1、 第六章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析. 為什么要進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)管理？添加收入和降低本錢(qián)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)根本要素。符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低本錢(qián)歷來(lái)是勝利企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和本錢(qián)優(yōu)勢(shì)是博得市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，研討質(zhì)量和本錢(qián)之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和辨證關(guān)系，尋求兩者的最正確結(jié)合，是擺在寬廣企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的奉獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理效果的主要目的。我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能到達(dá)期望的目的，或者因質(zhì)量平庸無(wú)特征缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)目的導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)踐需求，或者因資源投入缺乏而影響了質(zhì)量，或者因資源過(guò)度耗費(fèi)導(dǎo)致本錢(qián)上升從而影響了價(jià)錢(qián)競(jìng)

2、爭(zhēng)力，等等。究其緣由，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)開(kāi)展目的很好地協(xié)調(diào)和一致。質(zhì)量本錢(qián)是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合表達(dá)，開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理可以很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益親密地聯(lián)絡(luò)起來(lái)，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開(kāi)展，并直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。.適量的質(zhì)量等級(jí)意味著高收益導(dǎo)入案例：1、鋼材事件2、配件問(wèn)題.質(zhì)量與處理親密聯(lián)絡(luò)，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，而加強(qiáng)質(zhì)量管理又必需著眼于經(jīng)濟(jì)效益，注重經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)質(zhì)量量差是社會(huì)消費(fèi)中極大損失和浪費(fèi)，同樣，超越消費(fèi)者實(shí)踐需求，消費(fèi)過(guò)高的產(chǎn)質(zhì)量量，也是極大的損失和浪費(fèi)。在現(xiàn)代質(zhì)量管理任務(wù)中，經(jīng)濟(jì)性曾

3、經(jīng)成為質(zhì)量特性的一個(gè)重要方面，脫離經(jīng)濟(jì)性來(lái)談提高產(chǎn)質(zhì)量量已缺乏實(shí)踐意義。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性研討是質(zhì)量管理學(xué)科的重要組成部分。.第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失1、質(zhì)量效益質(zhì)量效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量本錢(qián)的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量任務(wù)與質(zhì)量 管理的效率計(jì)算公式 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益=質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果/質(zhì)量本錢(qián).2、 質(zhì)量損失 質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿(mǎn)足規(guī)定要求，對(duì)消費(fèi)者、運(yùn)用者進(jìn)而社會(huì)所呵斥的全部損失之和。 它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)用甚至報(bào)廢的全過(guò)程。涉及到消費(fèi)者、運(yùn)用者和整個(gè)社會(huì)的利益。.1消費(fèi)者的損失 消費(fèi)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求

4、，在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失。 其中包括有形的損失和無(wú)形的隱形的損失。有形損失是指可以經(jīng)過(guò)價(jià)值計(jì)算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷(xiāo)售中的安裝修繕、退貨、賠償、降低降價(jià)損失；輔助消費(fèi)中的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及采購(gòu)中的某些損失等。無(wú)形損失如產(chǎn)質(zhì)量量不好影響企業(yè)的信譽(yù)。使訂貨量減少，市場(chǎng)占有率降低.2消費(fèi)者或用戶(hù)的損失 消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如運(yùn)用過(guò)程中呵斥人身安康、生命和財(cái)富的損失；能耗、物耗的添加；人力的浪費(fèi)；呵斥停用、停工、停產(chǎn)、誤期或添加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。毫無(wú)疑問(wèn)，冒充偽劣產(chǎn)品也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的的損失。.3社會(huì)環(huán)境的

5、損失 消費(fèi)者和消費(fèi)者損失，廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)損失；反之，社會(huì)損失最終也構(gòu)成對(duì)個(gè)人和環(huán)境的損害。這里所說(shuō)的社會(huì)損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)呵斥的公害和污染，對(duì)環(huán)境和社會(huì)資源的破壞和浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)次序、社會(huì)安定呵斥的不良影響等。.二、質(zhì)量動(dòng)搖及其損失一 質(zhì)量特性的動(dòng)搖特性 二質(zhì)量動(dòng)搖損失 質(zhì)量動(dòng)搖是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過(guò)是誤差較小，但依然存在一定的誤差。不論是什么緣由引起的動(dòng)搖，必然會(huì)給消費(fèi)者、運(yùn)用者或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。.質(zhì)量特性動(dòng)搖引起產(chǎn)質(zhì)量量特性動(dòng)搖的緣由稱(chēng)為干擾源。干擾源有以下三種類(lèi)型：1外干擾外噪聲：運(yùn)用條件和環(huán)境條件的變化引起產(chǎn)

