1、戰(zhàn)略管理 運(yùn)用文理學(xué)院 朱麗吶 講師第2章 戰(zhàn)略導(dǎo)航：使命、愿景與目的本章學(xué)習(xí)目的經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，他應(yīng)該可以:了解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性了解企業(yè)使命確立的根本要求和使命陳說要素領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容了解企業(yè)使命與愿景的異同掌握企業(yè)目的體系的類型“三個(gè)石匠的故事 中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分別問他們：“嘿，干什么呢？ 第一個(gè)說：“在鑿石頭呢。 第二個(gè)說：“我在雕刻一塊基石。 第三個(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！ 在同一工地上，干同一項(xiàng)任務(wù)，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來了不同的人生命運(yùn)：第一個(gè)，把任務(wù)看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后來還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把任務(wù)

2、看作是一門技藝，他那么成為了教堂后續(xù)任務(wù)的管理者；只需第三個(gè)，把任務(wù)看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成為一個(gè)著名的建筑家。引言(公司使命和愿景) 假設(shè)您都不知道去哪里，那么他指點(diǎn)什么呢？ 喬治紐曼2.1 企業(yè)使命企業(yè)使命的含義 企業(yè)使命的重要性企業(yè)使命確實(shí)立 2.1.1 企業(yè)使命的含義企業(yè)使命Mission，是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)構(gòu)成和存在的根本目的、開展的根本義務(wù)，以及完成義務(wù)的根本行為規(guī)范和原那么。 企業(yè)使命還提示企業(yè)區(qū)別于其他類型而存在的緣由或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需求，它從根本上回答了：“我們的業(yè)務(wù)是什么？這一問題。2.1.1 企業(yè)使命的含義主要表達(dá)在以下三個(gè)方面

3、企業(yè)構(gòu)成和存在的根本目的企業(yè)生存和開展的根本義務(wù)企業(yè)達(dá)成目的、完成義務(wù)的根本行為規(guī)范和原那么麥當(dāng)勞的使命在全球范圍內(nèi)，向?qū)拸V快餐食品顧客群，在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里，以很好的價(jià)值，提供系列的、美味的快餐食品。英特爾的使命 英特爾的使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟的使命比爾蓋茨：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，運(yùn)用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。美國(guó)紅十字會(huì)的使命改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的才干和對(duì)他人的關(guān)懷程度；協(xié)助人們防止不測(cè)事故，為不測(cè)事件做好充分的預(yù)備，處置好不測(cè)事故。2.1.1 企業(yè)使命的含義企業(yè)哲學(xué)Philosophy企業(yè)全部消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)

4、在內(nèi)的指點(diǎn)思想，即為企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信心和行為準(zhǔn)那么。對(duì)外部相關(guān)方一切者、員工、顧客、政府、供應(yīng)商、銷售商、普通公眾的態(tài)度企業(yè)哲學(xué)是處置各種關(guān)系的準(zhǔn)那么企業(yè)與國(guó)家和社會(huì)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與顧客的關(guān)系包括銷售商等)；企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系；企業(yè)與雇員的關(guān)系；企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部的任務(wù)關(guān)系等。 案例：松下電器運(yùn)營(yíng)哲學(xué)11.公司綱領(lǐng)： 努力改善和提高人們的生活程度，使家用電器像自來水那樣廉價(jià)和充足。案例：松下電器運(yùn)營(yíng)哲學(xué)22.公司根本準(zhǔn)那么：(1)經(jīng)過公司和顧客之間的互利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。(2)獲利是對(duì)社會(huì)做奉獻(xiàn)的結(jié)果。(3)在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。 (4)公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷商、

