1、移動植物墻產(chǎn)品運作規(guī)范模式產(chǎn)品創(chuàng)新設計導出點城市空氣質量差室內可容容綠化面面積較小小普通消費費者缺乏乏植物養(yǎng)養(yǎng)護知識識市場需求求新熱點點產(chǎn)品的的問世移動植物物墻市場場定位及及渠道規(guī)規(guī)劃市場定位位：室內內綠化產(chǎn)產(chǎn)品市場場領域內內的高科科技、高高智能、享受無無憂服務務的植物物型空氣氣優(yōu)化家家居產(chǎn)品品。渠道規(guī)劃劃特渠團購購：政府府機關、銀行、證券公公司、保保險公司司、房產(chǎn)產(chǎn)公司（樣板房房）、醫(yī)醫(yī)院、療療養(yǎng)院、政府下屬屬事業(yè)單單位（研研究所等等）、高高檔酒店店、高檔檔會所、社會團團體、大大中型工工礦企業(yè)業(yè)。重點名名錄創(chuàng)造購購買意圖圖強調利利益點達成銷銷售關注點點：利益益點導出出、跟進進、折扣扣控制陌拜

2、直銷銷：高檔檔寫字樓樓區(qū)域情情況排查查工作目目標工作計計劃路線圖圖掃街重點名名錄達成銷銷售關注點點：每日日工作計計劃與回回顧、技技巧培訓訓、服務務性管理理合作營銷銷：設計計院、家家居賣場場、高檔檔禮品店店、高檔檔物業(yè)、高檔商商場、特特約資源源經(jīng)濟人人。合作談談判確定合合作設計用用產(chǎn)品形形態(tài)達成銷銷售關注點點：產(chǎn)品品形態(tài)準準備、合合作條款款、付款款條件展會營銷銷：相關關展會及及植入式式小區(qū)營營銷展會規(guī)規(guī)劃會場聯(lián)聯(lián)系展會實實施推廣概概念達成銷銷售關注點點：植入入式營銷銷、概念念式推廣廣、會場場利益分分成，會會場秩序序、人員員管理產(chǎn)品銷售售原則第一期（V2系系列）產(chǎn)產(chǎn)品及價價格：步步高升升：3990

3、0元元/面彩蝶翩翩翩：52200元元/面錦上添花花：65500元元/面永結同心心：78800元元/面康莊大道道：1006000元/面面價格政策策：各花卉銷銷售部折折扣權限限為9折折，9折折以下一一律填制制特殊殊貿(mào)易條條件申請請，報報花卉營營銷中心心，按權權限審批批。一期產(chǎn)品品（V22系列）上市推推廣方式式為植物物卡贈送送，可用用于植物物件保修修期滿后后等值再再售植物物件兌換換，贈送送規(guī)定如如下：系列名零售價植物卡贈贈送金額額步步高升升39000元600元元彩蝶翩翩翩52000元800元元錦上添花花65000元10000元永結同心心78000元12000元康莊大道道106000元15000元操作

4、流程程及相關關規(guī)定銷售規(guī)范范A、銷售售流程圖圖銷售部經(jīng)理銷售人員客戶下單人員財務人員倉儲運輸銷售回款核準特殊貿(mào)易條件申請銷售訂單發(fā)貨單繳款貨款確認B、相關關步驟及及時間點點1）.銷銷售人員員（包括括行銷人人員及平平臺銷售售人員）應準確確把握公公司相關關銷售政政策，進進行有效效銷售行行為。2）.原原則上必必須先款款后貨，非特殊殊情況不不得貨到到付款及及賒銷（貨到付付款及賒銷操作作詳見公公司賬賬款管理理制度），如如有特殊殊貿(mào)易條條件，由由銷售人人員在填填制銷售售訂單時時應列明明特殊貿(mào)貿(mào)易條件件申請，逐級遞遞交審批批。3）.依依據(jù)公司司審批權權限，逐逐級審批批特殊貿(mào)貿(mào)易條件件申請。4）.銷銷售人員員

5、依據(jù)公公司審批批核準的的貿(mào)易條條件進行行回款工工作。5）.銷銷售人員員應及時時將貨款款繳至財財務人員員處。6）.銷銷售人員員將審批批核準后后的訂單單交至訂訂單人員員處。 7）.訂單人人員應持銷售訂訂單與財財務人員員核對確確認回款款情況。8）.訂訂單人員員確認銷銷售訂單單有效后后，進入入物流流規(guī)范程序。固定件安安裝規(guī)范范A、系統(tǒng)統(tǒng)劃分1）.蓄蓄水系統(tǒng)統(tǒng)；2）.框框架系統(tǒng)統(tǒng)；3）.控控制系統(tǒng)統(tǒng)；4）.灌灌溉系統(tǒng)統(tǒng)；5）.通通風系統(tǒng)統(tǒng)；6）.補補光系統(tǒng)統(tǒng)；7）.預預警系統(tǒng)統(tǒng)；8）.監(jiān)監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)；9）.過過濾系統(tǒng)統(tǒng)；10）.質檢系系統(tǒng)。B、安裝裝流程1）.安安裝水箱箱出水口口閥門；2）.安安裝水箱箱進

