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1、溝通技巧培訓(xùn)方案TRAINING PROGRAMME2022Business Wind Training Scheme Template三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯(cuò)話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話培訓(xùn)人:XXX目錄CONTENTS上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TR
2、AINING TEMPLATE04上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯(cuò)話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE占據(jù)談判主動(dòng)總想多灌輸給對(duì)方一些自己的思想,以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)其實(shí)不然,在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中對(duì)方會(huì)排斥你說的話越多,對(duì)方會(huì)越排斥,能入耳的很少,能入心的更少,而且,你的話多了就擠占了總的談話時(shí)間在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū),那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí),總是在不
3、停的說,總想把對(duì)方的話壓下去進(jìn)攻的思維上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE達(dá)成協(xié)議對(duì)方也有一肚子話想說,被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議心理壓抑反之,讓對(duì)方把想說的都說出來,當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后對(duì)于工作的執(zhí)行者HR而言,是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作,卻更需要注重細(xì)節(jié),盡可能地有效處理既能夠不影響公司的正常生產(chǎn)管理,又不使被裁員工產(chǎn)生消極負(fù)面的影響。因?yàn)楣静脝T或者解聘而產(chǎn)生的離職面談工作上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE談判活動(dòng)表面看來沒有主持人,實(shí)則有一個(gè)隱形的主持
4、人存在著,不是你就是你的對(duì)手01因此,要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向,甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是:語(yǔ)言雖不多02但是招招中的,直擊要害,氣勢(shì)雖不凌人,但運(yùn)籌帷幄從容不迫,不是用語(yǔ)言把對(duì)手逼到懸崖邊03而是用語(yǔ)言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且,想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平04上下級(jí)的溝通辦法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE懂得心意猴子也懂得他的心意。這個(gè)人家境越來越貧困,已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃,于是,打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量表示反對(duì)就先欺騙猴子說:“給你們?cè)缟先齻€(gè)橡子晚上四個(gè)橡子,夠吃了嗎?”猴子一聽,大聲的叫嚷,以示反對(duì)春秋時(shí)期,宋國(guó)有一
5、個(gè)飼養(yǎng)猴子的高手,他養(yǎng)了一大群猴子,他能理解猴子所表達(dá)的思想表達(dá)思想理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯(cuò)話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE這個(gè)小故事大家應(yīng)該非常熟悉,就是成語(yǔ)“朝三暮四”中的典故。這個(gè)故事看似荒唐可笑朝三暮四體現(xiàn)在雙方在某個(gè)重要問題上僵持的時(shí)候其實(shí),在談判中卻真實(shí)地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象談判僵持但在實(shí)際談判中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,所以,首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一
6、樣的思維陷阱,而后要善于施小利,博大利善于施小利僵局打破一方退后一步,拋出其它小利,作為補(bǔ)償,把僵局打破,并用小利換來大利,或把整個(gè)方案調(diào)換一下順序理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE達(dá)成協(xié)議這些高要求我們本來就沒打算會(huì)達(dá)成協(xié)議,即使讓步也沒損失,但是卻可以讓對(duì)方有一種成就感,覺得自己占得了便宜可以適時(shí)提出一兩個(gè)很高的要求,對(duì)方必然無法同意,我們?cè)诮?jīng)歷一番討價(jià)還價(jià)后可以進(jìn)行讓步,把要求降低或改為其它要求在談判中理智溝通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE談判預(yù)期先拋出高要求也可以有效降低對(duì)手對(duì)于談判利益的預(yù)期,挫傷對(duì)手
7、的銳氣。其實(shí)談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡,達(dá)成協(xié)議的時(shí)候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時(shí)候這種滿意包括預(yù)期的達(dá)到、自己獲得的利益談判對(duì)手的讓步、自己獲得了主動(dòng)權(quán)預(yù)期目的談判時(shí)融洽的氣氛等,有時(shí)談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大氣氛融洽明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03三思而后言 在我們與人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯(cuò)話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE員工提出離職不外乎三個(gè)方面,即來自外部因素的干擾,比如受社會(huì)價(jià)值觀趨
8、勢(shì)的影響、交通環(huán)境的影響及更好的工作機(jī)會(huì)等原因二是受企業(yè)組織內(nèi)部因素的影響,比如薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機(jī)會(huì)、工作負(fù)荷過重壓力大不受重視無法發(fā)揮才能等;三是來自個(gè)人因素,比如家庭原因、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個(gè)人成就動(dòng)機(jī)因素出現(xiàn)上述的情況,都可能產(chǎn)生員工離職的事情發(fā)生。當(dāng)員工一旦確定要離開公司,除了依照公司標(biāo)準(zhǔn)化的離職作業(yè)程序明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE多種原因包括填寫離職單、離職面談、核準(zhǔn)離職申請(qǐng)、業(yè)務(wù)交接、辦公用品移交、監(jiān)督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因程序之外一系列程序之外,離職面談是相當(dāng)重要的一環(huán)不
9、要讓面談處于壓抑的環(huán)境空間中,因此面談的地點(diǎn)應(yīng)該選擇在輕松、明亮的空間里進(jìn)行明確溝通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE過長(zhǎng),可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬氣氛。另外,離職者的個(gè)人基本資料、離職申請(qǐng)書、以往考核紀(jì)錄表也應(yīng)妥善準(zhǔn)備,以正確掌握離職真正原因,這也可讓離職者感受到面談?wù)邔?duì)于當(dāng)事人的重視程度而非衍了事妥善準(zhǔn)備深入溝通包括準(zhǔn)備有助于舒緩氣氛,緩解情緒的飲料。面談時(shí)間最好控制在20-40分鐘之間。過短顯得倉(cāng)促,不宜于做深入的溝通,同時(shí)也可能讓員工產(chǎn)生不被尊重的感覺借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04三思而后言 在我們
10、與人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)檎f錯(cuò)一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯(cuò)話才行。最好的方法,當(dāng)然是不去說那句話借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE敷衍了事員工在離職的情況下,心態(tài)通常容易走兩種極端,一是滿不在乎,對(duì)溝通不予以配合,敷衍了事情緒變化二是抱怨頗多,甚至出現(xiàn)一些情緒化的語(yǔ)言。所以,在溝通過程中應(yīng)該卸去彼此對(duì)立的立場(chǎng)與身份,建立彼此對(duì)等互信的關(guān)系,才能讓溝通在適宜的氣氛下進(jìn)行借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE察言觀色應(yīng)隨時(shí)察言觀色,設(shè)法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€,專注傾聽其所抱怨的人或事,
11、HR的角色應(yīng)該是多聽少說,適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}即可當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形,應(yīng)該要及時(shí)的關(guān)心他的感受,不要唐突地介入問題,更不可做任何的承諾,最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來,便于之后的分析整理工作。善于傾聽,在溝通過程中更為重要面談過程并獲得有價(jià)值的信息,HR可以給員工倒杯茶水,以營(yíng)造輕松的環(huán)境。在面談的過程當(dāng)中借助溝通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE記錄匯總面談結(jié)束之后,應(yīng)將面談紀(jì)錄匯整,針對(duì)內(nèi)容分析整理出離職真正原因,并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生有效處理裁員,對(duì)于工作的執(zhí)行者HR而言,是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作,卻更需要注重細(xì)節(jié),盡可能地有效處理消除消極既能夠不影響
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