(tǒng)一”要求，在配送部門全力配合下，利用工作之余，起早貪黑，加班加點，完成市區(qū)_戶柜臺的組裝與安裝，規(guī)范卷煙陳列，指導(dǎo)商戶按卷煙品牌及價格重新擺放，將長白山品牌集中

9、擺放在柜臺的第二排，實現(xiàn)整個轄區(qū)統(tǒng)一柜臺模式，統(tǒng)一柜臺擺放，統(tǒng)一明碼實價，提高卷煙陳列的美觀度，吸引消費者的購買欲望，提升客戶卷煙銷售，最終達到品牌培育的目的。三是我們嚴(yán)格按照服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化完善服務(wù)管理內(nèi)容。在服務(wù)管理中，我們重點突出指導(dǎo)工作，廣泛主動征求意見，積極整改存在的不足之處。規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、提供信息、社會承諾、設(shè)施維護等工作有機結(jié)合起來，真誠地為客戶提供實實在在的服務(wù)內(nèi)容，并定期為零售終端客戶有針對性地提供經(jīng)營分析指導(dǎo)。四是我們又以示范店建設(shè)的成功經(jīng)驗為依托，不斷延伸和拓展零售終端的建設(shè)。五、務(wù)求實效，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)為適應(yīng)新形勢下煙草營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要，提高客戶經(jīng)理

10、管理市場、服務(wù)客戶的能力，進一步提高營銷隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，年初以來，我們以“隊伍建設(shè)上水平”為追求目標(biāo)，以_為載體，不斷加強和改進隊伍建設(shè)。一是積極部署，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計劃方案，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的形式。利用休息時間集中學(xué)習(xí)，以“高級卷煙營銷師”內(nèi)容為重點，統(tǒng)一學(xué)習(xí)，加強交流。二是持續(xù)強化客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，要求客戶經(jīng)理熟知崗位職責(zé)、公司政策方針、所轄區(qū)域零售客戶經(jīng)營狀態(tài)等信息。三是理論與實踐相結(jié)合，開展“辯論會”、“答辯會”、“研討會”等活動進行崗位演練，內(nèi)容緊扣當(dāng)前卷煙營銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作重點和客戶經(jīng)理日常工作，客戶經(jīng)理互評交流，互幫互學(xué)，“比、學(xué)、趕、幫、超”

11、意識不斷增強。回顧上半年工作，我們在各方面取得了一定的成績，但離實現(xiàn)“保增長、促發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)的各項要求還有一定的差距，新的一年，我們將按照上級部門下達的各項決策部署，圍繞“532”、“461”品牌培育的宏偉藍圖，繼續(xù)保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，進一步增強戰(zhàn)勝困難的信心和決心，為全面推進煙草持續(xù)健康發(fā)展作出新的更大的努力。煙草公司客服部2022年工作總結(jié)（二）生產(chǎn)技術(shù)科_年工作總結(jié)生技科是在公司的領(lǐng)導(dǎo)下推廣和實施烤煙生產(chǎn)技術(shù)的職能部門，主要的工作就是為提高全縣煙葉質(zhì)量做好相關(guān)服務(wù)工作，收集全縣烤煙生產(chǎn)情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策當(dāng)好參謀和助手，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)榫唧w的實施

12、方案，指導(dǎo)全縣的烤煙生工作。一年來，生技科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、各煙站(點)的支持配合下，緊緊圍繞“以培訓(xùn)提高科技含量、以服務(wù)推動生產(chǎn)發(fā)展”這一指導(dǎo)思想，克服了人員少、任務(wù)重帶來的諸多困難，求真務(wù)實、扎實工作，使全縣的烤煙生產(chǎn)在大災(zāi)之年仍然獲得了較好的收益。一、今年著重抓好的幾項工作今年的烤煙生產(chǎn)，科技推廣項目多，任務(wù)重。為使各項工作得到合理兼顧、平衡發(fā)展，生技科根據(jù)自身實際，將科內(nèi)人員分為科長、副科長、內(nèi)勤和技術(shù)員四個崗位，擬定了具體的崗位職責(zé)，明確了各自的工作重點，即將科內(nèi)工作劃分為三優(yōu)煙(包括市基地?zé)熀褪小⒖h樣板煙)、大面煙、烘烤、辦公室、農(nóng)用物資管理、漂浮育苗、品種試驗、紅