6、水口口閥門；3）.在在水箱內內插入過過濾片；4）.在在左側擋擋板內方方筋上安安裝3枚枚4分標標準管扣扣；5）.在在右側擋擋板長方方形孔內內安裝智智能控制制器；6）.在在水箱兩兩側插上上側擋板板，并在在水箱沿沿口下22cm處處，內外外各安裝裝4枚不不銹鋼自自攻螺絲絲；7）.安安放水泵泵，檢查查四個底底部墊片片，并將將水泵電電源線接接成標準準插件，插入控控制器專專用接口口，線路路理入專專用凹槽槽內并固固定；8）.將將4分PPPR標標準管件件接入水水泵，并并扣在左左側擋板板上，蓋蓋上導水水板；9）.將將包塑網(wǎng)網(wǎng)片從側側擋板頂頂部插入入前方凹凹槽內，預估頂頂部平整整后在兩兩側凹槽槽由外而而內安裝裝各8

7、枚枚不銹鋼鋼自攻螺螺絲，要要求自攻攻螺絲安安裝在網(wǎng)網(wǎng)片丁字字口的下下檐口； 10）.在右側側擋板內內側，控控制器外外側位置置安裝溫溫濕度探探測儀，將接口口接入控控制器專專用接口口；11）.頂板安安裝風機機；12）.頂板安安裝4枚枚4分標標準管扣扣；13）.從側擋擋板的頂頂部插入入背水板板，注意意上下方方向，嚴嚴防滲水水，兩側側用不銹銹鋼自攻攻螺絲固固定； 14）.配一個個4分PPE標準準管件，上配33個標準準旋轉式式噴頭和和一個堵堵頭，將將這段關關鍵連接接到左側側擋板的的PPRR管上；15）.將頂部部蓋板蓋蓋上，把把PE管管安裝在在頂板管管扣上，同時將將風機的的標準插插口插入入控制器器專用插插

8、口；16）.頂板內內兩側柱柱上均安安裝各88枚不銹銹鋼自攻攻螺絲，以固定定網(wǎng)片和和背水板板；17）.調試溫溫濕度控控制器是是否正常常；18）.調試風風機是否否工作正正常；19）.檢查漏漏水口和和出水口口是否漏漏水；20）.調試水水泵是否否工作正正常；21）.調試噴噴頭是否否工作正正常；22）.調試水水位預警警及斷電電系統(tǒng)是是否正常常；23）.安裝布布袋，注注意平整整度、密密封性，最后將將溫濕度度檢測探探頭露出出；24）.安裝萬萬向輪；25）.防磨損損外包裝裝。26）.（若有有補光系系統(tǒng)需要要安裝，需在右右側側板板頂部開開一個孔孔，作為為電源線線孔，并并在背水水板安裝裝前將燈燈架安裝裝完畢，并連

9、接接好電源源插口，在布袋袋安裝前前完成質質檢。）同城配送送物流規(guī)規(guī)范、物流流流程圖圖B、物流流相關步步驟及時時間點1）. 訂單人人員依據(jù)據(jù)銷售訂訂單，并并依次打打電話和和客戶進進行確認認（包括括送貨時時間、送送貨地點點、家中中是否有有人，是是否是本本人收貨貨），如如有余款款未收，提前和和客戶溝溝通，讓讓客戶事事先準備備余款，生成銷銷售配送送單并合合理安排排送貨線線路，和和送貨車車次、車車輛。（原則為為司機送送貨平均均，地點點相近集集中送貨貨），及時通通知司機機，訂單人人員需要要當天55點前將將第2天天的銷售售配送單單錄入系系統(tǒng)。2）.如如客戶要要求延期期送貨，訂單人人員需將將客戶交交貨日期期在

