1、行為安全觀察與溝通練習(xí)主講人 胡書(shū)波第一章 安全觀察與溝通的要點(diǎn) 文化 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)溝通培訓(xùn)4.參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練 5.關(guān)鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過(guò)溝通加強(qiáng)好的行為，認(rèn)識(shí)到不安全行為的潛在后果，并予以改進(jìn) 1.必須建立無(wú)指 責(zé)文化 2.領(lǐng)導(dǎo)必須親自 參加 3.需要設(shè)立目 標(biāo) . 關(guān)鍵開(kāi)展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 安全行為觀察的關(guān)鍵要素行為觀察者：接受過(guò)STOP培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)層、基層管理者和骨干員工。被觀察者：作業(yè)區(qū)域中的每一位員工。第二章 行為安全觀察與溝通管理流程第一節(jié) 制定計(jì)劃行為安全觀察的過(guò)程觀察溝通填寫(xiě)報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析持續(xù)改進(jìn)行為安全觀察與溝通計(jì)劃至少應(yīng)

2、包括以下內(nèi)容：安全觀察人員；安全觀察的區(qū)域；按年度編制的行為安全觀察與溝通日程安排表；行為安全觀察與溝通報(bào)告的要求。* 不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)及管理風(fēng)格，因此在開(kāi)展安全行為觀察時(shí)，一定要結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理流程，保證實(shí)施的效果。 工作步驟 工作計(jì)劃 確定人員 確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1. 工作準(zhǔn)備2. 觀察3. 溝通4. 分析與反饋 填寫(xiě)行為觀察卡 統(tǒng)計(jì)分析 編制報(bào)告并反饋開(kāi)展安全行為觀察的工作步驟 第二節(jié) 工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備做的工作，如要找什么樣的工作合作伙伴，組合成何種團(tuán)隊(duì)，

3、選擇何種路線等來(lái)做行為安全觀察(BBS)。主要包括：定期 Conduct BBS in a regular basis找伴 Find a partner with you路線 Select a route記錄卡 Review the BBS Questionnaire安全行為觀察第一步-工作準(zhǔn)備 確定觀察區(qū)域確定被觀察人員編制工作計(jì)劃所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察： 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工 工作壓力較大的員工 新進(jìn)場(chǎng)的分包方員工 行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素： 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域 安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告） 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域 新

4、進(jìn)場(chǎng)分包方的工作區(qū)域安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容： 參與安全行為觀察的成員 被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員 觀察時(shí)間及頻次安排 溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求 參與觀察的人員均應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn) 一般2-3人一組 直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察你的安全責(zé)任安全就是直線主管的責(zé)任?！皺?quán)力”和“責(zé)任”是對(duì)等的，不需要承擔(dān)責(zé)任的特殊權(quán)力幾乎是沒(méi)有的，用通俗的話講，“權(quán)力越大，責(zé)任越大”。為了擁有良好的安全績(jī)效，你需要對(duì)屬地范圍內(nèi)的員工績(jī)效安全觀察并與之溝通。 （P25）請(qǐng)回答問(wèn)題：1.企業(yè)中每個(gè)人都應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的安全責(zé)任，雖然你身為管理者，但是你對(duì)于安全的責(zé)任比你的直線下屬要（ A ）。 A.大 B.小2.你可以借

5、由觀察你屬地范圍內(nèi)的人員，衡量一下他們的安全（B）。A.責(zé)任 B.績(jī)效3.你身為一個(gè)經(jīng)理、屬地主管或者班組長(zhǎng)，對(duì)于你屬地范圍內(nèi)的每個(gè)人的安全績(jī)效，包括承包商，你都要負(fù)責(zé)任。（ A ）A.對(duì) B.錯(cuò)4.你如何衡量你屬下的安全績(jī)效？（ A ）A.借由觀察屬下的工作行為B.李某無(wú)法衡量王某的安全績(jī)效5.王某是李某的直線下屬中的一個(gè)，誰(shuí)有責(zé)任鼓勵(lì)安全作業(yè)行為，并在王某的工作范圍內(nèi)，指出其所有的不安全行為？（ B ）A.只有李某 B.李某和王某6.你的屬地范圍內(nèi)包括（ ABC ）。A.你所督導(dǎo)的實(shí)際工作場(chǎng)所，以及每個(gè)進(jìn)入此區(qū)域的人員B.你所領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的每一位成員C.不管他在那里工作，都要向你報(bào)告的

6、人員7.王某是李某的直線下屬中的一個(gè)，李某對(duì)自己屬地范圍內(nèi)的安全要負(fù)責(zé)，而其也包括了王某的范圍，王某需直接對(duì)直線下屬的安全負(fù)責(zé)。李某常常在王某的屬地范圍內(nèi)看到安全作業(yè)行為，所以就將他的安全績(jī)效評(píng)定為（ A）。A.滿意 B.不滿意管理是一種使命、責(zé)任和實(shí)務(wù)，其中責(zé)任是核心命題，應(yīng)建立“責(zé)任為基礎(chǔ)的組織”。讓安全擁有同等重要的地位優(yōu)秀的管理者對(duì)于安全方面的所投入的精力及努力，會(huì)象他們對(duì)待生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、士氣和成本一樣。為什么呢？因?yàn)檫@些指標(biāo)都同樣被重視，它們一起發(fā)揮作用時(shí)就能取得相當(dāng)突出的成果。但是，只要有一項(xiàng)沒(méi)被重視，其他方面也會(huì)受到不良的影響。尤其是安全一旦出了問(wèn)題，結(jié)果可能就是災(zāi)難性的、不

7、可恢復(fù)的。請(qǐng)自我測(cè)試： 1.假如在你屬地的工作現(xiàn)場(chǎng)地面上散置著工具和雜物，而幾天前你檢查時(shí)和班組長(zhǎng)談過(guò)，對(duì)于這些由于不安全行為所造成的不安全狀態(tài)，他卻說(shuō)：“我知道那里很亂，但是最近我們生產(chǎn)很忙，沒(méi)有時(shí)間和人力去整理和清掃，我們必須全力以赴投入生產(chǎn)，保證生產(chǎn)指標(biāo)的完成”。這個(gè)班組長(zhǎng)認(rèn)為，他的工作方式可以使生產(chǎn)全速進(jìn)行，意味著他認(rèn)為：（ B ）。A.安全和生產(chǎn)的重要性是相等的B.完成生產(chǎn)任務(wù)比安全更重要請(qǐng)自我測(cè)試：2.某員工正在挖掘深溝槽，以便掩埋地下管線，可是因?yàn)闆](méi)有做好適當(dāng)?shù)膿跬林?，挖好的溝壁崩塌了，壓斷了工人的腿。?dāng)詢問(wèn)小組長(zhǎng)為何沒(méi)有做好支撐時(shí)，小組長(zhǎng)說(shuō)：“土質(zhì)很干硬，況且挖掘工作很快就能

8、完成。我覺(jué)得沒(méi)有必要去做支撐，我們是紅旗班組，工作不能落在其他班組的后邊。下列五項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是小組長(zhǎng)視為最重要的？（ C ）A.安全 B.質(zhì)量 C.士氣 D.成本 E.生產(chǎn)請(qǐng)自我測(cè)試：3.作為屬地主管的你看見(jiàn)承包商施工區(qū)域的腳手架使用破損的竹制踏板，你和作業(yè)人員談話過(guò)后，發(fā)現(xiàn)自己有必要和其負(fù)責(zé)人討論一下這個(gè)危險(xiǎn)的情況，而那個(gè)負(fù)責(zé)人卻說(shuō)：“是我讓他們一直使用這些腳手踏板，直到它們裂壞到不能用為止。到目前為止，沒(méi)有人因此而受過(guò)傷。我認(rèn)為就算有事兒，也不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重事故?！边@位屬地主管認(rèn)為重要的項(xiàng)目是（ D），最為忽略的選項(xiàng)是（ A ）。A.安全 B.質(zhì)量 C.士氣 D.成本 E.生產(chǎn)設(shè)定較高的安全標(biāo)

