1、電子商務(wù)(din z shn w)物流管理第八章、業(yè)務(wù)流程再造(zizo)與物流管理共四十一頁(yè)第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)概述業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：是通過(guò)對(duì)組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，進(jìn)而改善組織的工作績(jī)效，以最高的效率實(shí)現(xiàn)(shxin)或增加產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客的價(jià)值。7/19/20222浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)一、BPR的產(chǎn)生(chnshng)背景（一）傳統(tǒng)管理思想的核心 18世紀(jì)亞當(dāng)斯密提出“勞動(dòng)分工原理”，19世紀(jì)弗雷德里克泰勒提出“制度化管理理論(lln)”，兩人管理思想的核心都是以嚴(yán)格勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)。7/19/20223浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）傳統(tǒng)管

2、理思想的缺陷及改變(gibin)缺陷：1、強(qiáng)調(diào)個(gè)體，忽視全局。2、傳統(tǒng)的專業(yè)化分工促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致了企業(yè)僵化。7/19/20224浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)3、外部環(huán)境的改變促使企業(yè)變革舊體制改變：20世紀(jì)80年代(nindi)以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，不容忽視的3C（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、改變）力量驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的外部環(huán)境。7/19/20225浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)二、BPR的含義(hny)和內(nèi)容（一）BPR的概念 是通過(guò)對(duì)組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，進(jìn)而改善組織的工作績(jī)效，以最高的效率實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務(wù)(

3、fw)對(duì)顧客的價(jià)值。（二）組織流程7/19/20226浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)三、BPR的特點(diǎn)(tdin)和內(nèi)容（一）BPR的特點(diǎn)1、“流程(lichng)”觀點(diǎn)2、“再造”觀點(diǎn)3、技術(shù)和流程緊密相關(guān)7/19/20227浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）BPR的目的1、識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，這一核心流程必須能最大限度給企業(yè)創(chuàng)造利益。2、簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。3、全體員工必須以顧客(gk)為中心，所有工作必須以滿足顧客(gk)需求為導(dǎo)向。7/19/20228浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一

4、頁(yè)（三）BPR的成功要素1、核心管理層的優(yōu)先關(guān)注2、企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)3、可以量度的重組(zhn z)目標(biāo)4、可行的實(shí)施方法5、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)過(guò)程來(lái)看待6、提升業(yè)務(wù)流程的過(guò)程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持7、組織為流程而定，而不是流程為組織而定8、將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍9、重組的一致性優(yōu)先于完善性7/19/20229浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)四、BPR的影響(yngxing)及作用（一）BPR對(duì)企業(yè)界主要影響 P2731、BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響2、BPR對(duì)人事管理及考核(koh)、薪酬制度的影響3、團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中重要地位的突現(xiàn)4、BPR對(duì)員工的影響7/19/20221

5、0浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）企業(yè)流程(lichng)再造的作用1、企業(yè)流程再造的實(shí)施使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)2、企業(yè)流程再造使產(chǎn)生成本大幅度減少3、企業(yè)流程再造使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升4、企業(yè)流程再造使服務(wù)質(zhì)量提高7/19/202211浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)第二節(jié) 物流與BPR一、電子商務(wù)(din z shn w)物流業(yè)改造和必然性（一）電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的要求1、信息化2、自動(dòng)化3、網(wǎng)絡(luò)化4、智能化5、柔性化7/19/202212浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）傳統(tǒng)(chuntng)物流業(yè)的缺陷和不足1、信息化、自動(dòng)化程度低2、網(wǎng)絡(luò)化水平低3、物流

6、活動(dòng)不以顧客為導(dǎo)向，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。（1）服務(wù)的被動(dòng)性（2）服務(wù)的波動(dòng)性（3）服務(wù)的短期性7/19/202213浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)二、運(yùn)用BPR原理改造(gizo)物流企業(yè)1、物流信息化2、物流信息系統(tǒng)3、配送系統(tǒng)4、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)信息技術(shù)與物流業(yè)的再造（1 ）提高物流需求企業(yè)的物流管理的信息化水平。（2）準(zhǔn)確、快速提交物流需求。（3）物流結(jié)點(diǎn)的管理和反饋。7/19/202214浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）用BPR改造物流業(yè)的程序(chngx)1、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造2、對(duì)連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能的模塊化分解3、評(píng)價(jià)功能模塊的運(yùn)行狀態(tài)和彼此的聯(lián)系4、將企業(yè)的運(yùn)