6、品功能動(dòng)搖。2內(nèi)干擾內(nèi)噪聲：資料老化3隨機(jī)干擾產(chǎn)品間干擾：在消費(fèi)制造過(guò)程中，由于5M1E等消費(fèi)條件的微小變化，引起產(chǎn)質(zhì)量量特性的動(dòng)搖。田口以為，系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量損失運(yùn)用由于質(zhì)量特性Y偏離設(shè)計(jì)目的值呵斥的，有偏離就有損失。. 日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一Taguchi以為產(chǎn)質(zhì)量量與質(zhì)量損失親密相關(guān)，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個(gè)生命周期的過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿(mǎn)足規(guī)定的要求，對(duì)消費(fèi)者、運(yùn)用者和社會(huì)所呵斥的全部損失之和。田口用貨幣單位來(lái)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展度量，質(zhì)量損失越大，產(chǎn)質(zhì)量量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)質(zhì)量量越好。.三質(zhì)量損失函數(shù)望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)一定義設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性為y,目的值為m.當(dāng)ym時(shí)，那么呵斥損

7、失，y-m 越大，損失越大。相應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量量特性y的損失為L(zhǎng)(y),假設(shè)L(y)在y=m處存在二階導(dǎo)數(shù)，那么按泰勒公式有：根據(jù)假定，Ly在y=m時(shí)損失最小為0，所以其一階導(dǎo)數(shù)也為0，因此損失函數(shù)的右邊第三項(xiàng)成為主要項(xiàng)。.于是，質(zhì)量損失函數(shù)的表達(dá)式為： 式中，K為不依賴(lài)于y的常數(shù)，質(zhì)量損失函數(shù)的圖形如右圖所示。m- ， m+ 為產(chǎn)品合格的允許范圍。.假設(shè)有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1 ,y2,y3,.yn n件產(chǎn)品的質(zhì)量程度以n件產(chǎn)品的平均損失來(lái)表示，72. 由于質(zhì)量特性值動(dòng)搖所呵斥的損失與偏離目的值m的偏向平方或偏向均方成正比。不僅不合格會(huì)呵斥損失，即使合格品也會(huì)呵斥損失，質(zhì)量特性值偏離目的值越遠(yuǎn)

8、，呵斥的損失越大。這就是田口先生對(duì)于產(chǎn)質(zhì)量量概念的新觀念。 第一，質(zhì)量損失函數(shù)如延續(xù)的二次函數(shù)曲線(xiàn)所示，質(zhì)量特性?xún)H僅在規(guī)范T以?xún)?nèi)并不一定表示產(chǎn)質(zhì)量量?jī)?yōu)良，最正確的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目的值上，動(dòng)搖最小。這就進(jìn)一步籠統(tǒng)地闡明了新的質(zhì)量概念。 第二，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶(hù)后呵斥的損失，它不是制造方由于產(chǎn)質(zhì)量量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量本錢(qián)。雖然田口的質(zhì)量損失指的是對(duì)“社會(huì)的損失，但這種損失最終依然要影響到設(shè)計(jì)制造方，構(gòu)成損失。.三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑一提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1、做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的3、留意質(zhì)價(jià)匹配4、注重功能匹配二提高消費(fèi)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性三提高產(chǎn)

9、品的運(yùn)用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性.產(chǎn)品的壽命周期包括三個(gè)時(shí)期：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、運(yùn)用過(guò)程。一提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 1、做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。.產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的，要對(duì)總體方案進(jìn)展可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、消費(fèi)上可行，綜合地思索質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 3、留意質(zhì)價(jià)匹配。 4、注重功能匹配。 .產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性二提高消費(fèi)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性從質(zhì)量損失函數(shù)的方式，也可以看出，制造過(guò)程嚴(yán)厲采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對(duì)工序質(zhì)量情況進(jìn)展分析、診斷、

10、控制和改善。.三提高產(chǎn)品的運(yùn)用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造本錢(qián)有關(guān)，還與運(yùn)用本錢(qián)有關(guān)。產(chǎn)品運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的運(yùn)用壽命期間的總費(fèi)用。運(yùn)用過(guò)程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品運(yùn)用中，由于質(zhì)量缺點(diǎn)帶來(lái)的損失費(fèi)用。 2. 產(chǎn)品在運(yùn)用期間的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。 .第二節(jié) 質(zhì)量本錢(qián)一、質(zhì)量本錢(qián)的根本概念 質(zhì)量本錢(qián)概念是20世紀(jì)50年代有美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國(guó)IBM、GE等大公司相繼推行起來(lái)并收到一定效果。我國(guó)于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)的核算與管理。 質(zhì)量本錢(qián)也稱(chēng)質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證稱(chēng)心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)

