1、房地產(chǎn)出色銷售主管學習方案員工不佳表現(xiàn)管理智者無疆 邦定天下*一、什么是員工的不佳表現(xiàn)1、他的員工有不佳表現(xiàn)嗎？ 測一測2、什么是員工的不佳表現(xiàn)看得見的不佳表現(xiàn)不佳表現(xiàn)反響的五步曲：接納-選擇-分析-判別-行動應有的形狀現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)主管對員工不佳表現(xiàn)的反響流程圖接納選擇分析丟棄判別行動冷處置積極改善看不見的不佳表現(xiàn)沒有問題恰恰是最大的問題拔高了的應有的形狀應有的形狀新現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)3、不佳表現(xiàn)不一定是壞事對于絕大多數(shù)的任務來說，選擇員工的態(tài)度遠比選擇員工的才干更重要。選擇員工最好的基點是：態(tài)度一步到位。練習二、他們?yōu)槭裁幢憩F(xiàn)不佳1、員工表現(xiàn)不佳的四個內(nèi)因心態(tài)不正性格缺陷素質(zhì)不夠需求不滿優(yōu)秀的主管

2、總是在盡力改善員工的缺陷糟糕的主管總是在盡力開掘員工的缺陷2、員工表現(xiàn)不佳的四個外因環(huán)境干擾團隊效應暈輪效應首因效應其他效應管理不善機制問題方法問題個性問題突發(fā)事件傳達再傳達，溝通再溝通三、員工不佳表現(xiàn)管理六原那么1、先人后事對于不佳表現(xiàn)的員工，主管必需讓員工感遭到三個安：平安-由于他的維護！安心-由于他的真誠！撫慰-由于他的維護！2、就事論事就事論事四步法第一步：找出員工任務中需求改動的詳細行為第二步：用現(xiàn)實說話第三步：雙方圍繞問題展開討論第四步：讓員工清楚本人有改良任務表現(xiàn)的責任。3、授人以漁三大誤區(qū)：目的不明，方法不清把任務交給他人一手包辦員工授漁四階梯一階：制約授漁二階：彈性授漁三階：

3、不充分授漁四階：充分授漁4、不斷鼓勵王銘和李清的對比5、適當完美對于出現(xiàn)不佳表現(xiàn)的員工，苛求完美卻只會弊大于利。6、預防為主預防為主五連環(huán)時時預防！事事預防！層層預防！環(huán)環(huán)預防！人人預防！四、不佳表現(xiàn)管理八步法1、描畫2、確認3、反思4、建議5、方案6、實施7、跟進8、反響描畫 可以做的 不可以做的客觀地描述員工的表現(xiàn)和行為描述你對事情或者對員工本人的感性反應使用具體的措辭使用抽象模糊的措辭描述具體的時間、地點和行動等總是在總結他的過錯與不是描述事情和表現(xiàn)本身，而不是動機猜測動機或者原因、目的確認 可以做的 不可以做的承認自己的看法不承認自己的看法冷靜地表達觀點發(fā)泄情緒正面表達與改善目標相關的

4、觀點消極地表達觀點，說令人難堪的話或者反擊直接面對具體的，有問題的行為攻擊對方整體性格和 能力等反思縱深性要求為什么-為什么發(fā)散性要求還有-其他自我批判要求建議開放性要求詳細性要求積極性要求法那么：多用積極言語防止將個人曾經(jīng)權威化運用淺笑、目光交流等積極的身體言語。方案三大要求：目的性要求：規(guī)范和根據(jù)詳細性要求：改善行動指南可行性要求：跳起來摘桃子讓員工本人做方案：1、讓員工本人做方案，可以更有效地掉發(fā)動工的積極性和自動性。2、讓員工本人做方案，不等于放手讓員工一手包辦。3、先“拉后“推做方案。讓員工寫下并復述本人的改善方案實施及時性要求實際性要求漸進性要求跟進全程性要求順應性要求鼓勵性要求關

5、鍵性要求跟進中的不可以和可以不可以做的可以做的每周與員工溝通一次，詢問他的狀況，其他時間不予理會要求員工根據(jù)實際情況隨時溝通、始終關注改善的進展情況不管怎樣，達不到計劃要求的事情決不容許出現(xiàn)如果員工已經(jīng)努力，那就和他一起尋找更好更有效的方法發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)偏差，立即大聲指責訓斥對改善中的偏差坦然接受，用各種方式不斷激勵員工克服困難。對細節(jié)逐一過問，要求員工事無巨細一律匯報請示充分信任和激勵員工，但仍然把握住那些關鍵因素反響反響的信息溝通1、與現(xiàn)狀和成果有關的正面反響與負面反響2、與未來和開展有關如何反響1、選擇適當?shù)臅r機與地點2、坦誠地就改善情況和效果本身溝通并做好記錄。3、就結果進展評價并要求員工確認。4、進入新的循環(huán)。五、五種典型的不佳表現(xiàn)管理1、員工經(jīng)常缺勤怎樣辦？找出緣由協(xié)助改善2、員工一心想跳槽怎樣辦？1、初曲-冷靜自省2、正曲-自動出擊3、尾曲-好合好散3、員工出工不出力怎樣辦？1、樹立一個典范提倡主管本人站出來給員工做典范。2、建立一個制度關鍵是員工崗位責任制度與績效考核制度3、營造一種氣氛挑發(fā)動工的好勝心，激發(fā)其競爭愿望。4、發(fā)明一種體驗4、團隊謠言滿天飛怎樣辦？治本辟謠1、徹底了解謠言本身2、尋覓謠言的破綻3、順藤摸瓜，找出謠言的制造者4、攻破謠言治本-杜絕