1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責1、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩(wěn)健;2、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門;4、對突然來訪者，及時向上級匯報;5、負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;6、完成辦公室臨時交辦的工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（二）1.負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;2.負責

2、對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;3.負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調(diào)有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;5.負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，

3、能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫投訴處理記錄，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入交接班記錄本;8.負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫維修單，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫巡視記錄表，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;10.負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;1

4、1.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;12.負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;13.負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;14.接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;15.負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源;2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（三）1、負責初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;2、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;3、負責客戶停留_分

5、鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務;4、負責接聽服務中心電話，并及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;5、負責前臺的收費工作，并每日核對發(fā)送服務中心收費、辦理入住等的日報;2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（四）1、負責接待工作，做好來電來訪登記;2、負責為公司辦理進場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項目跟進商戶進場經(jīng)驗，處理商戶咨詢、投訴工作;3、負責公司清潔、綠化、維修登記等服務工作;4、負責寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設等日常性工作;5、負責催繳物業(yè)管理相關費用工作;6、其他上級交代的事項。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（五）1、主要負責該小區(qū)物業(yè)費的收繳等工作。2、服

6、務中心來訪人員的接待。3、完成上級交辦的其它工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（六）1、負責業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;2、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,完成收費指標;3、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（七）1、記錄業(yè)主的來訪及投訴;2、前臺費用收取(物業(yè)費、水電費、裝修相關費用);3、物業(yè)費的催繳工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（八）1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

7、4)按公司質(zhì)量體系要求進行質(zhì)量記錄匯總;5)完成部門交辦的其他工作;6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;7)負責編寫部門季度服務報告并上報;8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（九）1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;2、完成領導交辦的其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗

8、位職責（十）1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)信件、報刊、文件等;3、完成上級交給的其它事務性工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（十一）1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（十二）1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相

9、關問題進行協(xié)調(diào)。3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。6、領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（十三）1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;4、各種證件的辦理、管理費的收取;5、完成上級主管交辦的其它工作2022年物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責（十四）1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;3.完成