11、有到達(dá)稱(chēng)心的質(zhì)量所呵斥的損失。它是企業(yè)消費(fèi)總本錢(qián)的一個(gè)組成部分。.企業(yè)發(fā)生的一切費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量本錢(qián)只是其中和稱(chēng)心質(zhì)量及不稱(chēng)心質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能以為質(zhì)量本錢(qián)是指高質(zhì)量所需求的高本錢(qián)。恰恰相反，質(zhì)量本錢(qián)的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了防止不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。.二、質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成質(zhì)量本錢(qián)由四部分構(gòu)成，包括：預(yù)防本錢(qián)；鑒定本錢(qián)；內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)；外部缺點(diǎn)本錢(qián)。 質(zhì)量本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián).一 預(yù)防本錢(qián) 預(yù)防產(chǎn)生缺點(diǎn)和不合格品的費(fèi)用，包括以下三級(jí)科目。質(zhì)量謀劃費(fèi)用過(guò)程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定

12、/消費(fèi)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用質(zhì)量管理體系的研討和管理費(fèi)用供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用等 .2. 鑒定本錢(qián) 為評(píng)定能否符合質(zhì)量要求而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。外購(gòu)資料及外協(xié)外購(gòu)的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、廢品檢驗(yàn)費(fèi)用；計(jì)量效力費(fèi)用檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)； 其他鑒定費(fèi)用.3. 內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián) 交貨前因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所呵斥的損失。報(bào)廢損失；返工、返修損失；質(zhì)量降等降級(jí)損失等因質(zhì)量問(wèn)題而呵斥的停工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)用；內(nèi)部、外部質(zhì)量審核等的糾正措施費(fèi)用；其他內(nèi)部缺點(diǎn)費(fèi)用；.4. 外部缺點(diǎn)本錢(qián) 交貨后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。贊揚(yáng)費(fèi)用；產(chǎn)品售后效力及保修費(fèi)用產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；其他外部缺點(diǎn)損失等

13、；.闡明1、在質(zhì)量本錢(qián)的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防本錢(qián)和鑒定本錢(qián)是為確保質(zhì)量所進(jìn)展的投入；內(nèi)、外部缺點(diǎn)本錢(qián)是由于出現(xiàn)質(zhì)量缺點(diǎn)所呵斥的損失。隨著預(yù)防、鑒定本錢(qián)的添加，內(nèi)、外部缺點(diǎn)損失本錢(qián)將減少。2、質(zhì)量本錢(qián)中并不包括組織中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。3、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析。. 三、質(zhì)量本錢(qián)的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)的科目設(shè)置普通為： 一級(jí)科目質(zhì)量本錢(qián)； 二級(jí)科目預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)部故 障本錢(qián)和外部缺點(diǎn)本錢(qián)，以及外部質(zhì)量保證本錢(qián)； 三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開(kāi)。 國(guó)家規(guī)范GB/T13339-91中引薦了21個(gè)科目，企業(yè)可根據(jù)實(shí)踐情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性

14、質(zhì)進(jìn)展增刪。.從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)工程的設(shè)置情況來(lái)看，是世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)二級(jí)工程四個(gè)科目?jī)?nèi)容設(shè)置都根本一樣。.案例：ABC公司從1995年開(kāi)場(chǎng)啟動(dòng)質(zhì)量本錢(qián)工程，以提高公司的產(chǎn)質(zhì)量量、降低質(zhì)量本錢(qián)。從延續(xù)三年的本錢(qián)數(shù)據(jù)如下表所示：.根據(jù)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，編制本錢(qián)報(bào)告 鑒定本錢(qián).本錢(qián)報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量本錢(qián)到達(dá)年度銷(xiāo)售額的14.2，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給公司的盈利呵斥，經(jīng)過(guò)實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理系統(tǒng)，到1997年曾經(jīng)下降到10.73，在假設(shè)銷(xiāo)售額不變的情況下公司盈利才干得到顯著加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)產(chǎn)質(zhì)量量本錢(qián)報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)的添加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量本錢(qián)從