5、股東之間互利。(5)全體雇員參與運(yùn)營(yíng)。企業(yè)目的規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或計(jì)劃執(zhí)行的活動(dòng)，以及如今的或期望的組織類型。企業(yè)目的所要回答的問題是企業(yè)將從事什么何種事業(yè)、用戶是誰(shuí)以及如何為用戶效力。 德魯克論企業(yè)目的要確定一個(gè)企業(yè)的目的，就得首先要回答兩個(gè)大問題： 我們的企業(yè)如今是什么(即分析如今的顧客)？ 我們的企業(yè)未來應(yīng)該是什么(即要分析和確定潛在的顧客)？ (1)組織如今是什么？需求回答以下問題：誰(shuí)是顧客?顧客購(gòu)買什么?顧客的期望是什么?(2)組織未來應(yīng)該是什么？需求回答：市場(chǎng)開展趨勢(shì)和潛力如何?現(xiàn)有產(chǎn)品還不能滿足顧客的哪些需求?未來市場(chǎng)構(gòu)造會(huì)發(fā)生什么樣的變化?何種革新將改動(dòng)顧客的購(gòu)買習(xí)慣?企業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)

6、務(wù)能否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境來變化?2.1.2 企業(yè)使命的重要性 任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描畫。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目的和戰(zhàn)略，它是詳細(xì)的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描畫。擔(dān)任描畫企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)一致的目的，為戰(zhàn)略目的確實(shí)立和決策的制定打下根底。 為企業(yè)指明戰(zhàn)略開展方向，表達(dá)了企業(yè)所追求的價(jià)值。 使 命 定 位 戰(zhàn) 略2.1.2 企業(yè)使命的重要性前提 行動(dòng)根底 方向 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的根據(jù)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目的的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的根據(jù)

7、。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定本人的根本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的根底。它是有效分配和運(yùn)用企業(yè)資源的根底，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供鼓勵(lì)。企業(yè)使命為企業(yè)開展指明方向。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改動(dòng)，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供根據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)，使企業(yè)獲得開展的自信心和必要的支持和協(xié)助。2.1.3 企業(yè)使命確實(shí)立使命陳說mission statement是對(duì)企業(yè)“存在理由的宣言，他回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？這一關(guān)鍵問題。 “管理學(xué)之父德魯克以為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)思索以下幾個(gè)問題：1我們的事業(yè)是什么？2我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？3我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？

8、責(zé)任角色憧憬我們的事業(yè)是什么？行業(yè)價(jià)值，我們?cè)谛袠I(yè)中的作用責(zé)任，處理什么樣的社會(huì)矛盾我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？企業(yè)如何定位，在價(jià)值鏈上處于什么位置，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？對(duì)未來的期望(1)使命表述的要求使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。使命表述不能僅靠外部謀劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程，不能夠一蹴而就，需求不斷探求調(diào)整。使命表述需表達(dá)企業(yè)深層價(jià)值。使命表述應(yīng)該從直覺上升為理性思索，并不斷自我開展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善。2使命陳說9要素要 素回答的問題舉 例1.用戶(customers)公司的用戶是誰(shuí)？我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我

9、們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）2.產(chǎn)品或服務(wù)(products or services)公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？尋找和開采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（美孚石油公司）3.市場(chǎng)(markets)公司的主要在那些地域競(jìng)爭(zhēng)？我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開拓全球市場(chǎng)（布洛克威公司）4.技術(shù)(technology)公司的技術(shù)是否是最新的？我們將努力開發(fā)可以降低吸煙導(dǎo)致健康的風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)，以便滿足成年吸煙者的需求（Reynolds）5.對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)切(concern for s

10、urvival、growth and profitability)公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？通過收集、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)和營(yíng)銷有價(jià)值的信息而滿足全球需求，同時(shí)使我們的用戶、雇員、作者、投資人和整個(gè)社會(huì)受益。（McGraw-Hill）2使命陳說9要素要 素回答的問題舉 例6.觀念（philosophy）公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？玫琳凱（Mary Kay Cosmetics）的全部宗旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)7.自我認(rèn)識(shí)（self-concept）公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過釋放其全體雇

11、員的能量和利用它們的建設(shè)和創(chuàng)造能力，在未來1000天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍。（克朗澤勒巴克公司）8.對(duì)公眾形象的關(guān)切(concern for public image)公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（道氏化學(xué)公司）9.對(duì)雇員的關(guān)心(concern for employees)公司是否視雇員為最寶貴的資產(chǎn)？以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績(jī)付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來召集、培養(yǎng)、季節(jié)里、回報(bào)和留住高能力、高品格和有奉獻(xiàn)精神的人員（Wachovia Corporation）(3)使命陳說的寬窄界定美國(guó)學(xué)者韋恩麥金尼斯以為，一項(xiàng)使命陳