13、大示范和統(tǒng)防統(tǒng)治等項目，然后將這些項目分配到個人。除此而外，科內(nèi)還采用分片掛鉤的辦法，即以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，將全縣煙區(qū)分為五片，科內(nèi)五人每人掛鉤一片，實行百分制考核。使科內(nèi)工作既有分工、又有合作，個人工作目標(biāo)清楚、任務(wù)明確，從而促進了科內(nèi)各項工作的順利開展。(一)、負(fù)責(zé)擬定_年煙草站(點)烤煙生產(chǎn)收購考核管理實施辦法，并適時對各站(點)烤煙生產(chǎn)、收購工作進行考核。我縣站點分散，烤煙生產(chǎn)規(guī)?；潭炔桓?，立體氣候突出，生產(chǎn)發(fā)展極不平衡，在科技推廣和生產(chǎn)管理上難度較大。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，生技科經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查研究，進一步總結(jié)近些年在烤煙生產(chǎn)上取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時也借鑒了一些先進地區(qū)的生產(chǎn)管理辦法，于

14、上年末草擬了巧家縣煙草公司_年煙草站(點)烤煙生產(chǎn)、收購考核管理實施辦法。草擬出的辦法經(jīng)過多次修改，反復(fù)敲定，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后方提交公司全系統(tǒng)，征求相關(guān)意見，最后將搜集的意見進行綜合，正式出臺了巧家縣煙草公司_年煙草站(點)烤煙生產(chǎn)、收購考核管理實施辦法。按照辦法的相關(guān)規(guī)定，生技科適時組織人員分階段對各站(點)的烤煙生產(chǎn)、收購工作，進行了認(rèn)真的檢查考核。全縣性的檢查考核分別在育苗階段、移栽階段和大田管理階段各進行了一次，確保辦法規(guī)定的措施得到較好落實，為提高烤煙生產(chǎn)科技含量，促進全縣烤煙生產(chǎn)、收購工作順利開展，發(fā)揮了重要的作用。(二)、進一步加大技術(shù)培訓(xùn)力度生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)每年都是生技科的重頭戲

15、。為進一步提高培訓(xùn)效果，今年的培訓(xùn)工作，采取了“送出去”、“請進來”的方式，并改“坐地培訓(xùn)”為“就地培訓(xùn)”，使培訓(xùn)面較上年明顯增大，培訓(xùn)效果較上年有了明顯提高。1、“送出去”。為切實做好兩段式無基質(zhì)假植漂浮育苗以及寬行窄株種植技術(shù)的推廣工作，生技科于去年末組派_人到市公司，參加了無基質(zhì)假植漂浮育苗技術(shù)培訓(xùn)會。今年_月，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意，生技科又組織各站(點)負(fù)責(zé)人和縣煙辦全體人員到陸良縣參觀學(xué)習(xí)。烤煙開烤前，生技科再次安排相關(guān)人員，與公司領(lǐng)導(dǎo)一起前往昭通，參加全市烤煙成熟采葉、科學(xué)烘烤技術(shù)培訓(xùn)會。組織外出學(xué)習(xí)人數(shù)之多，規(guī)模之大為歷年之最。2、“請進來”。為切實搞好無基質(zhì)假植漂浮育苗、科學(xué)烘烤

16、和分級扎把等工作，生技科特向市公司請來技術(shù)人員，于元月和六月分別舉辦了兩次上百人的培訓(xùn)會，將有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)到鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)、各站(點)技術(shù)員以及烤煙小組長。培訓(xùn)組同時還在崇溪等較大的煙站進行了現(xiàn)場烘烤培訓(xùn)，將培訓(xùn)范圍擴大到了廣大煙農(nóng)，為推行“四大目標(biāo)”烘烤技術(shù)、提高烘烤質(zhì)量發(fā)揮了積極的作用。3、改集中培訓(xùn)為就地培訓(xùn)。按照歷年的培訓(xùn)模式，每年烤煙大面積開始移栽前，縣里都要集中舉辦一次規(guī)模較大的烤煙移栽現(xiàn)場培訓(xùn)會，培訓(xùn)對象主要是鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)和站(點)負(fù)責(zé)人。這種培訓(xùn)方式，一是培訓(xùn)對象不太符合生產(chǎn)實際，二是培訓(xùn)對象范圍狹窄(充其量就_人)，三是培訓(xùn)技術(shù)項目單一，四是顯得“勞命傷財”。為提高培訓(xùn)效果，擴大培訓(xùn)范

