1、2021年家庭市場(chǎng)任務(wù)匯報(bào)浙江公司市場(chǎng)部2021年4月一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)概略隨著電信重組和3G牌照的發(fā)放，電信市場(chǎng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。中國(guó)電信在個(gè)人、家庭、政企市場(chǎng)建立了完成的品牌和產(chǎn)品體系，中國(guó)挪動(dòng)在家庭市場(chǎng)的品牌和業(yè)務(wù)上有明顯缺失。個(gè)人市場(chǎng)家庭市場(chǎng)政企市場(chǎng)？套餐目標(biāo)用戶(hù)賣(mài)點(diǎn)E9套餐系列有固話且有寬帶需求的移動(dòng)中高端家庭 花一樣錢(qián)用三樣：送有線寬帶，固話暢打，手機(jī)多人共消費(fèi) 一人付費(fèi)全家分享 親情通話免費(fèi)：家人之間通話暢打E6套餐系列無(wú)寬帶、但有固話的低端家庭客戶(hù) 固話本地暢打 手機(jī)固話共消費(fèi) 家人之間600分鐘免費(fèi)通話優(yōu)惠二電信家庭市場(chǎng)概略浙江電信“我的e家，以寬帶、固話為依托，經(jīng)過(guò)送有線寬

2、帶及固定網(wǎng)內(nèi)暢打等手段凸顯電信優(yōu)勢(shì)，同時(shí)交融挪動(dòng)元素，成為其開(kāi)展挪動(dòng)客戶(hù)的主打產(chǎn)品+移固寬捆綁交融+移固捆綁交融三浙江公司家庭市場(chǎng)情勢(shì)分析SWOT2021年，浙江公司在缺乏有線寬帶等中心產(chǎn)品情況下，如何憑仗公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有效應(yīng)對(duì)電信競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持存量穩(wěn)定拓展家庭市場(chǎng)，是必需研討處理的課題。四家庭客戶(hù)需求調(diào)研分析市場(chǎng)調(diào)研顯示，家庭市場(chǎng)用戶(hù)除對(duì)有線寬帶的劇烈需求外，成員間的通話優(yōu)惠、一致付費(fèi)以及降低固定資費(fèi)的愿望也非常劇烈。您對(duì)家庭通訊方面的需求有哪些？一浙江公司家庭市場(chǎng)開(kāi)展規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略描畫(huà)經(jīng)過(guò)自建、收買(mǎi)、協(xié)作和租賃等多種方式，快速積累寬帶資源，構(gòu)成一定規(guī)模的有線寬帶市場(chǎng)進(jìn)入才干；建立有線寬帶及固定業(yè)務(wù)

3、支撐系統(tǒng)，并提供多手機(jī)交融以及手機(jī)與寬帶、固話松耦合等多種營(yíng)銷(xiāo)方式；發(fā)揚(yáng)挪動(dòng)大網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)家庭成員間網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠產(chǎn)品穩(wěn)定維系存量客戶(hù)；利用家庭親情紐帶，以家庭一致付費(fèi)的便利效力穩(wěn)定客戶(hù)；加速移固替代，用無(wú)線座機(jī)分流固話的用戶(hù)及收入；全面完成有線寬帶的接入覆蓋，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)才干；完成全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的建立，提供全業(yè)務(wù)交融營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)支撐。階段一：挪動(dòng)存量穩(wěn)定維系階段二：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)才干階段三：全業(yè)務(wù)交融營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求以及公司網(wǎng)絡(luò)建立的方案安排，浙江公司家庭市場(chǎng)戰(zhàn)略演進(jìn)方案分三個(gè)階段開(kāi)展“i我家，挪動(dòng)歡樂(lè)家庭方案推行進(jìn)程和方案：1月2月3月5月6月7月4月啟動(dòng)推出全球通歡樂(lè)家庭套