9、準(zhǔn)應(yīng)該設(shè)定較高的安全標(biāo)準(zhǔn)，并且確定大家都了解、知道并遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先你必須身體力行、以身作則、率先垂范。當(dāng)然，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也不一定定得脫離實(shí)際、高不可攀，過(guò)猶不及，設(shè)立無(wú)法實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。論語(yǔ)：其身正，不令而性，其身不正，雖令不從。請(qǐng)自我測(cè)試：你的最低標(biāo)準(zhǔn)決定了所能預(yù)期的最佳績(jī)效，這意味著，只要下列條件存在的話，你屬地范圍內(nèi)的安全績(jī)效就算合格（ ACE ）。A.你的標(biāo)準(zhǔn)較高 B.你的標(biāo)準(zhǔn)很高C.你的標(biāo)準(zhǔn)大家都知道和了解 D.你的標(biāo)準(zhǔn)被大家忽略E.你的標(biāo)準(zhǔn)被大家遵守員工所能達(dá)到的最佳表現(xiàn)，取決于你所設(shè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。1.作為屬地主管，在你每天例行工作中，你應(yīng)該對(duì)你屬地內(nèi)每位員工的工作加以觀察？

10、（ A ）A.是 B.否2.作為屬地主管，你如何評(píng)估你的屬地范圍內(nèi)的安全績(jī)效？（ D ）A.計(jì)算每個(gè)月安全會(huì)議次數(shù)B.計(jì)算每個(gè)月進(jìn)行安全檢查的次數(shù)C.統(tǒng)計(jì)發(fā)生的事故和事件D.觀察作業(yè)區(qū)的人員行為 安全觀察與溝通是一個(gè)有效的工具，它可以幫助你提高安全績(jī)效。只要你現(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)，并持之以恒，它一定會(huì)給你帶來(lái)驚喜，從現(xiàn)在開(kāi)始你的安全觀察吧！觀察人員的要求A-2 你應(yīng)該如何防止這些傷害？圖片上的事例中，可能導(dǎo)致什么傷害？（列出2 -3 項(xiàng)）安全意識(shí) 就是對(duì)你正在做的事情和周圍的環(huán)境情況隨時(shí)保持警覺(jué)。 第三節(jié) 觀察安全行為觀察第二步-觀察 員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己

11、的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：?jiǎn)T

12、工的反應(yīng)個(gè)人防護(hù)裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場(chǎng)整潔與否安全行為或不安全行為解釋： 在你決定開(kāi)始實(shí)施安全觀察時(shí)，首先，你需要走進(jìn)選定的作業(yè)場(chǎng)所，鎖定一個(gè)正在作業(yè)的員工，然后選擇一個(gè)距離員工較近的地方停下來(lái)，開(kāi)始全神貫注地觀察其行為。 (P30）請(qǐng)自我測(cè)評(píng)：鎖定觀察目標(biāo)假設(shè)，你決定對(duì)你屬地范圍內(nèi)的某個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，制度規(guī)定在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)的所有員工都必須帶安全帽。當(dāng)你進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域時(shí)，你因心里正在思考另外一件事情，而沒(méi)有停止腳步鎖定目標(biāo)進(jìn)行觀察 ，從某個(gè)員工身邊經(jīng)過(guò)時(shí)匆匆一瞥，走過(guò)數(shù)步后，你回想起剛剛經(jīng)過(guò)的員工沒(méi)戴安全帽，但是等你回過(guò)頭來(lái)，這位員工正戴著安全帽。（1）假設(shè)你停下來(lái)而

13、且全神貫注去進(jìn)行你的安全觀察，你的觀察技巧會(huì)有所改善嗎（A ）A.是，很可能 B.否 要使安全同等重要，你對(duì)原工作方式的觀察是？（ B ）A.當(dāng)你走過(guò)時(shí)，隨便看一下B.走到這些員工附近停下來(lái)，并專注觀察他們（3）假設(shè)在這個(gè)案例中，你停了下來(lái)，并專注觀察他們，如果你確實(shí)看見(jiàn)這個(gè)員工沒(méi)有戴安全帽，你給這個(gè)員工的安全績(jī)效評(píng)分會(huì)如何？（ B ）A.滿意 B.不滿意（4）假設(shè)你和這位員工討論有關(guān)這個(gè)不安全的行為，使得他在以后的工作中都帶上安全帽，其安全績(jī)效將會(huì)（A）A.變好 B.變差（5）因?yàn)槟闶沁@位員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，你的安全績(jī)效將會(huì)（ A ）。A.變好 B.變差克服不良習(xí)慣情景舉例（見(jiàn)書(shū)P32）集中于過(guò)

14、程而非結(jié)果，安全管理的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。整體觀察技巧為了成為一位熟練的行為安全的觀察者，你需要特別留意周圍的每一件事，這里所說(shuō)的安全觀察不僅僅是靠你的視覺(jué)，同時(shí)還要充分運(yùn)用你的嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)。可學(xué)習(xí)和借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”四珍式整體觀察技巧?！翱础鄙厦?、下面、后面、里面（簡(jiǎn)稱“四面”）；“聞”異常的味道；“問(wèn)”異常的聲音與震動(dòng)；“切”異常的溫度與震動(dòng)。請(qǐng)你仔細(xì)觀察下圖相關(guān)的作業(yè)人員，可以發(fā)現(xiàn)哪些安全和不安全行為？由于圖面的限制，整體觀察練習(xí)主要是看，當(dāng)你運(yùn)用整體觀察技巧，發(fā)現(xiàn)員工因?yàn)槟承┎话踩袨槎赡芴幱谖ｋU(xiǎn)之中時(shí)，你就需要運(yùn)用良好的判斷力，或者立即采取行動(dòng)以防止傷害的發(fā)生，或者在你

15、指出不安全的行為前，先強(qiáng)化安全的行為。101918171614112021151312作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圖示一回答鉤子上沒(méi)有防脫落手段吊東西時(shí)不平衡未戴安全帽開(kāi)車沒(méi)看后面邊說(shuō)話邊操作沒(méi)蓋好東西散亂窗戶破了在工作現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)10沒(méi)系安全帯11沒(méi)有安全護(hù)欄12動(dòng)部位沒(méi)有蓋13缺少傳送帶14堆積的貨物超過(guò)了標(biāo)識(shí)線的高度15鏈條脫落16部件快要從桌子上掉落下來(lái)17電纜線纏住了18火星沾在電線上19沒(méi)有安全眼鏡和安全面具20東西未加固定手段21一只手開(kāi)車作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圖示二請(qǐng)大家做安全觀察練習(xí)-卷五檢查內(nèi)容存在的安全隱患按照規(guī)范、規(guī)程要求應(yīng)采取的整改措施備注安全防護(hù)（10分）（6分）識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、臨時(shí)設(shè)施防護(hù)，個(gè)

16、人防護(hù)等存在的安全隱患？1.安全帽佩戴不規(guī)范，都未系好安全帽帽帶；2噴涂料女工頭發(fā)須盤(pán)入安全帽內(nèi)，須戴口罩；3.氧氣、乙炔瓶距離過(guò)近，不得低于5米；4.氧氣瓶放倒，隨氣瓶未配備防傾倒設(shè)施；5.氣瓶未配置齊全防碰膠圈和可卸式瓶帽；6.未設(shè)置隔離區(qū)域。維修作業(yè)區(qū)域、承包商作業(yè)區(qū)域、臨時(shí)物品存放區(qū)域、走道區(qū)域等危險(xiǎn)區(qū)域，必須用圍繩（安全專用隔離帶）或圍欄隔離出不同工作區(qū)域。7.雜物阻塞消防通道；8高處作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)缺少監(jiān)護(hù)人，缺少安全警示標(biāo)識(shí)；9高處作業(yè)人員未系好安全帶，未戴好安全帽； 10.安全平臺(tái)及扶梯沒(méi)有防護(hù)欄；11安全平臺(tái)未安裝防護(hù)網(wǎng)；12.動(dòng)火作業(yè)未配備滅火器；13.噴涂料、電焊、打磨交叉作業(yè)未