10、系統(tǒng)統(tǒng)上進行行修改，并抄送送銷售部部門。如如客戶無無故要求求退貨，訂單人人員應及及時將事事情經(jīng)過過告知銷銷售部門門，交由由銷售部部門處理理。3）.司司機接到到第二天天銷售出出庫單后后，持單單至倉庫庫提貨。4）.由由庫管與送送貨司機機（提貨貨人）共共同監(jiān)督督搬運裝裝車，并并共同清清點數(shù)量量，確認認無誤后后，在銷銷售配送送單上填填寫產(chǎn)品品生產(chǎn)編編號并簽簽字，方方可放行行，裝車車前電聯(lián)聯(lián)客戶，確認配配送時間間。5）.銷售配配送單一式三三份，客客戶中心心一份，物流配配送一份份，客戶戶一份。C、商品品配送注注意點1）.無無贓污、無雨淋淋；在配配送過程程中司機機不得私私自拉客客，接送送其他人人；不得得私自

11、拉拉其他貨貨物及危危險品，應按道道路交通通有關規(guī)規(guī)定，不不得飲酒酒、超速速行駛等等。2）.移移動植物物墻的運運輸使用用特制的的回收型型塑料外外箱，商商品裝車車前應確確認商品品外包塑塑料箱完完好，運運輸車輛輛在裝車車前應在在車板上上鋪墊干干凈襯墊墊物，防防止商品品被污染染或刮破破商品包包裝物，商品裝裝車后應應加蓋篷篷布，并并捆扎牢牢固，防防止商品品在運輸輸途中被被污染或或丟失。3）.裝裝貨前，庫管人人員必須須對車輛輛衛(wèi)生、車牌、駕駛證證號逐一一檢查、核對。4）.司司機與銷銷售人員員應一起起搬運移移動植物物墻，應應保持搬搬運動作作標準優(yōu)優(yōu)雅。5）.在在和客戶戶交接過過程中，送貨司司機應按按照公司司

12、規(guī)定的的文明用用語，要要求客戶戶驗貨，在客戶戶驗收完完畢后請請客戶簽簽收銷售售配送單，并把客客戶聯(lián)交交給客戶戶。如有有未收貨貨款的，把貨款款和客戶戶當面點點清，收收據(jù)客戶戶簽字后后，把底底聯(lián)交給給客戶。如司機機沒有告告知客戶戶驗貨，所產(chǎn)生生的商品品質量糾糾紛問題題由送貨貨司機負負責。6）.當當天貨物物應按時時當天送送到客戶戶手中，如有異異常情況況導致無無法正常常送貨，需及時時通知訂訂單人員員與客戶戶確認，得到允允許后，應當天天把商品品拉回，交給庫庫管人員員，做退退庫處理理并填寫寫相應單單據(jù)。7）.送送貨司機機當天把把客戶簽簽收的銷銷售配送送單及余款收收據(jù)和貨貨款帶回回，交訂訂單人員員，訂單單人

13、員核核對無誤誤后，計計為本次次送貨工工作完成成。如當當天出現(xiàn)現(xiàn)未及時時送貨或或商品異異常退回回的，填填寫送貨貨異常報報告，交交由訂單單人員，并依次次追尋責責任。D、相關關表單森禾園藝藝銷售配配送單訂單號： 銷銷售單元元： 產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)編號： 配配送出庫庫簽字： 客戶名稱稱： 送送貨地址址： 電電話： 品 名名（編號號）規(guī)格型號號單 位數(shù) 量單 價價金 額備 注注百十萬千百十元角分合計（金金額大寫寫）： 佰佰 拾拾 萬萬 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分您對本次次服務的的評價是是：滿意 一般 不滿意意 意見：客戶收貨貨簽字確確認：備注：1、客戶戶在簽字字確認請請驗收貨貨物，簽簽字后將將默認貨貨物

14、已經(jīng)經(jīng)簽收，將不接接受無理理由退貨貨。 22、此配配送單一一式三聯(lián)聯(lián)，第一一聯(lián)：存存根聯(lián) 第第二聯(lián)：配送聯(lián)聯(lián) 第三聯(lián)聯(lián)：客戶戶聯(lián) 3、如如有問題題，請及及時與本本公司客客服中心心聯(lián)系，電電話4000 。森禾園藝藝配送異異常處理理單客戶名稱稱： 地址： 電話： 銷銷售配送送單號： 年年 月 日名稱及規(guī)規(guī)格型號號數(shù)量單位金額地點入庫日期期合 計計異常原因因及狀況況訂單人員員結論及及建議擬處理方方式批 準估計損失失 庫管人人員： 銷售售部經(jīng)理理： 注：則一一式三份份，庫管管人員留留存一份份，訂單單人員留留存一份份、財務務人員留留存一份份。售后服務務規(guī)范A、售后后流程銷售人員400客服代表400客服主

