1、互聯(lián)網(wǎng)十大思維第1頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日一、用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的思維，用戶思維是一切思維的核心。（用戶是產(chǎn)品的最終使用者，客戶是產(chǎn)品的付費(fèi)者?？蛻舨辉偈巧系郏?.找到草根：得屌絲者得天下，草根群體才是社會(huì)的最主流群體！迅速占領(lǐng)市場(chǎng)！2.參與感與榮譽(yù)感：給用戶信任和認(rèn)同。3.體驗(yàn)至上：打動(dòng)客戶。第2頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.小米：聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)：參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)小米定位：手機(jī)發(fā)燒友，性價(jià)比最高的手機(jī)，只做中低端，面對(duì)屌絲群體！小米剛開(kāi)始通過(guò)尋找到100個(gè)超級(jí)用戶，作為小米系統(tǒng)的點(diǎn)火者！到20

2、13年專門為這100個(gè)人拍了部微電影！小米內(nèi)部有榮組兒的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”，里面都是小米的鐵桿粉絲，他們擁有未公開(kāi)開(kāi)發(fā)版試用權(quán)，甚至能參與絕密型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并有進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力！2.三只松鼠：體驗(yàn)就是服務(wù)三只松鼠的包裝箱和包裝都是精心設(shè)計(jì)的。紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾、微雜志、吃堅(jiān)果的工具都有。包括客服以“主人”為稱呼，也非常萌。從細(xì)節(jié)入手，給粉絲驚喜，體驗(yàn)至上！第3頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日二、極致思維要么不做，要做就做到最好！超出客戶的預(yù)期，才能起到極致的效果！1.抓住客戶的需求“痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)”！2. 發(fā)揮出自己的全部力量，打造出產(chǎn)品的極限。3.服務(wù)也能做到極致

3、。第4頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.滴滴打車和快的打車：聚焦，直達(dá)用戶痛點(diǎn)面對(duì)當(dāng)今社會(huì)打車難的問(wèn)題，這兩款打車軟件相繼出現(xiàn)，就是針對(duì)一點(diǎn)：打車！為什么他們能迅速在市場(chǎng)上引爆？聚焦就是成功的關(guān)鍵，而且是聚焦在用戶的痛點(diǎn)之上。只有這個(gè)產(chǎn)品才能解決你的痛苦，讓你興奮！而且在使用方式很簡(jiǎn)單，只需要在線付款，刺激到了你的癢點(diǎn)和興趣點(diǎn)！2.雕爺牛腩：用服務(wù)讓你的用戶尖叫雕爺牛腩就只有12道菜香港食神帶龍的牛腩配方。開(kāi)業(yè)前邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)免費(fèi)試吃，看他們對(duì)菜品的評(píng)價(jià)。每雙筷子都是定制全新的，吃完飯還能帶回家。雕爺牛腩的產(chǎn)品體驗(yàn)也做到了極致，碗接觸嘴唇的地方很

4、薄很光滑，方便喝湯。面碗有左下方有拇指槽，端的時(shí)候更加穩(wěn)固，這一切的細(xì)節(jié)和極致，打造了雕爺牛腩今日的火爆！第5頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日三、迭代思維沒(méi)有一款產(chǎn)品一上市就是十全十美的，等你研發(fā)出十全十美的產(chǎn)品的時(shí)候，市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)了。產(chǎn)品出現(xiàn)就去給用戶使用，不斷試錯(cuò)，不斷提升和創(chuàng)新！1.快速驗(yàn)證，不怕試錯(cuò)。2. 跟進(jìn)客戶體驗(yàn)反饋，小處著眼，單點(diǎn)突破，漸進(jìn)式創(chuàng)新。3.快速更新，及時(shí)調(diào)整完善 。第6頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析從微信1.0到微信5.0 首先我們先理解微信推出的原因。有了qq為什么還要有微信呢？因?yàn)閝q的定位在于社交，而