17、有效隔離開(kāi)。（4分）1.進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴安全帽并系帶。2.噴涂料女工應(yīng)戴口罩并將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)入安全帽內(nèi) 。3.氧氣瓶與乙炔瓶應(yīng)分開(kāi)存放，安全距離大于5米。4.氧氣瓶應(yīng)存放于指定區(qū)域，應(yīng)有防傾倒設(shè)施。5.氣瓶應(yīng)安裝防碰膠圈和可卸式瓶帽。6.維修作業(yè)、物品存放、走道區(qū)必須分區(qū)規(guī)劃 ，并設(shè)圍欄隔離。7.現(xiàn)場(chǎng)消防通道應(yīng)保持暢通。8.高處作業(yè)應(yīng)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員并設(shè)警示標(biāo)志。9. 高處作業(yè)人員必須系好安全帶，戴好安全帽，衣著要靈便，禁止穿帶釘易滑的鞋，安全帶的各種部件不得任意拆除；10.高處作業(yè)安全平臺(tái)、扶梯臨邊應(yīng)裝設(shè)防護(hù)欄。11.高處作業(yè)安全平臺(tái)應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)等防墜設(shè)施。12.動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器。13.

18、交叉作業(yè)應(yīng)有效隔離或設(shè)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)人員。電氣安全（4分）（2.5分）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用電是否符合規(guī)范要求，存在哪些安全隱患？1.移動(dòng)工具、手持工具等用電設(shè)備未設(shè)獨(dú)立的開(kāi)關(guān)箱，必須實(shí)行“一機(jī)一閘”制，嚴(yán)禁用同一開(kāi)關(guān)電器直接控制二臺(tái)或二臺(tái)以上用電設(shè)備(含插座)；2.在必須橫跨道路或有重物擠壓危險(xiǎn)的路段，未對(duì)相應(yīng)線路進(jìn)行有效保護(hù)，無(wú)警示標(biāo)志；3電纜走向會(huì)被打磨發(fā)出的火花損壞；4電焊線交叉；（1.5分）移動(dòng)工具、手持工具等用電設(shè)備應(yīng)設(shè)獨(dú)立的開(kāi)關(guān)箱，必須實(shí)行“一機(jī)一閘”制，嚴(yán)禁用同一開(kāi)關(guān)電器直接控制二臺(tái)或二臺(tái)以上用電設(shè)備(含插座)；2.電氣線路必須架設(shè)或埋設(shè)，并設(shè)警示標(biāo)志。3.電纜應(yīng)與明火作業(yè)區(qū)隔離或做相應(yīng)保護(hù)

19、。4.現(xiàn)場(chǎng)電焊線等應(yīng)理順。作業(yè)人員行為安全（9分）（5分）是否符合安全操作規(guī)程，是否存在“三違”行為等？1.在懸吊的貨物下有人工作、通過(guò)或者站立。2. 貨物本體未固定綁牢；3.貨物長(zhǎng)度不一，貨物的重心不穩(wěn)定；4.在作業(yè)場(chǎng)所跑動(dòng)；5.不合理的方式和姿勢(shì)搬運(yùn)重物 ；6.高處作業(yè)時(shí)向下投擲工具、材料和雜物等；7.圖中人員下梯時(shí)未面向梯子，雙手扶梯；8、電焊操作無(wú)專門(mén)的護(hù)目裝備，未配備專用焊工帽；9電焊槍回路未夾在工件上； 10打磨操作未配備專門(mén)的護(hù)目裝備；11打磨操作未佩戴專用手套。（4分）1.現(xiàn)場(chǎng)吊裝作業(yè)禁止在懸吊的貨物下有人工作、通過(guò)或者站立。2.吊裝物必須固定捆綁牢固。3.吊裝物應(yīng)合理固定，保

20、持重心穩(wěn)定，建議按貨物長(zhǎng)短進(jìn)行分批吊裝；4.非緊急情況，不要跑動(dòng)。5.應(yīng)采用合理的方式和姿勢(shì)搬運(yùn)重物。6高處作業(yè)嚴(yán)禁向下投擲工具、材料和雜物等；7. 圖中人員下梯時(shí)應(yīng)面向梯子，雙手扶梯；8. 電焊操作須持專門(mén)的護(hù)目裝備，配備專用焊工帽；9電焊槍回路應(yīng)夾在工件上； 10打磨操作應(yīng)配備專門(mén)的護(hù)目裝備；11打磨操作應(yīng)佩戴專用手套；文明施工與環(huán)境安全（7分）哪些不符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全文明規(guī)范及存在的環(huán)境安全隱患？（4分）1.搬運(yùn)物品時(shí)堆放物品過(guò)高，不整齊，有倒塌風(fēng)險(xiǎn)；2.柜的頂部堆放材料和物品；3物品存放雜亂；4通道蓋板未放平；5玻璃破損未及時(shí)修復(fù)；6.電焊機(jī)未放在動(dòng)火隔離區(qū)域內(nèi)；7.雜物和推車作業(yè)阻塞安

21、全通道。（3分）1.現(xiàn)場(chǎng)物料堆放應(yīng)整齊，一般不得超過(guò)2米；2.柜的頂部不應(yīng)堆放材料和物品；3物品應(yīng)存放整齊有序，存放物品時(shí)應(yīng)遵循“低重輕高”的原則，柜高應(yīng)便于拿放物品；4通道蓋板應(yīng)平整；5玻璃破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)；6.電焊機(jī)應(yīng)放在動(dòng)火隔離區(qū)域內(nèi)；7.安全通道應(yīng)保持暢通。工具和設(shè)備（3分）（2分）設(shè)備、工具（含應(yīng)急器材）安裝、使用、維修、改造等安全隱患。1.沒(méi)有安全插銷和舌片的吊鉤；2.吊裝只有一根鋼絲繩，吊裝物易掉落；3.安全門(mén)上鎖。（1分）1.吊鉤應(yīng)設(shè)防脫裝置；2.應(yīng)采用多點(diǎn)起吊；3.安全門(mén)應(yīng)使用便于打開(kāi)的門(mén)銷裝置。其它（2分）（1分）1箱式消防栓放在地面上；2滅火器位置被電焊機(jī)占用。（1分）1箱

22、式消防栓不能落地，距地應(yīng)1.1米，便于操作；2滅火器應(yīng)按設(shè)計(jì)位置擺放。下圖也是安全觀察練習(xí)題，曾經(jīng)是總局安全競(jìng)賽選題之一，大家可以觀察練習(xí)一下。檢查內(nèi)容存在的安全隱患按照規(guī)范、規(guī)程要求應(yīng)采取的整改措施安全防護(hù)（10分）（6分）識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、臨時(shí)設(shè)施防護(hù)，個(gè)人防護(hù)等存在的安全隱患？1.房頂作業(yè)安全帶使用不規(guī)范；2.彩鋼板放置不穩(wěn)妥；3.高處作業(yè)未設(shè)安全監(jiān)護(hù)人；4.房頂作業(yè)人員穿短褲；5.登高沒(méi)有安全通道；6.與底下人員形成交叉作業(yè)，沒(méi)有隔離或防護(hù)；7.起重指揮人員未戴安全帽；8.作業(yè)場(chǎng)所消防設(shè)施不足；9.叉車維修工未戴手套；10.叉車沒(méi)有安全帶；11.叉車架駛員沒(méi)有穿工作服。（4分）1

