1、培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造6Sigma對企業(yè)競爭力的影響實現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對顧客意味著什么識別常見的推動力及阻力麥肯錫的調(diào)查結(jié)果實現(xiàn)6Sigma的支持技術(shù)不可忽視的 “軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計劃一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義-（1） 6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對計量值質(zhì)量特性來說， 6質(zhì)量意味著極高的對目標(biāo)值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值63正態(tài)分布1一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義-（1） 6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對計數(shù)

2、值質(zhì)量特性來說， 6質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計量單位，通常其缺陷率為3.4 ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm0ppm345672一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義-（1） 6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實：假設(shè)一件由100個零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個廠家來生產(chǎn)。這4個廠家的質(zhì)量水平分別是3、 4、 5和6。如果他們不進(jìn)行檢驗和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6 是3質(zhì)量的999.7倍、 4質(zhì)量的1.86倍。不僅如此， 6質(zhì)量交

3、付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而 3質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義-（1） 6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營過程的波動降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費用降低總 質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽(yù)4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義-（2） 6Sigma于管理的意義 6Sigma迫使公司樹立可量化的目標(biāo),用來客觀地測評工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進(jìn)創(chuàng)新的骨干人才;增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機(jī)會。5二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)

4、造-（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個組織中人們所共有的 觀念、價值取向、和行為準(zhǔn)則。簡單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量時,特別是通過改進(jìn)工作過程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機(jī)構(gòu)各級部門財政資源機(jī)構(gòu)的目標(biāo)工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價值觀各種老規(guī)矩互動影響支持程度滿意狀況機(jī)構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機(jī)構(gòu)的這些方面是不

5、容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機(jī)構(gòu)冰山7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（3）為什么要改造企業(yè)文化 戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動力。 然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達(dá)： 當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝； 當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革 的努力將遭到失敗。8之一: 質(zhì)量是每一個人的事之二: 培訓(xùn)并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三: 最佳質(zhì)量計劃應(yīng)是沒 有先期成本之四: 隨著質(zhì)量的提高,成本 會下降之五: 一個機(jī)構(gòu)手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一: 質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負(fù)責(zé)的之二: 培

6、訓(xùn)代價昂貴之三: 新質(zhì)量計劃啟動 費用高之四: 要提高質(zhì)量,公司 就得花費巨資之五: 資料數(shù)據(jù)的測評應(yīng)保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級員工開設(shè)了數(shù)百個培訓(xùn)課程9二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（二）之六: 錯誤總是難免的之七: 一些主要的缺陷應(yīng)予 以解決,但許多次要的 缺陷可以不顧之八: 改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地 小修小補(bǔ)之九: 改進(jìn)質(zhì)量太費時間之六: 完美無缺-顧客完全 滿意- 應(yīng)是全力追求 的標(biāo)準(zhǔn)之七: 任何缺陷都是不能接 受的,不管

7、是主要的還 是次要的之八: 改進(jìn)質(zhì)量既要小修小 補(bǔ)又要大刀闊斧之九: 改進(jìn)質(zhì)量不是浪費時 間而是節(jié)約時間舊的觀念新的觀念10二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（三）之十 : 欲速則不達(dá)之十一: 質(zhì)量計劃主要是針 對諸如產(chǎn)品和制造 部門的培訓(xùn)代價昂 貴之十二: 公司在進(jìn)行了許多 質(zhì)量改進(jìn)以后,顧客 對以后的改進(jìn)就會 熟視無睹之十 : 深思熟慮的加快速 度能改進(jìn)質(zhì)量之十一: 質(zhì)量問題應(yīng)引起一 切部門的重視,包括 行政部門和服務(wù)部 門之十二: 顧客會看到一切改 進(jìn),包括在價格、送 貨及性能方面的改 進(jìn)舊的觀念新的觀念11二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（

8、4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（四）之十三: 好點子只能在公司 里找到之十四: 供應(yīng)商需在價格上 有競爭力之十三: 好點子到處都能找 到，從競爭對手的 經(jīng)營之道里都能找 到，從提供相似產(chǎn) 品或服務(wù)的公司那 兒也能找到之十四: 供應(yīng)商需在質(zhì)量上 有競爭力,成本舊的觀念新的觀念12二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（五）剖析:舊的信念舊的觀念-關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 故障成本故障成本0013質(zhì)量水平 每百萬差錯數(shù)3 66,810個46,210個5 233個6 3.4個二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（六）剖析:

9、新的信念新的觀念-關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)故障成本故障成本00645314二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（七）隨著質(zhì)量的提高,成本會下降,原因: 與糾正差錯相關(guān)的成本費用消除了。 公司開始建立起作為高度可靠的供應(yīng)商或制造商的聲望,于是吸引更多的生意。這進(jìn)而又幫助公司將其固定成本分?jǐn)偟搅烁嗟馁I主身上,于是成本得到進(jìn)一步降低。15二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（5）構(gòu)造文化的重要方式-培訓(xùn)(一)培訓(xùn)是突破范式的手段上表為 摩 托羅拉公司的質(zhì)量培訓(xùn)計劃和開發(fā)工作: 20世紀(jì)80年代與20世紀(jì)90年代的比較16二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-