4、餐；高舉TD大旗，啟動(dòng)家庭無(wú)線座機(jī)推行；優(yōu)化家庭親情網(wǎng)資費(fèi)加大力度推行。推出家庭合帳支付功能：家庭成員選擇各自品牌資費(fèi)，在支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)合帳。 利用各方資源，積極開(kāi)展有線寬帶業(yè)務(wù)。2021年，電信以有線寬帶等具備壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)為突破口，經(jīng)過(guò)移寬捆綁等手段逐漸浸透挪動(dòng)存量中高端、家庭市場(chǎng)，浙江公司在缺乏寬帶產(chǎn)品直接應(yīng)對(duì)的情勢(shì)下，以我為主，基于家庭客戶(hù)需求，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)以家庭為單位推出“i我家 挪動(dòng)歡樂(lè)家庭方案，包裝推出家庭親情網(wǎng)、家庭一致支付、家庭套餐、無(wú)線座機(jī)等系列家庭產(chǎn)品，以中高端客戶(hù)為中心在家庭維度進(jìn)展存量維系穩(wěn)定，有效完成家庭市場(chǎng)第一階段的任務(wù)。二2021年家庭市場(chǎng)拓展安

5、排一家庭親情網(wǎng)一家庭親情網(wǎng)2021年全省家庭親情網(wǎng)累計(jì)辦理119萬(wàn)個(gè)，親情網(wǎng)客戶(hù)總數(shù)累計(jì)達(dá)376萬(wàn)戶(hù)，初步構(gòu)成一定規(guī)模的家庭市場(chǎng)客戶(hù)群，筑建了一道新防線。歷月親情網(wǎng)組網(wǎng)開(kāi)展情況歷月親情網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)展情況一家庭親情網(wǎng)跟蹤察看歷月用戶(hù)參與親情網(wǎng)前后的質(zhì)量變化，ARPU降幅在3元/4%以?xún)?nèi)，而MOU提升將近超越50分鐘/9%，用戶(hù)穩(wěn)定性得到進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)月新增客戶(hù)加入前ARPU加入后ARPU變化額變化幅度加入前加入后變化額變化幅度200901257139100.6 90.2 -0.7 -0.7%6205688.71.4%200902315078106.8 100.0 -6.6 -6.2%61069884

6、.913.9%20090354101285.5 86.2 -5.4 -6.3%51762470.613.7%20090448529289.4 86.1 -3.1 -3.5%58162137.86.5%20090544160885.4 81.9 -3.6 -4.2%55959839.57.1%20090641375585.9 82.8 -3.0 -3.5%55858728.15.0%20090725752784.9 84.2 -3.5 -4.1%56261129.75.3%20090819828385.5 82.7 -0.1 -0.1%56461569.99.2%20090923139882.7

7、 82.4 -0.4 -0.4%546617 70.8 13.0%20091023672179.1 76.6 -2.5 -3.1%53959657.0 10.6%20091123846687.2 82.7 -4.5 -5.1%59065867.7 11.5%平均/88.5 85.1 -3.0 -3.4%56861851.3 8.8%一家庭親情網(wǎng)2021年親情網(wǎng)客戶(hù)月均離網(wǎng)率僅為1.1%，低于同期全網(wǎng)客戶(hù)4.6個(gè)百分點(diǎn)，親情網(wǎng)用戶(hù)3.4%的ARPU降幅低于離網(wǎng)率的下降程度，業(yè)務(wù)減收在可控范圍內(nèi)，粘性效果得到充分表達(dá)。一家庭親情網(wǎng)二家庭一致支付二家庭一致支付2021年全省家庭一致支付業(yè)務(wù)累計(jì)辦理一