23、.安全帶應(yīng)系于腰間；2.房頂彩鋼板應(yīng)放置牢固，不應(yīng)探出；3.高處作業(yè)應(yīng)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人；4.作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)穿工作服；5登高作業(yè)應(yīng)設(shè)扶梯；6.交叉作業(yè)應(yīng)設(shè)防護(hù)或隔離，并有專人進(jìn)行指揮；7.起重指揮人員應(yīng)戴安全帽；8.作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備足夠消防器材；9.叉車維修工應(yīng)戴手套；10.叉車駕駛員應(yīng)配備安全帶；11.叉車駕駛員應(yīng)穿工作服。電氣安全（2分）（1分）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用電是否符合規(guī)范要求，存在哪些安全隱患？1.電纜鋪設(shè)不規(guī)范。（1分）1.現(xiàn)場(chǎng)電纜應(yīng)架設(shè)或埋設(shè)。作業(yè)人員行為安全（7分）（4分）是否符合安全操作規(guī)程，是否存在“三違”行為等？1.有跨越護(hù)欄現(xiàn)象；2.現(xiàn)場(chǎng)許多人員未戴安全帽（工作帽）；3.工作場(chǎng)所吃東西；4

24、.攀爬現(xiàn)場(chǎng)碼放物；5.倒車指揮人員站位不對(duì)，應(yīng)站在側(cè)面；6.起重現(xiàn)場(chǎng)人員隨意走動(dòng)；7.叉車架駛員視線受阻時(shí)沒(méi)有專人指揮行駛；8.叉車叉架上貨物堆放過(guò)高擋住視線。（3分）1.禁止翻越護(hù)欄；2.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)戴安全帽（工作帽）；3.禁止在作業(yè)場(chǎng)所吃東西；4.禁止攀爬現(xiàn)場(chǎng)碼放物；5.倒車指揮人員應(yīng)在車側(cè)面指揮；6.起重作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不允許人員隨意走動(dòng)、穿過(guò)；7.叉車駕駛員視線受阻時(shí)應(yīng)設(shè)專人指揮；8叉車叉架物品不應(yīng)過(guò)高。文明施工與環(huán)境安全（12分）哪些不符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全文明規(guī)范及存在的環(huán)境安全隱患？（7分）1.物品碼放不穩(wěn)固，欲傾倒；2. 地溝內(nèi)傾倒化學(xué)危險(xiǎn)品；3.液體物品與固體廢物混放；4.現(xiàn)場(chǎng)物品碼放不規(guī)范

25、，有倚靠護(hù)欄現(xiàn)象；5.轎車存放地點(diǎn)不當(dāng)，通道內(nèi)磚頭亂放，并且阻擋安全通道； 6.廠房窗臺(tái)物品放置不牢；7.現(xiàn)場(chǎng)有帶釘木板；8.垃圾箱傾倒；9.貨物碼放超高；10.貨物頂部放置散亂物品；11.窨井蓋板未蓋嚴(yán)；12.安全通道有雜物及油污；13.起重作業(yè)未劃定警戒區(qū)； 14.坡段路面破損；15.氣瓶存放地點(diǎn)不對(duì)。（5分）1.物品碼放應(yīng)整齊、穩(wěn)固；2.危險(xiǎn)物品應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)處理，不得隨意傾倒；3.液體與固體廢物應(yīng)分類存放；4.現(xiàn)場(chǎng)物品應(yīng)碼放整齊并放置于規(guī)定區(qū)域；5.應(yīng)保持安全通道暢通；6.作業(yè)區(qū)域物品應(yīng)放置穩(wěn)妥，并加以固定；7.帶釘木板等廢棄物不得隨處亂放；8.垃圾箱應(yīng)放置平穩(wěn)；9.物品碼放高度不應(yīng)超過(guò)2

26、米；10.貨物頂部等高處不得放置散亂物品；11.窨井井蓋應(yīng)蓋上或設(shè)防護(hù)設(shè)施；12.安全通道應(yīng)保持清潔；13.起重作業(yè)應(yīng)劃定作業(yè)區(qū)，并設(shè)專人指揮；14.場(chǎng)地內(nèi)道路應(yīng)保持路況良好；15氣瓶應(yīng)存放于指定區(qū)域，并設(shè)防護(hù)及警示標(biāo)志。工具和設(shè)備（3分）（2分）設(shè)備、工具（含應(yīng)急器材）安裝、使用、維修、改造等安全隱患。1.起重吊鉤保險(xiǎn)片損壞； 2.氣瓶沒(méi)有安全防震膠圈；3.氣瓶沒(méi)有防傾倒措施；4.叉車維修時(shí)叉架未放下。（1分）1.吊鉤應(yīng)設(shè)防脫裝置，并正確使用；2.氣瓶應(yīng)裝設(shè)防震膠圈；3.氣瓶應(yīng)設(shè)防傾倒裝置；4.叉車維修時(shí)應(yīng)將叉架放下。其它（1分）（0.5分）1.滅火器放置沒(méi)有固定位置；2叉車維修沒(méi)停在專門(mén)維

27、修區(qū)。（0.5分）1.現(xiàn)場(chǎng)滅火器應(yīng)存放與指定位置；2.叉車維修應(yīng)在專門(mén)維修區(qū)。請(qǐng)自我測(cè)評(píng)：1.當(dāng)你使用整體觀察技巧時(shí)，你要觀察上面、（ B ）、后面和（ D ）。A.左面 B.下面 C.外面 D里面2.某煉油廠的泵發(fā)生閃火現(xiàn)象，事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)是泵軸承過(guò)熱所引起，這個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的主管說(shuō)事故發(fā)生前一天，他感覺(jué)出軸承的異常，軸承溫度較平常高。這位主管是否已使用整體觀察技巧？（ A ）A.是 B.否3.假如你正穿過(guò)一個(gè)暫停使用的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，你聽(tīng)到輕輕的叮當(dāng)聲，聽(tīng)起來(lái)好像是一小片的金屬掉在地上。（1）接下來(lái)，你應(yīng)該做什么？（ B ）A.什么都不做，此區(qū)域并非出于使用狀態(tài)，所以你不需要了解情況B.了解情況，找出

28、發(fā)出叮當(dāng)聲的原因接下來(lái)，你提醒自己使用整體觀察技巧：看、聞、（ B ）與感覺(jué)。A.問(wèn) B.聽(tīng) C.切 D.摸（3）你也提醒自己使用看的“四面”步驟，觀察（ A）、下面、（ D ）與里面。A.上面 B.右面 C.外面 D.后面4.當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)，焊工張某正在室內(nèi)進(jìn)行焊接作業(yè)。他佩戴了適當(dāng)?shù)氖痔?、面罩、防護(hù)眼鏡等必需的個(gè)人防護(hù)裝備。在日常工作中，張某是所有員工中最有安全意識(shí)的一位。但是今天，你注意到焊接時(shí)所必需的通風(fēng)系統(tǒng)并沒(méi)有打開(kāi)。（1）現(xiàn)在你該（ B ）。A.對(duì)張某大喊，叫他停下工作，把通風(fēng)系統(tǒng)打開(kāi)B.要求張某停下工作于你進(jìn)行溝通 （2）在你請(qǐng)張某與你談過(guò)之后，你可能會(huì)（B）。A.忽視他

29、的安全作業(yè)行為，而只將話題焦點(diǎn)集中在他的不安全行為。B.運(yùn)用你的判斷力，與張某進(jìn)行溝通，讓他知道你贊許他穿戴了適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，然后在詢問(wèn)他有關(guān)其他可能的危害，包括通風(fēng)系統(tǒng)。無(wú)論如何，在你跟他談過(guò)有關(guān)強(qiáng)化安全作業(yè)行為以及指出不安全行為之后，他都會(huì)因此而受益。指出安全及不安全行為當(dāng)你主動(dòng)指出安全及不安全行為時(shí)，就等于在告訴周圍的人，你所設(shè)定的安全標(biāo)準(zhǔn)是較高的。同樣地，如果你不太注意安全行為與不安全行為的話，就會(huì)讓人覺(jué)得安全對(duì)你來(lái)說(shuō)并不重要。工作場(chǎng)所從來(lái)都沒(méi)有絕對(duì)的安全，傷害事故是否發(fā)生取決于工作場(chǎng)所中員工的行為。請(qǐng)自我測(cè)評(píng)：對(duì)你看到的不安全行為表現(xiàn)沉默就等于默許。1.鼓勵(lì)安全的行為及糾正不安全

