1、 順豐快遞頂崗實訓(xùn)實訓(xùn)及實訓(xùn)報告評價標準、課程基本理念順豐嶺南快遞實訓(xùn)基地作為順豐速遞企業(yè)在嶺南校園內(nèi)的一個快遞點，承擔著順豐快件在嶺南校園的收、派件業(yè)務(wù)，實際是一個微縮的實體企業(yè)。順豐速遞實訓(xùn)課程充分體現(xiàn)職業(yè)性和實踐性特點，讓學(xué)生在校期間，以準職業(yè)人的態(tài)度投入頂崗實訓(xùn)過程中，能夠充分體驗到實際企業(yè)的運作和管理全過程，培育流程管理能力、質(zhì)量管理能力、成本管理意識、工作執(zhí)行能力及物流管理的職業(yè)素養(yǎng),并形成自己的分析、解決問題的方法，理順對企業(yè)管理和工作流程管理的思維理念，形成自己的處理工作疑難問題的綜合分析方法。二、課程要求1、知識目標了解快遞行業(yè)現(xiàn)狀、趨勢；理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的概念，理解快遞業(yè)務(wù)

2、作業(yè)指導(dǎo)書的作用，掌握快遞業(yè)務(wù)流程；理解快遞基本理論及所涉及技術(shù)的原理；理解企業(yè)運作管理、質(zhì)量管理的方法和控制措施；理解企業(yè)運作成本管理。2、能力目標能夠熟練地操作快遞業(yè)務(wù)；能熟練的使用快遞業(yè)務(wù)中所用的打包機、手持終端等技術(shù)；能夠畫出快遞收、派件業(yè)務(wù)流程圖；能夠運用質(zhì)量管理原理控制快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素能夠運用成本管理的理念降低物流運作成本和快遞店運作成本。職業(yè)素養(yǎng)目標培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和身心素質(zhì)以，培育快遞及物流管理服務(wù)規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)具有利用所學(xué)知識分析問題、解決問題的能力及創(chuàng)新能力；培養(yǎng)語言表達、溝通能力。妥善處理人際關(guān)系的能力；培養(yǎng)積極進取，謙虛務(wù)實，具有團隊意識、在工作中與他人的合

3、作、交流與協(xié)商能力，培養(yǎng)培養(yǎng)遵紀守法，誠實守信，愛崗敬業(yè)，恪盡職守、吃苦耐勞的精神;培養(yǎng)執(zhí)行能力和按規(guī)范辦事能力。4方法能力目標自主學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、文獻等獲取信息的能力根據(jù)實際情況，妥善處理業(yè)務(wù)過程中的疑難問題并提出合理解決方案的能力；制定完整的工作計劃的能力三、實訓(xùn)及實訓(xùn)報告內(nèi)容要求表一實訓(xùn)及實訓(xùn)報告評價標準項目子項目具體工作任務(wù)基本要求訓(xùn)練方式手段及步驟評價要求快遞業(yè)務(wù)認知快遞認知快遞業(yè)發(fā)展快遞分類能夠了解和掌握中華人民共和國郵政法中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國反不正當競爭法和中華人民共和國道路交通安全法航空法、國家安全法等法規(guī)的相關(guān)規(guī)定2能夠了解和掌握

4、快遞行業(yè)服務(wù)標準及其他相關(guān)行業(yè)標準與規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理作業(yè)指導(dǎo)書網(wǎng)上資料收集；資料整合；資料匯總分析報告實訓(xùn)總結(jié)報告快遞業(yè)務(wù)流程管理認知順豐嶺南速遞店管理介紹順豐嶺南速遞點業(yè)務(wù)流程及注意事項介紹快遞店管理文件、收、派件作業(yè)指導(dǎo)書閱讀快遞作業(yè)流程分析；快遞作業(yè)指導(dǎo)書閱讀和分析；實訓(xùn)總結(jié)報告快遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)快遞收件單填寫收件單填寫培訓(xùn)能夠告知并指導(dǎo)快件寄遞客戶正確填寫快件詳情單能夠準確告知客戶寄遞快件的資費和標準快遞單填寫實操獨立完成，并將完成快遞單粘貼于實訓(xùn)報告上。總分分填單規(guī)范：分；差錯每處扣分快遞綜合實訓(xùn)快遞店組織架構(gòu)畫出快遞店的管理組織架構(gòu)能夠理解快遞店的管理層次能夠理解崗位設(shè)置和崗位職責畫出快

5、遞店組織架構(gòu)圖說明崗位職責總分分架構(gòu)圖繪制：分；闡述條理清晰：分；快遞店現(xiàn)場管理畫出快遞店平面布局圖寫出快遞店使用到的現(xiàn)場管理方法和作用能夠理解快遞店平面布局設(shè)計基本原理能夠運用現(xiàn)場管理方法提高工作效率和降低差錯率畫出快遞店平面布局圖寫出快遞店使用到的現(xiàn)場管理方法和作用總分分平面圖繪制：分；現(xiàn)場管理分闡述條理清晰：分；收件流程貨物視檢貨物包裝、稱重費用計算收件單填寫收費收件貨物放置和發(fā)運能夠準確識別和驗查禁限遞物品，包括種類和范圍能夠掌握快件重量和尺寸的相關(guān)規(guī)定并準確計算能夠準確計算國內(nèi)快件資費標準能夠按要求包裝貨物能夠準確結(jié)算營業(yè)票款按收件作業(yè)指導(dǎo)書完成收件作業(yè)基本禮儀1按要求完成收件操作流

6、程總分分流程圖繪制：分；闡述條理清晰：分；（業(yè)務(wù)量另計）派件流程派送前的分揀能夠合理規(guī)劃投遞路線派件結(jié)算運費（部分貨物）能夠按要求進行派送前的分揀能夠正確處理異?？旒軌驕蚀_結(jié)算營業(yè)票款基本禮儀能夠按要求完成派件操作流程總分分流程圖繪制：分；闡述條理清晰：分；（業(yè)務(wù)量另計）快遞店質(zhì)量管理找出收件、派件流程中質(zhì)量控制環(huán)節(jié)統(tǒng)計日常工作中碰到的質(zhì)量問題和疑難問題提出解決方案1能夠?qū)旒埵崭鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量和各類疑難問題進行監(jiān)控和處理2能夠?qū)ε伤透鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量和各類疑難問題進行監(jiān)控和處理3能夠設(shè)計和改進快遞流程及操作方式1收、派件流程分析質(zhì)量控制環(huán)節(jié)提出改進建議總分分提煉快遞店質(zhì)量管理要素：分；快遞店質(zhì)量管理方法分闡述條理清晰：分；快遞店成本管理說明快遞店運作過程的成本要素提出控制成本能夠進行成本分析分析快遞店運作過程成本要素提出成本總分分快遞店成本要素：分；快遞店成本管的方法控制措施理方法分闡述條理清晰：分；信息系統(tǒng)在快遞店員工指導(dǎo)下使用收件、派件的手持終端理解信息系統(tǒng)在快遞中的作用使用快遞信息終端分析信息系統(tǒng)的作用總分分快遞店信息管理的內(nèi)容：分；快遞店信息管理方法分闡述條理清晰：分；快遞實訓(xùn)體會總結(jié)提交總結(jié)報告內(nèi)容深刻，條理清晰分表格2順豐實訓(xùn)課程評價標準評價指標分數(shù)備注角色實訓(xùn)企業(yè)指導(dǎo)者的評價分態(tài)度分無差錯分差錯一次扣分收派件量分：至少件，件以上滿分實