7、行狀態(tài)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信息5、運(yùn)用電子化手段對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整7/19/202215浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（三）物流企業(yè)BPR的目標(biāo)及其監(jiān)控1、提高顧客(gk)滿意程度是物流企業(yè)BPR改造的基本指導(dǎo)思想（1）培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)（2）確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7/19/202216浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)2、對(duì)物流服務(wù)過(guò)程(guchng)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和控制（1）選擇適宜的監(jiān)控指標(biāo)（2）選擇適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控手段7/19/202217浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)三、美國(guó)物流企業(yè)電子化改造(gizo)的模式（一

8、）美國(guó)配送中心的類型（二）美國(guó)配送中心的運(yùn)作流程四、物流企業(yè)BPR改造的成功(chnggng)案例7/19/202218浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)第三節(jié) BPR的實(shí)施(shsh)一、BPR的技術(shù)手段（一）流程圖的設(shè)計(jì)與分析1、流程圖的實(shí)用性2、繪制流程圖本身的作用(zuyng)（二）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法7/19/202219浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)二、BPR的實(shí)施(shsh)步驟企業(yè)實(shí)施BPR的過(guò)程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，將涉及企業(yè)內(nèi)部權(quán)利結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)、組織文化、工作方式、人員結(jié)構(gòu)等一系列的變革(bing)。任何改革都是權(quán)力利益的再分配過(guò)程，但是改革的陣痛可以換來(lái)豐盛的回報(bào)。BPR作為企業(yè)內(nèi)部最大的

9、一次改革，在其實(shí)施進(jìn)程中將會(huì)不可避免地遇到很多阻力，所以BPR的實(shí)施進(jìn)程摻雜著更多人的因素而有別于其他軟件系統(tǒng)的實(shí)施，J.佩帕德和P.羅蘭將BPR的實(shí)施進(jìn)程分為五個(gè)階段：7/19/202220浙江海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（一)營(yíng)造環(huán)境，建立企業(yè)危機(jī)意識(shí)1、描繪公司遠(yuǎn)景 公司遠(yuǎn)景是指組織成員發(fā)自內(nèi)心的共同愿望的景象。它是在客觀分析現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，描繪公司未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大理想和宏偉藍(lán)圖。公司遠(yuǎn)景通常由組織中的高層負(fù)責(zé)人，一般是首席執(zhí)行官指定，公司遠(yuǎn)景可以鼓舞整個(gè)公司的員工為之努力。2、獲取管理階層的支持 很多成功的BPR項(xiàng)目從一開(kāi)始就得到了高層管理者的認(rèn)可(rnk)和支持。需要取得哪一級(jí)管理層的

10、支持取決于BPR項(xiàng)目的范圍和規(guī)模，如果BPR涉及整個(gè)企業(yè)甚至供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)，則有必要組織最高層管理者參與。7/19/202221浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)3、制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn) 實(shí)施BPR的進(jìn)程是一個(gè)充滿困難和不確定性的旅程，有必要預(yù)先擬訂行動(dòng)計(jì)劃，考慮一些可能碰到的問(wèn)題，并預(yù)先制定防范措施。同時(shí)，為了確保BPR的成功實(shí)施，關(guān)于BPR知識(shí)的培訓(xùn)也是不可缺少的。4、找出核心流程 如果是對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施BPR，則需要找出企業(yè)的核心流程。究竟哪一個(gè)是核心流程取決于企業(yè)的行業(yè)類型和經(jīng)營(yíng)方式(jn yn fn sh)。找出的核心流程將是后續(xù)階段流程重新設(shè)計(jì)的參照框架。7/19

11、/202222浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)5、建立BPR團(tuán)隊(duì) BPR團(tuán)隊(duì)的主持者和項(xiàng)目領(lǐng)隊(duì)一般由董事會(huì)指定，或者董事會(huì)成員親自參與。這個(gè)(zh ge)團(tuán)隊(duì)一般由4-12人組成，一般抽取各部門最優(yōu)秀的人員組成。6、溝通信息和想法 當(dāng)開(kāi)始一個(gè)BPR項(xiàng)目時(shí)，就應(yīng)該隨時(shí)保持成員之間的信息溝通 以便消除組織內(nèi)成員的懷疑和懼怕。7/19/202223浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（二）對(duì)流程進(jìn)行分析、診斷和重新設(shè)計(jì)1. 組建團(tuán)隊(duì) 對(duì)流程的分析和重新設(shè)計(jì)階段需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與，在流程分析的不同階段上，這些團(tuán)隊(duì)的組成會(huì)有所變化，以便適應(yīng)(shyng)項(xiàng)目不同階段的需求。在理解流