15、管銷售部經(jīng)理花卉營銷中心客戶技術人員銷售部銷售工程師上門維護名錄投訴處理客戶投訴或服務需求技術咨詢解決方案上門維護時間確認投訴處理上門維護指令客服報告客服報告維護班表確認上門維護指令指令上門維護維護單上繳維護單上繳電話回訪B、相關關步驟與與時間節(jié)節(jié)點1）.客客戶撥打打4000電話提提出服務務申請或或進行投投訴，客客服代表表依據(jù)產(chǎn)品維維護表對客戶戶進行產(chǎn)產(chǎn)品養(yǎng)護護及相關關服務的的告知。2）.客客服代表表將處理理意見記記錄在案案，對于于電話中中無法直直接處理理的問題題，客服服專員應應咨詢專專業(yè)技術術人員，并承諾諾客戶224小時時回電時時間。3）.客客服專員員與技術術人員確確定問題題解決方方案。4）

16、.客客服代表表在規(guī)定定時限內內與客戶戶溝通，積極解解決問題題。5）.用用戶提出出上門服服務申請請后，客客服代表表與客戶戶確定上上門時間間跟換組組件，根根據(jù)保修修期限與與保修范范圍確定定收費金金額，并并記錄在在回訪訪/維護護名錄中。6）.客客服代表表每日下下午5點點前將回訪/維護名名錄交交予客服服主管。7）.客客服主管管根據(jù)回訪/維護名名錄確確定上門門維護客客戶名單單，并向向銷售部部銷售工工程師下下達維護護指令。8）.銷銷售工程程師編排排銷售人員員上門班表表并同客客服代表表再次確確認信息息。9）.銷銷售工程程師安排排相關銷銷售人員員，如有有需要聯(lián)聯(lián)系運輸輸工具。10）.銷售人人員在指指定日期期內

17、，與與客戶再再次確認認時間地地點后上上門維護護。上門門服務時時，銷售售人員應應攜帶收收據(jù)與服務確確認單，并主主動出示示本人的的工作證證及收收費項目目明細。11）.屬于保保修期內內保修范范圍內的的產(chǎn)品進進行免費費維護并并填寫服務確確認單，雙方方簽字后后留存一一聯(lián)給用用戶。收收費維護護時，收收費人員員在服服務確認認單上上與用戶戶確認金金額，雙雙方簽字字后留存存一聯(lián)給給用戶，并主動動開具蓋蓋有公章章的收據(jù)據(jù)，留存存一聯(lián)給給用戶。12）.銷售人人員將服務確確認單交回銷銷售工程程師。13）.若是收收費維護護，將現(xiàn)現(xiàn)金與收收據(jù)交回回財務，財務通通過管理理系統(tǒng)完完成回款款確認。14）.客戶服服務中心心在3天

18、天內回訪訪后通過過會員管管理系統(tǒng)統(tǒng)完成服服務確認認。15）.客服主主管統(tǒng)計計一周客客服報告告通報各各花卉銷銷售部經(jīng)經(jīng)理。16）.客服主主管每周周將匯總總的客服服報告交交予花卉卉營銷中中心。C、相關關表單D、售后后服務承承諾1）.保修內內容保修內容容是指保保修期內內應當免免費服務務的固件件及植物物，凡屬屬于不保保修的易易損件以以外的，都屬于于保修范范圍，不不保修的的易損件件詳見產(chǎn)產(chǎn)品說明明書。整整體保修修期為66個月（其中固固件保修修期為11年），從用戶戶收到產(chǎn)產(chǎn)品之日日起開始始計算，森禾承承諾為用用戶提供供終身技技術服務務（僅限限公司4400電電話，如如上門收收取相應應上門費費用，市市區(qū)范圍圍

19、內，550元/次）。2）.保保修期內內實行三三包，即即森禾出出品的植植物墻及及綠屏等等產(chǎn)品，從用戶戶簽字收收到產(chǎn)品品之日起起，如因因質量問問題引起起的客戶戶投訴，實行包包修、包包換、包包退。一一周內無無產(chǎn)品質質量問題題，在不不影響產(chǎn)產(chǎn)品二次次銷售的的情況下下，可申申請換貨貨，其中中運費自自理。包修：在在保修期期內，凡凡屬保修修范圍內內的,一律免免費包修修。具體配件件保修時時間見產(chǎn)產(chǎn)品說明明書。包換：在在產(chǎn)品售售出7日日內，非非人為因因素導致致產(chǎn)品出出現(xiàn)質量量問題，公司負負責免費費更換產(chǎn)產(chǎn)品。包退：在在產(chǎn)品售售出7日日內，由由于產(chǎn)品品的質量量問題引引起的，造成用用戶無法法正常使使用時，可以退退貨