12、說應(yīng)留意：對(duì)企業(yè)進(jìn)展定義并闡明企業(yè)的追求內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有發(fā)明性的增長(zhǎng)將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)展區(qū)別可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及未來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系表達(dá)足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛了解 (3)使命陳說的寬窄界定同時(shí)需求留意應(yīng)該留意給使命陳說賦予足夠的廣泛性太寬的范圍界定也能夠使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精神，從而無法真正做到深化到某個(gè)領(lǐng)域一個(gè)有效的企業(yè)使命必需滿足三點(diǎn)：運(yùn)用性原那么使命不是設(shè)來美觀的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)運(yùn)營(yíng)理念。使命必需表達(dá)企業(yè)的深層次的目的必需易于了解和便于記憶(3)使命陳說的寬窄界定狹窄的和適宜的企業(yè)目的比較 公司狹窄宗旨合適宗旨化妝品公司我們生

13、產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候請(qǐng)，不要給我東西！不要給我東西！不要給我衣服，我要的是誘人的外表！不要給我鞋子，我要的是兩腳溫馨，走路輕松!不要給我房子，我要平安、暖和、干凈和高興！不要給我書籍，我要閱讀的愉悅與知識(shí)的益處！不要給我家具，我要的是溫馨、美觀和方便！不要給我東西，我要的是想法、心情、氣氛、覺得和收益！請(qǐng)，不要給我東西 ！2.2 企業(yè)愿景70年代，美國(guó)著名管理學(xué)家P.Drucker提出“企

14、業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，這就等于提出了企業(yè)存在的理由。80年代，大部分戰(zhàn)略管理著作都把定義企業(yè)使命看作是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)首要義務(wù)。90年代以后，出現(xiàn)了所謂的愿景驅(qū)動(dòng)式管理。這其中有影響和代表性的有Hamel，Prahalad1989提出的“戰(zhàn)略意圖Strategic Intent概念、Senge1990提出的共同愿景Shared Vision、Collins & Porras1996提出的“愿景型企業(yè)Visionary Company。 麥當(dāng)勞控制全球食品效力業(yè)微軟計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，運(yùn)用微軟的軟件吉利汽車讓世界充溢吉利蘇寧電器公司打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖效力品牌2.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵

15、中心運(yùn)營(yíng)理念中心價(jià)值觀中心目的 生動(dòng)的未來前景10年-30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉/驚險(xiǎn)/大膽的目的)生動(dòng)籠統(tǒng)的描畫企業(yè)愿景的內(nèi)涵一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：中心運(yùn)營(yíng)理念和生動(dòng)的未來前景。使“中心運(yùn)營(yíng)理念界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖?；“生?dòng)的未來前景是企業(yè)盼望變成、盼望實(shí)現(xiàn)、盼望發(fā)明的東西是那些需求經(jīng)過明顯的改動(dòng)和開展才干到達(dá)的東西，其作用是激發(fā)變革與提高。愿景Vision對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來的等待、展望、追求與夢(mèng)想。共同愿景Shared vision指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)生長(zhǎng)而構(gòu)成的，組織成員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位

16、置和方案開展的才干，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指點(diǎn)管理決策的作用。2.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵(1)中心運(yùn)營(yíng)理念 中心價(jià)值觀 中心價(jià)值觀具有經(jīng)久不衰的特征，這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有耐久而艱苦的影響。 中心目的 中心目的是一種在企業(yè)生長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開發(fā)任務(wù)場(chǎng)所多元化的過程中把組織聚合起來的粘合劑。生動(dòng)的未來前景中心運(yùn)營(yíng)理念中心運(yùn)營(yíng)理念包含中心價(jià)值觀與中心目的。中心運(yùn)營(yíng)理念界定了企業(yè)根本價(jià)值觀念與存在的理由。中心價(jià)值觀一個(gè)組織的重要和永久的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改動(dòng)的指點(diǎn)原那么。中心價(jià)值觀無需外界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。 中心目的一個(gè)企