12、程的初期階段，團(tuán)隊(duì)中的分析技能是很重要的，診斷階段則需要團(tuán)隊(duì)具備對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體觀點(diǎn)，而設(shè)計(jì)階段要求團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)造性才能，但在審核批準(zhǔn)時(shí)又需要分析型團(tuán)隊(duì)。組建成的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作方面的培訓(xùn)并且按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行管理。7/19/202224浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)2. 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)有流程結(jié)果進(jìn)行評(píng)估以及理清與其他流程的關(guān)系。流程的聯(lián)系是團(tuán)隊(duì)成員重新設(shè)計(jì)流程的邊界。3. 分析并量化現(xiàn)有流程 團(tuán)隊(duì)畫出現(xiàn)有流程的流程圖，并運(yùn)用定量指標(biāo)度量現(xiàn)有流程的運(yùn)作水平。度量?jī)?nèi)容包括工作時(shí)間、通過(guò)時(shí)間、任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)目、存在問(wèn)題、增值評(píng)價(jià)等。

13、度量對(duì)整個(gè)(zhngg)流程成本的評(píng)估也很有用處，可通過(guò)流程中所用人員數(shù)目和機(jī)時(shí)長(zhǎng)短大致估算出流程成本。7/19/202225浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)4. 診斷環(huán)境條件 由于存在外部環(huán)境的約束，組織需要對(duì)各種流程重組的優(yōu)先次序有個(gè)想法。整個(gè)組織不能一下子全部改變(gibin)，應(yīng)該優(yōu)先考慮對(duì)組織產(chǎn)生最大影響的流程，同時(shí)也要考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。7/19/202226浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 進(jìn)行重組的流程的優(yōu)先次序排定后，組織就可以對(duì)首先重組的流程做標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指通過(guò)瞄準(zhǔn)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀做法，指出(zh ch)可能達(dá)到的水平，而后找

14、出自身的差距并提出相應(yīng)的解決方案。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可在同一部門中的不同小組、同一組織中的不同部門、同一行業(yè)中的不同組織、不同行業(yè)中的不同組織間展開(kāi)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容包括：預(yù)算或財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)及度量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率、技術(shù)應(yīng)用、計(jì)劃與項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)、人力資源管理、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)等。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是設(shè)計(jì)新流程的一個(gè)重要手段，但也要注意發(fā)揮自身的創(chuàng)新性。7/19/202227浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)6. 重新設(shè)計(jì)流程 這一階段需要足夠的想象力，可在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上作改進(jìn)，也可全面推倒現(xiàn)有流程作徹底(chd)的系統(tǒng)化的重新設(shè)計(jì)。7. 分析新流程對(duì)人員和技術(shù)的需求 設(shè)計(jì)好的新流程對(duì)人員需求和技術(shù)

15、需求要作詳細(xì)分析。新流程對(duì)人員的需求會(huì)導(dǎo)致人員的某些調(diào)整，新流程對(duì)IT技術(shù)的需求會(huì)提出IT系統(tǒng)的具體解決方案。8. 檢驗(yàn)新流程 最后，將新流程、人員和技術(shù)放在一起綜合考察和審定?？梢酝ㄟ^(guò)某些BPR工具做一些模擬。也可以適當(dāng)進(jìn)行實(shí)地模擬，實(shí)地模擬可以暴露很多分析和設(shè)計(jì)階段沒(méi)有考慮到的情況。7/19/202228浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（三）對(duì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)1. 評(píng)審組織的人力資源 新流程需要的角色可能與現(xiàn)有員工承擔(dān)的角色完全不同。因此，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些角色以及如何調(diào)動(dòng)他們的積極性就是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。值得注意的是：在BPR的實(shí)施進(jìn)程中 必將觸動(dòng)(chdng)某些人的利益

16、，如職位的變動(dòng)、權(quán)力的消減等，他們有可能成為BPR實(shí)施中的阻力，這需要BPR的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真對(duì)待。7/19/202229浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)2. 評(píng)審技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 新流程對(duì)技術(shù)方面的要求，企業(yè)內(nèi)部是否有能力解決，如沒(méi)有則要借助外部力量的參與。通常，在技術(shù)方面企業(yè)需在自主開(kāi)發(fā)實(shí)施和外包開(kāi)發(fā)實(shí)施兩者之間作出決策。3. 引設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu) 為了(wi le)使新流程更加有效，必須對(duì)現(xiàn)有組織的管理層次、規(guī)章制度、角色和責(zé)任作出調(diào)整，以支持新流程的執(zhí)行。7/19/202230浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)4. 定義新的角色 新流程可能會(huì)要求一些新的角色參與