17、圍，今年，這一習(xí)慣性的培訓(xùn)會已被取消，取而代之的是公司分管領(lǐng)導(dǎo)和生技科付出更多的精力，在烤煙生產(chǎn)的各重要環(huán)節(jié)，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，進村入社進行現(xiàn)場培訓(xùn)。今年在育苗、移栽和烘烤三個階段在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦的培訓(xùn)會，其內(nèi)容涉及了烤煙生產(chǎn)的全過程，培訓(xùn)人數(shù)至少是往年搞集中培訓(xùn)的20倍。改集中培訓(xùn)為就地培訓(xùn)、改單一的移栽培訓(xùn)為分階段的、形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)后，培訓(xùn)效果和培訓(xùn)范圍均為歷年所不及，為提高全縣烤煙生產(chǎn)種植水平發(fā)揮了有力的促進作用。(三)、加大新技術(shù)的推廣力度，提高烤煙生產(chǎn)科技含量今年開展形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)活動，具體推廣的生產(chǎn)技術(shù)措施主要有以下幾個主面：1、無基質(zhì)假植漂浮育苗。此技術(shù)源于大理，其根本的目的

18、是降低基質(zhì)用量，減少育苗成本。按理論推算，這種育苗方式與常規(guī)漂浮育苗相比，可節(jié)約基質(zhì)_%，按當(dāng)前的基質(zhì)價格計算，每育_畝大田用苗可節(jié)約育苗成本_元左右。在各站(點)的努力下，今年采用此種育苗技術(shù)共育出了_畝的大田移栽用苗，直接節(jié)約育苗成本近_萬元。2、改進施肥方法。根據(jù)煙株需肥特性、吸肥原理，今年在烤煙施肥方法上主要推廣應(yīng)用雙層環(huán)狀施肥技術(shù)，并將鉀肥作追肥施用。在砂質(zhì)土壤上，為避免后期出現(xiàn)脫肥，還提倡將部分復(fù)合肥作追肥使用。但由于我縣立體氣候突出，土壤類型多樣，土壤肥力、結(jié)構(gòu)等千差萬別，使得這一新的施肥技術(shù)沒能全面推行，只在局部煙區(qū)為少數(shù)煙農(nóng)所接受，有待來年繼續(xù)推廣。3、開展統(tǒng)防統(tǒng)治，降低病害

19、損失。隨著種煙歷史的推移和品種特性的退化，我縣烤煙病害已呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。特別是去年，我縣烤煙在連續(xù)陰雨的情況下，導(dǎo)致白粉病大流行，給全縣烤煙生產(chǎn)造成了巨大的經(jīng)濟損失。為切實搞好病害防治工作，生技科及時組織購進了增效波爾多液、三唑硐、甲霜靈錳鋅、菌克毒克等農(nóng)藥，以以物代金方式在銷售專用肥時配供給煙農(nóng)。配供農(nóng)藥前，生技科及時擬定烤煙病害統(tǒng)防統(tǒng)治實施方案分發(fā)到各站(點)，由各站(點)具體組織實施。由于方法得當(dāng)，措施有力，全縣烤煙病害發(fā)生率較上年有所下降，特別是白粉病發(fā)病率與上年相比，下降較為明顯。4、進一步推行“寬行窄株”種植方式。為切實扭轉(zhuǎn)我縣烤煙種植密度偏小、單產(chǎn)不高、葉片厚而僵硬的現(xiàn)狀，生