20、。3）.保保修期后后，用戶戶需要對對產(chǎn)品要要求提供供服務時時，森禾禾承諾1100的滿足足用戶的的合理要要求，例例如：對對產(chǎn)品改改造，產(chǎn)產(chǎn)品升級級，產(chǎn)品品的維護護，產(chǎn)品品的保養(yǎng)養(yǎng)等，森森禾收取取配件相相應費。4）.自自接到用用戶服務務要求時時起，224小時時內給出出解決方方案，如如需上門門服務， 3個個工作日日內到達達用戶現(xiàn)現(xiàn)場解決決問題，直到產(chǎn)產(chǎn)品修復復，用戶戶滿意。5）.定定期巡檢檢，保修修期內不不少于二二次上門門保養(yǎng)服服務和四四次電話話服務。6）.用用戶向公公司訂購購相應產(chǎn)產(chǎn)品，公公司負責責上門安安裝，并并派出技技術人員員到用戶戶現(xiàn)場安安裝調試試，指導導用戶使使用及提提供相關關植物的的養(yǎng)護

21、知知識E、服務務的收費費1）.免費費項目：首首次安裝裝：用戶戶在與公公司簽定定銷售合合同后，公司負負責上門門安裝，安裝時時產(chǎn)生的的費用（包括交交通費、安裝調調試費、標配附附件費用用、安裝裝人工費費、植物物損耗等等），由由公司承承擔。非非標配附附件費用用由用戶戶承擔。在固件件的保修修期和植植物的保保質期內內，因質質量問題題上門服服務，免免收相關關費用。在固件件的保修修期和植植物的保保質期內內，公司司定期上上門服務務，免收收相關費費用。2）.收收費項目目：超出三三包服務務期或非非本公司司質量問問題造成成的產(chǎn)品品故障，公司將將向用戶戶收取適適量的維維修費，收費標標準如下下（另議議）：序號產(chǎn)品類別別服

22、務項目目收費標準準基本服務務費配件費上門交通通費1植物綠植養(yǎng)護護50元參照公司司統(tǒng)一規(guī)規(guī)定的植物收收費標準準市區(qū)（城城區(qū)）內內免收上上門交通通費同，遠程地地區(qū)的按按實際運運輸成本本進行收收取2植物綠植更換換50元34水泵接口50元10元5定時器50元100元元6注：配件件費為原原材料的的成本價價。公司推推出包年年服務，即用戶戶僅需支支付3660元/年，即即可享受受一年112次（不含質質保期，每月一一次）的的定期上上門服務務，對產(chǎn)產(chǎn)品的固固件進行行維護，及對植植物進行行修整和和養(yǎng)護。如出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品故故障需要要上門服服務時，免收服服務費。3）.植植物更換換標準植株死亡亡；植株有880%以以上的葉葉片

23、黃化化、脫落落；植株根系系老化嚴嚴重、主主莖腐爛爛；植株被蟲蟲子噬咬咬，出現(xiàn)現(xiàn)大量蟲蟲孔嚴重重影響美美感；植株葉片片出現(xiàn)嚴嚴重病斑斑，并有有傳染可可能。F、免責責條款購買方有有下列情情形之一一，導致致產(chǎn)品損損壞或植植物大面面積死亡亡，賣方方免責。1）.購購買方擅擅自拆解解箱體，導致箱箱體運行行故障和和植物生生長障礙礙；2）.購購買方?jīng)]沒有按照照說明書書操作，所造成成的設備備損壞及及損失；3）.購購買方自自行更換換植物導導致植物物根系損損壞產(chǎn)生生生長障障礙，基基質流失失導致水水泵故障障；4）.免免費維護護期內，購買方方自行植植入非賣賣方產(chǎn)品品的，賣賣方有權權停止免免費維護護；5）.因因缺水、長時

24、間間停電造造成的植植物損失失和設備備損壞；6）.因因地震、火災、氣候突突變等不不可預見見并不能能防止其其后果的的不可抗抗力，造造成的設設備損壞壞、植物物生長受受限；G、再售售價格規(guī)規(guī)范1）.植植物件再再售時的的價格基基數(shù)為銷銷售時植植物件標標準售價價的1.1倍。2）.植植物再售售時報價價為單株株報價。3）.再再售價格格僅包含含植物件件本身售售價（質質保期限限為3個個月），不包括括郵寄、上門服服務、養(yǎng)養(yǎng)護等項項費用。H、再售售操作規(guī)規(guī)范1）.客客戶可通通過森禾禾4000電話、門店訂訂購、森森禾天天天送網(wǎng)站站三種方方式再購購植物件件。2）.客客戶再購購植物件件時，可可選擇郵郵寄及上上門更換換兩種方

