1、公關(guān)禮儀知識提 綱一、個人禮儀二、辦公禮儀三、交際禮儀禮儀定義： 禮：由一定社會的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。 儀：指人的容貌、舉止。 禮儀就是人類社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀的基本原則： 一、敬人； 二、自律； 三、適度； 四、真誠。禮類儀的別一之個人禮儀(一) 儀表1、衛(wèi)生：2、服飾：男士著裝：女士著裝：3、化妝：女性化妝注意事項商務(wù)場合著裝規(guī)范六不準過分雜亂；過分鮮艷；過分暴露；過分透視；過分短??；過分緊身。男士穿西裝如何穿應(yīng)遵循以下原則：“三色原則、三一定律、三大禁忌”三色原則：男士在商務(wù)場合著西裝時西裝整體顏色最多不可超過3種顏色，男士著西裝應(yīng)注重 “顏色、面料、

2、款式”的搭配三一定律：男士身上有三個部位的顏色必須一致（一般為黑色）：鞋子、腰帶、公文包三大禁忌：西裝左袖口商標未拆；穿尼龍面料的襪子且襪子顏色要與皮鞋顏色不協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的顏色與襯衫顏色不相襯。領(lǐng)帶和西裝的幾種穿法及注意事項領(lǐng)帶有時尚的打法：不隨意對他人的領(lǐng)帶打法進行評論以免讓人笑話無知，如：領(lǐng)帶節(jié)下方示出一個溝，釋為“男人的酒窩”并非錯誤的打法長袖襯衫打領(lǐng)帶時只適合在室內(nèi)穿著，穿短袖襯衫打領(lǐng)帶分兩種情況：一種意為休閑裝，另一種是公司的工裝打領(lǐng)帶一般不帶領(lǐng)帶夾，除非是：VIP客戶、穿制服的人（警察、稅務(wù)人員等），男士西裝如果是單排扣則西裝最下方的扣子一般不扣，藍色西裝是標準的上班裝 正裝與休閑裝

3、有一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)在色彩、款式、面料上的區(qū)別，休閑裝在這三項上不做規(guī)定性要求，搭配較自由首飾配帶：首飾配帶的原則是：“符合身份，以少為佳”。女士配帶首飾的注意事項：商務(wù)禮儀中女士不宜配帶的首飾有兩大類1）珠寶首飾（珠寶顯示身份高貴，有炫耀的意思）2）展示性別魅力的首飾；（胸針、腳鏈等）說明：配帶首飾兩件或兩件以上的標準是：同質(zhì)同色，如果不能保證同質(zhì)但一定要是同色。女士著裝：在商務(wù)場合女士應(yīng)著職業(yè)裝裙裝，女士著裝時五不準：1）黑色皮裙不能穿；2）著裙裝不能光腿；3）不穿破露的襪子；4）鞋襪不能不配套；（忌穿涼鞋穿襪子等）5）嚴禁出現(xiàn)“三節(jié)腿”的現(xiàn)象，即是襪子短于裙子的下擺露出一節(jié)腿（惡性分割

4、?。┡曰瘖y（是自尊、自愛，尊重他人的表現(xiàn)）1）化妝要自然，達到妝成有卻無的效果；2）美化；3）要避人，不能當眾表演(二) 言談十字用語(二) 言談私人問題五不問1、不問收入；2、不問年紀；3、不問婚否；4、不問健康；5、不問個人經(jīng)歷(二) 言談商務(wù)交往六不談1、不非議國家和政府（職業(yè)道德）；2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)發(fā)表言論；4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（小道消息等）；6、不涉及私人問題（關(guān)心過度是一種傷害）(二) 言談文明交談（受歡迎的幾個話題）向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題，因此要事先對對方有一定了解格調(diào)要高雅，話題要適合群眾（如：公共

5、、安全話題、哲學(xué)、電影、建筑等）輕松愉快的話題（如：風(fēng)味小吃、娛樂節(jié)目、電影電視、體育比賽、流行時尚）聊天（即聊天氣情況）(三) 舉止 1、坐： 2、立： 3、行：【模擬演練】禮類儀的別二之辦公禮儀(一) 接待禮儀1、接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲2、文明十字：3、熱情三到：眼到、口到、意到(二) 電話禮儀1、電話前的準備2、接聽電話3、結(jié)束電話在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務(wù)。打電

6、話前的準備1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；2、準備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；3、查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。 正式撥打電話1、撥通電話后，確認對方姓名及公司，確認無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！我是xx”2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀錄；3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認對方已放下話筒，然后放電話。 接聽電話1、鈴響不過3聲，微笑而禮貌地說：“

7、你好！*部*（指姓名）”2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當將要點復(fù)述一遍，以避免遺漏或有偏差。 3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。 4、通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認對方已放下電話筒后，再放電話；若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處于高位，則應(yīng)先確認對方放下電話后，再放電話；反之亦然。 5、自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我請我們部的先生（小姐）來接電話，您稍等?！?、有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給

8、他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。7、接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了?！?、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。9、 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下?！灸M演練】(三) 引見禮儀1、敲門2、介紹禮儀【模擬演練】(四) 乘車行路1、乘車：座位選擇2、引領(lǐng)：平路樓梯電梯(五) 會議禮儀1、主席臺座位安排：2、與會禮儀：禮類儀的別三之交際禮儀(一) 見面禮儀1、握手禮握手須知：伸手的前后順序，即“尊者居先”，先伸手的人地位高迎客主為先，送客客為先。握手忌

9、諱點：1、不用左手；2、握手時不戴墨鏡；3、握手時不戴帽子；4、不帶手套；5、初次與異性會面，不用雙手握手2、鞠躬禮3、致意禮 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點頭致意等形式來表達友善之意?！灸M演練】(二) 遞物與接物1、遞接名片：2、遞接筆、剪刀等尖銳物品【模擬演練】(二) 宴請禮儀1、宴會分為兩種：正式宴會（計劃性）和便宴（臨時性）。2、餐飲禮儀和客人一起就餐三不準其它相關(guān)常識宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。1、赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求

10、整潔大方。2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。3、入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴、細嚼、慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。4、當主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。5、飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。(三) 舞會禮儀 參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，

11、待學(xué)會后再進舞池。 一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。（四）拜訪禮儀1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：(1) 自報家門 (姓名、單位、職務(wù))

12、 。(2) 詢問被訪者是否在單位 (家) ，是否有時間或何時有時間。(3) 提出訪問的內(nèi)容 (有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。(4) 在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。2、拜訪中的舉止禮儀：(1) 要守時守約。(2) 講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(3) 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主

13、人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4) 跟主人談話，語言要客氣。(5) 談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。商務(wù)禮儀3A原則（也叫布吉尼原則）：1）Accept（接受對方）：是指要寬以待人，主要有3不準：不能打斷對方、不要輕易補充對方、不要隨意更正對方2）Appreciate（欣賞對方）：善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點；善于使用尊稱（

14、如：行政職稱：李處長；技術(shù)職稱：陳律師、教授；泛尊稱：劉小姐、先生）；記住對方，讓其感受到被受重視3）Admire（贊美）：實事求是，適應(yīng)對方（夸對方要夸到點）【總結(jié)與】1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放

15、。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦

16、然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。