5、微信的定位在于即時(shí)通訊；qq是聊天工具，而微信則是類短信的平臺(tái)。類短信平臺(tái)是微信的基本定位，微信1.0也是基于此開(kāi)發(fā)出來(lái)，但在上市后，作為免費(fèi)發(fā)短信的工具，在國(guó)內(nèi)并不受歡迎。于是微信1.2迅速轉(zhuǎn)向?yàn)閳D片分享，但依舊沒(méi)有引起轟動(dòng)。在經(jīng)過(guò)兩次試錯(cuò)后，微信2.0再次上市，把微信打造成語(yǔ)音通信的工具，這個(gè)語(yǔ)音通信成為了微信未來(lái)的基調(diào)并明確了發(fā)展方向。于是微信3.0開(kāi)始從微處創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出“查看附近的人”和“視頻”功能，不斷完善產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)。微信4.0的時(shí)候推出出朋友圈分享功能，打造圈內(nèi)社交，進(jìn)一步完善。微信5.0推出掃描街景和封面，綁定銀行卡，在線理財(cái)?shù)裙δ?，從而擊敗了其他的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手！從微信的不斷更新

6、迭代過(guò)程可以看出，一款產(chǎn)品上市到最終框架的成型，都是不斷試錯(cuò)，不斷根據(jù)用戶體驗(yàn)反饋，并快速調(diào)整和完善才得到的結(jié)果，如果微信沒(méi)有經(jīng)過(guò)這個(gè)迭代過(guò)程，等成品出來(lái)后再上市的話，市場(chǎng)可能早已被米聊和陌陌占領(lǐng)了！第7頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日四、簡(jiǎn)約思維簡(jiǎn)約思維：就是一目了然，一步到位，你的產(chǎn)品不用仔細(xì)閱讀說(shuō)明書，小孩子看了都會(huì)用，就足夠了！1.簡(jiǎn)約而不是簡(jiǎn)單，要求強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)！2.去掉復(fù)雜化，簡(jiǎn)約，才符合人性。3.專注，找到產(chǎn)品的核心根本，少就是多。用戶喜歡 你只需要一個(gè)理由。第8頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.360隨身wifi現(xiàn)在用

7、戶要想設(shè)置成功一款普通路由器的wifi，操作非常復(fù)雜，360隨身WiFi就非常簡(jiǎn)單，只需簡(jiǎn)單插進(jìn)電腦USB口。而它的造型小巧，便于隨身攜帶，輻射也很小。這款產(chǎn)品教科書般地使用了簡(jiǎn)約思維。它造型簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，里面卻涵蓋了復(fù)雜的設(shè)計(jì)程序，使用流程非常符合人性，產(chǎn)品定位明晰，專注于解決隨身上網(wǎng)的問(wèn)題！迅速占領(lǐng)了此類市場(chǎng)！所有，只有專注，才能聚焦，才能把產(chǎn)品功能和體驗(yàn)發(fā)揮到極致，最終取得成功！2.51信用卡管家這是一款致力于信用卡管理的APP，只需要簡(jiǎn)單的注冊(cè)，即可一鍵綁定郵箱，使用信用卡賬務(wù)管理服務(wù)，查閱賬單余額、消費(fèi)明細(xì)、免息日計(jì)算、各種消費(fèi)報(bào)表等，及時(shí)獲得還款提醒等功能，操作簡(jiǎn)單快捷，界面非常

8、人性化。從2012年6月上線到現(xiàn)在，積累到了極多的用戶！第9頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日五、流量思維獲取流量的關(guān)鍵，在于免費(fèi)，而免費(fèi)這個(gè)詞更傾向于策略，所以這邊用流量思維代替，通過(guò)免費(fèi)獲取流量，才能進(jìn)一步產(chǎn)生收益！1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邊際成本的降低，導(dǎo)致免費(fèi)成為可能！2.免費(fèi)不是目的，吸引關(guān)注獲取流量才是關(guān)鍵！3.有流量就有了用戶，就有了收入。4.收入分三種： 普通服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。這個(gè)服務(wù)免費(fèi)，那個(gè)服務(wù)收費(fèi)。個(gè)人用戶免費(fèi)，三方公司收費(fèi)。第10頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲大多都是免費(fèi)的，但是你想獲得更好的