25、方式。3）.客客戶選擇擇郵寄方方式時，付款形形式為先先款后貨貨，可選選擇植物物卡扣款款、匯款款至森禾禾指定賬賬戶、門門店付款款三種形形式，再再購總額額超過330元時時，免收收郵費，低于330元時時，收取取10元元郵費，郵費由由森禾統(tǒng)統(tǒng)一支付付，以客客戶簽收收的回單單作為收收貨憑證證。4）.客客戶選擇擇上門更更換方式式時（上上門標準準為更換換三株植植物件以以上），抵充免免費上門門次數(shù)，免費上上門禮遇遇已使用用完畢時時，收取取上門服服務費，再購貨貨款由森森禾售后后服務人人員收取取。5）.再再售植物物件各項項服務標標準同森森禾服務務標準?？头卦L訪規(guī)范A、回訪訪流程400客服專員400客服主管銷售部

26、經(jīng)理銷副總花卉營銷中心客戶技術人員銷售部銷售工程師回訪名單電話回訪投訴或建議技術咨詢解決方案投訴處理回訪報告上門維護指令上門維護維護單簽收維護單上繳客服報告客服報告B、相關關步驟與與時間節(jié)節(jié)點1）.每每日9點點前客服服主管將將回訪名名單交予予客服專專員?；鼗卦L名單單由電腦腦自動生生成，類類型一，定期回回訪 自自產(chǎn)品安安裝之日日起的第第2天，第300天，第第90天天，第1180天天；類型型二，投投訴反饋饋 自投投訴處理理后的33天內。2）.客客服專員員依照回回訪名單單進行電電話回訪訪并將回回訪結果果記錄在在回訪訪報告中。常常規(guī)內容容：第一次回回訪1、詢問安安裝服務務質量；2、提提供基礎礎技術咨咨

27、詢；第二次第三次回訪訪1、提提供基礎礎技術咨咨詢；2、規(guī)范范操作提提示；3、基本本現(xiàn)狀調調查第四次回回訪 1、提提供基礎礎技術咨咨詢；2、規(guī)范范操作提提示；3、基本本現(xiàn)狀調調查；4、免費費服務期期到期提提醒，后后續(xù)服務務購買提提示，植植物卡推推介3）.若若遇有客客戶投訴訴或建議議，客服服專員應應記錄在在回訪訪報告中，態(tài)態(tài)度耐心心親切，積極處處理問題題虛心接接受建議議。4）.客客服專員員將處理理意見記記錄在回訪報報告中中，對于于電話中中無法直直接處理理的問題題，客服服專員應應咨詢專專業(yè)技術術人員，并承諾諾客戶224小時時回電時時間。5）.客客服專員員與技術術人員確確定問題題解決方方案。6）.客客

28、服專員員24小小時內再再次與客客戶電話話協(xié)調，將并處處理意見見記錄在在回訪訪報告中，若若需要上上門維護護，則與與客戶確確定上門門時間。7）.客客服專員員每日下下午4點點前將統(tǒng)統(tǒng)計的回回訪報告告交予客客服主管管。8）.客客服主管管確定上上門維護護客戶名名單，并并通知相相應銷售售部銷售售工程師師上門維維護。9）.銷銷售部銷銷售工程程師指定定人員在在指定日日期內，與客戶戶再次確確認時間間地點后后上門維維護，上上門服務務時，維維護人員員應主動動出示本本人的工工作證及及收費費項目明明細。10）.屬于保保修期內內保修范范圍內的的產(chǎn)品進進行免費費維護并并填寫服務確確認單，雙方方簽字后后留存一一聯(lián)給用用戶。收

29、收費維護護時，收收費人員員在服服務確認認單上上與用戶戶確認金金額，雙雙方簽字字后留存存一聯(lián)給給用戶，并主動動開具蓋蓋有公章章的收據(jù)據(jù)，留存存一聯(lián)給給用戶。11）.收費人員將服服務確認認單交交回銷售售工程師師。若是是收費維維護，將將現(xiàn)金與與收據(jù)交交回財務務。財務務通過管管理系統(tǒng)統(tǒng)完成回回款確認認，客戶戶服務中中心在33天內回回訪后通通過會員員管理系系統(tǒng)完成成服務確確認。12）.客服主主管統(tǒng)計計一周客客服報告告交予各各銷售部部經(jīng)理簽簽字確認認。13）.客服主主管匯總總每周客客服報告告交予花花卉營銷銷中心。C、相關關表單回訪報告告No.客戶回訪類型型第 次次回訪結果果投訴建議議處理意見見 工具包產(chǎn)品