20、技科一方面繼續(xù)加大了培訓(xùn)力度，向煙農(nóng)講清“寬行窄株”種植方式的好處，并以樣板煙補帖作為經(jīng)濟杠桿，激勵廣大煙農(nóng)切實加大行距，縮小株距。另一方面也將株行距的調(diào)整納為生產(chǎn)考核的重要內(nèi)容，督促各站(點)著力抓好此項工作。由于各方面的積極性均得到調(diào)動，使今年的株行距調(diào)整效果十分明顯，全縣_%以上的地塊均達到了“寬行窄株”的種植要求，種植密度普遍趨于合理。(四)、加強烤煙生產(chǎn)、收購信息的收集、匯總和上報工作。為及時掌握生產(chǎn)、收購動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)和上級公司正確決策提供快速、準(zhǔn)確的烤煙生產(chǎn)信息，從落實面積開始到烤煙收購結(jié)束，生技科均安排有專人負(fù)責(zé)烤煙生產(chǎn)、收購進度的收集、整理和上報工作。生產(chǎn)進度_天一報，收購進度

21、_天一報，長期堅持，從未間斷。充分發(fā)揮了公司與站(點)、與上級公司、與縣煙辦和其他有關(guān)部門的橋梁和紐帶作用，并在傳遞信息的過程中，附帶做了大量的具體工作。特別是市公司要求上報的許多內(nèi)容，如種植區(qū)劃報表、漂浮育苗成本核算報表、氣象資料報表以及與之相關(guān)的烤煙樣品的挑選整理等項目，任務(wù)重，時間緊，在縣氣象局、縣統(tǒng)計局等部門的通力協(xié)作下，科內(nèi)全體人員團結(jié)一道，通過長時間的加班加點，才使各項工作得以順利完成。(五)、加強生產(chǎn)物資儲運工作，努力為烤煙生產(chǎn)服務(wù)。隨著新科技措施的不斷推廣，烤煙用物資品種越來越多。特別是推廣應(yīng)用漂浮育苗后，生技科經(jīng)手的生產(chǎn)物資突然間變得紛繁復(fù)雜。我縣站(點)分散，給煙用物資的儲

22、運工作帶來較大難題。為確保各種煙用物資既能保證生產(chǎn)需要又不過份積壓占庫，生技科在采購任何一種物資前，都要經(jīng)過認(rèn)真的考慮，在價格上“貨比三家”，在運輸上多方協(xié)調(diào)，盡可能地為公司節(jié)約成本，增加效益。(六)、注重安全管理，確?？苾?nèi)安全生技科雖然不是現(xiàn)金和物資的直接管理部門，但是依然將安全管理工作納為重要的工作內(nèi)容。為確?？苾?nèi)人員的人身和財產(chǎn)安全，生技科于今年_月擬定了生產(chǎn)技術(shù)科安全目標(biāo)責(zé)任書，將有關(guān)安全責(zé)任逐一簽訂到人，明確了安全目標(biāo)和相關(guān)責(zé)任，加強了安全管理，提高了科內(nèi)員工的安全意識，切實做到“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”。在節(jié)假日放假期間，均安排了輪流值班人員，并將值班人員名單及時

23、報送公司安?？?，切實履行了節(jié)假日安全制度。由于注重了安全管理工作，使科內(nèi)各項工作井然有序，一年來從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。二、生產(chǎn)上存在的主要問題(一)、雙層環(huán)狀施肥技術(shù)有待進一步推廣。今年雖然加大了此項技術(shù)的培訓(xùn)力度，但由于我縣地形復(fù)雜，土壤類型多樣，肥力結(jié)構(gòu)不一，因此在此項技術(shù)的推廣上難度較大，效果不好，有待來年進一步推廣落實。(二)、烘烤技術(shù)滯后。落后的兩段式烘烤法在一些地方仍然存在，“四大目標(biāo)烤烘法”尚未得到較好的落實，田間煙葉質(zhì)量在烤后得不到較好的體現(xiàn)，因烘烤不當(dāng)造成的損失仍然居高不下。(三)、封頂過低的問題依然存在。由于上部葉特別是頂葉較難烘烤，黑螞皮煙比例較大，后期若出現(xiàn)低溫，更