8、致支付賬戶(hù)59萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)總數(shù)123.5萬(wàn)，一致支付業(yè)務(wù)不影響用戶(hù)的收入奉獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)一致付費(fèi)家庭親情穩(wěn)定家庭成員，每月凈增客戶(hù)超越20萬(wàn)，開(kāi)展態(tài)勢(shì)良好。二家庭一致支付注：取9月份新辦理一致支付的用戶(hù)并要求其7月-11月份期間均在網(wǎng)，停機(jī)率=平均每個(gè)月曾觸發(fā)賬務(wù)停機(jī)工單的客戶(hù)數(shù)/9月份辦理一致支付客戶(hù)總數(shù)。一致支付的家庭成員無(wú)需本人付費(fèi)，停開(kāi)機(jī)形狀由家庭賬戶(hù)一致決議，根據(jù)對(duì)成員的跟蹤分析，辦理一致支付后的成員停機(jī)情況得到一定的改善，一致支付用戶(hù)月均停機(jī)率下降2.2%。二家庭一致支付三家庭套餐三家庭套餐2021年全省家庭套餐累計(jì)辦理9.8萬(wàn)個(gè)，開(kāi)展家庭套餐總客戶(hù)數(shù)23.3萬(wàn)戶(hù)。三家庭套餐辦理家庭套餐客

9、戶(hù)09年12月份ARPU較08年12月份同比下降6.2%，MOU同比提升77分鐘/9.2%，話務(wù)量激發(fā)顯著。三家庭套餐歷月家庭套餐用戶(hù)離網(wǎng)率根本在0.1%以下，遠(yuǎn)低于同期全網(wǎng)用戶(hù)6.8%的離網(wǎng)情況，堅(jiān)持著非常強(qiáng)的在網(wǎng)穩(wěn)定性；用戶(hù)ARPU減收6.2%的幅度低于離網(wǎng)率的下降程度，家庭套餐的設(shè)計(jì)方式對(duì)減收影響在可控范圍之內(nèi)。三家庭套餐四無(wú)線座機(jī)四無(wú)線座機(jī)四無(wú)線座機(jī)2021年無(wú)線座機(jī)累計(jì)開(kāi)展用戶(hù)79萬(wàn)戶(hù)，其中個(gè)人/家庭無(wú)線座機(jī)63萬(wàn)戶(hù)，集團(tuán)企業(yè)無(wú)線座機(jī)16萬(wàn)戶(hù)。四無(wú)線座機(jī)09年全省無(wú)線座機(jī)總體奉獻(xiàn)收入2.15億，其中個(gè)人/家庭座機(jī)奉獻(xiàn)收入0.93億，集團(tuán)企業(yè)無(wú)線座機(jī)奉獻(xiàn)1.22億。政企無(wú)線座機(jī)用戶(hù)質(zhì)量要優(yōu)于個(gè)人/家庭無(wú)線座機(jī)。一家庭市場(chǎng)整體宣傳推行為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)成有效傳播重點(diǎn)，浙江公司圍繞家庭客戶(hù)的“親情、溝通、優(yōu)惠等中心訴求，設(shè)置全省一致家庭市場(chǎng)推行主題“i我家 挪動(dòng)歡樂(lè)家庭方案，在各渠道利用有效資源進(jìn)展準(zhǔn)確傳播推行，塑造挪動(dòng)家庭品牌概念。二家庭市場(chǎng)推行成果家庭用戶(hù)規(guī)模超600萬(wàn)2021年，浙江公司累計(jì)開(kāi)展家庭客戶(hù)超越600萬(wàn)戶(hù)，較為理想的完成了家庭市場(chǎng)第一階段任務(wù)，也初步打響了中國(guó)挪動(dòng)的家庭品牌和知曉度。家庭親情網(wǎng)業(yè)務(wù)在一年時(shí)間內(nèi)成為僅次于虛擬網(wǎng)的第二大業(yè)務(wù)；家庭一致支付和家庭套餐業(yè)務(wù)分別以松耦合與緊耦合的捆綁方式，充分維系了挪動(dòng)的存量?jī)r(jià)值客戶(hù)；