1、專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題7.16您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門）： 填空題 *_1、以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、當(dāng)營(yíng)銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)采用B、可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬C、營(yíng)銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮(正確答案)D、是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象2、以下關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的表述錯(cuò)誤的是（ ）。 單選題A、是營(yíng)銷員就客戶溝通拜訪過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導(dǎo)性的設(shè)想B、是營(yíng)銷員就銷售過(guò)程中如何隨機(jī)應(yīng)變的謀劃(正確答案)C、是準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的成敗D、是營(yíng)銷員就拜訪過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出的解決

2、方法3、以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是（ ）。 單選題A、是指客戶以自己無(wú)權(quán)決定購(gòu)買產(chǎn)品為由提出的一種異議B、權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分C、真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無(wú)權(quán)購(gòu)買為借口，拒絕購(gòu)買(正確答案)D、“訂貨的事我無(wú)權(quán)決定”是比較常見(jiàn)的權(quán)力異議4、根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。 單選題A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理(正確答案)5、 營(yíng)銷員在接近拜訪客戶過(guò)程中遇到最多的不利情況是（） 單選題A、不知道找誰(shuí)B、態(tài)度不友好(正確答案)C、進(jìn)不去客戶的門D、找不到郵政業(yè)務(wù)能帶給

3、客戶的利益6、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（） 單選題A、營(yíng)銷員可以通過(guò)挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見(jiàn)的借口取得客戶的一手資料D、通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑(正確答案)7、以下關(guān)于中心開(kāi)花尋找法的不足的表述正確的是（）。 單選題A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性B、把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D、利用中心開(kāi)花尋找法會(huì)削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力8、“紅杯”特快專遞郵件限重（

4、）千克。 單選題A、5B、10(正確答案)C、35D、409、 下列選項(xiàng)不屬于書(shū)面形式合同的是（）。 單選題A、合同書(shū)B(niǎo)、信件C、傳真D、口頭承諾(正確答案)10、一般來(lái)說(shuō)，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。 單選題A、雙方精力充沛，時(shí)間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情11、客戶調(diào)查包括（）。 單選題A、小客戶調(diào)查和大客戶調(diào)查B、公眾客戶調(diào)查和大客戶調(diào)查(正確答案)C、政府類客戶調(diào)查和非政府類客戶調(diào)查D、專業(yè)客戶調(diào)查和綜合客戶調(diào)查12、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、營(yíng)銷員可以通過(guò)挖掘分析前臺(tái)營(yíng)

5、業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見(jiàn)的借口取得客戶的一手資料D、通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑(正確答案)13、在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。 單選題A、插入單元格B、編輯刪除(正確答案)C、文件刪除D、編輯刪除工作表14、下列選項(xiàng)不屬于書(shū)面形式合同的是（）。 單選題A、合同書(shū)B(niǎo)、信件C、傳真D、口頭承諾(正確答案)15、廣告法規(guī)定企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。 單選題A、宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)B、宣傳應(yīng)當(dāng)合法C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者D、廣告要有創(chuàng)意(正確答案)16、為了充

6、分利用消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。 單選題A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理(正確答案)17、 以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。 單選題A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候(正確答案)B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D、不要議論他人的化妝18、下列關(guān)于客戶開(kāi)放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D、為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫(xiě)的介紹信

7、或推薦信等屬于銷售工具19、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好(正確答案)B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?0、郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。 單選題A、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D、開(kāi)拓市場(chǎng)，雙贏為本1、 以下選項(xiàng)中，不能在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品有（ ）。A、煙葉B、人民幣(正確答案)C、

8、炭疽(正確答案)D、經(jīng)藥制的獸骨2、使用最后機(jī)會(huì)成交法應(yīng)注意的問(wèn)題不包括（）。A、需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會(huì)B、要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果(正確答案)C、為了刺激客戶盡快購(gòu)買，營(yíng)銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會(huì)(正確答案)D、與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合，使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性3、以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。A、優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營(yíng)銷員銷售的盲目性(正確答案)B、優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高(正確答案)C、不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分，影響了營(yíng)銷員的工作效率D、不足是現(xiàn)有客戶并沒(méi)有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易

9、造成營(yíng)銷員被動(dòng)的工作局面(正確答案)4、下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法正確的有（）。A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）(正確答案)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）(正確答案)5、 以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（)。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量(正確答案)B、產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象(正確答案)D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面(正確答案)6、

10、以下屬于征詢用語(yǔ)的有（）。A、“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”(正確答案)B、“請(qǐng)稍候?！盋、“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？”(正確答案)D、“李先生，我們又見(jiàn)面了！”7、以下選項(xiàng)中，屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有（）。A、大客戶在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況(正確答案)B、大客戶不同時(shí)期使用郵政業(yè)務(wù)的數(shù)量(正確答案)C、大客戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的需求程度(正確答案)D、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況(正確答案)8、以下選項(xiàng)中屬于提高提問(wèn)效果的技巧的有（）。A、理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想(正確答案)B、隨時(shí)做筆記C、提問(wèn)的語(yǔ)速要恰當(dāng)(正確答案)D、提問(wèn)的語(yǔ)氣要自然(

11、正確答案)9、下列選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有（）。A、定位策略B、價(jià)格策略(正確答案)C、細(xì)分策略D、渠道策略(正確答案)10、為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適(正確答案)D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美(正確答案)1、地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，在銷售上不花費(fèi)力氣。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、消費(fèi)者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個(gè)人信息起著判斷或評(píng)價(jià)的作用。

12、 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、現(xiàn)役義務(wù)兵重量不超過(guò)20克的函授作業(yè)可以免費(fèi)寄遞。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、運(yùn)用愛(ài)好接近法接近客戶需要的時(shí)間一般較短。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、如果客戶的語(yǔ)言從提出異議、提問(wèn)題等轉(zhuǎn)為談?wù)摻回浫掌?、降價(jià)幅度時(shí)，可以認(rèn)為客戶在發(fā)出購(gòu)買信號(hào)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等類型。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、客戶關(guān)系網(wǎng)是營(yíng)銷員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒(méi)有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營(yíng)銷員被動(dòng)的工作局面。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、郵區(qū)中心局體制是以縣局為基本封發(fā)單元，以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、Excel工作表中，