17、業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目的或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不能夠徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，這也從另一方面闡明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不能夠停頓變革和開展。生動(dòng)的未來前景中心運(yùn)營(yíng)理念(1)中心運(yùn)營(yíng)理念 大膽的目的 企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時(shí)，往往高層指點(diǎn)人會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新的目的和嘗試。在研討中發(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司經(jīng)常利用大膽的目的我們傾向于稱之為BHAG作為促進(jìn)開展的有力手段。 生動(dòng)的描畫 用一種籠統(tǒng)、鮮明、引人入勝和詳細(xì)明確的描畫，來闡明實(shí)現(xiàn)BHAG 后會(huì)是什么樣子。 “描畫重要的組成成分：熱情、感染力和令人服氣，把握住這三點(diǎn)置信愿景的描畫一定會(huì)更加生動(dòng)。 生動(dòng)的未來前景中心運(yùn)營(yíng)理念(2)生動(dòng)的未來前景設(shè)置愿景的四個(gè)BH

18、AG目標(biāo)BHAG可以是定量的也可以是定性的。 沃爾瑪公司在1990年的目標(biāo)是在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司；索尼公司在50年代初的目標(biāo)是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。共同敵人BHAG包括了大衛(wèi)對(duì)歌利亞（David-VersUs-Goliath）的思考。 耐克公司60年代的目標(biāo)是擊敗阿迪達(dá)斯；本田60年代的目標(biāo)是擊敗亞瑪哈。角色榜樣BHAG適合于蒸蒸日上的公司。 強(qiáng)生公司1996年制定了“20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同”的目標(biāo)。內(nèi)部轉(zhuǎn)型BHAG適合于已創(chuàng)立的大型組織。 通用電子公司在80年代曾設(shè)立的目標(biāo)是“在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過企業(yè)

19、改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活。”(2)生動(dòng)的未來前景2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景1.在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)展思索內(nèi)各部門描畫企業(yè)整體及本部門未來目的各部門提出本人認(rèn)識(shí)的愿景共同決議企業(yè)愿景評(píng)價(jià)愿景獲得各部門對(duì)愿景的承諾2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景2.以下的問題仍就值得對(duì)之進(jìn)展關(guān)注我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？這些變化對(duì)我們未來的行動(dòng)有何影響？我們應(yīng)該預(yù)備滿足哪些新的或不同的顧客需求？我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場(chǎng)？我們應(yīng)追求哪些新的地域或產(chǎn)品市場(chǎng)？公司業(yè)務(wù)在5年后將是什么樣子？我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？怎樣使公司發(fā)明性的迎接未來競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？ 2.2

20、.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景3.共同愿景該當(dāng)具備以下主要特征簡(jiǎn)單易懂它該當(dāng)有引吸力它該當(dāng)有助于建立一整套的規(guī)范它該當(dāng)具有可操作性精華原理演練目的的共同感同伴關(guān)系如“全像實(shí)際的共同愿景奉獻(xiàn)與服從為何不同的原理建立愿景的過程分享個(gè)人愿景、傾聽他人愿景、允許自在選擇識(shí)別目前的實(shí)踐情況圖2-3 學(xué)習(xí)建立共同愿景的三個(gè)層次2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景企業(yè)使命和愿景的異同異同企業(yè)使命企業(yè)愿景區(qū)別我們目前是什么我們想成為什么著重對(duì)外公開宣布，便于社會(huì)了解和監(jiān)督著重對(duì)內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵(lì)員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向較為抽象較為具體聯(lián)系企業(yè)使命是企業(yè)愿景的起點(diǎn)，愿景的確定有必須從使命出發(fā)，使命為愿景的一個(gè)組成部分。2.2.3 企業(yè)

21、使命與愿景的異同使命：以體育激發(fā)人們突破的盼望和力量！努力于專業(yè)體育用品的發(fā)明，讓運(yùn)動(dòng)改動(dòng)生活，追求更高境界的突破。愿景：成為全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司 麥肯錫 幫我們的客戶成為最出色的公司寶 潔 讓我們生活得更好微 軟 努力于提供使任務(wù)、學(xué)習(xí)、生活更加方便、 豐富的個(gè)人電腦軟件惠 普 為人類的幸福和開展做出技術(shù)奉獻(xiàn)沃爾瑪 給普通百姓提供時(shí)機(jī)，使他們能與 富人一樣買到同樣的東西迪斯尼 使人們過得高興 高 盛 給主要公司提供杰出的投資和開展建議各類型組織的使命Mission賞析 使命是企業(yè)的靈魂華 為 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力 的通訊處理方案和效力，繼續(xù)為客戶發(fā)明最大 價(jià)值。廈門金