9、道具，更好的皮膚，更強(qiáng)的攻擊力，就得花錢，于是滋生了一大批人民幣玩家，這就是最基本的普通服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)！那什么是這個(gè)服務(wù)免費(fèi)，那個(gè)服務(wù)收費(fèi)呢？最常見(jiàn)的就是體驗(yàn)，你只能在你體驗(yàn)的這一小塊范圍免費(fèi)，超過(guò)這個(gè)范圍就要收費(fèi)了！2.媒體平臺(tái)和搜索引擎媒體平臺(tái)和搜索引擎是最基本的，也是做常見(jiàn)的：個(gè)人用戶免費(fèi)，三方公司收費(fèi)的模式。個(gè)人用戶在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息是不用花費(fèi)任何資金的，但因?yàn)槠脚_(tái)的流量巨大，企業(yè)想要在平臺(tái)上廣告就必須付費(fèi)、第11頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日六、社會(huì)化思維社會(huì)化思維要求我們善于利用社會(huì)化媒體與用戶溝通，平等交流。并通過(guò)社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣。1.人人都

10、是自媒體，口碑傳播，一起說(shuō)。2.通過(guò)利用自媒體達(dá)到產(chǎn)品與用戶的聯(lián)結(jié)，基于鏈?zhǔn)絺鞑ィㄉ缃蝗χg傳播），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的推廣。3.眾包協(xié)作，群體創(chuàng)作。第12頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.微信紅包微信紅包是2014年1月微信新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)功能，在2015年除夕當(dāng)日微信紅包收發(fā)總量達(dá)10.1億次；18日20:00-19日00:48，春晚微信搖一搖互動(dòng)總量達(dá)110億次。就是這個(gè)基于鏈?zhǔn)絺鞑サ奈⑿偶t包，一夜之間使無(wú)數(shù)的非微信用戶安裝上了微信，使無(wú)數(shù)的微信用戶綁定了銀行卡！2.百度百科、百度知道、百度經(jīng)驗(yàn)等群體創(chuàng)作是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)特征，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每一個(gè)人都可以

11、創(chuàng)造出自己熟悉事物的百科介紹，幫助互聯(lián)網(wǎng)朋友解決問(wèn)題，傳播經(jīng)驗(yàn)。3.眾籌眾籌也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興金融產(chǎn)物，一個(gè)發(fā)起人發(fā)出項(xiàng)目籌資，各群體按自己意愿出資，最后根據(jù)出資比例參與收益結(jié)算。今年5月仙劍六游戲就發(fā)起了一場(chǎng)眾籌活動(dòng)，一天之內(nèi)就籌集到60萬(wàn)元！第13頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日七、跨界思維不要總在自己的小圈子里面掙扎，利用互聯(lián)網(wǎng)跨界整合，布局整體，大膽創(chuàng)新，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)積累的市場(chǎng)中獲得生機(jī)。（包括垂直整合、水平擴(kuò)張、毫無(wú)預(yù)警顛覆）1.尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局。2.挾用戶以令諸侯。3.敢于自我顛覆主動(dòng)跨界。4.專注和跨界并不矛盾第14頁(yè)，共21頁(yè)，2022年

12、，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.蘇寧易購(gòu)面對(duì)天貓和京東的沖擊，線下店面的家電銷售遇到了瓶頸，蘇寧在2009年，成立蘇寧易購(gòu)：全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)！這就是一種跨界思維的體現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)的高效率整合線下門店的低效率，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。2.阿里銀行阿里巴巴憑借支付寶手中的數(shù)億客戶以及天貓中的數(shù)萬(wàn)商家，著手成立阿里銀行，提供小微金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涉及存款、貸款、匯款等業(yè)務(wù)。徹底完成了想互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的跨界，提升了自身企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力。第15頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8