30、宣傳傳單頁上市活動動宣傳單單頁產(chǎn)品實樣樣電子版版報價單產(chǎn)品推廣廣協(xié)議團購協(xié)議議產(chǎn)品訂單單經(jīng)銷協(xié)議議產(chǎn)品賣點點有效吸附附分解室室內有害害氣體，改善室室內微環(huán)環(huán)境。每面植物物墻相當當于占地地4m22 大樹樹的綠量量。智能化操操作，懶懶人養(yǎng)綠綠。美觀雅致致，能有有效提升升環(huán)境品品位。無憂式售售后服務務附件1、費用用總控表表直接成本本獎勵分配配公司利潤潤固定件成成本植物件成成本加工及遠遠途物流流平衡售后及同同城配送送合計業(yè)務平臺臺子公司風險收益益人頭費直接獎提提費用18231091211144128定價原則則基準結算算價=（固定件件成本+植物件件成本）/411標準零售售價=基基準結算算價*11.255

31、（其中中25作為市市場費用用）最低限價價=基準準結算價價（標準準零售價價9折以以下價格格由花卉卉營銷中中心核批批）D、最高高限價=標準結結算價2、說辭辭3、報價價單4、產(chǎn)品品推廣協(xié)協(xié)議產(chǎn)品推廣廣合作協(xié)協(xié)議甲：浙江江森禾園園藝有限限公司乙： 為保護甲甲乙雙方方的合法法權益，根據(jù)國國家法律律、法規(guī)規(guī)規(guī)定，在共同同發(fā)展原原則下本本著平等等公正的的原則，經(jīng)雙方方友好協(xié)協(xié)商一、協(xié)議概概述 111 雙方確確認乙方方為_ _產(chǎn)產(chǎn)品的特特約推廣廣合作單單位。 112 經(jīng)甲方方審核確確認乙方方具備產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣工作條條件，并并授權乙乙方負責責協(xié)議產(chǎn)產(chǎn)品的推推廣工作作。 二二、 協(xié)協(xié)議期限限 自_年_月_日至至_年

32、年_月月_日日止，協(xié)協(xié)議到期期后，在在同等條條件下，乙方有有續(xù)簽的的優(yōu)先權權。 三、 雙方方的權利利、義務務 331 有按照照協(xié)議規(guī)規(guī)定維護護雙方合合法權益益的義務務。 322 甲方方對乙方方提供所所推廣產(chǎn)產(chǎn)品的所所有參數(shù)數(shù)及相關關資料，乙方對對甲方的的產(chǎn)品情情況、經(jīng)經(jīng)營策略略、市場場拓展策策略、商商業(yè)資料料等信息息有保密密義務。 333 甲方指指定銷售售人員和和乙方對對接產(chǎn)品品推廣的的相關事事宜，甲甲方對乙乙方推介介的客戶戶進行備備案，乙乙方在成成功推廣廣產(chǎn)品后后，以客客戶將款款項打入入甲方賬賬戶為準準，乙方方開據(jù)服服務發(fā)票票，甲方方在一周周內將本本次產(chǎn)品品成交款款的 110 % 匯入乙方方

33、指定賬賬戶。四、 其它它雙方必必須遵守守的條款款 441 推廣期期間，甲甲方提供供給顧客客的產(chǎn)品品出現(xiàn)質質量問題題責任在在甲方的的，由甲甲方對不不合格產(chǎn)產(chǎn)品實行行無償退退換并承承擔相關關責任，退貨運運費由甲甲方負責責承擔。 442 解除協(xié)協(xié)議后的的有關條條款 4221 乙方應應該對甲甲方經(jīng)營營內容（所代理理產(chǎn)品及及其銷售售的全部部相關內內容）繼繼續(xù)承擔擔保密義義務，不不得有任任何破壞壞甲方企企業(yè)形象象、產(chǎn)品品形象、市場狀狀況等行行為。 4222 乙方方必須退退還所有有文件、資料、經(jīng)銷商商委托代代理的相相關證書書。 433本協(xié)議議未盡事事宜，由由雙方協(xié)協(xié)商后簽簽訂補充充協(xié)議，如有爭爭議，可可向簽

34、約約地人民民法院提提起起訴訴。本協(xié)議一一式兩份份，雙方方各執(zhí)一一份，具具有相同同的法律律效力。甲 方方（簽字字/ 蓋蓋章）： 乙乙 方方（簽字字/ 蓋蓋章）：代表人：（身份份證號）： 代表表人：（身份證證號）：開戶行： 開戶戶行：帳 號號： 帳 號：地 址址： 地 址：郵 編編： 郵 編：電 話話： 電 話：簽定日期期： 年年 月 日 簽簽定日期期： 年年 月 日簽訂地點點： 簽簽訂地點點：5、團購購協(xié)議團購協(xié)議議甲方：浙浙江森禾禾園藝有有限公司司乙方：經(jīng)甲、乙乙雙方友友好協(xié)商商，真誠誠合作，現(xiàn)就乙乙方向甲甲方采購購達成如如下協(xié)議議：一、價格格1、甲方方按雙方方商定價價格提供供的產(chǎn)品品均為甲甲