30、的行為，就好像在告訴周圍的人，你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的比較（ B ）。A.低 B.高2.當(dāng)你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的很高時(shí)，你主動(dòng)指出安全及不安全行為，員工便會(huì)知道你非常（ A ）安全。A.關(guān)心 B.不關(guān)心3.必須讓大家知道你很關(guān)心安全，因?yàn)樽龀霾话踩袨榈娜藭?huì)（ A）。A.不用你說(shuō)，就知道自己需要改進(jìn)B.以為你的沉默表示默許接近員工先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù) 觀察繼續(xù)觀察一段時(shí)間123注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。 觀察 介紹安全行為觀察第二步-觀察（續(xù)） 如何開(kāi)始一個(gè)觀察：特別

31、注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。第四節(jié) 溝通安全行為觀察第三步-溝通 如何開(kāi)展溝通： 在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè) 用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。 對(duì)所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì)當(dāng)觀察到不安全行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。溝通是成功的關(guān)鍵： 為何要進(jìn)行溝通？因?yàn)檫@么做可以讓員工知道，安全對(duì)你來(lái)說(shuō)是很重要

32、的。當(dāng)你進(jìn)行溝通，以加強(qiáng)安全行為或糾正不安全行為時(shí)，你已經(jīng)傳達(dá)出了一個(gè)信息：“安全很重要”。 同樣，一旦你忽視安全行為或不行為，你就會(huì)傳達(dá)出兩一個(gè)信息：“安全一點(diǎn)也不重要”。 (P36）表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾5. 對(duì)員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題安全行為觀察第三步-溝通 溝通的五個(gè)方面：可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請(qǐng)告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)裝備？是不

33、是每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過(guò)使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練？在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問(wèn)題所引起？哪些是秩序上的問(wèn)題所引起？ 正確提問(wèn)的方式（案例） 鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)安全行為你應(yīng)把尋找安全行為作為首要目標(biāo)，僅僅找出那些不安全行為對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，都是很容易的，因?yàn)槿颂焐蜕瞄L(zhǎng)挑錯(cuò)。對(duì)于行為安全管理過(guò)程，要使它發(fā)揮出最好的效果，重點(diǎn)必須放在識(shí)別和激勵(lì)那些安全行為上，著將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，并要做到不批評(píng)、不責(zé)備，不抱怨。大多數(shù)情況下，行為干預(yù)應(yīng)采用正面激勵(lì)、信息反饋及校正指導(dǎo)，當(dāng)你試著這樣去做，你會(huì)得到意想不到的結(jié)果。請(qǐng)自我測(cè)試：1.當(dāng)你強(qiáng)化安全行

34、為或者糾正不安全行為時(shí)，相關(guān)的人將體會(huì)到安全對(duì)你（A）重要的。 A.是 B.不是2.對(duì)安全行為加以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的做法，是激勵(lì)人員安全工作的有效方法，這和糾正不安全行為同樣重要。（A）A.對(duì) B.錯(cuò) 傳統(tǒng)安全管理中，負(fù)面激勵(lì)用得太多，正面激勵(lì)用得太少。我們現(xiàn)在使用的安全觀察與溝通引入正面激勵(lì)，正好可以用來(lái)糾正這種不平衡的現(xiàn)象。3.假設(shè)某員工工作時(shí)總是穿戴著必須的勞保服和安全帽，某天當(dāng)你在做安全觀察時(shí)，你觀察到他仍像平常一樣，穿戴著整齊的勞保服和安全帽。你應(yīng)該與這個(gè)員工談?wù)搯?？?A ）A.應(yīng)該，安全的工作行為需要表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)B.不應(yīng)該，反正他已經(jīng)很安全地做事了4.當(dāng)你觀察到一名操作員正在灌裝不可燃、

35、劇毒性、腐蝕性的液體。該操作員穿了符合工作規(guī)定的個(gè)人防護(hù)裝備，并有適當(dāng)?shù)耐L(fēng)設(shè)施。你應(yīng)該做什么？（ B ）A.一直觀察，直到發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 B.和員工交談以加強(qiáng)安全行為5.鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)安全的作業(yè)行為，可讓你屬地的整體安全績(jī)效得以保持和提升。（ A ）A.對(duì) B.錯(cuò)不要為了表?yè)P(yáng)而表?yè)P(yáng)，要用心去說(shuō)，微笑就是一種鼓勵(lì)，請(qǐng)教也是一種表?yè)P(yáng)。人性的弱點(diǎn)是“喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊揚(yáng)，卻不喜歡贊美人”。糾正和討論不安全行為假設(shè)你觀察到員工有不安全的行為時(shí)，你該如何做？不論你在任何時(shí)候，你都必須“立即糾正”，并與員工討論其不安全行為和該行為的后果，以及安全的作業(yè)方法。它代表著一個(gè)信息，即不安全的行為是不

36、被接受的。請(qǐng)自我測(cè)評(píng)：1.當(dāng)你看到一個(gè)不安全行為，為什么必須立刻給予糾正？（ AB ）（可復(fù)選）A.為了保護(hù)人員及預(yù)防傷害發(fā)生B.傳達(dá)出“你很重視安全”的訊息C.為了他不被你的上級(jí)主管處罰2.當(dāng)你看到一個(gè)不安全行為時(shí)，你該于何時(shí)予以糾正？（ A ）A.立刻 B.于下次安全會(huì)議時(shí)C.當(dāng)遇到你的經(jīng)理時(shí) D.次日3.當(dāng)某屬地主管看到一位新員工將安全帽戴在太陽(yáng)帽之上，便對(duì)員工說(shuō)：“喂，把太陽(yáng)帽脫掉！”，于是這個(gè)員工將太陽(yáng)帽脫掉，塞進(jìn)口袋中，然后再帶上安全帽，屬地主管于是就走開(kāi)了。（1）請(qǐng)問(wèn)這位屬地主管是立刻糾正嗎？（A ）A.是 B.否（2）這位屬地主管幫助新員工了解在安全帽下戴太陽(yáng)帽是不安全的嗎？（

37、 B ）A.是 B.否（3）這位新進(jìn)員工知道為什么屬地主管要糾正他嗎？（ B ）A.知道 B.不知道（4）屬地主管的立即糾正行動(dòng)。（ A ）A.至少在當(dāng)時(shí)，使那位員工脫掉太陽(yáng)帽B.幫助其他員工了解了為什么此行為是不安全的（5）以后，這位員工可能如何做？（ B ）A.一直以安全的方式戴安全帽B.當(dāng)?shù)貙俚刂鞴茉谂赃厱r(shí)，才正確的佩戴安全帽給屬地主管看立即糾正不安全行為很重要,但它不能防止再次發(fā)生。溝通并采取糾正措施 任何時(shí)候看到不安全行為，都必須立刻予以糾正。僅僅立即糾正的行動(dòng)不足以改善安全狀態(tài)，如果你要提升相關(guān)人員以及你的屬地范圍的安全績(jī)效，你必須與員工充分溝通，就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)

38、，并取得員工的承諾。 不安全行為的改變是針對(duì)原因的，同時(shí)采取糾正措施以防止不安全行為再次發(fā)生。因?yàn)椋愕牧⒓醇m正行動(dòng)只是暫時(shí)地將危險(xiǎn)移除，但是不能防止不安全行為再次出現(xiàn)。查找原因的溝通事例有一個(gè)車間主任，看到機(jī)修車間的員工將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道上，車間主任上前與這名員工進(jìn)行溝通。車間主任：為何將鐵屑倒在地面上？員工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。車間主任：為什么會(huì)滑呢？員工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。車間主任：為什么會(huì)有油漬呢？員工：因?yàn)闄C(jī)器在滴油。車間主任：為什么會(huì)滴油呢？員工：連接器有漏點(diǎn)。車間主任：為什么會(huì)有漏點(diǎn)呢？員工：連接器內(nèi)橡膠油封磨損了。車間主任：為什么沒(méi)有及時(shí)更換呢？員工：請(qǐng)自我測(cè)試：1.立

