1、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心初步項(xiàng)目策劃書(shū)20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299 萬(wàn)增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國(guó)人口已經(jīng) 進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計(jì)到2040 年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益 明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人。 迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì)，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命 提高密切相關(guān)。目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期

2、壽命和死亡率也接 近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見(jiàn)，21世紀(jì)前 期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期。據(jù)媒體報(bào)道，北京的養(yǎng)老院床位的需求已經(jīng)出 現(xiàn)了，等一個(gè)床位需要100年的現(xiàn)象，政府也意識(shí)到這種情況的出現(xiàn)，并不斷的給予政 策扶持和資金上的幫助。以上的報(bào)道充分體現(xiàn)了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的緩慢和不足，同時(shí) 也反映出存在著巨大的發(fā)展空間。一、市場(chǎng)細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位1、圍繞老年人養(yǎng)老方式的服務(wù)市場(chǎng)（1）養(yǎng)老公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無(wú)子女、或 子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）居家養(yǎng)老：目標(biāo)群體是訂

3、不到養(yǎng)老公寓床位的老人，使老人通過(guò)一個(gè)電話或 網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù)，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)， 代購(gòu)物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購(gòu)買(mǎi)所需的服務(wù)， 如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。3、圍繞老年人需求、社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng)（1）養(yǎng)老服務(wù)：醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰養(yǎng)老產(chǎn)品：老年用品超市、候鳥(niǎo)旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造養(yǎng)老文化：文藝空間、閱讀空間、生

4、活助手老年再就業(yè)服務(wù)中心：讓低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供就 業(yè)咨詢。4、維護(hù)老年人合法權(quán)益、服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì) 上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)：醫(yī)養(yǎng)融合、志愿慈 善、金融法律。5、增加特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病 危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛(ài)。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 眾多，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn) 業(yè)的順利發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。通過(guò)仁益M+美家智慧養(yǎng)老社區(qū)、樂(lè)活 中國(guó)養(yǎng)老O2O平臺(tái)和仁益頤

5、養(yǎng)管社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心三個(gè)模塊搭建智能化居家養(yǎng)老。2、分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容 涉及醫(yī)療護(hù)理、活動(dòng)保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健 康咨詢、心理慰藉、候鳥(niǎo)旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造。這種分類服務(wù)方式， 豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。3、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，整合資源，在城市 社區(qū)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體 娛 樂(lè)、信息咨詢、老年產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)

6、展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提 供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和 參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門(mén)包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療 護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多種需求。依托社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù) 熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù) 信息系統(tǒng)。4、建立規(guī)范的居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。接受政府對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān) 督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道和社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，受政府委托負(fù)責(zé)本 轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，通過(guò)建立老年人信息庫(kù)，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和 社會(huì)服務(wù)供

7、給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員相 關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的 其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。二、管理模式和發(fā)展目標(biāo)（一）管理模式理事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理， 再下為各部門(mén)經(jīng)理，由各部門(mén)經(jīng)理整體管理員工。設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī)及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。拓展開(kāi)發(fā)部招商開(kāi)發(fā)部加盟拓展部理事會(huì)副總經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部餐飲部老年文體部醫(yī)療護(hù)理中心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部維修工程部總經(jīng)理公共事業(yè)部基金募集政府公關(guān)咨詢服務(wù)法律審計(jì)企宣部人力資源部人事部培訓(xùn)部綜合部財(cái)務(wù)管

8、理部財(cái)務(wù)部投資部系統(tǒng)管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設(shè)備管理、老人檔案管理、財(cái)務(wù)管理、 物資供應(yīng)管理管理、統(tǒng)計(jì)分析全面集成、資源共享的信息化管理系統(tǒng)等。（二）發(fā)展目標(biāo)：1、初期（1-2年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心起步階段。建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；以中 檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大仁益社 區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。1第一年：（一）進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象；完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。（二）逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)南京的生活小區(qū)和居民社區(qū)。1、2第二年：提升品牌形象；健全固定客戶網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)拓周

9、邊市場(chǎng)。2、中期（3-4年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力； 逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開(kāi)拓江蘇各地 市場(chǎng)。3、長(zhǎng)期（5-10年）主要目標(biāo)：仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì)； 完善仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度，宣傳仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的企業(yè)文化；在穩(wěn)定 現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開(kāi)拓全國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂(lè)部。三、市場(chǎng)拓展策略和促銷(xiāo)（一）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書(shū)法賽、個(gè)人選秀 賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大