35、方正品品，完全全符合商商品展示示及協(xié)議議中該商商品描述述的規(guī)格格，標準準。2、交易易清單如如下：商品名稱稱商品規(guī)格格商品原價價折扣價采購數(shù)量量交易總金金額3、本協(xié)協(xié)議確定定的采購購期內，如乙方方采購產(chǎn)產(chǎn)品（未未提貨部部分）下下調售價價并低于于雙方議議定的價價格，則則以甲方方下調后后的價格格為基準準，如乙乙方采購購產(chǎn)品售售價上調調，則仍仍以本協(xié)協(xié)議價格格為準。4、甲方方保證本本協(xié)議確確定的采采購價格格低于同同期市場場零售價價，如乙乙方發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本協(xié)議議價格高高于市場場零售價價，甲方方承諾向向乙方雙雙倍返還還差價部部分（差差價計算算方式：本協(xié)議議價格減減去市場場零售價價）。二、交易易約定：1、本協(xié)協(xié)議

36、簽訂訂后，乙乙方在-日內向向甲方支支付協(xié)議議交易金金額。2、甲方方在乙方方支付完完成后三三日內開開始提供供產(chǎn)品服服務，具具體服務務安排雙雙方商定定為-。三、售后后服務乙方采購購的產(chǎn)品品享有甲甲方承諾諾的產(chǎn)品品質量保保證和售售后服務務。四、本協(xié)協(xié)議一式式兩份，雙方各各執(zhí)一份份，具有有同等法法律效應應。五、本協(xié)協(xié)議自雙雙方簽訂訂之日起起生效。甲 方方（簽字字/ 蓋蓋章）： 乙乙 方方（簽字字/ 蓋蓋章）：代表人：（身份份證號）： 代表表人：（身份證證號）：開戶行： 開戶戶行：帳 號號： 帳 號：地 址址： 地 址：電 話話： 電 話：簽定日期期： 年年 月 日 簽簽定日期期： 年年 月 日簽訂地點

37、點： 簽簽訂地點點：6、產(chǎn)品品訂單7、經(jīng)銷銷協(xié)議經(jīng)銷商銷銷售協(xié)議議甲方：浙浙江森禾禾園藝有有限公司司 （以以下簡稱稱甲方） 乙方： （以下簡簡稱乙方方）甲方作為為全國花花木業(yè)知知名的龍龍頭企業(yè)業(yè)，本著著“共創(chuàng)雙雙贏、永永續(xù)發(fā)展展”的原則則，與乙乙方就森森禾產(chǎn)品品在當?shù)氐氐匿N售售達成以以下條款款： 一、銷售售區(qū)域和和銷售業(yè)業(yè)績甲方授權權乙方在在_區(qū)區(qū)域內以以甲方經(jīng)經(jīng)銷商的的名義銷銷售甲方方的產(chǎn)品品。乙方方承諾在在_年年_月月_日日到_年_月月_日日在其經(jīng)經(jīng)銷區(qū)域域內實現(xiàn)現(xiàn)銷售（甲方提提供的產(chǎn)產(chǎn)品）_萬元。二、結算算及優(yōu)惠惠1、結算算方式：甲方應應按產(chǎn)品品經(jīng)銷商商價格售售于乙方方（不含含稅），協(xié)議

38、簽訂訂付貨款款30%，全款款發(fā)貨。（供方方收到預預付款項項之日起起協(xié)議生效效）2、乙方方可享受受銷售額額返點，返點可可隨著乙乙方銷售售金額的的累計而而增加。具體返返點可參參見下表表：累計銷售售當次銷售售額累計銷售售額10萬元元20萬元元50萬元元100萬萬元150萬萬元以上上返 點點0.30.50.811.5其中年終終返點0.20.30.50.813、甲方方可提供供乙方發(fā)發(fā)票，稅稅金一律律按 %核核算。4、如乙乙方客戶戶的款項項匯入甲甲方賬戶戶，甲方方應在七七天之內內，將扣扣除貨款款、稅費費等費用用后，余余額部分分還給乙乙方。5、甲方方銷售帳帳戶為： 三、雙方方權利及及義務1、甲方方權利（1）甲甲方有對對乙方違違反市場場規(guī)范或或損害甲甲方及甲甲方其它它經(jīng)銷商權權益行為為的處置置權利； （2）甲甲方有收收集乙方方市場調調查、廣廣告宣傳傳材料、銷售工工作總結結的權力力； （3）甲甲方有指指導促銷銷活動方方案和召召集必要要的工作作會議的的權利； （4）甲甲方有對對乙方銷銷售