13、點(diǎn)36分，星期日八、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維就是企業(yè)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)算，得出用戶的身份信息、行為信息和關(guān)系信息，為企業(yè)進(jìn)一步做營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)！1.任何企業(yè)都需要大數(shù)據(jù)。2.大數(shù)據(jù)的價(jià)值具有普遍性。3.利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。4.大數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。第16頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析支付寶十年賬單支付寶十年賬單，就是支付寶與淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最簡(jiǎn)單的一次展示。2014年12月，支付寶推出十年賬單，所有的用戶可以從賬單中看到自己所有的購(gòu)買記錄和消費(fèi)記錄，包括第一次注冊(cè)，第一次登陸，第一次消費(fèi)破萬(wàn)，等等信息。甚

14、至還包括自己的轉(zhuǎn)賬和借款記錄，而且還根據(jù)自己的消費(fèi)狀況系統(tǒng)自己評(píng)分，和伙伴pk。從這個(gè)大數(shù)據(jù)中，系統(tǒng)就能清晰的判斷這個(gè)用戶處于什么經(jīng)濟(jì)地位，身邊有哪些經(jīng)濟(jì)看往，喜歡購(gòu)買什么形式的物品，具有多大的挖掘價(jià)值等分析預(yù)測(cè)信息。后面，淘寶以及支付寶系統(tǒng)就可以根據(jù)用戶的整體情況，定向投放廣告，推薦給他類似的物品或理財(cái)產(chǎn)品。利用大數(shù)據(jù)的分析，找到產(chǎn)品的潛在客戶！第17頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日九、自媒體思維每個(gè)企業(yè)都可以打造自己的自媒體平臺(tái)，無(wú)論是微信、還是微博、還是其他平臺(tái)，只要聚集到屬于自己的粉絲，那么最終都有可能將粉絲轉(zhuǎn)化成自己產(chǎn)品的購(gòu)買者或者使用者！1.人人都是自媒體，

15、每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)。2.自媒體的粉絲具有社群性。3.搭建屬于自己的自媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)粉絲集聚。第18頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析邏輯思維“羅輯思維”作為一個(gè)基于微信的知識(shí)分享型的公眾賬號(hào)，目前擁有會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)人，這群粉絲擁有相同的價(jià)值觀，對(duì)公眾平臺(tái)（或者說(shuō)是品牌）具有相似的認(rèn)同感。于是，當(dāng)羅振宇建立一個(gè)微信群，說(shuō)入會(huì)費(fèi)每人200元的時(shí)候，在一天時(shí)間就輕松募集到800萬(wàn)。這就是基于粉絲的強(qiáng)大力量。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的自媒體平臺(tái)擁有相同的忠誠(chéng)粉絲之后，企業(yè)價(jià)值以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)極大的上升！基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自媒體思維，也是現(xiàn)在企業(yè)面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮使必須具備的思維！第19頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日十、互動(dòng)思維互動(dòng)思維可以說(shuō)是用戶思維中參與感的一種延伸，如何提升粉絲的參與感，就是在互聯(lián)網(wǎng)中加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)！通過(guò)互動(dòng)強(qiáng)化粉絲對(duì)品牌的信任或者情感認(rèn)同！1.線上話題互動(dòng)。2.線上活動(dòng)互動(dòng)。3.線下互動(dòng)。第20頁(yè)，共21頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)36分，星期日案例分析1.黃太吉煎餅線下互動(dòng)黃太吉的創(chuàng)始人赫暢在建立經(jīng)常和客人玩”石頭剪刀布“游戲，輸了就送給客人煎餅果子，這個(gè)游戲通過(guò)娛樂(lè)性把客人與產(chǎn)品在情感上聯(lián)系在一起。容