39、即的（ ）行動(dòng)可暫時(shí)除去危險(xiǎn)，（ BA ）的行動(dòng)有助于使危險(xiǎn)不再發(fā)生。A.糾正措施 B.糾正 C.觀察 D.溝通2.當(dāng)你采取立即糾正后，你應(yīng)該做什么？（A ）A.借由與人員交談?lì)A(yù)防事件再次發(fā)生，直到他知道為什么這個(gè)行為是危險(xiǎn)的。B.走開(kāi)3.若人員了解安全作業(yè)行為背后的理由，他們安全工作的動(dòng)機(jī)將（A ）。A.增加 B.減少4.你采取糾正措施，預(yù)防再次發(fā)生行動(dòng)，可以幫助提升你屬地范圍的安全績(jī)效。（ A）A.是 B.否5.當(dāng)你看到不安全的行為時(shí)，你該采取下面哪一項(xiàng)行動(dòng)? （ ABC ）（可復(fù)選）A.立即采取糾正行動(dòng) B.找到為什么出現(xiàn)這種情況的原因C.采取糾正措施，防止再次發(fā)生 D.離開(kāi)該區(qū)域請(qǐng)自我

40、測(cè)試：6.機(jī)床操作人員沒(méi)有戴安全眼鏡，他們的一線主管看到后說(shuō)：“嘿，聽(tīng)著，領(lǐng)導(dǎo)交代必須戴安全眼鏡?！蔽吹茸鳂I(yè)人員戴上安全眼鏡，扭頭就走掉了。(1)為了預(yù)防傷害發(fā)生，誰(shuí)要采取行動(dòng)，以顯示公司對(duì)安全的承諾（ ABCD ）（可復(fù)選）A.一線主管 B.屬地主管C.高級(jí)主管 D.最高領(lǐng)導(dǎo)者 (2)在本案例中，一線主管所表達(dá)的信息是（ B）A.他個(gè)人對(duì)員工的安全有責(zé)任B.他個(gè)人對(duì)員工的安全沒(méi)有責(zé)任(3)本案例中，一線主管幫助員工了解為什么戴安全眼鏡是重要的嗎? （ B ）A.有 B.沒(méi)有(4)若員工了解安全眼鏡對(duì)保護(hù)安全的重要性，會(huì)提升他們戴安全眼鏡的意愿嗎? （ A ）A.可能會(huì) B.可能不會(huì)如何與人員

41、溝通“觀察、表?yè)P(yáng)、溝通、啟發(fā)、感謝”六個(gè)步驟，除“觀察”外，其他五個(gè)步驟都是強(qiáng)調(diào)應(yīng)如何與員工進(jìn)行溝通。溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動(dòng)”。教訓(xùn)與溝通示例：場(chǎng)景題場(chǎng)景A：主管：(很生氣地說(shuō)話)喂，把你的面罩戴上！安全警示標(biāo)志上不是提醒使用砂輪機(jī)的時(shí)候要戴面罩嗎？不要再讓我看到你沒(méi)戴面罩使用砂輪機(jī)，聽(tīng)見(jiàn)了嗎？員工：是。主管：很好。 場(chǎng)景B主管:你可以停下你的工作，過(guò)來(lái)一下嗎?員工:(走向主管)什么事?主管:(以一種聊天的語(yǔ)氣)我注意到你沒(méi)有戴面罩，為什么呢?員工:嗯，我感覺(jué)戴面罩對(duì)于使用砂輪機(jī)幾分鐘這種小活來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)太麻煩了。主管：你知道為什么在使用砂輪機(jī)時(shí)要戴面罩嗎

42、？員工：我想是要避免東西跑到我的眼睛里吧。但我一直很小心，而且我認(rèn)為后果不會(huì)有多嚴(yán)重。主管：砂輪機(jī)的轉(zhuǎn)速多快呢？員工：大約每分鐘3500轉(zhuǎn)。主管：如果轉(zhuǎn)輪破掉了或者有碎片飛出來(lái)，你認(rèn)為它打到你的速度會(huì)有多快呢?員工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是該隨時(shí)都戴上面罩的。主管：沒(méi)錯(cuò)，你的眼睛比你戴面罩所花的幾秒鐘重要多了。讀完場(chǎng)景A和B后請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：(1)這兩個(gè)場(chǎng)景的主管是否都立即采取了糾正行動(dòng)？（A ）A.是 B.否(2)哪一位主管是在和員工交談和溝通呢？（ B ）A.場(chǎng)景A的主管 B.場(chǎng)景B的主管(3)在兩個(gè)場(chǎng)景中，哪一個(gè)場(chǎng)景談?wù)摰轿：α四?？?B ）A.場(chǎng)景A B.場(chǎng)景B(4)在

43、這兩個(gè)場(chǎng)景中，哪一個(gè)場(chǎng)景的主管給員工機(jī)會(huì)考慮危害了呢？（ B ）A.場(chǎng)景A的主管 B.場(chǎng)景B的主管(5)哪一個(gè)主管可能看到較佳的長(zhǎng)期安全成效呢？（B ）A.場(chǎng)景A的主管 B.場(chǎng)景B的主管采取詢問(wèn)的態(tài)度各級(jí)管理者的態(tài)度將是最終決定安全觀察與溝通的成敗。沒(méi)有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。詢問(wèn)的態(tài)度是以兩個(gè)問(wèn)題為基礎(chǔ)：一是“如果一旦發(fā)生意外，會(huì)造成什么樣的傷害？二是”如何讓這項(xiàng)工作做的更安全“？ （P51）請(qǐng)自我測(cè)試：1.在進(jìn)行安全觀察與溝通中，與安全作業(yè)的員工和不安全作業(yè)的員工交談的內(nèi)容（ B ）。A.相同 B.不同2.若要改善你屬地范圍內(nèi)的安全績(jī)效，在觀察員工是，你必須采?。?B ）。A.一種接受的

44、態(tài)度 B.一種詢問(wèn)的態(tài)度3.當(dāng)你觀察員工時(shí)，你要問(wèn)：“如果一旦發(fā)生（AC ），會(huì)造成什么樣的（ ）？如何讓這工作做的更安全？A.意外 B.事故 C.傷害 D.結(jié)果 請(qǐng)自我測(cè)試：1.當(dāng)你觀察到，如果一旦發(fā)生意外，會(huì)造成傷害發(fā)生的行為時(shí)，你應(yīng)該（ B ）。A.做個(gè)記錄，然后離開(kāi)B.立即采取糾正行動(dòng)，并采取糾正措施2.當(dāng)你觀察員工作業(yè)時(shí)，應(yīng)培養(yǎng)出一種詢問(wèn)的態(tài)度。下面是關(guān)鍵性的詢問(wèn)態(tài)度：（ B ）一旦發(fā)生意外，會(huì)造成什么樣的傷害？怎么樣可以將（ D ）做的更安全？A.可能 B.如果 C.事故 D.這項(xiàng)工作第五節(jié) 行為安全觀察與溝通記錄（練習(xí)）一次STOP安全行為觀察與溝通實(shí)例 為了員工的出行安全，單位

45、特地租用了大巴車每天接送員工上下班。最近，有員工反映大巴車司機(jī)開(kāi)車不穩(wěn)，大家還沒(méi)坐穩(wěn)就開(kāi)車，一不小心就會(huì)摔倒在大巴的通道上。這位司機(jī)可能平時(shí)比較累，脾氣也不是很好，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有人愿意同司機(jī)溝通解決。有一天，大巴車送員工到公司之后，我（觀察員）特地留在最后下車，同司機(jī)師傅做了一次安全行為觀察與溝通。 “師傅，您每天早上幾點(diǎn)出車??？“怎么，我沒(méi)有遲到吧？”“我不是這個(gè)意思。您看我們住得都挺分散，您得跑這么多地方接送。我想您每天肯定得很早就出車?！?他開(kāi)始聽(tīng)到我的問(wèn)話，誤認(rèn)為我要責(zé)怪他。我趕緊解釋，好讓談話更好地繼續(xù)下去。 “是啊，不過(guò)這是我的工作，習(xí)慣了，每天早起一會(huì)兒就行了。”“我很理解，長(zhǎng)