15、絕對(duì)值和比重都得到顯著降低 。.質(zhì)量本錢(qián)絕對(duì)數(shù)量分析柱狀圖質(zhì)量本錢(qián)相對(duì)數(shù)量分析柱狀圖鑒定本錢(qián)鑒定本錢(qián).綜上所述，經(jīng)過(guò)質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：1、 降低質(zhì)量本錢(qián)提高客戶(hù)稱(chēng)心度可以顯著加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利才干；2、 加大對(duì)消費(fèi)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量本錢(qián)和總本錢(qián)。所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制。3、 質(zhì)量本錢(qián)貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。.質(zhì)量本錢(qián)的合理構(gòu)成質(zhì)量本錢(qián)的優(yōu)化與質(zhì)量本錢(qián)的合理構(gòu)成有關(guān)。費(fèi)根堡姆指出，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防本錢(qián)添加35，可以獲得質(zhì)量本錢(qián)總額降低30的良好效果.四、產(chǎn)質(zhì)量量程度與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量程度時(shí)，除滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)

16、方針、政策等之外，其原那么是盡量為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。企業(yè)的利潤(rùn)普通決議于產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)與產(chǎn)品本錢(qián)的差額，而本錢(qián)和價(jià)錢(qián)往往又決議于產(chǎn)品的質(zhì)量程度，這就是所謂的最正確質(zhì)量程度。因此，最正確質(zhì)量程度決非最高質(zhì)量程度，不要將兩者混為一談。.。質(zhì)量本錢(qián)特性曲線(xiàn)質(zhì)量本錢(qián)總額曲線(xiàn)3缺點(diǎn)本錢(qián)曲線(xiàn)2鑒定本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)曲線(xiàn)1100%不合格100%合格PM.三、質(zhì)量本錢(qián)優(yōu)化方法質(zhì)量本錢(qián)最小點(diǎn)M附近的范圍可分成三個(gè)區(qū)域，如圖。兩個(gè)前提，一個(gè)是M點(diǎn)的質(zhì)量程度P滿(mǎn)足實(shí)踐的質(zhì)量要求，另一個(gè)是質(zhì)量本錢(qián)曲線(xiàn)區(qū)域劃分圖曾經(jīng)獲得。質(zhì)量本錢(qián)總額曲線(xiàn)最正確點(diǎn)M 區(qū)區(qū)區(qū)質(zhì)量改良區(qū)缺點(diǎn)本錢(qián)70%預(yù)防本錢(qián)5%質(zhì)量控制區(qū)缺點(diǎn)本錢(qián)50%預(yù)防本錢(qián)10

17、%質(zhì)量過(guò)剩區(qū)缺點(diǎn)本錢(qián)40%鑒定本錢(qián)50%.第三節(jié) 劣質(zhì)本錢(qián)一、劣質(zhì)本錢(qián)的概念 劣質(zhì)本錢(qián)Cost of poor Quality簡(jiǎn)稱(chēng)COPQ是6管理中常用到的術(shù)語(yǔ)。它是指由于質(zhì)量低劣呵斥的本錢(qián)損失。換句話(huà)說(shuō)，是由于沒(méi)有“第一次就把事情做好而額外付出的本錢(qián)。劣質(zhì)本錢(qián)分為顯見(jiàn)本錢(qián)和隱含本錢(qián)兩大類(lèi)。.預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)返工本錢(qián)文件延遲失去商機(jī)報(bào)帳或結(jié)帳錯(cuò)誤未完成銷(xiāo)售定單賠償金人員流動(dòng)頻繁上門(mén)效力支出過(guò)多.經(jīng)過(guò)對(duì)劣質(zhì)本錢(qián)的不斷研討，人們發(fā)現(xiàn)：1劣質(zhì)本錢(qián)要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字；2不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生劣質(zhì)本錢(qián)，在支持過(guò)程中同樣會(huì)產(chǎn)生；3這些本錢(qián)大多是可以降低，甚至消除的。假設(shè)可以準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)本錢(qián)，尤其是那些隱含劣質(zhì)本錢(qián)，不僅可以降低產(chǎn)品本錢(qián)，還能同時(shí)找出問(wèn)題的緣由所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)本錢(qián)的要素。.二、劣質(zhì)本錢(qián)的構(gòu)成非增值損失本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)中的非增值部分鑒定本錢(qián)中的非增值部分缺點(diǎn)損失本錢(qián)鑒定本錢(qián)中分析缺點(diǎn)緣由部分內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián).劣質(zhì)本錢(qián)與現(xiàn)代質(zhì)量本錢(qián)觀1預(yù)防本錢(qián)中的非增值部分。指的是所破費(fèi)的預(yù)防本錢(qián)中，沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目的的那部分本錢(qián)。2鑒定本錢(qián)中的非增值部分。