10、賽，一則會(huì)非常吸引老年人參加； 二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提高仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在老百姓心中的形象，樹(shù)立 一個(gè)良好品牌形象。（二）公益營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫?晨練等。（三）會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身區(qū)域，聘請(qǐng)專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周?chē)幼〉睦先藗魇陴B(yǎng) 生常識(shí)和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引 當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。（四）線上營(yíng)銷(xiāo)1、與相關(guān)網(wǎng)站添加友情鏈接2、到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇發(fā)帖子推廣做廣告。3、登陸各大搜索引擎、登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志

11、，目前在國(guó) 內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。4、建立網(wǎng)站用戶QQ、微信群，怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重 要，建立相關(guān)的QQ、微信群有利于口碑推廣于宣傳。5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過(guò)Email發(fā)送到對(duì) 方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。6、博客推廣建議仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的網(wǎng)站增加博客的功能，建立會(huì)員制，客 戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的搏客空間。（五）線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立仁益社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重要 廣告詞語(yǔ)；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。1、電臺(tái)廣播2、地方電視臺(tái)3、宣傳單、海報(bào)4、

12、交通廣告5、戶外廣告（六）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請(qǐng)技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班。2、開(kāi)老年人用品店，銷(xiāo)售老年人流行服飾，老年人保健器材等。（七）形象營(yíng)銷(xiāo)櫥窗、宣傳單頁(yè)、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代 表利用多變的思維模式，公司的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng)景而變，給予消費(fèi)者客戶以感官刺激。（八）事件營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)有些老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒體進(jìn)行 大討論。（九）電話營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種主流，因?yàn)榕c其他銷(xiāo)售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至 少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)在路上。四、財(cái)務(wù)預(yù)期（因項(xiàng)目沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)，故以1000平方一個(gè)服務(wù)中心為

13、例進(jìn)行前 期投入的大概預(yù)期）總表一基礎(chǔ)建設(shè)245000.00二醫(yī)療保健108108.00三法律設(shè)備11000.00四體育健身15000.00五文娛36000.00六人員工費(fèi)460000.00合計(jì)875108.00一、基礎(chǔ)建設(shè)房屋裝修1000平米200000.00房屋裝飾1000平米20000.00桌椅滿足一次接待200人20000.00綠植（租賃）1000平米5000.00合計(jì)245000.00二、醫(yī)療保健類心靈溝通角12平米20000.00血壓心率儀頻繁使用專業(yè)儀500.00血糖檢測(cè)儀頻繁使用專業(yè)儀350.00身高體重秤頻繁使用專業(yè)儀300.00診斷床一套3200.00聽(tīng)診器頻繁使用專業(yè)儀2

14、00.00體溫計(jì)頻繁使用專業(yè)儀30.00心電圖機(jī)頻繁使用專業(yè)儀12000.00觀片燈頻繁使用專業(yè)儀600.00出診箱頻繁使用專業(yè)儀2000.00治療推車(chē)頻繁使用專業(yè)儀2300.00急救箱頻繁使用專業(yè)儀3000.00供氧設(shè)備頻繁使用專業(yè)儀2000.00電冰箱頻繁使用專業(yè)儀2400.00脈枕頻繁使用專業(yè)儀68.00針灸器具頻繁使用專業(yè)儀580.00火罐頻繁使用專業(yè)儀300.00消毒火菌設(shè)施頻繁使用專業(yè)儀2200.00藥品柜頻繁使用專業(yè)儀3000.00檔案柜頻繁使用專業(yè)儀1000.00電腦及打印設(shè)備頻繁使用專業(yè)儀12000.00電話等通訊設(shè)備頻繁使用專業(yè)儀2500.00健康教育影像設(shè)備頻繁使用專業(yè)儀37580.00合計(jì)108108.00三、法律設(shè)備辦公座椅法律咨詢2000.00法律書(shū)籍1000.00法律講座設(shè)備5000.00法律講座宣傳2000.00法律辦公文具1000.00合計(jì)11000.00四、體育健身類漫步機(jī)3000.00騎馬機(jī)3000.00扭腰機(jī)3000.00背部按摩機(jī)3000.00壓腿機(jī)3000.00合計(jì)15000.00五、文娛類文藝節(jié)目教學(xué)6000.00文藝節(jié)目服裝6000.00