46、年累月地這樣開(kāi)車，您很辛苦。我們大家都很感謝您每天安全接送我們。”“這是我應(yīng)該做的。安全是第一位的，我特別注意?！?我先從關(guān)心他的角度開(kāi)始談起，讓他放松下來(lái)，這樣讓他更愿意與我聊天，更容易接受我即將提出的建議?！笆前?，我看出來(lái)了。不過(guò)在市內(nèi)開(kāi)車還是得多注意，路上摩托車、自行車多，一不留神就會(huì)竄出一輛嚇您一跳?！薄皩?duì)，所以到了市區(qū)我一般開(kāi)得比較慢?！薄班牛c(diǎn)好。對(duì)了，有個(gè)事情得請(qǐng)您幫忙。我們員工有些時(shí)候坐車不系安全帶，這樣容易出問(wèn)題，麻煩您每次開(kāi)車前提醒大家一句。另外，有時(shí)候我感覺(jué)到您開(kāi)車啟動(dòng)比較快，要是大家沒(méi)坐穩(wěn)或者沒(méi)系上安全帶，啟動(dòng)太快或急剎車很容易使剛上車的人員摔倒。”“嗯，說(shuō)起來(lái)我真有

47、這個(gè)毛病，這樣容易出安全問(wèn)題，我以后一定注意，也會(huì)提醒大家上車系好安全帶?！痹谀侵螅僖矝](méi)有同事反映司機(jī)開(kāi)車太猛了，大家上下班更安全了。 行為安全觀察與溝通記錄（練習(xí)）一、假如你看到一位員工甲正在進(jìn)行臨邊護(hù)欄安裝作業(yè)，你觀察到該員工按安全操作規(guī)程的各項(xiàng)要求執(zhí)行，工作程序符合要求，你將如何與其溝通其安全行為。溝通與交流記錄是： 例： 觀察人：甲，我能和你談幾分鐘嗎？甲：當(dāng)然，有什么事呢？觀察人：我注意到你正在安裝護(hù)欄，你的操作過(guò)程和工作程序符合規(guī)程要求?？雌饋?lái)你比較重視安全。甲：是的，我一直盡力遵守。觀察人：如果發(fā)生意外的話，會(huì)造成什么樣的傷害？又如何讓這項(xiàng)工作做的更好？甲：我從事這項(xiàng)工作已經(jīng)

48、很長(zhǎng)一段時(shí)間了，也許我可以更好地改進(jìn)作業(yè)，更安全高效地安裝護(hù)欄！觀察人：好主意，繼續(xù)努力！ 二、假如你看到一位員工在水泥攪拌站作業(yè)，未佩戴防塵口罩，其他個(gè)人防護(hù)用品佩戴齊全，其工作程序符合要求。顯然你需要采取行動(dòng)，走上前按“六步法”方式與這位員工進(jìn)行溝通。 溝通記錄是：主管:你可以停下你的工作，過(guò)來(lái)一下嗎?員工:(走向主管)什么事?主管:(以一種聊天的語(yǔ)氣)我看到你的工作程序符合要求，你的作業(yè)行為比較規(guī)范。員工：是的，我一直都是按規(guī)程的要求進(jìn)行作業(yè)的。主管：我同時(shí)注意到你沒(méi)有戴防塵口罩，為什么呢?員工:嗯，我感覺(jué)戴防塵口罩有點(diǎn)太麻煩了。主管：你知道為什么在進(jìn)行水泥攪拌作業(yè)時(shí)要戴防塵口罩嗎？員工

49、：我想是要避免吸入水泥粉塵吧。但我們輪班干活，作業(yè)時(shí)間短，現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)把粉塵都吹走了，我認(rèn)為后果不會(huì)有多嚴(yán)重。主管：你知道長(zhǎng)期吸入粉塵會(huì)有多大的危險(xiǎn)呢？員工：會(huì)患?jí)m肺病。主管：戴防塵口罩和塵肺病那一個(gè)更讓你難以接收呢？員工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是該隨時(shí)都戴好防塵口罩。主管：沒(méi)錯(cuò)，你的健康和安全比你戴防塵口罩比所花的幾分鐘重要多了。 謝謝你的努力工作。請(qǐng)大家作練習(xí)卷四試題一： 假設(shè)你正在觀察作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一位員工，該員工所需要的個(gè)人防護(hù)裝備有：防護(hù)衣服、防護(hù)手套、安全帽和勞保鞋，你觀察到員工已按照要求穿戴個(gè)人防護(hù)裝備并安全地進(jìn)行工作，你將如何與其溝通其安全行為。 溝通與交流記錄是： 例：

50、觀察人：甲，我能和你談幾分鐘嗎？甲：當(dāng)然，有什么事呢？觀察人：我注意到你已穿戴防護(hù)手套、防護(hù)服、安全帽和勞保鞋。你看起來(lái)工作的比較安全。甲：是的，我一直盡力遵守。觀察人：如果發(fā)生意外的話，會(huì)造成什么樣的傷害？又如何讓這項(xiàng)工作做的更好？甲：我從上次使用這種工具已經(jīng)一段時(shí)間了，也許我應(yīng)該再次查閱學(xué)習(xí)這種工具的安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)了！觀察人：好主意，繼續(xù)努力！ 請(qǐng)大家作練習(xí)卷四試題二： 假如你看到一位員工在離地5米多的高架上工作，沒(méi)有系安全帶，而該作業(yè)區(qū)下也未做安全隔離，其他個(gè)人防護(hù)用品齊全，工作程序符合要求。顯然你需要采取行動(dòng)，走上前按“六步法”方式與這位員工進(jìn)行溝通。溝通記錄是：主管:你可以停下你的工

51、作，過(guò)來(lái)一下嗎?員工:(走向主管)什么事?主管:(以一種聊天的語(yǔ)氣)我看到你的工作程序符合要求，你的作業(yè)行為比較規(guī)范。員工：是的，我一直都是按規(guī)程的要求進(jìn)行作業(yè)的。主管：我同時(shí)注意到你沒(méi)有系安全帶，為什么呢?員工:嗯，我感覺(jué)系安全帶對(duì)于幾分鐘這種小活來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)太麻煩了。主管：你知道為什么在高架上作業(yè)要系安全帶嗎？員工：我想是要避免我墜落下去吧。但我一直很小心，而且我認(rèn)為后果不會(huì)有多嚴(yán)重。主管：你知道5米高掉下去會(huì)有多大的危險(xiǎn)呢？員工：真掉下去至少會(huì)摔成重傷。主管：作業(yè)區(qū)為什么未做安全隔離呢？員工：太麻煩。主管：安全隔離的作用是什么呢？員工：防止其他人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。主管：如果未做安全隔離，一旦發(fā)

52、生物體墜落會(huì)有多么危險(xiǎn)嗎？員工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是該隨時(shí)都系好安全帶，做好安全隔離。主管：沒(méi)錯(cuò)，你的生命比你系安全帶和做安全隔離比所花的幾分鐘重要多了。謝謝你的努力工作。第六節(jié) 報(bào)告安全行為觀察第四步-記錄、分析與反饋 （報(bào)告） 1.記錄觀察情況2.數(shù)據(jù)匯總與分析3.編制報(bào)告，提出改進(jìn)方案4.反饋信息對(duì)所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì) 編制觀察報(bào)告； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議； 對(duì)安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為； 詳細(xì)記錄被觀察員工的困

53、惑及安全建議 可以通過(guò)公告板、新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 。報(bào)告的內(nèi)容可能包括： 對(duì)所有行為的整體可接受度對(duì)每一種單獨(dú)行為的可接受度安全趨勢(shì)圖 行為安全觀察檢查表 觀察區(qū)域：觀察日期: 年 月 日 觀察人(簽名): 員工的反應(yīng)員工的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序（規(guī)程、制度）人體工效學(xué)環(huán)境（整潔） 人員的異常反應(yīng)：調(diào)整或穿戴上個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)瓉?lái)的位置重新安排工作遮掩當(dāng)前操作或找借口，借故離開(kāi) 是否有員工收拾工具或整理現(xiàn)場(chǎng)其它可能：被撞擊 被夾住高處墜落 有無(wú)觸電的可能（設(shè)備啟用配電盤(pán)、裸露的機(jī)器電線）絆倒或滑倒 負(fù)荷過(guò)重有無(wú)踩空、高處墜落的可能作業(yè)區(qū)域防護(hù)設(shè)施是否完好不合理的姿勢(shì)