24、加難以烤出正組煙葉。因此，很多煙農(nóng)都把頂葉提前摘除，使株形變?yōu)椴徽５耐残位騻阈?。封頂過低，不但導(dǎo)致單產(chǎn)不高，更重要的是使中上部位的煙葉出現(xiàn)身份偏厚、結(jié)構(gòu)緊密、組織僵硬的問題，從而影響我縣煙葉的市場形象。(四)、連作問題突出調(diào)研結(jié)果顯示，我縣今年的烤煙生產(chǎn)，連作比例達_%，高的連作年限達到_年以上，_年以上連作的占了相當(dāng)一部份，而真正實行_年輪作的幾乎沒有。這一問題，已成為我縣烤煙生產(chǎn)最為突出的問題之一。面對一年比一年大的種植任務(wù)和“宜煙”面積的逐年減少，連作問題必將進一步惡化。要解決這一矛盾，重點要做好兩個方面的工作：一是要加強煙區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做到有規(guī)律的連片種植，但在連片過程中

25、，又要注意因地制宜的問題，不能搞強行連片，屬規(guī)劃范圍內(nèi)的地塊，因特殊原因不能種煙的，可限制其種植矮桿作物；二是著力開發(fā)具備一定條件的新煙區(qū)，開發(fā)新煙區(qū)要做好調(diào)查研究工作，以循序漸進的方式，確保開發(fā)一片，成功一片。三、明年工作思路(一)、切實解決封頂過低的問題。要解決這一問題，須采取一系列的綜合措施。一是要繼續(xù)提倡抗旱早栽，以防后期低溫對上部葉特別是頂葉的影響；二是大力推行“四大目標(biāo)烘烤法”，提高烘烤質(zhì)量，增加上部煙葉的正組比例，讓上部葉特別是頂葉真正產(chǎn)生效益；三是通過經(jīng)濟激勵機制，引導(dǎo)煙農(nóng)改變封頂過低的習(xí)慣做法。(二)、進一步加強小組建設(shè)工作。小組建設(shè)是烤煙生產(chǎn)發(fā)展形勢的需要，這應(yīng)是不爭之事實

26、。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在幾個方面的問題：一是發(fā)展不平衡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間在小組長的管理力度和小組長發(fā)揮的作用大小上差別很大；二是小組建設(shè)工作管理不夠規(guī)范，小組長工作積極性不強；三是小組長素質(zhì)不適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，很多小組長的種煙水平遠不如一般的煙農(nóng)，無法進行生產(chǎn)指導(dǎo)，有的甚至在生產(chǎn)技術(shù)上亂指揮，反而給生產(chǎn)造成損失。因此，明年的小組建設(shè)工作，應(yīng)采取有效措施，進一步規(guī)范小組建設(shè)管理，加強小組長隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮小組長的作用，以防小組建設(shè)形式化。(三)、續(xù)續(xù)加大生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)力度，不斷提高我縣烤煙生產(chǎn)科技含量。在培訓(xùn)方式是繼續(xù)采用今年的“就地培訓(xùn)”法，培訓(xùn)內(nèi)容要突出施肥、烘烤和封頂打杈等重點，力爭通過明年的努力

27、，解決“因地制宜指導(dǎo)施肥不力、烘烤技術(shù)落后、封頂過低”等問題。(四)、繼續(xù)加強安全管理工作，切實將“安全指導(dǎo)生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的指導(dǎo)思想落到實處。明年在安全管理工作上，要糾正今年責(zé)任書簽訂偏晚的問題，力爭年初簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書到人，并注重加強平時的安全管理和思想教育工作，堅持節(jié)假日值班制度，確保全年不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。_年_月_日煙草公司生產(chǎn)技術(shù)科_年工作總結(jié)附送：煙草分公司多元化經(jīng)營工作總結(jié)_年，_煙草多種經(jīng)營工作堅持以_和_屆_精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省煙草工作會議精神，實施“做精做強主業(yè)，做實做好副業(yè)”的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合實際，細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)，穩(wěn)健發(fā)展，不斷夯實了多元經(jīng)營的發(fā)展基礎(chǔ)，提高了行業(yè)品牌形象，取得了較好的成效。一年來，在省局(公司)和市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全市煙草行業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)線上廣大干部職工的共同努力下，實現(xiàn)多種經(jīng)營稅利_萬元，利潤_萬元。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)一、旅游服務(wù)業(yè)為龍頭，爭創(chuàng)多元化經(jīng)營精品?！跋阋纭笔侨≈钠放啤槭埂跋阋纭逼放圃赺發(fā)揮更大的名牌效應(yīng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，我們著重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務(wù)業(yè)為