10、（5）構(gòu)造文化的重要方式-培訓(xùn)(二)美國勞工部研究報告指出:企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入一美元,可以產(chǎn)生四美元的收益著名教授彼得圣吉在第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)中曾預(yù)言： “未來企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！眹鴥?nèi)外最成功的企業(yè)都是舍得投資員工培訓(xùn)的企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、麥當(dāng)勞、海爾等摩托羅拉公司每年在教育上的花費為1.2億美元,相當(dāng)于總工資額的3.6%.公司的分析結(jié)果是1美元的培訓(xùn)投資在3年中的收益為30美元.公司自1987年以來降低成本33億美元.摩托羅拉靠員工培訓(xùn)而不是常見的解雇工人的做法降低成本,通過培訓(xùn)使他們學(xué)會簡化流程和減少浪費.例如,汽車與工業(yè)電子

11、集團(tuán)的采購部門建立了一個以“ET/VT=1”為名的團(tuán)隊,團(tuán)隊的目標(biāo)是確保全部“通行時間(Elapsed Time)”,即處理完成一項采購任務(wù)的總時間,都是“有效時間(Value Time)”,即員工從事必要和有價值工作的時間.經(jīng)過努力,這個團(tuán)隊將處理采購任務(wù)的步驟從17個減少到6個,將通行時間從30小時降低到3小時,使采購部在沒增加人手的情況下,處理采購任務(wù)能力提高了45%.摘自“Company that train the best”,Fortune,22 March 1993.17二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-總則之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定

12、的戰(zhàn)略意圖。之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久。這些支持機(jī)制形式豐富多樣，包括：高層管理支持就正在做的事及形成原因進(jìn)行有效溝通精心設(shè)計的培訓(xùn)明智而審慎地確認(rèn)成績論功行賞之三：文化改造必須通過測評加以驗證。18摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-（一）年代70年代80年代90年代變革承認(rèn)“質(zhì)量很臭”任命公司質(zhì)量官員標(biāo)建立摩托羅拉培訓(xùn)中心制定五年將質(zhì)量提高十倍的目標(biāo)在通聯(lián)部開始單位總?cè)毕輸?shù)測定選定6作為目標(biāo)制定兩年將質(zhì)量提高十倍和四年將質(zhì)量提高一百倍的目標(biāo)制定每兩年把缺陷減少十倍的目標(biāo)研究顧客滿意狀況測定方法制定五年把周期時間

13、縮短十倍的目標(biāo)把缺陷測定的底數(shù)從每百萬計改為每十億計進(jìn)行一系列變革,改造了公司的文化,推行了全員質(zhì)量管理戰(zhàn)略之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖19二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-（二）之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久下表為世界一流公司的獎勵種類飾物 印有公司標(biāo)記的物品 特別活動的入場券 (帽子、衫衣、筆、水杯等)紀(jì)念品 特別泊車位 現(xiàn)金證書 辦公室懸掛的旌旗 自選贈品總經(jīng)理寫的信 胸針 特別午餐照片刊登在公司報紙上 贈品及證書 帶配偶和朋友赴宴儲蓄債券 休假 參加研討會世界一流公司典型的獎勵種類20二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)

14、造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-（三） 施樂公司的6種文化變革支持機(jī)制：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的測定確認(rèn)成績和獎酬過渡小組交流溝通高層管理行為施樂-實行全員質(zhì)量管理的公司21最佳公司之三：文化改造必須通過測評加以驗證。下圖為 普通公司和最佳公司的西格瑪水平100K 10K 1K 100 10 1 2 3 4 5 6 7 普通公司 二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-（四）人員工資冊定單填寫日記帳憑證 材料采購 批次次品率電報傳輸 航空行李交接 定單填寫醫(yī)生處方 西格瑪 每百萬機(jī)率缺陷數(shù)22二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)-（五）

15、下圖為 普通公司和最佳公司的內(nèi)外維修費用對比最佳公司100K 10K 1K 100 10 1 普通公司 內(nèi)部+外部維修費用100X10%234 56 7 西格瑪每百萬機(jī)率缺陷數(shù)23二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（1）摩托羅拉公司的六步法： 自上而下參與 建立測評制度 以最佳公司為水基點 對雇員進(jìn)行教育培訓(xùn) 宣講成功者的事跡，以激勵士氣 與幫助帶來收益的人分享收益24二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（2）摩托羅拉公司文化改造“4I”：鼓舞（Inspiration）：員工必須受到鼓舞去進(jìn)行的使公司保持競爭力所需要

16、的變革信息（ Information ）：必須告訴員工要進(jìn)行何種變革，必須給他們以必要的培訓(xùn)，讓他們在新的文化中充分發(fā)揮作用 貫徹實施（Implementation）：與新的文化變革相關(guān)的變革必須付諸實踐制度化（ Institutionalization）：新的變革必須成為每一個都參與的日常操作的一部分25二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-（7）文化變革的案例（二）:通用電氣通用電氣公司的文化變革階段：6質(zhì)量計劃贏取客戶通用工具箱主要戰(zhàn)略動機(jī)：QMI、生產(chǎn)效率、全球化加速變革步驟：提高成功率并加速變革改進(jìn)生產(chǎn)工序 彈頭火車方法堅持不懈地改進(jìn)，重新設(shè)計生產(chǎn)效率/最佳案例 分享最佳案例放眼通用

17、之外，博采眾長傾力合作 采取行動推行傾力合作計劃，使傾力合作成為自覺行為放權(quán)、打破官僚體制，行動起來高低時間26生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:26:3718:26:3718:268/9/2022 6:26:37 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2218:26:3718:26Aug-2209-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。18:26:3718:26:3718:26Tuesday, August 9, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2218:26:3718:26:37August 9, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年8月9日6:26 下午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。09 八月 20226:26:37 下午18:26:378月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 226:26 下午8月-2218:26Augus