54、 接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備 接觸振動(dòng)設(shè)備 其它以下防護(hù)裝備未使用或未正確使用眼睛和臉部 耳部頭部 手和手臂腳和腿部 呼吸系統(tǒng)軀干 其它不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全未配備其它沒(méi)有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行其它操作環(huán)境不符合人體工效學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作 軀體位置姿勢(shì) 工作場(chǎng)所工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明 噪音 搬運(yùn)工件是否負(fù)荷過(guò)重其它作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場(chǎng)所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當(dāng)人員通道是否暢通其它行為安全觀察檢查表 單位： 觀察員: 日期： 員工的反應(yīng) 員工的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)環(huán)境（整潔）人員的異常反應(yīng)：調(diào)整或穿戴上個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)?/p>

55、來(lái)的位置重新安排工作遮掩當(dāng)前操作停止作業(yè) 借故收拾工具或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)其它可能：撞擊到物體 被物體撞擊被卡在物體之內(nèi)、之上或之間踩空、高處墜落 燙傷、燒傷觸電絆倒或滑倒 負(fù)荷過(guò)重或用力過(guò)度接觸極端溫度的物體接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)重復(fù)運(yùn)動(dòng)不合理或靜止的姿勢(shì) 接觸轉(zhuǎn)動(dòng)或振動(dòng)設(shè)備 行動(dòng)困難的位置 其它以下防護(hù)裝備未使用或未正確使用眼睛和臉部 耳部頭部 手和手臂腳和腿部 呼吸系統(tǒng)軀干 其它與所做工作不配套不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全未配備應(yīng)急物資缺失需要計(jì)量的儀器儀表未校定其它沒(méi)有建立不適用沒(méi)有及時(shí)更新不可獲取員工不知道或不理解沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行未辦理作業(yè)許可證其它是否符合人體工效學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作

56、 軀體位置不良不適當(dāng)?shù)淖藙?shì) 工作區(qū)域設(shè)計(jì)不佳工具和把手不方便使用光線與照明不足或過(guò)強(qiáng) 噪音過(guò)大 色彩使用不合理搬運(yùn)工件是否負(fù)荷過(guò)重其它整潔標(biāo)準(zhǔn)不足整潔標(biāo)準(zhǔn)未被了解或理解未遵守整潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)區(qū)域不整潔有序工作場(chǎng)所未做到井然有序材料及工具的擺放不適當(dāng)設(shè)備有跑冒滴漏現(xiàn)象人員通道不暢通其它安全觀察檢查表“安全觀察檢查表”和“安全觀察報(bào)告”其分別位于SOC卡片的正反兩面。安全觀察檢查表主要包括七大類別，包括人員的反應(yīng)、人員的位置、個(gè)人防護(hù)裝備、工具和設(shè)備、程序、人體工效學(xué)、整潔。在做完觀察之后，如果你所看見(jiàn)的行為都是安全的，就在安全觀察表各類別右邊的方框中打鉤；如果你在任何一個(gè)類別發(fā)現(xiàn)有不安全的行為，就在

57、這一類別下面分項(xiàng)的左邊方框中打鉤。 （P54） 自我測(cè)試：1你該何時(shí)用安全觀察檢查表來(lái)提醒自己要觀察的行為是哪些? （ A ）A.在對(duì)一個(gè)員工觀察之前 B.在對(duì)一個(gè)員工觀察之后2你該何時(shí)利用安全觀察檢查表總結(jié)一下自己的觀察結(jié)果？（ B ）A.在對(duì)一個(gè)員工觀察之前 B.做完觀察并和員工談話完畢后 1當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全觀察時(shí)，你應(yīng)該要觀察（A）A.工作中的人 B.事物2假設(shè)有人在“個(gè)人防護(hù)裝備”類別下，工作行為是安全的，你在完成觀察后你應(yīng)該（ A ）A. “個(gè)人防護(hù)裝備”欄右邊方框打鉤B. “個(gè)人防護(hù)裝備”欄右邊方框空著3假設(shè)進(jìn)行安全觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)有員工沒(méi)有佩戴安全帽這一不安全行為，你在完成觀

58、察后應(yīng)該（ BC ）。A.“個(gè)人防護(hù)裝備”欄右邊方框打鉤B.“個(gè)人防護(hù)裝備”欄右邊方框空著C.在“個(gè)人防護(hù)裝備”以下小項(xiàng)“頭部”左邊的方框中打鉤自我測(cè)試：4正確地使用設(shè)備是一種安全的行為，你需要觀察一個(gè)（ A ）才能看見(jiàn)這個(gè)行為。同時(shí)你還必須觀察（ A ），以確定其是否遵循其程序。A.人員 B.機(jī)器自我測(cè)試：安全觀察報(bào)告一個(gè)完整的安全觀察報(bào)告能告訴閱讀者（全選 ）（可復(fù)選）A.你所觀察到的任何安全的行為B.為了鼓勵(lì)持續(xù)安全的行為你所采取的行動(dòng)C.你所觀察到的任何不安全的行為D.你立即采取的糾正行為E.為了防止事故的再度發(fā)生所采取的糾正措施F.你的名字G.你觀察的作業(yè)區(qū)H.日期自我測(cè)試：SOC卡

59、片的完成1誰(shuí)要為你屬地范圍的安全績(jī)效負(fù)責(zé)？（A）A.我 B. 安全部門(mén)2因?yàn)槟阋獙?duì)自己屬地范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)，所以你采取行動(dòng)、和被觀察的人討論，是讓他們知道你很關(guān)心他們的安全。（ A ）A.對(duì) B.錯(cuò)自我測(cè)試：1你應(yīng)該何時(shí)填寫(xiě)安全觀察與溝通卡片？（ A ）A.當(dāng)你采取行動(dòng)，遠(yuǎn)離被觀察人之后 B.在進(jìn)行觀察時(shí)C.在卡片收集之前 D.這個(gè)周末2你為什么使用安全觀察與溝通卡片？（ABC）（可復(fù)選）A.顯示安全觀察與溝通訓(xùn)練課程的進(jìn)度B.讓訓(xùn)練中的安全觀察與溝通團(tuán)體討論更有助益C.幫助公司在訓(xùn)練結(jié)束后，掌握危險(xiǎn)性的行為3完成安全觀察檢查表及安全觀察報(bào)告，是你在安全觀察與溝通里所采取的（ B ）。A.第一

60、步 B.最后一步請(qǐng)大家作練習(xí)卷三試題一：在某公司箱式變電站吊裝現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員甲（如圖所示）穿著新配發(fā)的勞保鞋從事吊裝輔助作業(yè)，在見(jiàn)到安全觀察員后，甲迅速戴上安全帽，然后繼續(xù)作業(yè)。與其溝通時(shí)甲表示其剛剛參加了單位組織的安全知識(shí)培訓(xùn)。具體作業(yè)場(chǎng)景參見(jiàn)附圖。請(qǐng)根據(jù)安全觀察與溝通的要求完成安全觀察檢查表。附圖 作業(yè)人員甲員工的反應(yīng)員工的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序（規(guī)程、制度）人體工效學(xué)環(huán)境（整潔）人員的異常反應(yīng)：調(diào)整或穿戴上個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)瓉?lái)的位置重新安排工作遮掩當(dāng)前操作停止或借故離開(kāi)作業(yè) 是否有員工收拾工具或整理現(xiàn)場(chǎng)其它可能：被撞擊 被夾住高處墜落 觸電絆倒或滑倒 負(fù)荷過(guò)重接觸極端溫度的物