1、Word - 4 -1.如何做開美容院前的市場調(diào)查1.如何做開美容院前的市場調(diào)查 1、目標市場的選擇目標市場的選擇應當從企業(yè)市場現(xiàn)狀、潛力及競爭態(tài)勢等角度動身，選擇容量大或進展?jié)摿Υ?，消費密集適合精耕細作的市場；同時考慮到導入深度營銷模式是企業(yè)的一項系統(tǒng)改革，要優(yōu)先選擇特征典型、影響力大和大眾較為認同的區(qū)域?qū)?，并遵循“先易后難，試制模版；增高增量，穩(wěn)中推動”的中國式的改革原則。 2、市場調(diào)查市場調(diào)查的目的是啦解和獲得目標區(qū)域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現(xiàn)狀和消費者需求等信息和數(shù)據(jù)，建立區(qū)域市場的數(shù)據(jù)庫，以指導今后的市場決策。除啦通常的市場調(diào)查的方案和組織等流程管理外，深度營銷強調(diào)深化調(diào)查的

2、執(zhí)行進程，在進程中培育和歷練營銷隊伍，發(fā)覺市場機會，深化客戶關(guān)系和響應市場競爭，并使市場調(diào)查成為營銷人員的一項日?；竟ぷ鳌?3、市場分析及策略制定以調(diào)研信息為基礎分析市場，主要包含市場的總體狀況、消費者、競爭對手及各級渠道的分析，完成對區(qū)域市場特點的把握和進展趨勢推斷；明確競爭的關(guān)鍵和確信主要攻擊的競爭對手；確信渠道成員選擇標準和各級目標客戶，同時完成終端分析，繪制區(qū)域市場商務地圖，以指導今后的市場維護和管理工作。通過上述分析，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，可制定相應的產(chǎn)品銷售方案、渠道開發(fā)方案、廣告促銷方案、培訓方案、客戶服務方案和費用預算等。 具體的渠道、產(chǎn)品、促銷和價格策略的組合要以構(gòu)建以企業(yè)為主導的

3、區(qū)域營銷價值鏈為核心目的，同時通過不同階段策略的動態(tài)組合和有效運作，不斷取得見利見效的市場效果，加強企業(yè)的影響力，逐步確立在營銷鏈中的主導地位。 2.美容院如何實施顧客滿足度調(diào)查? 1、顧客主動反饋的信息 要獲得顧客主動反饋的信息，美容院應便利顧客投訴，鼓舞顧客投訴。 可以設立免費投訴電話，公開投訴電話的號碼，也可以服務場所的顯著位置設置顧客投訴臺，派專人受理投訴。這些措施都能為顧客供應投訴的便利。 通過嘉獎提出有價值看法顧客，或?qū)︻櫩吞岢隹捶ū硎菊\心感謝，則可鼓舞顧客主動投訴。但最好的鼓舞方法是依據(jù)顧客供應的狀況，馬上查清事實，盡快賜予明確答復，表現(xiàn)出對顧客看法的重視。 對顧客提出的看法、建

4、議等做具體的記錄，并定期進行分析，美容院往往可從中發(fā)覺更有價值的內(nèi)容。 2、顧客流失分析和新顧客調(diào)查 美容院應高度重視跳糟的顧客，尤其是跳槽的核心顧客的看法。 深化了他們跳槽的緣由，管理人員才能發(fā)覺經(jīng)營管理中存在的漏洞，準時實行改進措施，防止其他顧客跳糟，甚至將跳糟的顧客拉回來。 深化了不起新顧客購買產(chǎn)品和服務的緣由，則有利于保持強化企業(yè)產(chǎn)品和服務相對競爭的優(yōu)勢，對于提高市場溝通活動的效果也大有好處。 3、通過人員接觸獲得反饋 美容院工作人員與顧客頻繁接觸他們往往最了解顧客的看法和要求，利用他們來獵取顧客的反饋，是一種經(jīng)濟而有效的方式。但要用好這種方式，美容院必需培訓員工，使他們把握溝通和傾聽顧客看法的技巧，形成重視顧客看法的意識，同時還應實行嘉獎措施鼓舞員工反饋顧客看法。 管理人員更應利用各種途徑接觸核心顧客，了解核心顧客的看法。 4、戰(zhàn)略性活動 為了深化理解顧客的需要，提高與顧客溝能的效果，美容院可能進行一系戰(zhàn)略性活動。 如：選聘與核心顧客有較多相像性的員工；邀請核心顧客參與新員工的聘請工作；邀請顧客參加產(chǎn)品和服務的設計工作。邀請顧客加入企業(yè)和管理決策機構(gòu)，參加一部分經(jīng)營決策，則是一種更高層次的戰(zhàn)略性活動。 3.如何寫一份美容院的商業(yè)方案書并進行分析 美容院的商業(yè)方案書是一個團隊的業(yè)務方案，也是業(yè)務方案回報的構(gòu)想程度。