17、，新角色必須明確描述(mio sh)其職責(zé)，并加以培訓(xùn)。新角色最典型的例子是流程經(jīng)理角色，流程經(jīng)理主要負(fù)責(zé)某個(gè)流程的運(yùn)作和協(xié)調(diào)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，你有可能會(huì)接到一張印有某某流程經(jīng)理頭銜的名片。5、必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 為了啟動(dòng)新的流程必然會(huì)導(dǎo)致一些不適合新流程的人員下崗，企業(yè)應(yīng)妥善安排好下崗人員，并為下崗人員提供轉(zhuǎn)崗服務(wù)，企業(yè)對(duì)下崗人員的處理要格外的慎重。7/19/202231浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（四）試點(diǎn)與切換 試點(diǎn)與切換階段包括以下幾個(gè)步驟： 1. 選定試點(diǎn)流程 選好試點(diǎn)流程對(duì)整個(gè)BPR項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。 選定的試點(diǎn)流程應(yīng)具備三個(gè)特點(diǎn)：第一：能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效

18、果；第二：成功率高參與人員(rnyun)的素質(zhì)盡可能高；第三：試點(diǎn)流程應(yīng)包括足夠多的在全面實(shí)施時(shí)會(huì)涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的一個(gè)參照檢驗(yàn)。7/19/202232浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)2. 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，積極性高。團(tuán)隊(duì)的組成應(yīng)該包括執(zhí)行和支持部門中的最優(yōu)秀人員。3. 約定參加試點(diǎn)流程的客戶和供應(yīng)商 客戶和供應(yīng)商在新流程試點(diǎn)中的作用也很重要(zhngyo)。開(kāi)始時(shí)應(yīng)選擇最好的客戶和最好的供應(yīng)商。7/19/202233浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)4. 啟動(dòng)試點(diǎn)流程并進(jìn)行監(jiān)督 一切準(zhǔn)備工作就緒后，即可啟動(dòng)試點(diǎn)流程，同

19、時(shí)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督試點(diǎn)流程的運(yùn)行情況。流程執(zhí)行中出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)都應(yīng)該迅速變成可以應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5. 評(píng)審試點(diǎn)流程 試點(diǎn)流程應(yīng)該在“試點(diǎn)”模式下運(yùn)行一定的時(shí)間。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果(ji gu)，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)改進(jìn)的熱情和動(dòng)力。7/19/202234浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)6. 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分階段實(shí)施 完成試點(diǎn)之后，就要(ji yo)對(duì)其他流程的切換次序作出計(jì)劃，切換次序要考慮風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡。高收益低風(fēng)險(xiǎn)的流程應(yīng)優(yōu)先切換。在新流程切換的同時(shí)應(yīng)該開(kāi)展培訓(xùn)工作，并目是面向全員的地毯式培訓(xùn)。切換計(jì)劃一定要向整個(gè)組織解釋清楚并調(diào)

20、動(dòng)起所有人員的積極性。7/19/202235浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織經(jīng)實(shí)施BPR發(fā)生轉(zhuǎn)變后，是否達(dá)到預(yù)定的遠(yuǎn)景目標(biāo)，還需對(duì)這一階段進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要包括以下幾個(gè)步驟： 1. 評(píng)價(jià)流程(lichng)重組的收效 盡快對(duì)經(jīng)過(guò)重組的業(yè)務(wù)流程作出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是非常重要的。在項(xiàng)目進(jìn)行初期，這些收效很難換算成效益指標(biāo)。此時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施完畢，所有費(fèi)用、被節(jié)約的人員、產(chǎn)品服務(wù)效率、業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)手次數(shù)及員工滿意度都可以度量，可作為衡量項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)。7/19/202236浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳慶偉共四十一頁(yè)2. 鞏固流程重組的效益 BPR項(xiàng)目成功之后，應(yīng)該(ynggi)怎樣鞏固和充分挖掘BPR項(xiàng)目所帶來(lái)的效益也是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。由于BPR項(xiàng)目的成功，企業(yè)內(nèi)部人員可能對(duì)組織產(chǎn)生信賴感和凝聚力，但外部客戶可能還不是十分了解。企業(yè)應(yīng)大力宣傳和強(qiáng)調(diào)它們有別于其他企業(yè)的特殊之處，以獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。7/19/202237浙江(zh jin)海洋學(xué)院：陳