22、龍 提升中國(guó)客車的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸 奉獻(xiàn)價(jià)值 ZF 中國(guó) 用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)的技術(shù)提高 及經(jīng)濟(jì)的開展。把ZF中國(guó)建成中國(guó)傳動(dòng)領(lǐng)域中 最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先 進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、效力在中國(guó)發(fā)揚(yáng)最大 效能而保駕護(hù)航。 聯(lián)想集團(tuán) 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、效力的聯(lián)想、國(guó)際 化的聯(lián)想。 廈門金龍 成為具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)豐 田 有路就有豐田車高 盛 在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行迪斯尼 成為全球的超級(jí)文娛公司 蘋果電腦 讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 萬(wàn) 科 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ZF中國(guó) 讓ZF集團(tuán)內(nèi)一切單位稱心，讓ZF一切用戶稱心，做ZF

23、 和用戶之間的橋梁和紐帶，成為ZF和用戶都信任和依 靠的最正確協(xié)作同伴。不斷提升員工的價(jià)值， 讓員工 稱心并樂于以最正確的形狀高效任務(wù)。添加對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)各類型組織的愿景vision賞析 聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、效力的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)務(wù)虛、誠(chéng)信耿直 成就客戶努力于客戶的稱心與勝利 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)務(wù)虛基于現(xiàn)實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠(chéng)信耿直建立信任與擔(dān)任任的人際關(guān)系企業(yè)目的有以下幾種劃分方法按層次來劃分，企業(yè)目的可以分為總體目的、中間目的各職能系統(tǒng)、部門

24、、單位的目的和詳細(xì)目的基層、崗位、個(gè)人的目的。按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來劃分，可以分為長(zhǎng)期目的和短期目的。長(zhǎng)期目的更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目的那么主要是近期內(nèi)應(yīng)獲得的成就和應(yīng)完成的詳細(xì)義務(wù)。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，企業(yè)目的有為顧客效力的目的，有盈利的目的，有員工福利的目的，還有社會(huì)責(zé)任目的等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所偏重和劃分的不同。2.3 企業(yè)目的故事：三個(gè)兒子和駱駝 一天，父親帶著三個(gè)兒子去沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問第一個(gè)兒子：“他看到了什么，第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。父親搖搖頭，又問第二個(gè)兒子，“他看到了什么第二個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟

25、、獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。父親又搖搖頭，于是又問第三個(gè)兒子：“他看了什么，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝。父親欣喜的點(diǎn)點(diǎn)頭。專注目的，抑制眼中的一望無際的沙漠 做一件事一定要有目的，目的一但定下來了，就要心無旁鶩，不顧一切的達(dá)成目的。有了明確的目的，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目的的道路上少走彎路?，F(xiàn)實(shí)上，漫無目的或目的過多都會(huì)妨礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)本人的心中所想，假設(shè)不真實(shí)踐，最終能夠一事無成。1.企業(yè)目的的含義企業(yè)目的Objective就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要到達(dá)的成果，是組織愿景的詳細(xì)化和明確化。企業(yè)目的是一個(gè)富有彈性的體系，它的根本構(gòu)成不是固定不變的。 2.3.1 企業(yè)目的的含義和作用2.企業(yè)目的對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性推進(jìn)力企業(yè)目的的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。向心力目的體系一旦建立，企業(yè)的總體目的，中間目的以及詳細(xì)目的都會(huì)朝著一個(gè)方向斗爭(zhēng)，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之加強(qiáng)。鼓勵(lì)力假設(shè)一個(gè)企業(yè)建立起了一個(gè)完好的適宜的目的體系，那將減少很多管理者的任務(wù)，它可以在每個(gè)階段起到調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性和發(fā)明性的作用，從而讓員工為完成企業(yè)的使命和目的而努力。 2.3.1 企業(yè)目的的含義和作用2.3.2 建立